Значително предизвикателство, пред което са изправени собствениците на бизнес, е онлайн количката
Можете ли да си позволите да загубите всички тези потенциални клиенти? Вероятно не.
В тази статия представяме практически и
Какво е изоставяне на количката?
Изоставянето на онлайн количката е феномен, при който купувачите започват процеса на покупка, но не завършват транзакцията. Това се случва, когато клиентите добавят артикули в количките си за пазаруване, започват процеса на плащане, след което не успяват да направят плащане или да завършат
Baymard Institute проследява глобалния среден процент на изоставяне на колички в продължение на 12 години. Според последните им проучвания, средният процент на изоставяне на количката е 69.99%. Това означава, че 70 от 100 клиенти ще добавят продукт в количките си, но след това ще напуснат уебсайта ви, без да завършат покупката.
Степента на изоставяне на кошницата се различава много в зависимост от индустрията. например, според Statista, уебсайтовете, предлагащи круизни и фериботни услуги, имат най-висок процент на изоставяне на количката от всички измерени
Процент на изоставяне на онлайн количката за пазаруване по индустрии в световен мащаб (Източник: Statista)
Едно устройство също играе роля при изоставянето на количката. Мобилните купувачи са склонни да изоставят пазарските колички по-често, отколкото пазаруващите от настолни компютри. Например в Съединените щати разликата между нивата на изоставяне на мобилни устройства и настолни компютри е над десет процентни пункта.
Защо купувачите изоставят количките си?
Статистиката може да изглежда тревожна, но като разберете често срещаните причини за изоставяне на пазарската количка и предприемете стъпки за справяне с тях, можете намалете процента на изоставените колички и увеличете продажбите си.
Първо, нека разгледаме най-популярните причини за изоставяне на количката:
- допълнителните разходи са твърде високи и/или неочаквани (данъци, такси или разходи за доставка)
- времето за доставка е твърде бавно,
- липса на опции за плащане,
- политиките за доставка и връщане не са задоволителни,
- липса на доверие в предоставянето на информация за кредитна карта онлайн,
- объркващ интерфейс на уебсайта,
- твърде много стъпки за плащане,
- бавна производителност на уебсайта.
Вижте прозренията от изследването на Baymard Institute за най-честите причини, поради които онлайн купувачите изоставят количките си:
Резултатите от Изследване на изоставянето на колички от Baymard Institute
Първо, подобрете изживяването при пазаруване
Ако внимателно прочетете причините за изоставяне на количката, може би вече сте забелязали, че повечето от тях са свързани с клиентското изживяване в онлайн магазин. Добрата новина е, че можете драстично да го подобрите сами! Особено ако използвате мощна платформа за електронна търговия като Ecwid от Lightspeed.
Бъдете прозрачни относно разходите за доставка
Неочакваните разходи за доставка са една от основните причини за изоставяне на количката в средата за онлайн пазаруване, което означава, че прозрачността относно разходите за доставка е от съществено значение.
Добра идея е да включите информация за разходите, свързани с доставката (и връщането) направо на продуктовата страница, вместо да изненадвате купувачите със солидна такса, след като пристигнат на касата.
Също така се уверете, че разходите ви за доставка (ако не са безплатни за клиентите) са оптимизирани. Например, ако управлявате магазин Ecwid, можете показване
Единни ставки освобождават клиентите както от неочаквани разходи, така и от изчисления. Ако искате да намалите изоставянето на кошницата, опитайте се да намерите средната цена да бъде вашата фиксирана ставка.
Информиране на клиентите относно разходите за доставка
Безплатната доставка също е страхотно предимство, което можете да предложите на клиентите си. Ако предлагате промоция за безплатна доставка, уверете се, че това е отбелязано и във вашия онлайн магазин (напр. икони за безплатна доставка or промо барове) — тъй като това е изключително привлекателна оферта за вашите купувачи.
Пример за бар с безплатна доставка
Бъдете прозрачни относно допълнителните разходи
Показвайте изчерпателни подробности за ценообразуването, включително данъци и такси, възможно най-рано в процеса на покупка, за да предотвратите изненадата на клиентите с непредвидени такси.
Ако вашите цени не включват данъци, добра идея е да посочите това направо в продуктовия си каталог. Или просто показване на цени с включени данъци във вашия онлайн магазин.
При начисляване на допълнителни такси, например такса за обработка, посочете нейния размер. Освен това може да е добра идея да обясните какво покриват тези такси, така че клиентите да почувстват таксите за оправдани.
Добра идея е да добавите информация за допълнителните разходи и плащания в секцията с често задавани въпроси на уебсайта си
Опростете процеса на плащане
Дългите и сложни процеси на плащане са основен фактор за изоставянето на количката.
Рационализирайте процеса, като сведете до минимум броя на щракванията и необходимите стъпки. Ограничете полетата на формуляра само до основните данни, за да накарате клиентите да продължат напред.
Ако управлявате магазин Ecwid, вашето плащане вече е оптимизирано. това е
Магазините на Ecwid осигуряват гладко изживяване при плащане
Трябва също да обмислите добавянето на
Има още начини да направите плащането по-бързо:
- Позволете на купувачите да плащат без влизане или създаване на акаунт, за да предоставите на клиентите си повече възможности.
- приемам Apple Pay и Google Pay така че клиентите да могат да плащат с едно докосване.
- Свържете PayPal Checkout за да позволите на вашите клиенти да влязат в своите акаунти в PayPal и просто да използват вече съхранените данни в акаунта като своя информация за плащане.
- Овладейте своя Опции на продукта за да получите всички необходими подробности за поръчката преди плащане.
Предложете няколко опции за плащане
Потребителите имат различни предпочитания за плащане и предлагането на различни възможности за плащане може значително да намали вероятността от изоставяне на количката поради
Когато избирате шлюзове за плащане, помислете за тяхната популярност, удобство за клиентите и безопасност. За повече съвети вижте нашата статия относно избора на шлюз за плащане за вашия онлайн магазин:
Ако управлявате магазин Ecwid, той е интегриран с повече от 80 доверени шлюза за плащане, така че можете да предоставите на клиентите си най-удобните опции, включително плащане с кредитни карти, цифрови портфейли и опции „Купете сега, платете по-късно“. Можете да приемате и периодични плащания, например когато продажба на абонаментни кутии или други абонаментни продукти.
Направете навигацията в магазина лесна и Удобен за потребителя
Уверете се, че вашият уебсайт и количка са лесни за навигация от посетителите. Това включва отзивчив дизайн, ясно маркирани бутони и неусложнени менюта.
Уверете се, че бутонът за количката се вижда на всички страници. Освен това е полезно да позволите на клиентите си да купят продукт веднага с a Бутон за купуване.
Бутон за купуване в страничната лента
Възползвайте се от анализи на уебсайтове, като напр Google Analytics за да определите някое
Не забравяйте да оптимизирате сайта си за мобилни потребители. С повече от половината от целия интернет трафик, произтичащ от мобилни устройства, от съществено значение е да се погрижим за тази нарастваща демография. Уверете се, че вашият сайт е
Ако управлявате магазин Ecwid, той вече е
Бавната скорост на зареждане на уебсайта също може да възпре потенциалните клиенти, така че създайте навик да проверявате ефективността на уебсайта си с помощта на инструменти като PageSpeed Insights.
Показване на очакваните времена за доставка и опциите за получаване
Бавната доставка е една от основните причини онлайн купувачите да не завършват покупките си. Уверете се, че вашите клиенти знаят кога да очакват своята поръчка. Добавянето на прогнозни времена за доставка на продуктовата страница или при плащане помага на клиентите да управляват очакванията си.
Ако управлявате магазин Ecwid, можете покажете приблизителни времена за доставка направо на страниците за каса и продукти.
Показване на очакваните времена за доставка на продуктова страница
Друг вариант е да предоставите на клиентите различни опции за доставка, включително по-бързи услуги за доставка. Някои купувачи може да предпочетат по-скъпа услуга, за да получат поръчката по-бързо (например, когато купуват подарък).
И накрая, уведомете клиентите си дали могат да вземат покупката си
Направете политиката за връщане убедителна и видима
Политиката за връщане, която не е задоволителна, е една от основните причини за напускане на уебсайта, без да направите поръчка. За да предоставите на клиентите повече увереност и да намалите изоставянето на количката, уверете се, че вашата политика за връщане е ясна и видима.
Клиентът трябва да може бързо да намери вашата политика за връщане
Помислете за предлагане на лесно връщане, за да дадете на купувачите увереността, от която се нуждаят, за да купуват. Кажете им какви са техните възможности, в случай че нещо се обърка. Можете също да предложите a
Без значение колко добра е вашата политика за връщане, не е добре, ако купувачите не могат да я намерят. Уверете се, че показвате правилата за възстановяване на средства на всички страници на уебсайта си, особено при плащане. Можете също така да добавите специална страница с изчерпателна информация относно връщанията и възстановяването на средства.
Прочетете нашата статия за написването на завладяваща Политика за връщане по-долу. Бонус: шаблон за бързо създаване на такъв за вашия магазин!
Осигурете незабавна поддръжка на клиенти
Предложете помощ за чат на живо на вашия уебсайт, за да предоставите незабавни и персонализирани отговори на всеки въпрос или притеснение, които клиентът може да има. това
Ако вие продават онлайн с Ecwid можете да добавите чат на живо към вашия онлайн магазин, за да позволите на клиентите бързо да решават проблеми, които им пречат да следват. За да направите това, изберете от десетки приложения за чат на живо в Ecwid App Market. Някои от тях имат и по-разширени функции, като например автоматизирани чатботове.
Добавете чат на живо във Facebook Messenger към уебсайта си, за да предоставите
Показвайте сигналите за доверие на видно място
„Не вярвам на сайта с информацията за моята кредитна карта“ е една от основните причини за изоставяне на количката. Показвайте сигнали за доверие на страницата за плащане, за да облекчите притесненията на клиентите си. Например значка за сигурност на касата.
Ако използвате Ecwid за вашия онлайн магазин, вашето плащане вече показва, че данните на вашите клиенти са защитени. Научете повече за Сигурността на Екуид за онлайн продажба.
Това съобщение уведомява клиентите, че техните данни са защитени
Изграждането на доверие обаче не е само осигуряване на сигурно плащане (въпреки че е задължително). Ясно демонстрирайте клиентски отзиви, препоръки, сертификати или всякакви награди или признания, които вашият бизнес е получил, за да докажете доверието си като онлайн търговец на дребно.
Показването на различни сигнали за доверие може да помогне за успокояване на опасенията, които потенциалните клиенти може да имат, като ги накара да се чувстват по-сигурни относно покупката от вашия магазин.
Редовно събирайте отзиви от клиенти и ги добавяйте към уебсайта си
Спечелете обратно клиенти, които са си тръгнали без покупка
Сега, след като подобрихте пазаруването в магазина си, време е да се уверите, че ще си върнете клиентите, които все още са си тръгнали без покупка.
Реалистично погледнато, процент на изоставени колички от 0% е непостижим, защото колкото и страхотно да е пазаруването във вашия магазин, хората все още могат да се разсейват. Например вашите купувачи могат да получат обаждане или да имат проблеми с
Ето някои от най-ефективните начини да спечелите купувачите, които са оставили продукти в количките си:
Показване на изскачащи прозорци със специални оферти
Изскачащи прозорци или известия, които се показват отпред и в центъра на вашия онлайн магазин, могат да помогнат за споделяне на важна информация, специална оферта или спешно съобщение, което не позволява на купувача да изостави количката си.
Няколко различни опции включват:
Exit-умисъл изскачащи прозорци: Те се появяват, когато купувачите се опитват да напуснат вашия сайт, без да завършат покупката.Първи път изскачащи прозорци за посетители: Те предлагат специална сделка или отстъпка за нови посетители на уебсайта.- Изскачащи прозорци за оферти: Популяризирайте специални сделки/разпродажби/нови артикули.
- Изскачащи имейли: Съберете имейл адреса на посетител на сайта, за да можете да го последвате по-късно.
Пример за
Както можете да видите, можете да използвате няколко вида
За да създадете изскачащ прозорец, който се интегрира безпроблемно с вашия магазин Ecwid, опитайте Лесен изскачащ прозорец, който предлага голямо разнообразие от персонализирани шаблони. Можете също да създадете изскачащ прозорец с MailChimp или изберете от други изскачащи инструменти поддържан от Ecwid.
Изпращайте имейли за изоставена количка
Имейл за възстановяване на изоставена количка нежно подтиква потенциалните купувачи да се върнат към количките си във вашия магазин. Такива имейли обикновено се състоят от напомняне за продуктите, останали в количката и a
Пример за имейл за изоставена количка
Ако използвате Ecwid за вашия онлайн магазин, можете изпращайте автоматично имейли за изоставена количка чрез активиране на едно превключване. Няма нужда сами да пишете имейл копие, да проектирате шаблон за имейл или да планирате имейли!
Можете да използвате имейла по подразбиране за изоставена количка или да го персонализирате, както сметнете за добре, например като включите купон за отстъпка.
Автоматизираните имейли за изоставена количка са един от най-ефективните начини да върнете клиентите обратно във вашия магазин, за да завършат покупка. Вижте как това продавачът възстановява 17% от изоставените колички с Ecwid.
Можете също да използвате имейли за изоставена количка като възможност за събиране на обратна връзка от клиенти и да разберете защо купувачите не ги следват. По подразбиране шаблонът включва вашия имейл и a
Пуснете реклами за пренасочване във Facebook и Google
Рекламите за пренасочване карат клиентите да се връщат във вашия магазин, като показват продукти, които са гледали чрез партньорски мрежи като Facebook или Google. Използвайки тези реклами, можете да напомняте на купувачите за артикулите, които са оставили, и можете да им помогнете да се върнат в кръг, за да завършат процеса на плащане.
Пример за реклама за пренасочване във Facebook
Ако продавате онлайн с Ecwid, можете лесно да стартирате реклами за пренасочване във Facebook и Google, дори и да нямате опит в рекламирането. Научете повече за това в нашия Център за Помощни указания.
Намалете изоставянето на количката, за да направите повече продажби
Готови ли сте да уловите тези 70% от купувачите, които се изплъзват? Нека направим кратко обобщение на начините за намаляване на изоставянето на количката и за повече продажби чрез вашия онлайн магазин:
- Бъдете прозрачни относно разходите за доставка, времето за доставка, таксите и данъците
- Предлагайте удобни и популярни опции за плащане
- Усъвършенствайте своята политика за връщане и я направете видима
- Уверете се, че навигирането и плащането във вашия магазин е гладко и бързо
- Показвайте сигнали за доверие на уебсайта си като отзиви, награди, значки за сигурност
- Осигурете незабавна поддръжка на клиенти
- Leverage
излизане намерение изскачащи прозорци и други известия - Поддържайте връзка с автоматизирани имейли
- Върнете клиенти с реклами за пренасочване.
Намаляването на изоставянето на количката се свежда до разбирането защо купувачите излизат, без да направят покупка, и прилагането на целенасочени стратегии за смекчаване на тези причини. Като оптимизирате своя онлайн магазин и обръщате голямо внимание на нуждите и притесненията на клиентите си, можете да насърчите едно изключително изживяване при пазаруване, което ги кара да се връщат за още.
