Тъй като привлекателността на работата от всяко място става все по-очевидна, все повече и повече предприемачи се насочват към стартиране и управление на онлайн бизнес.
За съществуващите фирми това означава повишена конкуренция и предизвикателство да засилят играта си. Ако вече се конкурирате в онлайн пространството за търговия на дребно, как се отличавате от конкуренцията?
Един ефективен начин за спечелване и задържане на клиенти е чрез грижа за клиентите.
Докато привличате нови потенциални клиенти и осъществявате продажби,
как го правиш Чрез грижа за клиента! Нека проучим тази тема и да научим как можете да отделите бизнеса си чрез ефективно възпитание.
Какво е грижа за клиента?
Подхранването на клиентите е процесът, в който фирмите участват, за да изградят силни, здрави взаимоотношения със своите клиенти и перспективи.
По този начин бизнесът може да се подобри лоялността на клиентите, стимулират повторните покупки, подобряват препоръките и насърчават посланиците на марката, които ще популяризират техните продукти и услуги в своите общности.
Звучи страхотно, нали? Може би се чудите как може да се случи поддържането на взаимоотношения с клиенти и ние сме тук, за да го разбием вместо вас.
Как да поддържаме взаимоотношения с клиенти
Култивиране взаимоотношенията с клиентите са критични за успеха и растежа на компанията. Клиентите са в основата на всеки бизнес; без тях няма приходи, които да поддържат светлините. Ето най-ефективните стратегии, които да използвате, когато се грижите за клиентите си.
Използвайте лица на купувача
Персонажи на купувача се създават с помощта на важни данни за създаване на профили въз основа на уникалните клиенти на компанията. Тези данни включват демография на клиентите, поведенчески модели, болезнени точки, предпочитания и цели.
С това разбиране фирмите могат да предложат по-персонализиран, обслужван подход към това как предлагат продуктите си на тези личности.
Ще се потопим в персонализацията по-късно в тази публикация, но съвременните потребители изискват по-дълбоки нива на персонализация през цялото си онлайн пазаруване. Това включва платформите на социалните медии, които предпочитат, рекламите, върху които кликват, и страниците на уебсайтовете, които посещават.
Клиентски опит
Не е тайна, че предлагането на звездно клиентско изживяване бързо ще превърне клиентите в защитници на марката. Вече знаем, че повечето потребители (PWC проучване доклади 86%) са готови да платят повече за положително клиентско изживяване и те ще направят повторни покупки.
Имайки това предвид, продължете да се развивате и подобрявате компанията си клиентски опит да угоди на клиентите и да ги накара да се почувстват оценени. Поискайте обратна връзка, бъдете съпричастни и предлагайте продукти и функции, които отговарят на техните нужди.
Персонализация
Чрез анализиране на поведението на клиентите и историческите данни, фирмите могат да създават персонализирано, подходящо съдържание за предлагане на пазара на настоящите клиенти.
Ето един пример. Кажете, че вашият клиент е закупил a
Кампаниите за поддържане на имейли на клиенти са изключително ефективни при изграждането на взаимоотношения с клиентите. Насърчаването на повторни покупки е от полза за вашия бизнес, защото задържането на настоящите клиенти е много повече
Освен това постоянните клиенти обикновено харчат повече пари от
Достъпност
Правейки си леснодостъпният бизнес за клиентите е от решаващо значение правилно да поддържате връзката си с тях. Предлагането на достъпност може да стане по няколко начина.
От една страна, можете да поискате обратна връзка, да създадете анкети и да насърчите прегледите чрез профилите на вашата марка в социалните медии, за да изградите общност и да насърчите прозрачността.
Ако вашите клиенти се намират по целия свят, предложете им достъпност дори когато вашият екип за обслужване на клиенти не е онлайн. Използвайте AI чатботове на вашия уебсайт, който може да задава въпроси за обслужване на клиенти, да помага на клиентите да пазаруват от вашия уебсайт, да дава препоръки за продукти и много повече.
Съсредоточете се върху задържането, а не върху придобиването
Знаете ли, че може да струва четири до пет пъти повече да придобиете клиент, отколкото да задържите настоящите?
Въпреки че привличането на клиенти е естествена част от разрастването на бизнеса, фокусирането върху задържането на настоящите ви клиенти е също толкова важно! Задържайте настоящите клиенти, като им предлагате персонализирано изживяване чрез образователно съдържание, препоръки за продукти, достъпност чрез социални медии и персонализирани имейли.
Като се фокусирате върху задържането на съществуващи клиенти, ще ги накарате да се почувстват видени и чути, а не просто поредното зъбно колело в колелото. Потребителите искат да се чувстват оценени, а ако не го направят, ще намерят друга марка, която ще го направи.
Предприемете целенасочени стъпки, за да сте сигурни, че клиентите ви знаят колко ги цените, и те бързо ще станат затворници на марката.
Стимули за предлагане
Насърчавайте лоялността на клиентите чрез отстъпки, специални промоции, подаръци и други стимули, които настоящите клиенти ще използват.
Независимо дали става въпрос за обикновен код за отстъпка за извършване на първата им покупка или безплатно за харчене на $100 в магазина ви, бъдете креативни с това как да стимулирате настоящите клиенти!
По този начин вие ги карате да се чувстват оценени за техния бизнес и продължавате да установявате положителни отношения.
Последни мисли за грижата за клиентите
Разбирането на важността на грижата за клиентите е ключова част от маркетинговата стратегия на всяка компания.
Без значение как поддържате трайна връзка с вашите клиенти и клиенти, тя трябва да е на преден план, когато създавате съдържание, целеви комуникации и персонализирани препоръки за продукти за тази важна аудитория.
В такава наситена индустрия продавачите на електронна търговия трябва да се отличават от останалите. Подхранването на отношения със съществуващи клиенти е безупречен начин да утвърдите бизнеса си като автентична марка.
След време можете да очаквате препоръки от тези доволни клиенти, повече продажби и по-голям успех като онлайн магазин.
Достигнете до клиенти навсякъде с помощта на Ecwid
Независимо от това къде съществуват настоящите ви клиенти и потенциални клиенти онлайн, Ecwid може да ви помогне да се насочите и да им продавате чрез текущия ви уебсайт за електронна търговия, социални медийни платформи, пазари,
Ако тепърва започвате с бизнес за електронна търговия, ние сме тук, за да ви помогнем! Опитайте нашия незабавен създател на сайтове за бързо изграждане на магазин за електронна търговия без никакъв технически опит.
Нуждаете се от повече насоки и подкрепа? Разгледайте нашия блог за тонове ресурси за стартиране на магазин, намиране на клиенти и как да навигирате във фазата на растеж. Ние сме тук, за да помогнем с каквото можем!
- Обслужване на клиенти в електронната търговия: най-добрите практики
- Какво е обслужване на клиенти и как да започнете
- Удовлетвореност на клиентите: значение, примери, как да се измери
- Персонализиране на електронната търговия: съвети, трикове и предимства
- Как да се справим с отрицателната обратна връзка
- Изкуството на положителната комуникация в обслужването на клиенти
- Как AI променя обслужването на клиентите
Самообслужване: Достъпен начин за мащабиране на поддръжката на клиенти- Изграждане на силни взаимоотношения с клиенти
- Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса