Уморихте ли се клиентите да се скитат, за да проучат нови магазини, дори и да харесват вашите продукти? Е, време е да обърнете масата и да ги държите закачени за това, което вашият бизнес може да предложи!
Програмите за лоялност са тайният сос за всеки бизнес, тъй като имат силата да трансформират
Закопчайте коланите, докато се гмурнем в света на програмите за лоялност, които ще накарат вашата марка да заблести ярко и ще накара клиентите да се връщат за още.
Какво е програма за лоялност?
Програмата за лоялност е начин за възнаграждение на клиентите за това, че остават лоялни към вашата марка чрез предоставяне на отстъпки, безплатни артикули, купони или специални оферти. Клиентите ще могат да осребрят тези награди, след като направят няколко покупки във вашия магазин. Това е страхотна стратегия за увеличаване на задържането на клиенти.
Има различни видове програми за лоялност, от които можете да избирате и да ги приложите възможно най-скоро. Продължете да четете, за да разберете кой е идеален за вашия магазин.
Работят ли програмите за лоялност?
Членовете на програмата за лоялност генерират
Как да създадете програма за лоялност
Ключът към създаването на успешна програма е да я направите лична и ценна за вашите клиенти. Има няколко елемента, които трябва да имате предвид, когато създавате програма за лоялност, като например какъв тип награди и предимства ще предлагате и как клиентите могат да ги спечелят.
Но не се притеснявайте, няма нужда да преоткривате
Ето някои примери:
Програмата за точки
Програмата за точки е една от най-простите програми за лоялност. Купувачите печелят точки за всяка покупка, която направят, и след това могат да използват тези точки, за да получат безплатен артикул или отстъпка.
За да бъде успешна, програмата трябва да бъде лесна за изчисляване и разбиране. Например, клиент печели 1 точка за всеки 1$ или 2$, похарчени във вашия магазин. Могат да се правят точки за покупки и ангажираност, като харесване във Facebook или абонамент за бюлетин.
Също така е важно да направите вашата програма за точки лесна за използване. Дайте на клиентите осезаема карта, която да носят наоколо, и също така им позволете да имат достъп до нея през своите телефони с акаунт или мобилно приложение. По този начин, ако забравят или изгубят картата си (както всички ние правим от време на време), техните точки остават съхранени в телефона им и могат да бъдат изтеглени.
Да вземем програмата за лоялни клиенти на Starbucks като пример:
Starbucks е
Кафето е неразделна част от сутрешната рутина на много хора. Някои хора пият кафе всяка сутрин, така че може и да бъдат възнаградени за това!
Забавен факт: Starbucks е една от най-популярните програми за награди, средно почти 29 милиона членове през 2022 г.
Забележка: - Freefaction приложението от Ecwid App Market може да ви помогне да управлявате програма за лоялни точки също толкова лесно, колкото Starbucks!
Чуйте как основателят на приложението Gratisfaction споделя своето прозрения и тактики за разработване на програми за лоялност.
Програмата Tier
С програма за нива размерът на наградите се увеличава с времето. Колкото повече купува клиент, толкова по-голяма е наградата. Клиентите ще се върнат в очакване да спечелят тази награда.
За да запазите марката си на първо място, трябва постоянно да напомняте на клиентите си за предимствата, техния статус и колко близо са до ново ниво (= допълнителна награда). Тази програма дава на клиентите усещане за ексклузивност и висок статус и ги вълнува да пазаруват във вашия магазин.
Тази система работи най-добре за
Например програмата Sephora Beauty Insider предлага различни награди в зависимост от това колко сте похарчили за техните продукти през изминалата година. Включва покани за изключителни събития, различни отстъпки и безплатна стандартна доставка (те наистина ви карат да се чувствате като VIP!)
Pro съвет: Изпратете персонализирана оферта по имейл чрез сегментиране на клиенти, които харчат над определена сума във вашия магазин. В Ecwid можете да направите това чрез синхронизиране на вашия магазин Ecwid с Mailchimp. Например, можете да настроите автоматичен имейл за клиенти, които харчат над $2,000 във вашия магазин. Имейлът може да ги поздрави за присъединяването към ново ниво и да изброи всички предимства, които вече са натрупали.
Или, използвайте Поръчайте експорт в Ecwid, за да разберете колко са похарчили вашите клиенти миналата година. В списъка си с продажби щракнете върху „Експортиране на поръчки“ и изтеглете CSV файл. Ще можете да работите с него в Google Таблици, за да филтрирате клиенти, които са поръчали над определена сума от
- Въз основа на такси Програма
Клиентите, които се присъединят към тази програма за лоялност, плащат такса, за да получат VIP членство. Предлага предимства, до които редовните клиенти нямат достъп, като безплатна доставка, по-значителни отстъпки или ексклузивни продукти.
Не забравяйте, че това е най-ефективно при повторни покупки и може да не е толкова интересно за нови клиенти.
Например членството в Amazon Prime предоставя достъп до видео стрийминг, основни награди или ранен достъп до избрани сделки. И те подпечатват сделката с безплатно,
Забавен факт: Членовете на Amazon Prime харчат повече от два пъти повече от
Забележка: Можете да продадете достъп до програма за членство направо във вашия магазин Ecwid! Всичко, което трябва да направите, е да създадете продукт, който не изисква доставка, и да го кръстите нещо като „Достъп до програма за членство“. Ако искате да получавате периодично плащане за членството (да речем, $2 на месец), ще намерите Ecwid's инструмент за абонамент особено полезно.
Партньорство за награди
С тази програма за лоялност вие си партнирате с една или повече компании и предлагате награди, които могат да бъдат осребрени в участващите магазини. За това е важно да работите с компании, свързани с вашата марка, от които вашите клиенти ще се интересуват. Например, ако вашият магазин продава облекло за фитнес, можете да си партнирате с фитнес зала или фитнес център. Можете да предложите специално
Например, членовете на Aeroplan на Air Canada могат да печелят точки при различни търговци на дребно и да ги използват за полети, хотели и магазини – всичко, от което клиентът може да има нужда за пътуване.
Pro съвет: Най-лесният начин да предложите отстъпка в партньорски магазин е чрез отстъпка купони.
- Непарични Програма
Тази програма не предлага паричен стимул, а по-скоро a
Можете да дарите част от продажбите си на организации за правата на животните, изкуство, образователни програми и т.н. Този избор се определя от уникалните характеристики на вашата марка и ценностите на вашите клиенти.
Не забравяйте да информирате своите купувачи за това как техните покупки са помогнали на тези средства и покажете доказателство за дарение след факта.
Например Patagonia, популярен търговец на дрехи за открито, дарява 1% от продажбите за запазване и възстановяване на естествената среда. Те са предоставили над 140 милиона долара на местни и международни екологични групи.
Забележка: Има няколко начина за това събирайте дарения във вашия магазин Ecwid, както повтарящи се, така и
Програмата за игри
Защо не забавлявате клиентите и същевременно им предлагате нещо специално?
Създайте програма за лоялност въз основа на игра и предлагайте на купувачите си подаръци, отстъпки или ексклузивни сделки, когато спечелят. Играта трябва да е проста и лесна за използване и трябва да предлага нещо, което да задоволява интересите на вашите клиенти. Придържайте се към честната игра: коефициентите трябва да са поне 25%.
Можете да отидете на игра „Spin the Wheel“ или викторина.
Нека отново вземем за пример Starbucks (съжалявам, те просто убиват играта си за лоялност). Всяка година те стартират своите летни игри, които позволяват на членовете да играят пъзел игра, да събират точки и да печелят награди. Наградите включват безплатни напитки, храна, аксесоари, подаръчни карти и дори пътувания. Пристрастяващо е!
Pro съвет: Можете да настроите геймифицирана програма за лоялност във вашия магазин Ecwid, като използвате Freefaction ап. Или добавете въртящо се колело към витрината си с Spin Wheel с отстъпка.
Програмата Cashback
Този тип програма за лоялност е доста проста: клиентите харчат определена сума пари и получават част обратно. Той помага за увеличаване на транзакциите и е лесен за разбиране от клиента.
Тъй като тази програма за лоялност не осигурява незабавна награда, поддържането на ангажираността на клиентите с вашата марка е от решаващо значение. Резултатите се виждат само след определено време и повторни покупки.
Например програмата CVS Extra Care ви позволява да получите 2% обратно от всичките си покупки.
Чети повече: Три модела на ценообразуване, които можете да приложите във вашия онлайн магазин
Хибридната програма
Това е комбинация от различни видове програми за лоялност.
Но не се опитвайте твърде много тук: ако комбинирате твърде много видове, това може да обърка клиентите ви. Системите за точки и нива работят добре заедно, за разлика от комбинацията от връщане на пари, игра и
Например: Когато се регистрирате за Kiehl's Rewards, безплатен подарък за рожден ден е гарантиран, както и награда от $10 за всеки похарчени $100.
Програмата на посланика
Какво ще кажете да възнаградите феновете си, като ги поставите в списъка си с посланици? Дайте им безплатни или VIP достъп до вашите услуги в замяна на разпространение на информация за вашия магазин в социалните медии, преглед на уебсайтове и
Тази програма за лоялност е отлична за увеличаване на социалното доказателство и осведомеността за марката. Потенциалните клиенти ще бъдат насърчавани да изпробват продукта, след като видят посланика да го използва и дадат положителна оценка. Те се доверяват на избора си, а прегледите под формата на видеоклипове или снимки винаги са по-честни.
Например програмата за посланици на Lululemon позволява на хора, които се занимават с различни дейности, като бягане, йога, собственици на студия, художници и готвачи, да станат част от общността на Lululemon. Те могат да изпробват своите продукти, да се свържат с други посланици и да бъдат домакини на фирмени събития като класове по йога (докато носят дрехите си).
По този начин програмата за посланици на Lululemon популяризира марката, демонстрира нейните продукти в действие и създава общност около тях.
Подаръци за рожден ден
Това е лесно: подарявате на купувачите си подаръци на рождените им дни. Работи за всеки бизнес с клиентска база данни и ако предложите подарък за рожден ден за абониране за вашия бюлетин, това помага за изграждането на списък за имейл маркетинг. Подаръкът може да бъде ексклузивен продукт, отстъпка или мостра. Кой не обича подаръци за рождения си ден?
Например: World Market предлага безплатна награда за вашия рожден ден — и това е изненада!
Pro съвет: Добавяне на персонализирано поле към вашата каса да попитам клиентите за техния рожден ден. Не забравяйте да обясните защо го питате.
Друга възможност е да отпразнувате годишнината от покупката на клиент, като му изпратите автоматизиран имейл с купон за отстъпка. Тази опция е още по-лесна, тъй като няма да се налага да проследявате рождените дни на всичките си клиенти. Просто активирайте имейла „Една година след покупка“, посочете сумата на отстъпката и имейлите ще бъдат изпратени автоматично до всички отговарящи на условията клиенти. (Добра идея е да уведомите клиентите си за това предимство, за да изградите лоялност.)
Научете повече: Най-добри практики за имейл маркетинг за електронна търговия за 3x продажби
Най-добри практики за програми за лоялност
За да увеличите максимално ефективността на вашата програма за лоялност, запомнете следните основни насоки:
- Поддържайте условията прости и ясни, като гарантирате яснота за вашите клиенти.
- Опростете
Регистрирай се процес, което ги прави бързи и лесни за присъединяване. - Предлагайте ценни награди, които правят тяхната лоялност полезна и вълнуваща.
- Насърчавайте постоянната ангажираност за популяризиране
дългосрочен участие. - Осигурете допълнителна стойност за всяко предприето действие, като стимулирате клиентите да останат активни.
- Не забравяйте да изразите благодарност и признателност за тяхното участие по време на програмата.
Следвайки тези принципи, можете да създадете програма за лоялност, която наистина пленява вашите клиенти и ги кара да се връщат за още.
- Въведение в партньорския маркетинг
- Партньорски маркетинг за електронна търговия: Практическо ръководство
- Как да създадете програма за лоялност, която работи
- Партньорски маркетинг на Instagram
- Партньорски маркетинг на YouTube
- Партньорски маркетинг на Pinterest
- Плюсовете и минусите на партньорския маркетинг
- 10 програми за лоялност, които да насърчат клиентите ви да правят повече покупки
- Как да изберете най-добрия софтуер за партньорски маркетинг
- Как да стартирате партньорски маркетинг безплатно