Автоматизирани имейли за електронна търговия

Разговаряме с Франко Вариано от RareLogic зад приложението Rare.io, което прави изграждането автоматизирано електронна търговия имейл потоците са много прости.

препис

Джеси: Какво става, Ричард? как си

Ричард: страхотно Отново съм развълнуван. Винаги, по това време от седмицата.

Джеси: Винаги сме развълнувани да говорим електронна търговия, въпреки че може да е изперкало за някои хора, но ако слушате този подкаст, вероятно също сте развълнувани.

Ричард: Да, не е само защото е петък, тъй като го записваме в петък, това не е причината, нали?

Джеси: И така, днес ще говорим за автоматизирано електронна търговия имейли и може би малко залък, но мисля, че всеки знае, че наистина трябва да прекарват повече време в имейли. Ако не знаете, тогава нашата работа е да ви убедим, че наистина трябва да знаете, защото изглежда, че за мен това са лесните пари в електронната търговия.

Ричард: Да, искам да кажа, че ще чуете всякакви хора да говорят за това, че трябва да сте в социалните медии и имате, искам да кажа, чухте във въведението, ние смятаме, че трябва да сте и в Instagram, трябва да сте навсякъде, където си клиентите са. Но едно ключово нещо всъщност е – те са ваши клиенти, но са на платформата на някой друг и имейлът винаги е начин да ги върнете обратно на вашата площадка.

Джеси: да И така, Instagram, Facebook, всички те са страхотни и разбира се, ние ви насърчаваме да го правите, но това не е вашето игрище. Това не е вашият футбол, ако Instagram каже, знаете ли, утре това е моята топка, отивам си вкъщи, знаете ли, нямате късмет. Така че, един от начините да предотвратите това е, разбира се, да имате свой собствен уебсайт, но още повече, така че трябва да създадете свой собствен списък с имейли, например точка. Няма, нали знаеш, ако наистина искаш да влезеш електронна търговия, като, в дългосрочен план, не забравяйте, че, моля, създайте своя имейл списък. Така че, това наистина трябва да помогне с това.

Ричард: Да, и днешният гост ще бъде страхотен. Винаги сме чували традиционното, разбирате ли, „Стартирайте бюлетин“ и това и така, страхотно е наистина да чуете от някой, който е създал софтуер, който всъщност е изграден около мисленето електронна търговия първи. Така че, аз съм развълнуван.

Джеси: Да, абсолютно. И така, нека въведем нашия гост, това е Франко Вариано, ръководител на растежа и партньорствата в Rare.io. Как върви, Франко?

Франк: Върви добре, благодаря Джеси, благодаря Ричард. Вълнувам се да бъда тук.

Ричард: И това е Rare.io.

Джеси: Rare.io. О, човече...

Франк: Преди това беше Salesforce.com, нали. Понякога е Rare, понякога е Rare.io. Но това е URL адресът, който хората ни търсят.

Ричард: И такъв отборен играч той остави „Аз“-а настрана.

Джеси: Знаете ли, когато работите в компания, наречена Ecwid, това е Ecwid.com всички, просто, разбирате ли, разбирам произношението, така че стигнахме дотам. И така, Франко, знаеш ли какво прави Rare.io?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, ние сме основно персонализирана услуга за имейл маркетинг, създадена специално за електронна търговия търговци в този случай Ecwid, тъй като направихме някои други неща на няколко различни платформи, започнахме да тестваме водите много-много преди години и, знаете, основно използваха нашето приложение и успеха, който търговците постигнаха в Ecwid, за да помогнат на търговците в Ecwid да успеят с техния персонализиран автоматизиран имейл маркетинг.

Джеси: Това е страхотно сега, знаете ли, за хората, които не са го направили, че те са като: „О, да, знам какво е имейл, знам какво е бюлетин.“ Знаете какво имате предвид под автоматизиран имейл. Какво е, разбирате ли, разбийте това за някой, който е чисто нов.

Франк: Да, абсолютно. Искам да кажа, сигурен съм, че очевидно ще се потопим в някои от по-напредналите неща, които можете да правите с това. Но в общи линии, както казвате във въведението, знаете, че имате имейл списък, това е вашата база данни с клиенти, те принадлежат на вас. Можете да се свържете с тях по всяко време и е много по-лесно, много по-евтино да убедите някого да купи от вас отново, отколкото да се опитате да спечелите чисто нов клиент. Така че задържането и изграждането на имейл списък е наистина злато. И така, това, което помагаме на търговците, е наистина да намерят възможностите и да намерят златото в този имейл списък чрез куп персонализирано алгоритмично или базирано на AI сегментиране на данни, което отново можем да говорим, можем да подчертаем някои неща, които да правите като начинаещи, но в общи линии знаете, че след като имате имейл списък с клиенти, които принадлежат към вашата клиентска база данни, искате да можете да се свързвате с тях възможно най-често. И така, това е мястото, където ще правите неща, като бюлетин или индивидуални кампании за конкретни продажби или конкретни етапи, понякога обвързани със събитие в календара, като Хелоуин наближава или нещо подобно. Но автоматизираното е, това е мястото, където идва истинското злато, защото сега правите пари в съня си. Сега не е нужно да давате нещо специално.

Джеси: И, Франко, така че да, искам да кажа, че първите неща, за които говорим там, е може би това, с което хората са по-запознати, това е бюлетинът и това изисква от вас, трябва да сте креативни и да намерите, да, „това е Хелоуин, ще направя разпродажба за Хелоуин.“ Но това, за което говорите сега с автоматизацията, е малко по-следващо ниво. И така, какви биха били някои примери за това?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че има общи места за започване и Rare върши добра работа, като улеснява Ecwid електронна търговия търговците да се намесят и да направят това, толкова чести неща, като кампании за добре дошли, имейли за изоставена количка, поръчка последващи действия, такива неща. Навсякъде, където има автоматично задействане, което може да се случи някъде във вашия бизнес, където можете да достигнете до хората денем или нощем, защото отново търговията е глобална, тези хора, знаете ли, потенциално купуват от вашия магазин от цял ​​свят свят. Така че, не искате да забавяте, те чакат вас, заетия собственик на магазин или, знаете, вашия по-голям екип, вашия директор по маркетинг или нещо подобно, трябва да пишете, нали знаете, всеки отделен клиент, техния индивидуален имейл или изчакайте следващата възможност, за да ги продадете нагоре. Искате имейли да излизат и да печелите пари 24/7.

Джеси: Това е перфектно. Искам да кажа, това е цялата мечта електронна търговия, точно. Например, искам да правя пари, докато спя, как да го направя?

Ричард: Да, Джеси тъкмо започва да го използва, нали. Той прави пари от своите електронна търговия магазин, всеки път, когато изпрати имейл и все още се страхува да изпраща имейли, той се нуждае от повече автоматизация.

Джеси: Да, автоматизация, тогава не е нужно да получавате, не е нужно да сте толкова креативни всеки месец, всеки път, когато имате нужда от малко пари, така че. И така, пример за автоматизация е, като, ОК, споменавате, когато хората се регистрират за вашия бюлетин или може би, знаете ли, когато правят продажба, това ли е като задействания преди автоматизацията да започне?

Франк: Правилно. Да, имам предвид, така че има куп често срещани неща, като записване за бюлетин, закупуване на нов продукт, разглеждане на уебсайта, може би добавяне на някои неща в картата и незавършване на поръчката. И така, има куп често срещани задействащи точки, при които, знаете ли, за да преминете от нещо като аматьор към начинаещ към средно напреднал към експерт, вие искате да предоставите по-добра услуга пред ума на вашите клиенти и просто се опитайте да се уверите, че помагайки им да пресекат шума и да видят, че има специална оферта, достъпна за тях точно в този момент и да се възползват от това намерение да купят, или да разглеждат, или дори да ги възнаградят, знаете, те са направили определено количество поръчки и вие търсим да направим кампания за лоялност. Винаги е хубаво да уведомите хората, че ги цените и, както казахме преди няколко минути, е по-лесно да убедите някой, който има установена връзка, да купува от вас. Те знаят, че вашите продукти са законни. Те харесват качеството, харесват поддръжката на клиенти, харесват колко бързо стига до тях. Много по-лесно е да ги убедите да се върнат и да продължат да купуват от вас, отколкото да кажете: „Хей, непознато, имам нещо, което искате да купите, ето го.“ Знаеш ли, нали, там няма тази връзка. И така, това е мястото, където автоматизираните имейли могат да влязат в действие. Автоматизираното, знаете, може да носи малко негативна конотация, като например, не е персонализирано, но това е мястото, където Rare идва по начин, който помага на тези сделки, които излизат, да се чувстват много истински, да изглеждат много реални и да бъдат много конкретни срещу, нали знаете, онзи традиционен бюлетин, в който взривявате целия си списък с имейли: „Хей, елате да вземете 10% отстъпка, нали знаете, и пазарувайте.“ Това не е супер лично, ако всеки получава една и съща оферта за един и същи продукт. Това не е много интересно.

Ричард: И така, някак си няма да навлизаме твърде дълбоко, защото отново, за да станем малко сложни, но също толкова електронна търговия фенове, Джеси и аз наистина сме маниаци по тези неща, звучи така, сякаш все още трябва да работите върху потока на това, което действителният имейл ще каже, или Rare всъщност създава имейла за вас? Все още трябва да разберете потока, например, ако това се случи, тогава това и трябва да напишете данъка, да напишете, че AI не е това, например, или...

Франк: Не, предполагам, че е малко и от двете. Така че, имам предвид, така че, рядък като продукт, имаме много готови стартови шаблони, които да приложите към вашия магазин. Имаме най-често срещаните формули или задействащи точки, настроени за неща, като имейли за добре дошли или изоставени колички, не е нужно да се опитвате да си представяте къде трябва да се впише това в моя бизнес. Вече идентифицирахме най-често срещаните и най-критичните области, за които можете да се освободите, за да настроите имейл, така че това е всичко в софтуера, когато се регистрирате и продължете напред и го създайте.

Джеси: Да, харесва ми това, особено за начинаещи, когато може да го направят, ако слушате този подкаст и казвате: „Да. Добре, автоматизация, ще го направя. И тогава, това е всичко, което имате, знаете ли, това е трудно.

Ричард: Така че, по същество те просто ще преминат на техния народен език, техния народен език тогава, нали. И така, имате вашите шаблони, надскачайки там, но отново се вълнувате. И така, имате шаблоните, те са почти там. Ето 80 процента от това, от което ще се нуждаете, а сега влагате своите 20 процента, което го прави уникален за вашите клиенти, вашия език, вашия сайт, вашия продукт.

Франк: Точно, правилно, да. Така че, искам да кажа, готиното нещо в това и съм сигурен, че ще стигнем до това може би малко, така че, надявам се, не хвърлям оръжието, но, знаете ли, когато си мислите относно имейл маркетинга много други имена могат да изскочат като Mailchimp или постоянен контакт или нещо подобно. И това е страхотно, защото идвате от гледна точка на: „Имам списък с имейли или база данни с клиенти и искам да им разкажа някои новини.“ И традиционно най-добрият начин да направите това беше просто бюлетин, който, знаете ли, през повечето време просто обобщава фирмени новини или публикации в блогове, но всъщност не е фокусиран върху търговията. И така, знаете ли, в продължение на дълго време, ако използвате такъв софтуер, този вид инструмент, тогава се опитвате да разберете, като: „Добре, добре, как мога бързо да дръпна, знаете ли, моята снимка на продукта и сега имам нужда от описанието и имам нужда от колко отзива има или имам нужда от цената.“ И какво се случва, ако някой купи това, как това се интегрира с, знаете ли, Ecwid по отношение на намаляване на броя на инвентара ми. Е, с Rare, който е създаден специално за електронна търговия имейл маркетинг, знаете ли, с директната интеграция за Ecwid, ние правим толкова много неща в задната част по отношение на това дали искате да започнете от нулата или, разбирате ли, да персонализирате шаблон, който имаме там, можете да намерите вашите продукти точно там, в интерфейса. Така че не е нужно да се ровите из интернет или да се ровите из знаете някои на компютъра си, за да намерите „Къде държах, знаете, тази снимка на продукта или това описание или група“, знаете, напред-назад с вашия сайт и копирането и поставянето ще свършат невероятна работа, като изтеглят цялата тази информация за продукта направо във вашия имейл вместо вас.

Джеси: Така че също така звучи така, ако въпреки че имате много набори от функции, които почти биха могли да станат корпоративни или биха могли да преминат на корпоративно ниво, че начинаещ може да влезе, да използва вашия софтуер и, знаете, ще ги насочи точно там, където Редки .io по-късно и те могат да видят цената и всички различни неща. Но изглежда от това, което виждам тук, че те започват веднага и буквално заемат мястото на Mailchimp точно сега, а след това може да използват или да не използват всички тези набори от функции, но няма да се налага да се местят в изцяло нов софтуер и да научат нов начин на работа, с който да могат да растат с разрастването на бизнеса им.

Франк: Да, абсолютно. Искам да кажа, че целта е, знаете ли, както споменахме, докато изграждате списъка с имейли, който е вашето злато, или вашата клиентска база данни и вие почти клиенти, искате да можете да продължите извлечете максимума от този списък, колкото е възможно и правете по-интелигентни продуктови препоръки всеки път и поддържайте тази връзка с всеки отделен клиент наведнъж, така че това е мястото, където част от нашия AI и всички неща, които правим зад кулисите, ще навлезем по отношение на интелигентно време и препоръки за интелигентни продукти. За да се уверите, че всеки имейл, който изпращаме, не е нещо, за което трябва да седнете и да мислите с часове, като: „Хей, знаеш ли, Ричард купи това последния път, така че е по-добре да се уверя, че този път, когато се обръщам към него, ще направя това. Просто ви позволява да го правите, знаете, в мащаб по автоматичен начин.

Джеси: да Искам да кажа, Джеси тук с въпрос. Така че, да кажем, че някой има магазин, знаете ли, той продава велосипеди и също така продава дрехи, нали. Така че може би някой, който си купи велосипед, може да се интересува от няколко неща и да купи части и други подобни, но някой, който си е купил облекло, може би просто ще се придържа към облеклото. Вашият софтуер дава ли на някого възможност да: „Добре, купиха си велосипед. Да кажем, че след около месец ще им дадем, знаете, оферти за гуми за велосипеди и подобни неща.“ За това ли говорим?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че всички тези настройки могат да се конфигурират и наистина зависи от търговците и от какво имат нужда и колко продукти имат в магазина си и този вид ситуация, но в контекста, който описахте, да точно. Ако някой дойде и си купи велосипед, няма смисъл, знаете, за хиляда и петстотин долара или каквото и да е, няма смисъл да продължавате да препоръчвате велосипеди всеки път, когато има имейл. Очевидно те се нуждаят от повече неща и има само толкова много велосипеди, които можете да купите за една година, освен ако наистина не правите лош избор, но, знаете ли, напълно ще ви трябват ръкавици за каска, знаете ли, състезателна фланелка, може би малко обувки, може би има нужда от нови педали, може би има нужда от бутилка вода. И така, този вид свързани продукти или други умни неща, знаете ли, ако някой изглежда купува от колекция от определена марка например, вижте, не съм запален колоездач, така че не съм сигурен. Но, знаете ли, бих си представил, че знаете, производител на консумативи за облекло и аксесоари, знаете ли, ако сте им фен и сте склонни да купувате тези продукти, няма смисъл да ви показват продукти от марка, нали разбирате, марка B, която може да не харесвате толкова, колкото марка A. Така че, тъй като системата вижда това, вие знаете: „Хей, този клиент по-специално във вашия списък с клиенти във вашия имейл списък има тенденция да купуват, знаете, марка А. Е, нека им покажем повече неща от марка А.“ И ако, знаете ли, някой е склонен да купува навсякъде, тогава той получава по малко от всичко, но хората са склонни да имат любими неща и неща, които търсят, нали, имам предвид забавната част от електронна търговия понякога като търговци забравяме собствените си пристрастия като индивиди, когато пазаруваме. Знаете ли, всеки има склонност да има известен афинитет към определени продукти и определени неща и затова, знаете ли, ние се опитахме да вземем тази информация, която дадено лице ни дава, като разглежда вашия сайт, като има история на покупките и просто автоматизираме този процес на преглед на силните или няма нужда да следите всички тези лични предпочитания, софтуерът се грижи за това вместо вас.

Джеси: Да, това е супер страхотно, защото като търговец може да имате предчувствие за няколко от тези неща, но първо трябва действително да имате правилното предчувствие и след това трябва да настроите всички тези различни имейли, които казват „ако лицето X купи продукт Y, след това изпратете имейл Z” и, знаете ли, главата ми вече експлодира от това. Така че, искам да кажа, мисля, че това е страхотно, че този софтуер може основно да има този AI там, те могат просто да започнат да измислят това вместо вас.

Франк: Да, абсолютно. Искам да кажа, че не трябва да е толкова сложно, но имам предвид, че в крайна сметка можете да видите, знаете ли, ако се опитате да следите тези неща ръчно, знаете ли, почти ще завършите като футболна книга с всякакви различни неща, които се случват. Но искам да кажа, че ако бизнесът ви не е лесен, беше: „Хей, това е месечна абонаментна кутия и, знаете ли, просто трябва да подновявате всяко тримесечие, да предоставяте отзивите си или, знаете, има няколко продукта, които са разстроени тук и там, може лесно да се справи с това, точно както ще се справи с нещо супер сложно, където, знаете ли, може да изпращате куп различни велосипедни части и аксесоари в международен план до куп различни часови зони и куп различни валути. Така че Rare определено е в състояние да помогне да се мащабира това през и в тези различни проби.

Джеси: Да, това е идеално, особено за хора, които, разбирате ли, получават основна представа за това, за което говорим, но кажете: „Човече, наистина не искам да настройвам това, наистина просто искам да прокарам лесен бутон за това и имейлът ще започне да печели пари за мен.“ Така че това е AI и AI се нуждае от данни, за да работи... Колко време отнема на Rare да започне да вижда тези връзки и да започне да изпраща правилните имейли?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, в задната част ние извличаме много от това усложнение за търговците. И така, въз основа на това, че сме в бизнеса повече от шест години и, както казах, в няколко различни платформи, някои с, знаете, обслужващ търговец и куп различни индустрии, така че успяхме за събиране и събиране на много наистина интересни данни, които се връщат в шаблоните, които се връщат в предварително зададените препоръки, когато кажете: „Хей, имам нужда от кампания за добре дошли.“ И така, ние се грижим за това, че сте по-малък магазин, като цяло ви даваме да видите данни, с които да започнете въз основа на това, което сме видели да работи. Сега, ако приемем, че вашите собствени клиенти започнат да взаимодействат с тези имейли, или те взаимодействат с вашия уебсайт, или започнат да трупат някои покупки чрез тези имейли, тогава всъщност можем да започнем да го приспособяваме малко по-индивидуално към тях. Но, знаете ли, ако сте съвсем нов, току-що създавате магазина си в Ecwid днес и осъзнавате, че въпреки че не е супер секси, имейл маркетингът вероятно е добър канал, който да изградите и притежавате с течение на времето и инвестирайте с течение на времето, можете да включите Rare и веднага днес и той ще започне да се учи, когато започнете да добавяте тези клиенти, когато хората започнат да се регистрират за вашия имейл за добре дошли, знаете, когато хората са изоставили количките си, знаете, елате обратно и закупено, то ще научи кои са тези хора и какво се случва и кое е най-доброто, знаете кои са най-добрите продукти, които да им покажете.

Ричард: Така че, въпреки че не е нищо подобно Google Analytics, това е като Google Анализ, тъй като е по-добре да имате връзка с уебсайта си, дори и да не използвате тези данни в началото, те ще бъдат полезни по-късно. Така че в този конкретен случай може да не използвате всички набори от функции, но във фонов режим, без да правите нищо, Rare научава повече за вашите клиенти, така че когато решите да използвате другите набори от функции, той е готов за работа.

Франк:: Да, абсолютно. точно така

Джеси: Да, мисля, че нещо, което е наистина интересно за мен е, хвърлям поглед към, разбира се, преди казахме на хората да изградят списък с имейли и обикновено хората поставят Регистрирай се връзка и след това, когато клиентът, който се регистрира за този имейл, получава обратно имейл, който гласи: „Благодарим ви, че добавихте името си към нашия бюлетин.“ Точка. "Довиждане." И, знаете ли, уау, мисля, че това е толкова лесно нещо за правене, като, о, защо да не е първото, да „Благодаря ви, а ето и видеоклип, в който показвам продуктите си и след това в седмица има друг имейл, който, знаете ли, не знам, говори по-подробно за фабриката или източника“ или, разбира се, искате да хвърлите разпродажба и там в даден момент. Така че, да, просто огромна пропусната възможност. И ако мога просто да се включа в някакъв софтуер и повече от половината от този имейл да бъде написан за мен, знаете ли, аз съм доста развълнуван от това.

Франк: Да, абсолютно и мисля, че знаете ли, в днешния свят, в който всички са залепени за Instagram и, разбирате ли, Facebook или там, където се състезавате за вниманието на клиентите, вие се състезавате с други известия от приложение за съобщения от социална мрежа. Така че, ако някой е на вашия сайт и вижда достатъчно стойност, или отстъпка, знаете, предложете етика в бюлетин или някои, знаете, специални разпродажби, които само те биха видели, или раздел или дума само за членове в зависимост от вашия бизнес модел как организирате това, имате само част от секундата, за да привлечете вниманието им и да го хвърлите на техния сайт и те не виждат стойност да ви дадат личната си информация, този имейл адрес, от който можете да започнете да изграждате тази връзка с тях, защото това е това, в което избират, те казват: „Хей, вие имате нещо, което искам, или има нещо във вашата марка, което наистина харесвам и искам да бъда част от него.“ Това е нещо като обществено движение, но те са заети и ще забравят за вас. И така, 74% от хората може би тази промяна на статуса, която знаете, очакват незабавен имейл за добре дошли веднага и там и нещо като да кажат, че знаете, че не го правите просто така: „Хей, благодаря, че се регистрирахте. Ще се свържем след месец.” Не, сякаш все още имаш вниманието им. Направете това супер действие. Започнете да споделяте мисията си и какво представлявате. Дайте им откъде да започнат, особено ако имате обширен каталог или нещо подобно, например те може да не знаят кои са най-добрите продукти, какво правят какво харесват другите членове на общността, знаете какво да купя, има ли стартови комплекти или подобни неща. Те са развълнувани, обърнали са ви вниманието, което са ви привлекли, така че улеснете ги да направят следващата стъпка и не чакайте месец, за да направите тази продажба, давайте напред и започнете, нали знаете, в положителен и укрепващ начин, просто им кажете, че: „Хей, ние сме тук за вас. Ето някои страхотни неща, които може да искате да знаете или за нас, или за общността, към която се присъединявате, или за някои от продуктите, които имаме на сайта, които смятаме, че може да ви харесат като някой, който ново тук.”

Ричард: И така, това рядко също ли е, добре, очевидно, вие проследявате потребителите какво правят и измисляте какво би било добре да им препоръчате. Те също ли имат предвид, вие също имате ли предвид други потребители и какво бихте видели моделите на други хора и може би препоръчвате като „Други хора вид, други хора правят това, може да искате да погледнете това“, така че дори ако те са лоялни към марката, започвате да виждате куп други хора да използват и просто казвате: „Shimano, обратно към нещата с велосипедите.“ И тогава те започват да преминават към друга марка или виждат нещо, което работи добре с тази марка, започвате ли да работите по някакъв начин и с данните на другите потребители?

Франк: Да, със сигурност. Така че има част от това кръстосано опрашване, особено ако има каталог с ограничен размер или изглежда, че се забавят при някои от купувачите, в зависимост от това какво се случва в световен мащаб на сайта, можете да започнете да виждате някои от тези неща в препоръките, но ние се опитваме да го приспособим възможно най-много към индивида, но всъщност се основава на бизнеса и размера на магазина. Знаете ли, всеки получава нещо малко по-различно в зависимост от това кой е и на кого се опитва да продаде.

Джеси: Да, това е страхотно. Мисля, че имаше нещо, което каза и ти, Франко, че както аз мисля, че е важно да подчертаеш пред хората, че когато хората са на вашия уебсайт, ако ви дадат своя имейл, те очакват да чуят от вас и вероятно очакват да чуят от мен няколко пъти, така че наистина ще ви хареса, мисля, че много хора се страхуват да изпращат имейли понякога, чувстват се, че изпращат спам, или, знаете ли, „Наистина не трябва да правя това,“ но , знаете ли, казахте го правилно, че хората очакват да чуят от вас и това е възможността, при която това внимание, което сега са ви дали, има продължителност на живота, ако не ги уведомите, знаете , например да кажем, че чакате един месец за следващия си бюлетин, наистина сте загубили възможността и този човек го няма. Те не обичат да ви уважават, че чакате един месец, за да изпратите имейл там. Те са като: „Не, аз се регистрирах, искам да чуя вашата история“, така че.

Франк: Със сигурност и те вероятно са купили от конкурент, знаете, че 30 дни са твърде много. В епохата на бързата доставка и възможността да намерите всичко под ръка, знаете ли, щях да продължа напред и да отида и да отида при следващия човек, ако не бях чул от, разбирате ли, определен продавач или каквото и да било. Да, така че, възползвайте се от тези възможности, капитализирайте или искате внимание и продължете напред и направете продажбата.

Ричард: Да, особено за тези хора, които понякога го използват, докато получават това, дайте ни имейла си, ние ще ви дадем това цифрово изтегляне, и те дори не знаят, че са на нещо друго. Все още дори не гледат цифровото изтегляне. Сега чакате известно време и изпращате имейл и не сте направили нищо. Понякога, сигурен съм, че не знам точната статистика, но съм сигурен, че има доста висок процент, които са като: „Кой е това отново, като, не помня кой е това?“ Вие не правите някакъв вид сериали за индоктриниране.

Франк: Да точно така. Имам предвид, нали знаете, като говорим за изпращане на имейл за 30 дни или стария вид парадигма на бюлетин към имейл маркетинга, знаете, че всеки човек е различен, не само в препоръките за продукти, които иска да види, въз основа на историята на покупките или каквото те разглеждат сайта, или списък с желания, или каквото и да е, но всеки човек сега също, знаете, всички знаем, че светът е натоварен. Всички сме по собствен график, така че, знаете ли, не трябва просто да изпращате имейлите си всеки понеделник в 9:00 сутринта. Знаете ли, аз пазарувам през нощта и това е, когато имам свободно време и то е, знаете, на моя iPhone, когато съм на дивана. Така че, Rare също взема под внимание, че интелигентното определяне на времето като елемент към него е, нали разбирате, имейли за добре дошли, които определено искате незабавно, те, както казах, ви дават вниманието ви за други неща, други кампании, други автоматизирани имейли, искате го да се случи, когато този човек е готов за това и когато е най-вероятно да купи от вашия магазин. Така че Rare взема предвид и това, като казва: „Хей, знаете ли, имаме имейли, които трябва да излязат веднага.“ И това е записано в шаблона, препоръчваме да не го променяте. Но има и други имейли, в които, нали знаете, вие като собственик на магазин си мислите: „Хей, ще разбия всички, знаете ли, вторник в 9:00 сутринта или понеделник в 9:00 сутринта и ще започнем седмицата, добре, знаете ли, понеделник сутрин в 9:00 сутринта, това е времето, когато изпразвам входящата си кутия от всички имейли, които получих през уикенда, за да започна на чисто през седмицата, знаете, това е друг елемент, който трябва да имате предвид.

Джеси: И така, знам, че някой момент споменахте там, като кодове за отстъпка, така че предполагам, че трябва да създадете тези кодове в себе си в сайта и след това Rare просто изважда тези кодове или как, дайте ми 101 за това как работи?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че електронна търговия платформата Ecwid е източникът на истината. И така, това е мястото, където, знаете, ще поддържате продуктовия си каталог, вашето описание, снимките, цените, купоните и всички тези неща. Rare след това просто ще изтеглим цялата тази информация оттам в софтуера за имейл маркетинг, за да ви помогнем бързо да получите достъп до този вид неща, така че ако изграждате персонализирана кампания за Хелоуин или, знаете, Черен петък наближава, вие Ще имате тези купони, които сте създали, или колекцията от продукти, или което и да е от тези неща, които вече са ви достъпни точно там. И е лесно, просто имаме много интуитивен плъзгане и пускане създател на имейли, ако искате да промените някои от шаблоните, че искате да го създадете от нулата, вие просто плъзгате тези големи блокове информация, така че текст, изображения, продукти, препоръки, всички подобни неща , и просто го променяте, както бихте искали вашият дизайн да пасне там или каквото предпочитате в стила си. Но всичко това е супер лесно за изграждане или, разбирате ли, персонализиране въз основа на вашите нужди, но цялата тази информация ще дойде от магазина на Ecwid.

Ричард: разбрах И така, да речем, имахте код вътре, който казваше: 10 там, нека да измислим малко тук. Има код за 5 процента, има код за 10 процента отстъпка и има код за 15 процента отстъпка, можете да го настроите до къде, ако някой продължава да се връща на сайта и винаги купува нещо, тогава аз буквално правя това почти нагоре в момента, кажете, може би, вие правите, например, този ще бъде с 15 процента отстъпка, ние ще дадем по-голяма отстъпка, но тя ще се повиши, но в словоблудието ще се каже: " Тъй като сте лоялен клиент, ние наистина искаме да ви благодарим и не можем наистина да раздаваме марж през цялото време, каквото и да е. Искам да кажа, че това не е най-добрият имейл, очевидно, но искаме да ви благодарим, нали, някакъв вид лоялност и след това, може би, някой друг, например, те са идвали няколко пъти и искате да им дадете 5 процента , знаете ли, те са идвали тук три пъти, но не са. И след това те все още не се възползват от това и след това минават още две седмици и тогава може би сега получават 10 процента отстъпка. И, знаете ли, бих си представил, че има моменти, в които това работи чудесно, но си представям, че има моменти, в които е почти като: „По дяволите, сега те винаги чакат код за отстъпка.“ Така че да имаш този AI всъщност е страхотно. Може ли да се получи това гранулирано там?

Франк: Да, това, за което говорите там, е сегментирано, което се нарича сегментиране на имейл маркетинг или сегментиране на имейл. И това е мястото, където, знаете, в зависимост от това коя използвате, тя вече е изпечена направо в Rare, някои други платформи можете да направите някакво външно сегментиране или каквото и да е, но ние имаме това, за което говорите, направо в платформа, където имаме тези сегменти, които просто продължават да изскачат или които можете да създадете, ако търсите нещо супер специфично, можете да получите толкова детайлно, казвайки: „Хей, всички хора, които придобих, знаете ли, от кампанията за реклами във Facebook“, защото не казвам: не правете реклами, просто казвам: уверете се, че получавате техния имейл. Ако правите реклама и сте, имате специална оферта и искате, нали разбирате, и някой да я купи чрез код на купон или нещо друго, можете да кажете: „Хей, Редки, покажи ми всички клиенти, които са дошли чрез тази оферта, като използвате този код на купон, и тогава ще ми покажете какви други продукти са закупили в миналото, или ми покажете колко пари са похарчили след това, или от кои градове са дошли, или всички видове на информация като тази. Така че, това е наистина мястото, нали знаете, нашето екип за успех на клиентите може да дойде, за да ви помогне да се ориентирате в тези води, защото има толкова много различни сигнали, които да търсите, искам да кажа, че вършим добра работа, като демонстрираме, както казах онези основни неща, които сме идентифицирали във вашия бизнес, които всеки трябва да бъде правите, ако искате да успеете да продавате онлайн. И тогава, ако наистина преминете към следващата стъпка, знаете, имаме екип от експерти тук, които могат да ви помогнат да разберете: Как да направите това сегментиране? Как да изпратя автоматично пет процента код за отстъпка, ако те са били тук всеки ден и не преобразуват? Как да го увеличим от там? Ако някой купува много, как да го задържа, но не му давайте твърде много. Това е нещо, което със сигурност можем да помогнем да се възобнови и всичко е, нали знаете, капацитетът е вграден в системата.

Джеси: това е страхотно Така че, това всъщност не е, това не е проект „Направи си сам“, като например, това е, нали разбирате, поддръжка, задайте им вашите въпроси и те също могат да ви помогнат да ви напътстват.

Франк: Да, искам да кажа, хубавото на Rare е, че това е доста голяма отворена кутия с инструменти, така че ако имате експертни познания на корпоративно ниво, знаете ли, имейл маркетинг или електронна търговия имейл маркетинг, можете да влезете и да дръпнете необходимите лостове. Ако тепърва започвате, не сте сигурни, знаете, кой е най-добрият начин да започнете, ние се опитваме да направим възможно най-лесно това да се случи. Така че, ние се опитваме, знаете, да отговорим на нуждите на всички, доколкото е възможно.

Джеси: това е страхотно И така, говорихме малко за някои, знаете, някои в дълбочина концепции тук, знаете ли, има ли някакъв пример, който можем да дадем, че хората могат да проверят сами или някаква, знаете ли, имате ли някаква проба, която можем да проверим?

Франк: Да, абсолютно. Така че, имам предвид, че имаме куп истории за Ecwid в платформата Rare, но аз напълно бих препоръчал да отидете да проверите този coffeeroasters.com.hk там всъщност, компанията се нарича Coffee Roasters Asia, но те са го направили наистина невероятна работа, знаете, те са били само на платформата, те са използвали Rare от четири месеца и ние успяхме да им помогнем да спечелят, например, над 10,000 XNUMX долара чрез имейл маркетинг. Значи, това се приписва директно на имейлите, които те изпращат. Сега те правят много кампании, така че те настройват конкретни продажби или конкретни събития, но те също имат настроена автоматизация и тя бързо се разраства и е готова за автоматизацията, отново там, където правите парите съня ви, където не е задължително да сте готови и в режим на готовност, за да изпратите различен имейл на всеки един човек, който предприеме различни действия в магазина ви, Rare ще се справи с това вместо вас, така че можете да поспите, но все пак да спечелите пари , или можете да си вземете почивка през уикенда и да знаете, че все още ви печелим пари и вие също трябва да ни почувствате, когато се върнете или каквото и да е, но поне ви доставяме тези поръчки.

Със сигурност. Да, всъщност току-що проверих сайта. Това е coffeeroasters.com.hk за всички и мисля, че това е добър пример за хората да помогнат да го визуализират, знаете ли, това, така че те продават специално кафе и по-специално в Хонконг. Те всъщност имат китайска и английска версия. Така че всъщност е страхотно. Но моето предположение е, че хората, които купуват едно конкретно кафе тук, например, специално померло със златна ябълка, пресен хляб, например, може да са готови да поръчат отново след 14 или 30 дни или нещо подобно, така че, искам да кажа, това прави очевидно , например, този имейл има идеален смисъл, като: „Добре, те са купили този вид кафе, вероятно искат това отново след определен брой дни, така че, искам да кажа, това ли сте направили за тях, този тип автоматизация?

Франк: Да, точно такива неща, отново добре дошъл имейл, така че, знаете ли, хората искат да опитат нещо, така че особено, знаете ли, че момчета кораб международно. Така че, особено ако искате да опитате нещо ново, което идва от различни места, където не сте наистина сигурни, че забелязвате нещо различно от това да отидете до магазина за хранителни стоки и просто да вземете каквито и да било папки или нещо подобно. Знаеш ли, искаш някак да примамиш хората да опитат нещо ново и така този вид продукти, при които можеш да ги консумираш и хората да се върнат и или да открият нови неща, или, разбираш ли, склонни, нали разбирате, да създават нови вкусови профили и те искат да пренаредят, този вид автоматизация, за която можем да се погрижим вместо вас, така че автоматично, знаете ли, ако знаете, че вашите продукти са склонни да издържат един месец, може би на 25-ия ден изпращате някого: „Хей, кафето ви е на път да ви свърши, това ще е гадно, ако се събудите знаете понеделник сутринта и нямате кафе, какво ще кажете да направите поръчка сега и тя ще бъде в вашето място за, нали знаете, преди да свършите, нещо подобно. Или бихте могли да кажете: „Хей, знаете ли, забелязахме, че сте склонни да опитвате много от тези видове кафе на зърна, може би искате да опитате нещо малко по-тъмно, може би нещо малко по-светло,“ или: 'Хей, представяме ново печено!' Това е само един пример, разбирате ли, за консумативен продукт. Същото нещо за козметиката срещу, нали знаете, облеклото, нали разбирате, освен ако не го извеждате, освен ако сезонът не се променя там, където живеете и имате нужда от по-тежки или по-леки дрехи, или има нова колекция, която излиза, нали знаете, трябва да създадете тези възможности, за да продавате и да удряте външния вид на хората. Като има предвид, че ако е консуматив, например чрез кафето или козметиката, когато хората използват шампоан, те използват своя грим, те използват измиване на тялото си, те пият кафето си, знаете ли, там можете да настроите много повече от този вид автоматизация, при която правите презареждане на продукта. Но има възможности за автоматизация във всеки тип бизнес, във всеки бизнес модел, без значение какво правите, и след като го настроите, това е работа, която не трябва да създавате отново, тя просто се повтаря за вас. И така сега спестявате много време и можете да се съсредоточите върху други аспекти на вашия бизнес.

Ричард: Уау, това е страхотно. И така, Франко, знам, че имаш друг продукт, върху който работиш, и не искам да навлизам дълбоко в това сега, ще те върнем друг път. Но просто си мислех за това, тъй като някак преминавахте през много от това и след това преминахте към частта за сегментиране. Доста лесно ли е да сегментирате списъка и всъщност можете ли да експортирате този списък, да речем, искам да рекламирам само на хора, които са купили този тип продукти или това е нещо, което трябва да покрием друг път?

Франк: Капацитетът е там и това е мястото, където навлизате в някои от нещата, които обичам да правя, защото, знаете ли, аз съм специалист по растеж и имейл. И така, това е мястото, да, след като притежавате този имейл адрес или след като притежавате този клиент, имате тази връзка, сега сте в състояние да използвате това, знаете, пренасочване на реклами или да се опитате да създадете Lookalike аудитория във Facebook. И така, това е начинът, по който развивате бизнеса си, искам да кажа, но всичко започва с този имейл списък. Всичко започва с този списък с имейли, това е упоритата работа за изграждане на тази връзка и, имам предвид, знаете ли, и не искате да звучите злонамерено или нещо подобно от гледна точка на, знаете, не изглеждаше като аудиторията се пренасочва или нещо подобно. Това са инструментите, които трябва да използвате, за да се опитате да се конкурирате с други марки, но се уверете, че вашите лоялни клиенти остават ангажирани с вашата аудитория, в противен случай някой ще влезе там и ще вземе това. Така че, искам да кажа, нямам нищо против да виждам реклами на марката за продукти, които харесвам, особено ако излиза нещо ново или нещо, което трябва да опитам, но не съм го правил. Това действа като напомняне и, знаете ли, когато съм готов да използвам главни букви, видях тази реклама, имаше достатъчно допирни точки, вярвам им, готов съм да поръчам. Знаете ли, така че трябва да мислите за това по този начин, искам да кажа, че винаги има, със сигурност, по-малко от положителни или по-малко от идеални начини и, знаете, резултати, но, знаете, опитвате се да се съсредоточите върху доброто неща за изграждане на истинска компания, изграждане на истинска марка и присъствие, за да удовлетворите нуждите и желанията на вашите клиенти.

Джеси: И мисля, че важното е, че всичко започва с имейла. Знаете ли, вече всички трябва да знаят, че ако слушате целия този подкаст, трябва да получите имейла, но не само трябва да получите имейла на човека, който се е регистрирал за вашия бюлетин или каквато и да е автоматизация, в която се намира, и те трябва да бъдат някак индоктринирани във вашата компания, не можете просто да изпратите един имейл и по-късно да мислите, че ще продължат да купуват от вас, така че. Така че определено получете този първи имейл и мисля, че ви даваме всички инструменти, за да го направите. Ние просто се нуждаем от вас, за да ви помогнем по пътя.

Франк: Да точно така. Искам да кажа, както казваме, разбирате ли, изкачвайки се по целия път, като че ли можем да навлезем наистина дълбоко в това и да сме отрепки на електронна търговия страна. Това очевидно не е нещо, което мисля, че искаме да направим правилно, в този момент, в който казахме да се махнете или да си отидете, искам да кажа, няколко пъти, съжалявам момчета, опитваме се да ви накараме да стигнете дотам. Но, имам предвид, основните неща, като, ако просто искате да започнете днес, това е настройка на някои автоматизации, всички, които препоръчват, са пет или шест от тях точно там в софтуера: кампании за добре дошли, кампании за изоставена количка, безделни клиенти, така че хора, които не са купували известно време, обикалящи клиенти, хора, които са забравили за вас, просто изчезнаха. И ако просто започнете да изпращате имейли на тези момчета с някои, знаете ли, обмислени и смислени и се поставите на тяхно място, когато пишете тези имейли, знаете какво биха искали да чуят, какво би ги накарало да се върнат, знаете и се опитайте да създадете тази смислена връзка с тях. И след като създадете този имейл, имам предвид, както казах, той работи за вас 24/7, 365. И тогава можете да започнете да наслоявате някои специални оферти, или веднъж месечно, или веднъж на сезон, или край на тримесечието или каквото и да е с онези ръчни кампании, при които плъзгате и пускате тези блокове съдържание, изграждайки своя имейл, но Rare взема тази информация и я персонализира за всеки отделен клиент, за да увеличи шансовете ви за успех.

Джеси: О, със сигурност. Искам да кажа, това е пълната книга-игра, която всеки има, така че, Франко, това е страхотно съдържание. Надявам се, че много хора си водят бележки, спират по време на шофирането си, за да, знаете ли, мисля за плана на техния имейл. Но, искам да кажа, че очевидно най-доброто място за клиентите на Ecwid е да отидат в Ecwid App Market и вие търсите Rare.io, тъй като го избих по-рано, но, Франко, къде другаде хората могат да научат за вас? Предполагам, че имате поредица от имейли, която може би ще се заинтересува от хората?

Франк: Да, абсолютно. Искам да кажа, че хората могат да посетят и нашия уебсайт, искам да кажа, че имаме връзка към него от магазина за приложения на Ecwid, но хората могат да ни проверят в Rare.io и там ние, знаете ли, имаме блог, ние имаме поредица от бюлетини, които излизат, където обучаваме хората, нашият екип за поддръжка на клиенти и екипът за успех са на разположение през цялото време. Те са щастливи да ви помогнат, ако имате въпроси относно: „Хей, знаете ли, как да започна, какво трябва да търся?“ Имаме всякакъв вид полезна информация, която можем или да споделим, или да се включим в обаждане за треньор и да ви помогнем.

Джеси: страхотно И, Франк, какво ще стане, ако искат да чуят повече от теб лично, има ли място, където могат да те намерят онлайн?

Франк: Да, абсолютно. Най-доброто място да ме намерите онлайн е, знаете, в Twitter: @francovarriano и, разбира се, @rareio също.

Джеси: страхотно Рич, последни въпроси?

Ричард: Не, просто се смеех, защото вече ги бях последвал в Twitter, около три минути преди той да каже това.

Джеси: Страхотно, сега го гледаме в Twitter, Франко, така че, страхотно, оценявам го. Приятно изкарване.

Франк: Благодаря много момчета. Наистина ми хареса да съм тук днес.

Ричард: Ще се радваме да се върнете.

Джеси: Добре, Рич…

Ричард: Това е хубаво нещо. Да, нямам търпение да, знаете ли, изтече малко информация за това, което другите, те ще работят малко повече с рекламата и пренасочването.

Джеси: Нека не плашим всички наши слушатели, Рич. Хайде сега

Ричард: Не, не се страхувам, не, не.

Джеси: Искаме всички да бъдат развълнувани да изпълним този имейл, защото.

Ричард: Това е вдъхновяващо, хората се стремят да бъдат по-добри, да растат, сякаш са получили месото, знаят откъде могат да започнат. Всичко е наред.

Джеси: Имате своя магазин. Трябва да помислите за имейл и след това да мислите за реклама или може би да рекламирате първо имейл, втори.

Ричард: Вижте какво имам предвид? Разбираш ли какво казвам? Няма да се задълбочавам, просто чакам с нетърпение.

Джеси: аз съм с теб Но, да, искам да кажа, няколко неща, които ми се откроиха от казаното от Франко, мисля, че особено за начинаещи, навлязохме в дълбочина по някои неща тук, но мисля, че красотата е, че шаблоните вече съществуват в софтуера, така че всъщност не е нужно, ако не сте разбрали половината от това, което казахме, това е добре.

Ричард: Дори няма значение.

Джеси: Да, ти просто, знаеш ли, някак съм развълнуван, мисля, че трябва да се запиша за това сега и просто да премина през това. И мисля, че това, което означава шаблони, е, добре, казахме серия за добре дошли, или казахме, че знаете, серия изоставени колички, добре, вече е написано за вас. Просто трябва да промените някои от думите, нали знаете.

Ричард: Точно 80 процента от него е написано. Сега просто поставяте името на магазина си вместо това шаблонно име на магазин и поставяте начина, по който бихте формулирали продукта си или каквото и да било. Но вероятно 80 процента е написано за вас. Не е нужно да конфигурирате нещата.

Джеси: да Да, в момента съм по средата на проект, в който се подлагам на някои от тези неща и пиша всички тези неща и измислям кога да изпратя този имейл като, че го правя по трудния начин. Искам лесния начин.

Ричард: Това е част от това, което е красотата на Ecwid, изглежда, всичко от самия Ecwid до партньорите, изглежда, че вие, момчета, наистина винаги имате предвид клиента, че да, вие искате да растете, но ние ще опитайте се да ви бъде възможно най-лесно да започнете, продажби, 101.

Джеси: Да, мисля, че това е като просто още един пример за това, че в общи линии всички тези неща са корпоративни неща. Преди десет години, дори преди пет години, това би било, трябва да преминете през процес на продажба, плащате хиляди долари за някой, който да разгледа това, знаете ли, така че сега с електронна търговия, с имейл, с реклама, всичко е, знаете ли, всички тези неща са налични като приложение за, например, 20 долара, 50 долара, 100 долара, знаете ли, където, знаете ли, това бяха хиляди долари за този вид неща преди няколко години. И така, времената са страхотни.

Ричард: Добри неща. да Добре. Нека се запишем.

Джеси: Добре. Rare.io, Франко, имаш двама клиенти тук, така че това е страхотно. Добре, всички с Ecwid E-търговия Покажи. Това са Джеси и Рич. Излез оттам. Направете така, че да се случи.