Поверителност на данните в електронната търговия: Нововъзникващи тенденции и най-добри практики за 2024 г

14 мин. Четене

През 2024 г. защитата на клиентските данни е от решаващо значение за бизнеса с електронна търговия. Въпреки това, скорошни мащабна нарушения на данните, като напр Пробивът на Casio, които удариха своите клиенти в 149 държави, подчертаха необходимостта от по-добра поверителност на данните в онлайн търговията на дребно. Когато компаниите не успеят да осигурят чувствителна информация за клиентите, това накърнява доверието на потребителите и може сериозно да повлияе на бизнеса им.

И така, какви мерки трябва да предприемат компаниите за електронна търговия, за да подобрят поверителността на данните, като същевременно предоставят персонализирано изживяване за своите клиенти?

Тази статия изследва развиващия се пейзаж на поверителността на данните, нововъзникващите тенденции и най-добрите практики, които онлайн търговците на дребно трябва да възприемат. Нека се потопим.

Развиващият се пейзаж на поверителността на данните

Разпоредбите за поверителност на данните варират в световен мащаб, тъй като държавите имат различни изисквания за съответствие с нормативните изисквания.

Това може да създаде проблеми със съответствието за компаниите за електронна търговия, които продават в международен план. Те трябва да гарантират, че съгласуват своите оперативни процедури с различни основни закони по отношение на съгласието на клиента, сигурността на данните и разкриването на нарушения.

Например някои региони прилагат строги политики като Общия регламент за защита на данните (GDPR) в Европа, който налага солидни глоби за неспазване и задължава компаниите да прилагат стабилни мерки за защита на данните.

Най-високите глоби, издадени за нарушения на GDPR (Източник: Statista)

Основни предизвикателства пред поверителността на данните през 2024 г

Имайки предвид това, има няколко ключови предизвикателства, свързани с поверителността на данните, на които бизнесът за електронна търговия трябва да даде приоритет:

Кибер защита

Системите за електронна търговия съдържат изключително ценна лична информация като имена, адреси, данни за плащане и хронология на браузъра — информация от голям интерес за злонамерени хакери, които могат да спечелят от използването и продажбата на такива данни.

Търговците на дребно трябва да въведат солидна защита, за да открият и предотвратят сложни опити за хакерство, насочени към кражба на тази чувствителна клиентска информация.

Съгласие

Управлението на съгласието и правата, свързани със събирането и споделянето на лични данни, става все по-сложно.

С право клиентите очакват повече прозрачност и контрол върху това как се използват техните данни, което означава, че търговците на дребно трябва да предоставят ясни протоколи за управление на съгласието. Те трябва да събират само необходимите данни, като същевременно дават възможност на клиентите да имат лесен достъп, редактиране или изтриване на информацията си.

Трансгранично Сделки

Боравене трансгранично трансферите на данни между различни юрисдикции с различни регулации могат да създадат тежести за спазване на изискванията за бизнеса за електронна търговия през 2024 г.

Глобалната електронна търговия означава клиентски данни често преминава през юрисдикции с различни закони за поверителност. Като такива, компаниите трябва да проследяват движението на данни и да установят правилни протоколи, за да задоволят разпоредбите във всички свързани страни и региони.

Нововъзникващи тенденции в поверителността на данните за електронната търговия

Няколко нововъзникващи тенденции са готови да трансформират поверителността на данните в електронната търговия, предимно изкуствен интелект, блокчейн технология и очакванията и овластяването на потребителите.

Запазването на поверителността и сигурността на данните на клиентите ще става все по-важно, както се предвижда 65% от организациите ще бъдат напълно данни задвижване до 2026 г. Тази тенденция се очаква да нарасне още повече, тъй като данните скоро ще станат новата валута.

Изкуствен интелект

Сега нека проучим популярната тема за AI. AI и машина базирани на обучение инструменти позволяват на търговците на дребно да автоматизират и подобрят поверителността на данните.

Предсказуемите инструменти за поверителност могат да прогнозират рискове и уязвимости на данните в реално време, позволявайки проактивна защита. Чрез комбиниране на машинно обучение с моделиране на заплахи, тези инструменти непрекъснато оценяват рисковете в инфраструктурата и системите на търговците на дребно, предупреждавайки екипите за сигурност за потенциални проблеми, преди да възникне пробив.

AI захранван откриването на заплахи също може бързо да идентифицира нередности и инциденти със сигурността за бърз отговор. Чрез създаване на поведенчески профили на нормални потребителски дейности, AI алгоритмите могат да забележат необичайни модели, показващи a нарушаване на данните или кибератака много по-бързо от традиционното основано на правила системи. Това позволява на търговците на дребно да ограничават нарушенията, преди да са настъпили значителни щети.

Технология Blockchain

Уникалните структурни свойства на Blockchain осигуряват предимства за поверителност, които могат да подобрят сигурността на електронната търговия.

Инфографика, обясняваща как работи блокчейн технологията чрез Investopedia

Blockchain позволява децентрализирано съхранение на клиентски данни в мрежите, минимизирайки въздействието от пробиви. Вместо централизирана база данни, данните се разпределят в хиляди синхронизирани копия на счетоводна книга на участващи възли, ограничавайки загубата на данни от всеки отделен пробив.

Освен това интелигентните договори в блокчейна сигурно автоматизират споделянето на данни с трети страни. Тези самоизпълняващ се скриптовете позволяват на валидирани трети страни да имат достъп само до необходимите клиентски данни, съхранявани в блокчейни.

Въпреки това, поради настоящите технически ограничения относно производителността и съхранението, блокчейнът трябва да се мащабира, преди масовите търговски бизнеси да го възприемат широко. След като тези предизвикателства бъдат преодолени, блокчейнът може да революционизира поверителността на данните.

Овластяване на потребителските данни

Нагласите и очакванията на клиентите относно поверителността на данните също карат търговците на дребно да предоставят повече контрол на потребителите.

Потребителите вече изискват повече контрол върху своите данни чрез лесен за употреба инструменти за поверителност. Функции като портали за достъп до данни и в реално време мениджъри по съгласие дават възможност на клиентите да преглеждат, редактират, изтриват или отменят разрешения за данни, подобрявайки възприятията за прозрачност.

За да спечелят повече доверие на клиентите, марките трябва да се възползват от това и да се концентрират върху прозрачността на данните и управлението на съгласието. Като проактивно информират потребителите за причината за събиране на информация и как тя ще бъде използвана, те могат да успокоят потребителите и да повишат доверието в тях.

В същото време обаче потребителите също очакват персонализирани изживявания, изисквайки от търговците на дребно да балансират персонализирането и поверителността.

Търговците на дребно трябва да използват усъвършенствани стратегии за управление на данни, като използване на анонимни данни и сложни алгоритми, за да осигурят персонализиране, без да нарушават поверителността. Този подход отговаря на очакванията на потребителите за индивидуално изживяване и се придържа към нарастващите изисквания за контрол на данните и сигурност.

В крайна сметка способността на търговците на дребно да балансират тези аспекти е ключова за изграждането и поддържането на доверие в дигиталната ера.

Детайлното съгласие позволява на потребителите да филтрират съгласието си между различни категории бисквитки

Най-добри практики за поверителност на данните в електронната търговия

Като предприемат проактивни мерки в операциите, компаниите за електронна търговия могат да изпреварят рисковете за поверителността на данните.

Внедряване на стабилна рамка за управление на данни

Етичното и сигурно управление на данни започва със стабилно управление.

Минимизирането на данните означава само събиране, обработка и запазване на необходимата потребителска информация и изтриване некритични точки за данни. Това намалява риска от пробив и необходимостта от съответствие чрез рутинно елиминиране на остарели данни.

Ограничаването на целта изисква ясно дефиниране и съобщаване защо са необходими клиентски данни, преди да бъдат събрани. Политиките за използване на данни трябва да бъдат ограничени до предварително определени цели.

Редовните одити са от решаващо значение за идентифициране на пропуски в поверителността и осигуряване на съответствие с промените в разпоредбите. Търговците на дребно трябва непрекъснато да наблюдават системите и процесите около събирането на данни, съхранение, използване и споделяне, за да можете да улавяте проблеми навреме. Одитите също го потвърждават политики за поверителност съответстват на действителните практики.

Укрепване на мерките за сигурност на данните

Стабилната киберсигурност и контрол на достъпа осигуряват критични защита на клиентските данни.

Шифроването на данни при пренос и съхранение, заедно с контролите за достъп, защитава чувствителна информация като финансова информация и пароли. Данните трябва да бъдат криптирани чрез протоколи като TLS за сигурно мрежово предаване, докато от страна на сървъра и криптиране на база данни, кодиране на съхранени данни.

Известие за TLS връзка в магазин на Ecwid

Всички магазини на Ecwid и Instant сайтове са защитени с TLS сертификати.

Честите оценки на уязвимостта и тестовете за проникване разкриват пропуски в сигурността, преди хакерите да ги използват. Етичните хакери с „бяла шапка“ могат да изследват системи от разстояние или на място, позволяващи бързо коригиране на открити уязвимости.

Инвестиране в многопластови инструменти за сигурност като многофакторно удостоверяване (MFA) и AI-базирани наблюдението на заплахи подобрява защитата. MFA добавя допълнителни проверки на идентификационните данни за влизане като биометрични данни, докато системите с изкуствен интелект откриват необичайно потребителско поведение, показващо компрометирани идентификационни данни или вътрешни заплахи.

Научете повече за трябва да има стъпки за защита на вашия онлайн магазин в следващата статия.

Сграда a В центъра на поверителността Култура

Превръщането на поверителността на данните в културен приоритет в операциите на дребно също е от ключово значение.

Задължителна поверителност обучение за всички служители осигурява отчетност на всички нива. Персоналът трябва да разбира правилните протоколи за събиране, достъп, използване и споделяне на клиентски данни, с обучение при навлизане и редовно опресняване на симулирани фишинг атаки.

Приемане на a поверителността на първо място подход при проектирането обработка на данни продукти, процеси и системи минимизира рисковете по подразбиране. Тези, които обработват данни, трябва проактивно да обмислят и подобряват защита на поверителността по време на циклите на развитие.

Защитата на клиентските данни е от решаващо значение за поддържането на a ориентиран към поверителността подход. С Ecwid можете да защитите своя онлайн магазин, като предоставите на упълномощени служители различни нива на достъп чрез гъвкави настройки за разрешения на персонала. Научете всичко за това в статията по-долу.

Ангажиране с клиенти относно поверителността на данните

Прозрачността и обучението на клиентите относно практиките за данни са еднакво важни.

Поддържането на прозрачни политики и условия за поверителност ясно обяснява какви данни се събират и как се използват. Клиентите трябва да имат лесен достъп до подробности за събиране и обработка на информация, сигурност и споделяне – в идеалния случай обяснени с прости думи (или, както мнозина обичат да го наричат, термини за неспециалисти).

Освен това, обучението на клиентите относно правата за данни като достъп, коригиране и изтриване им дава възможност да поемат контрол. Търговците на дребно трябва да повишат осведомеността относно опциите за клиентите да преглеждат, редактират или изтриват лични данни с ясни, безпроблемни процеси за подаване на заявки за данни.

Комуникирането на гаранции за защита на данните на прост език насърчава доверието. Избягвайки техническия жаргон, търговците на дребно трябва да бъдат откровени относно практиките за сигурност, протоколите за управление и одитите за съответствие в известията за поверителност и маркетинга.

С Ecwid не само можете показване на известие за бисквитки във вашия онлайн магазин, но можете също така да оставите клиентите да избират с какъв тип бисквитки искат да се съгласят. Посетителите на вашия магазин могат да променят решението си и да отменят всички или определени разрешения в настройките за бисквитки на вашия сайт.

Пример за банер за настройки на бисквитки в магазин на Ecwid

Бъдещето на поверителността на данните в електронната търговия

Тъй като технологията и регулациите продължават да се развиват бързо, поверителността на данните ще остане както предизвикателство, така и конкурентно предимство за онлайн търговците на дребно.

Очакванията на потребителите за сигурност на данните, прозрачност и контрол ще продължат да нарастват. Клиентите стават все по-осведомени относно потенциалните рискове за поверителността, като проактивно търсят информация за това как търговците на дребно боравят с техните данни. Марките, които не успяват да отговорят на повишените очаквания относно сигурните и етични практики за данни, рискуват увреждане на репутацията и отлив на клиенти.

Можем да очакваме повече сложни разпоредби като GDPR в глобален мащаб. Тъй като обществената осведоменост и контрол върху практиките за корпоративни данни се увеличават, правителствата ще отговорят с по-строги мандати за информационна сигурност и съгласие на потребителите. Компаниите трябва да инвестират адекватно в капацитет за съответствие или да бъдат изправени пред значителни финансови санкции.

Увеличеното използване на AI ще направи политики като етични прегледи и одити на алгоритми жизненоважни за безпристрастни практики за данни. Търговците на дребно, използващи AI, трябва да гарантират, че потребителските данни са свободни от алгоритмични отклонения, които биха могли да дискриминират въз основа на раса, пол или други атрибути. Вътрешните одити, комисиите по етика и външните сертификации ще помогнат.

Децентрализираните модели на данни, като блокчейн, могат да бъдат масови през следващите 5 години, трансформирайки начина, по който търговците на дребно защитават информацията за клиентите. Понастоящем блокчейн е изправен пред бариери за приемане около мащабируемостта и ограниченията за съхранение. Но бързите блокчейн иновации скоро биха могли да го направят игра променящия решение за поверителност на данните за електронна търговия.

Подготовка за бъдещи предизвикателства

За да останат пред кривата на поверителността на данните, компаниите за електронна търговия трябва да предприемат няколко проактивни стъпки:

Изградете екипи отговаря за наблюдението на технологичните иновации и възникващи разпоредби, свързани с поверителността на данните. Специализираният персонал може да проследява развитието в световен мащаб и да оценява потенциалните въздействия.
Поведение периодични оценки на риска за идентифициране на експозиции в съществуваща инфраструктура за данни. Новите технологии често въвеждат нови предизвикателства за поверителността, които трябва да бъдат оценени.
Поддържайте бюджети за съответствие за внедряване на нови възможности при промяна на разпоредбите. Финансовото планиране е от ключово значение за надграждане на сигурността, контрола на достъпа и протоколите за съгласие, за да се приведе в съответствие с променящите се закони.
тест нови решения за поверителност на данните като блокчейн чрез контролирани пилотни проекти за измерване на ефективността. Измереното експериментиране дава представа за възможностите и ограниченията.
Участват в индустриални групи фокусиран върху определянето на стандарти за поверителност и най-добри практики. Сътрудничеството е жизненоважно за балансирането на правата на клиентите с бизнес нуждите.
Фостър а култура, която стимулира иновациите в поверителността, като например възнаграждаване на служители за предлагане на идеи, които подобряват защитата на данните на потребителите и прозрачността.

Компаниите, даващи приоритет на поверителността на данните днес, ще бъдат в най-добра позиция да се адаптират и да успеят. Като следват нововъзникващите развития и прилагат най-добрите практики, бизнесът за електронна търговия може да остане на път, за да осигури сигурни и персонализирани изживявания, които изграждат трайна лоялност на клиентите.

Завършвайки

Тук обсъдихме ключовите предизвикателства пред поверителността на данните и нововъзникващите тенденции, с които компаниите за електронна търговия трябва да бъдат в крак през 2024 г.

С постоянно развиващите се технологии и регулации, бдителното управление и сигурността около клиентските данни са от решаващо значение. Компаниите, които не успеят да защитят поверителността, рискуват сериозни щети на репутацията и финансови санкции.

Търговците на дребно могат да продължат да укрепват доверието на потребителите, като възприемат проактивен подход, фокусиран върху сигурността, прозрачността и съответствието. Победителите в бъдещия пейзаж на електронната търговия ще бъдат марките, които поставят поверителността на първо място.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Продажба онлайн Увеличете своя бизнес игра

Февруари 1, 2024

За автора

Ирина Малцева е ръководител на растежа в Aúra, основател на ONSAASИ на SEO съветник. През последните осем години тя помага на SaaS компаниите да увеличат приходите си с входящ маркетинг.