CRM системи за електронна търговия: Как да рационализираме взаимодействието с клиентите

Публикувано Преди 3 седмици by Анастасия Прокофиева

Системите CRM (или управление на взаимоотношенията с клиентите) съществуват от известно време и тяхната популярност и функционалност продължават да растат. Компаниите са научили важността на разработването на a с внимание към клиента фокус и поддържане на силни линии на комуникация със своите клиенти.

Сега може би си мислите, че CRM системата е предназначена само за огромни компании с огромно количество клиенти. Или че една CRM система е просто твърде скъпа за използване и поддръжка от малък бизнес.

Истината е, че една CRM система може да бъде от полза и да добави стойност към фирми от всякакъв размер. Продължете да четете, за да разберете защо добавянето на CRM е a лесно за вашия бизнес.

Какво е CRM софтуер за електронна търговия?

Управлението на взаимоотношенията с клиентите се отнася до стратегиите, технологиите и системите, които компаниите използват, за да управляват и анализират взаимодействията с клиентите и данните през целия им жизнен цикъл.

CRM система помага на бизнеса да проследява взаимодействието си с клиенти по различни канали, като имейл, социални медии, телефонни обаждания или лично срещи.

Крайната цел на CRM системата е да подобри бизнес отношенията с клиентите, да помогне за задържането на клиенти и да стимулира растежа на продажбите.

CRM софтуерът за електронна търговия позволява на компанията точно и интелигентно да управлява своите взаимоотношения с клиенти през различни етапи от бизнес отношенията. Това означава, че CRM основно ви дават моментна снимка на връзката ви с даден клиент във всеки един момент, както и инструменти за подпомагане на управлението на тази връзка.

Как работи CRM за електронна търговия?

CRM системите за електронна търговия работят, като събират и организират данни от различни допирни точки с клиенти. Това може да включва данни от продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и взаимодействия в социалните медии.

След това системата използва тези данни, за да създаде изчерпателен профил на всеки отделен клиент, предоставяйки на бизнеса ценна информация за техните предпочитания, поведение и нужди.

Глобалният пазар на CRM софтуер се очаква да достигне 57 милиарда долара до 2025 г. (Източник: Statista)

Защо трябва да използвате CRM за електронна търговия

Ако се чудите „Имам ли нужда от CRM за електронна търговия?“ отговорът е категорично да. Ето пет причини, поради които добавянето на CRM към вашия малък бизнес може да допринесе за успеха ви в електронната търговия.

Подобрете задържането на клиентите

Това обикновено е това, което се рекламира като основна функция на CRM. CRM системите ви помагат да събирате и анализирате данни за клиентите, което ви улеснява да откривате клиенти, които може да не останат или да си тръгнат по-рано.

Вместо да чака клиентът да спре да купува от вас, CRM може да помогне на вашия малък бизнес проактивно да достигне до тези клиенти и да предостави решение, като по този начин задържа клиентите.

Увеличаване на приходите

Наред с подобряването на процента на задържане на клиенти, внедряването на CRM система може също да увеличи приходите за вашия малък бизнес.

С CRM система можете да се докоснете до историята на покупките на клиенти, за да забележите доволни клиенти и да се свържете с тях за потенциал кръстосано или възможности за наддаване в идеалния момент.

Подобрете комуникацията на екипа

Тези дни вашите служители може да работят дистанционно на различни места. Въпреки популярността на видеообажданията, може да е трудно да комуникирате важна информация за клиентите между отделите и да поддържате малкия си бизнес в течение на всичко, което се случва с клиентите ви.

Ефективната CRM система помага за насърчаване на комуникацията между вашите служители, като проследява взаимодействията на вашата компания с всеки клиент. Това позволява на всеки служител да получи точна представа за връзката на марката с клиента и да се чувства уверен в общуването с него.

Централизирането на клиентските данни помага на екипа по продажбите да бъде на една и съща страница за по-гладки операции

Увеличаване на удовлетвореността на клиентите

С огромната конкуренция на пазара днес, потребителите обръщат по-голямо внимание на това, което отличава една компания от останалите. За малкия бизнес това често може да означава да поставите по-голям акцент върху управлението на взаимоотношенията и поддържането на клиентите си доволни, вместо просто да предоставяте услуга или да продавате продукт.

CRM системите събират данни и информация, за да ви дадат моментна снимка на състоянието на връзката ви с даден клиент. Това може да ви помогне да определите кога да достигнете до определени клиенти с конкретни съобщения. Например, можете да изпратите a удовлетвореността на клиентите проучване, след като клиентът направи голяма покупка.

Когато клиентите знаят, че обръщате внимание на техните нужди, е много по-вероятно те да бъдат удовлетворени в бизнес отношенията си с вашия бизнес.

Намалете отпадъците

Координирането и проследяването на клиентски данни и информация в отделните отдели на вашия бизнес може да бъде трудно, което води до дублиране на работа и загуба на ресурси. Когато добавите отдалечена работа и онлайн хостинг на най-дигитализираната клиентска информация, поддържането на рационализирана работа може да бъде още по-предизвикателно.

CRM система може да намали отпадъците и да подобри ефективността чрез автоматизиране на някои процеси и работни потоци, като например изпращане на конкретни шаблонни имейли до определени клиенти на различни етапи от процеса на продажба.

CRM системите също намаляват дублиращата се работа и човешките грешки, давайки на вашите служители повече време и ресурси да се съсредоточат върху работа, която не може да бъде автоматизирана или изисква човешко докосване.

Фактори, които трябва да имате предвид при избора на CRM за бизнеси с електронна търговия

Когато избирате CRM система за вашия бизнес с електронна търговия, има няколко фактора, които трябва да имате предвид:

Лекота на използване: Изберете CRM, който е лесен за употреба и лесен за навигация за всички служители, включително тези, които може да не са разбирам в технологиите.
Интеграция със съществуващи системи: Уверете се, че CRM може да се интегрира с текущата ви платформа за електронна търговия и други софтуерни инструменти, използвани във вашия бизнес.
Опции за персонализиране: Потърсете CRM, който ви позволява да персонализирате полета, работни потоци и отчети, за да отговарят на вашите специфични нужди.
скалируемост: Помислете дали CRM може да расте с вашия бизнес, докато се разширява и печели повече клиенти.
Планове за ценообразуване: Сравнете различни ценови планове и изберете такъв, който отговаря на бюджета ви и предлага функциите, от които се нуждаете.
Обслужване на клиенти и поддръжка: Потърсете доставчик на CRM, който предлага надеждно обслужване на клиенти и техническа поддръжка, за да ви помогне с всякакви проблеми или въпроси, които могат да възникнат.

8 най-добри CRM за бизнеса с електронна търговия

Ето някои популярни CRM, които се препоръчват за фирми за електронна търговия:

Salesforce: Популярен базирана на облак CRM, известен със своите персонализирани функции и интеграции с различни платформи.
HubSpot: Предлага цялостен набор от инструменти за маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, всички в една платформа.
Zoho CRM: A лесен за употреба и достъпна опция с широк набор от функции и опции за персонализиране.
Pipedrive: Фокусиран върху каналите за продажби и управлението на потенциални клиенти, което го прави идеален за малки предприятия.
FreshWorks CRM: Оферти AI захранван автоматизация, усъвършенствани анализи и възможности за омниканална комуникация.
Pipeliner CRM: Известен със своя визуален интерфейс и лесни опции за персонализиране, той е идеален за фирми със сложни процеси на продажба.
EngageBay CRM: Предлага набор от функции, включително автоматизация на маркетинга, продажби и поддръжка, всичко това в една платформа.
Капсула CRM: Лесен, но мощен CRM инструмент, който проследява хората и компаниите, с които правите бизнес, вашите комуникации, възможности в процес на подготовка и необходими задачи.

Създаване на автоматизиран работен процес в EngageBay CRM за взаимодействие с клиенти чрез имейл

Някои CRM инструменти могат да се свързват с платформи за електронна търговия, което ви позволява автоматично да синхронизирате клиентски данни от вашия онлайн магазин към CRM системата. Това прави управлението на информацията за клиента лесно, тъй като няма да се налага да прехвърляте данни между вашия онлайн магазин и CRM ръчно.

Например, ако използвате Ecwid от Lightspeed като ваша платформа за електронна търговия можете да синхронизирате своя онлайн магазин с Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM и др.

Алтернативни опции: Платформи за електронна търговия с Вграден CRM

Освен самостоятелни CRM, много платформи за електронна търговия вече предлагат вградени CRM функционалност, която да ви помогне да управлявате клиентски данни и взаимоотношения директно в тяхната платформа. Тази опция е невероятно удобна, тъй като не е необходимо да превключвате между множество системи и имате достъп до всичките си данни за магазина и клиентите на едно място.

Помислете за Ecwid от Lightspeed, мощна платформа за електронна търговия. Не само ви позволява да създадете онлайн магазин, но също така предлага обширни функции за увеличаване на продажбите ви. Едно от тях е таблото за клиенти, което действа като ваш CRM инструмент.

Страницата Клиенти предлага изчерпателен преглед на основните данни

Когато клиентите направят покупка във вашия онлайн магазин, Ecwid автоматично създава персонализиран акаунт за тях. По-късно можете лесно да групирате тези акаунти в категории и да ги насочвате ефективно.

Таблото за управление на клиентите консолидира всички ваши данни за клиенти, включително тяхната информация за контакт, история на покупките и др.

Ето няколко функции, които можете да изследвате с Ecwid's вградени Табло за клиенти:

Достъп и управление на клиентска информация: Преглед на клиентски данни, като информация за контакт, история на поръчките и бележки, на едно място. Можете също така да намерите, добавите и редактирате информация за клиента.
Сегментирайте клиентите за целеви маркетинг: Използвайте разширените филтри, за да сегментирате клиенти въз основа на история на покупките, местоположение, клиентска група и др. Експортирайте списъка с клиенти, за да изпратите насочени имейл кампании, като използвате предпочитаната от вас платформа за имейл.
Управлявайте всички бизнес задачи от едно място: Управлявайте клиентите си директно във вашия администратор на Ecwid, точно както вашия онлайн магазин. Това оптимизира вашия работен процес, особено когато членовете на вашия екип имат достъп до вашия администратор на Ecwid.

Научете повече за управлението на взаимоотношенията с клиенти с помощта на Ecwid от Lightspeed в тази статия:

Започнете със стратегията CRM за електронна търговия

С подходящия CRM софтуер за електронна търговия можете ефективно да управлявате клиентските данни, да персонализирате комуникацията и в крайна сметка да стимулирате продажбите и да разраствате бизнеса си. Изберете един от препоръчаните CRM или разгледайте вградени опции във вашата платформа за електронна търговия и започнете да изграждате силни връзки с клиентите, които ще бъдат от полза за вашата компания в дългосрочен план.

Ако вече използвате Ecwid от Lightspeed като ваша платформа за електронна търговия, помислете дали да не я използвате вградени инструмент за управление на клиенти за рационализиране на вашите процеси. Не забравяйте, че доволните клиенти водят до печеливш бизнес!

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.