Ваканционният сезон официално е пред нас. Преди търговците на електронна търговия да могат да участват в празненствата на сезона с всички останали, те трябва да подготвят бизнеса си за празниците. Едно от ключовите неща, които трябва да бъдат приоритетни по това време на годината, е доставката.
Докато бързината от продажби, направени през сезона, може да изглежда страхотно в електронна таблица, в крайна сметка те са безсмислени, ако не можете да осигурите надеждни услуги за доставка. Без добър опит с доставката вашите клиенти потенциално ще отидат другаде следващата година. Трябва да се уверите, че вашите практики за доставка са на ниво.
За да ви помогнем, ще покрием няколко управляеми стъпки, които можете да предприемете сега, за да гарантирате, че доставката е приятно изживяване както за вас, така и за вашите клиенти през целия сезон!
Създайте видими празнични правила за доставка и връщане
Първата стъпка за привеждане на вашите клиенти и персонал в съответствие с очакванията за доставка е да създадете подробен празничен транспорт и Условия за връщане. Някои аспекти, които ще искате да отчетете, включват:
Възможни забавяния на изпълнението
По време на празниците, вие и/или вашият екип за изпълнение може да бъдете претоварени от броя на поръчките, които трябва да бъдат опаковани и изпратени, за да бъдат изпратени. Това е особено вярно, когато се опитвате да изпълнявате поръчки
Във вашата политика за празнична доставка ще искате да обърнете внимание на възможните забавяния при изпращането на поръчките или да предоставите очакван график за изпълнение, така че вие и/или вашият екип да имате разумен краен срок, който да спазвате. По този начин клиентите не се объркват, ако видят, че поръчките им все още не са изпратени.
Коледни срокове за доставка
Една от най-важните грижи за клиентите е да могат да получат подаръците си преди Коледа. Големи национални превозвачи като USPS и FedEx вече обявиха последните дни за изпращане предмети преди Коледа. Ще искате да включите тези дати във вашите правила, така че клиентите да знаят кога трябва да направят своите поръчки, за да получат продуктите навреме. Освен това създаването на ясна времева линия помага на вашия екип да знае кога да предостави пакети на превозвачите.
Последни дни за започване на връщания
Когато пишете политика за връщане, трябва да дадете на клиентите достатъчно време да направят връщания. Индустриалният стандарт е
След като изработите правила за доставка и връщане по празниците, трябва да се уверите, че те са видими за клиентите, преди да направят покупка. Поставете правилата си за доставка и връщане в горната част на продуктовите страници, за да гарантирате, че ще ги видите. Можете също така да включите вашите правила във вашия магазин за електронна търговия, включително вашата начална страница, страница с често задавани въпроси и страница за връзка с нас.
Ясните и откриваеми правила ще помогнат за предотвратяване на объркването на клиентите и ще ограничат заявките, изпратени до вашата имейл кутия или екипа за обслужване на клиенти.
Този магазин има специална страница с новини за доставка, достъпна от всяка страница на техния сайт
Използвайте автоматизацията, за да увеличите ефективността по време на празниците
Ефективността е името на играта, когато става дума за празнична доставка. Но разчитането на ръчни процеси за изпълнение на поръчки може да бъде рецепта за катастрофа.
Напливът от поръчки по време на празниците може да доведе до неправилно етикетиране на пакети, избор на грешна услуга на превозвач за пакет или някой, който отделя твърде много време в монотонни задачи, като отпечатване на етикети за доставка, вместо да работи по други ключови задачи.
Инструменти за електронна търговия, като напр Shippo, ви позволяват да импортирате поръчки и да създавате свои собствени
Като настроите прости техники за автоматизация във вашия работен процес, можете да извадите пакети от вратата 50% по-бързо, отколкото бихте могли чрез ръчно въвеждане на информация за всеки пакет.
Възползвайте се от отстъпките на етикета за доставка, когато е възможно
Всеки аспект от живота е засегнат от инфлацията, включително доставката за вашия бизнес с електронна търговия. Това се усложнява от факта, че основните превозвачи, включително USPS обяви допълнителни такси за пиковия сезон за трета поредна година.
Повишаването на разходите за доставка може да доведе до това клиентите да изоставят количката си в търсене на по-евтин конкурент. Като алтернатива, ако решите да поемете тези разходи за доставка като бизнес, бихте могли да имате по-малък марж на печалба в това, което би трябвало да е най-печелившият период от годината.
Състоянието на икономиката не трябва да принуждава вашия бизнес за електронна търговия към ултиматум. Високите разходи за доставка могат да бъдат коригирани, като се възползвате от отстъпките за етикетите за доставка, когато е възможно.
Тези спестявания могат да бъдат значителни за определени пратки. За да получите най-добрата сделка, прекарайте всичките си пратки през интегриран
С етикетите за доставка с отстъпка можете да прехвърлите тези спестявания на клиентите си и да използвате по-евтината празнична доставка като конкурентно предимство.
Ако вие продават онлайн с Ecwid от Lightspeed имате късмет: можете да закупите етикети за доставка с отстъпка направо във вашия администратор на Ecwid. Можете също да ги отпечатате незабавно, като значително намалите времето, прекарано в управление на етикетите за доставка. Купете, отпечатайте и залепете етикети за доставка върху колетите си за броени минути. Останалото е
Купете етикети за доставка, докато управлявате поръчките си в Ecwid admin
Купуването на етикети за доставка с отстъпка от администратора на Ecwid е достъпно за продавачи на Ecwid от САЩ, Германия, Белгия, и Холандия. Ако сте от друга държава, можете да закупите етикети за доставка с помощта на приложения от пазара на приложения Ecwid.
Разнообразете своя Carrier-Mix
Има сила в избора. Избирането на превозвачи, с които да изпратите по време на ваканцията, може да бъде трудно, но добрата част е, че имате много за избор. Докато някои търговци предпочитат да се придържат към един превозвач, за да увеличат максимално отстъпките за обем, има недостатъци на тази стратегия за доставка.
От една страна, превозвачът изпитва проблеми, вашите пакети могат да бъдат получени
Освен това няма да знаете дали получавате най-добрата сделка за доставка, тъй като всеки превозвач има свой собствен начин за изчисляване на разходите въз основа на теглото, размера и разстоянието, което пакетът ще измине. Ако имате продукти с различни параметри, може да се наложи да промените съответно вашия превозвач.
И накрая, не всички превозвачи предлагат едни и същи услуги. Докато някои могат да предложат
Като разполагате с разнообразен микс от превозвачи, можете да гарантирате, че предлагате на клиентите си възможно най-ниските цени, като същевременно доставяте техните продукти точно когато ги искат. Това в крайна сметка ще им осигури по-голямо спокойствие, което ще направи по-вероятно те да купуват от вас в бъдеще.
Освен това не е нужно да се придържате само към големите национални превозвачи. Регионалните превозвачи също могат да бъдат чудесен вариант при доставка до местни клиенти, като потенциално доставят по-бързо за по-малко.
Използвайте страниците за проследяване на поръчки, за да Повторно ангажиране намлява Последващи продажби към Клиентите
По време на празничния сезон много хора харчат пари предимно за подаръци за други. Всъщност само миналата година, Национална федерация на дребно установи, че американците планират да похарчат почти хиляда долара за празнични подаръци или други свързани артикули.
Искате да се възползвате от факта, че потребителите са най-склонни да харчат пари точно сега. Един начин можете възползвайте се от празничните разходи е да рекламирате чрез страници за проследяване на поръчки. Изчислено е, че потребителите разглеждат страниците за проследяване на поръчки 3.5 пъти на поръчка. В някои случаи, четири или пет пъти на поръчка!
По време на празниците клиентите ще разглеждат страниците за проследяване на поръчки още по-често, за да определят дали подаръците им ще пристигнат навреме.
Използвайки ефективно пространството на вашата страница за проследяване на поръчки, можете да информирате клиентите си за местонахождението на техния пакет, да подчертаете определени промоции/разпродажби, които провеждате, и да предложите артикули, подобни на тези, които вече са купили.
Можете също да използвате страници за проследяване на поръчки, за
- Включително a
отговор на имейл и споделяне на вашата политика за връщане/възстановяване на средства - Включително уроци за продукти
- Включително връзки към вашите акаунти в социалните медии
- Включително връзки към сайтове, където могат да прегледат вашите продукти
Продавачите в Ecwid могат да персонализират страниците за проследяване на поръчки с помощта на приложения за проследяване на пратки, като напр Вторичен кораб намлява TrackFree. Тези приложения ви позволяват да проследявате вашите пратки и да направите процеса на доставка прозрачен за вашите клиенти. Това е ключът към създаването на страхотно
Използвайте страници за проследяване на поръчки, за да рекламирате другите си продукти пред клиентите
За да обобщим
Това са само някои от най-добрите практики по отношение на доставката през празничния сезон. Ако изпълнявате поръчки
- Безупречна рекламна стратегия за празничния сезон
- Получаване на вашия
E-търговия Магазинът е готов за Коледа и Нова година - Подгответе своя магазин за електронна търговия за Деня на благодарността
- BFCM: 22 съвета за електронна търговия за вашите празнични маркетингови кампании
- Основното ръководство за празнични промоции за магазини за електронна търговия
- 8 клопки Черен петък
Първи път Продавачите трябва да знаят - Какво ви е необходимо, за да отворите a
Поп Пазарувайте през този празничен сезон - Най-добри практики за електронна търговия по време на празничния сезон
- Най-добри практики за успешен празничен сезон: 5 неща, които трябва и не трябва да правите