Какъв софтуер за успех на клиента ви е необходим за бизнеса

8 мин. Четене

Искате да превърнете клиентите в лоялни ентусиасти на марката?

Има един изключително ефективен и ценен инструмент, от който се нуждаете за вашия бизнес — софтуер за успех на клиента! Във време, когато опитът на клиентите надделява над всички други аспекти на това, което един бизнес може да предложи, марките трябва да дадат приоритет на хората, които не спират да светят.

Доволните клиенти са по-важни от всякога!

Независимо дали се сблъсквате с необяснимо оттегляне, нисък процент на удовлетвореност или трудни точки на клиента, софтуерът за успех на клиента може да помогне за решаването на проблеми и поставяйте клиентите си в челните редици на всичко, което правите.

Нека проучим тънкостите на софтуера за успех на клиента, неговите ползи за бизнеса и как да намерите най-ефективния софтуер за вашите специфични нужди.

Определяне на успеха на клиента

Първо и най-важно, какво е успехът на клиента? Този термин зависи от вашия бизнес модел, предлаганите продукти или услуги и от индустрията, в която се намирате.

Общият термин обаче се отнася до как бизнесът предвижда предизвикателствата на клиентите и предоставят подкрепа. Като приоритизират успеха на клиентите, фирмите могат да подобрят задържането на клиенти, да намалят отливите и да насърчават марка, основана на лоялност, обратна връзка и удовлетворение.

Какво представлява софтуерът за успех на клиента?

Според Zendesk, близо 81 процента от фирмите идентифицирайте клиентското изживяване като нарастващ приоритет. Какво означава това е прости - клиенти са в основата на успеха на всяка компания и правилният софтуер може да помогне за обслужването на клиентите по нови, иновативни начини.

Софтуерът за успех на клиента се използва от фирми от всякакъв размер и индустрии за подобряване и управление на потребителското изживяване на всеки етап. Софтуерът за успех на клиента предлага следните функции и възможности:

Наблюдавайте и управлявайте пътуванията на клиентите
Анализ на използването на продукта
Инструменти за включване и поддръжка
Отзиви от клиенти, проучвания и резултати от NPS
Управление на поддръжката на клиенти

Използвайки софтуер за управление на успеха на клиентите, фирмите имат достъп до данни и прозрения, за да избегнат изцяло проблемите и да намалят необходимите допирни точки, свързани с тези проблеми на клиентите. Нека обсъдим точно как софтуерът за управление на успеха на клиента може да помогне на вашия бизнес да процъфтява.

Как софтуерът за управление на успеха на клиентите може да помогне на бизнеса

Как точно софтуерът за управление на клиенти ви помага да изравните вашите вътрешни и външни процеси? Продължете да четете, за да разберете.

Подобрете удовлетвореността на клиентите

Софтуерът за успех на клиента предоставя ценна представа за поведението, желанията и нуждите на клиентите, позволявайки по-персонализирано изживяване, когато те взаимодействат с вашата марка.

Тъй като можете да идентифицирате отделни болезнени точки, вътрешните екипи могат да правят промени (актуализации на продукти, корекции на грешки, увеличаване на поддръжката на клиенти), за да подобрят изживяването на клиентите и да генерират по-щастливи клиенти.

Намалете Churn

Отливът е най-големият страх на повечето фирми и не е тайна защо. Колкото повече клиенти губите, толкова повече трябва да инвестирате в намирането и задържането на нови клиенти.

Ако вашите клиенти спрат да използват вашия продукт или услуга, софтуерът ще разбере това и ще уведоми вашия екип чрез платформата. Това отваря вратата за комуникация, където можете да поискате обратна връзка от клиента или да предоставите поддръжка, за да го върнете отново онлайн. Вместо да загубите изцяло клиента, вашият екип за поддръжка може да спаси връзката, като проактивно се свърже и разреши проблема.

Насърчаване на лоялността към марката

Като предоставяте звездна услуга благодарение на вашия доверен софтуер за успех на клиенти, вие ще създадете среда, в която клиентите се чувстват подкрепени, видени и чути. Техните мнения и обратна връзка се ценят и нуждите им се задоволяват.

Правейки това, вие насърчавате значителна лоялност към марката и създавате дългосрочен посланици и ентусиасти на марката. Ние знаем това 72 процента от потребителите са склонни да споделят положителния си опит с марките, така че колкото повече приоритизирате клиентите, които имате, толкова по-вероятно е да привлечете нови реферали!

Увеличаване на приходите

Клиентите, които са доволни от продукт или услуга и се чувстват оценени и оценени, е по-вероятно да останат за дълго време. Освен това, тези клиенти са по-отворени към по-високи продажби и кръстосани продажби Възможности, което може да подобри крайния резултат на вашата компания и да увеличи приходите.

Намиране на най-добрия софтуер за успех на клиенти за вашия бизнес

Налични са няколко чудесни инструмента, които могат да помогнат на вашия бизнес подобряване на удовлетвореността на клиентите. Топ имена включват Zendesk, GainSight, Vitally и Staircase AI. Тези платформи предлагат различни характеристики и функционалност, но обикновено можете да очаквате следното от всяка от тях:

Управление на данните на клиентите
Самообслужване опции
Сегментиране на клиенти
Таблата и в реално време отчитане
Обратна връзка и анкети
Автоматизация на работния процес (AI)

Докато пазарувате за най-подходящ софтуер за вашия бизнес, помислете за следните ключови фокусни точки и имайте предвид как този софтуер ще даде възможност на вашия бизнес.

Интеграции

Избраният от вас софтуер трябва безпроблемно да се интегрира с други инструменти, които използвате редовно, включително вашия CRM и инструменти за обслужване на клиенти. Ако интеграцията е предизвикателство, вашите агенти ще трябва да превключват напред-назад между платформи, за да разрешат адекватно проблемите, което може да бъде огромно главоболие и загуба на време.

Сигурност на данните

Тъй като софтуерът за успех на клиента използва клиентски данни, сигурността е от първостепенно значение. Потопете се дълбоко в мерките за сигурност на всяка платформа и как те защитават личните данни за своите клиенти. Трябва да можете да задавате въпроси относно криптирането на данни и съответствието на индустрията, за да сте сигурни, че информацията на вашите клиенти ще бъде защитена.

Ползваемост

По време на демонстрации и разпродажби, обърнете внимание как лесен за употреба всяка платформа за успех на клиента е. Ако платформата е тромава или трудна за навигация, ще бъде предизвикателство да я получите Закупете в от вашите вътрешни екипи, за да го приемете и да си струва парите.

Докато пазарувате, обърнете внимание на услугата, която получавате от всеки бизнес, колко отзивчив е екипът по продажбите и общото усещане и функционалност на интерфейса на всяка платформа. Много софтуерни компании предлагат безплатни пробни версии, за да можете да влезете и да изследвате, докато използвате съществуващата си технология, за да се уверите, че е подходяща.

Укрепете успеха и удовлетвореността на клиентите с Ecwid

Платформите за електронна търговия са стотинка дузина и е предизвикателство да преминете през шума, за да намерите тази, която е най-подходяща за вашите бизнес нужди и цели. Точно тук се намесва Ecwid. Нашата платформа поддържа марки, като продава навсякъде онлайн, от сайтове за социални медии до компания уебсайт, пазари, и много повече.

Достигнете до клиенти там, където те прекарват най-много време онлайн, подобрете клиентското изживяване и развийте марката си с Ecwid. Започнете днес!

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Февруари 16, 2024

За автора

Макс работи в индустрията за електронна търговия през последните шест години, като помага на марките да установят и подобрят маркетинга на съдържанието и SEO. Въпреки това има опит в предприемачеството. В свободното си време се занимава с белетристика.