Знаете ли, че 90% от стартиращите компании се провалят през първите 120 дни? Колкото и отрезвяваща да е тази статистика, не се казва, че ви обезсърчава. Точно обратното. Надявам се, че като признаете рисковете, ще бъдете насърчени да приложите стратегиите, необходими за преодоляване на тази зашеметяваща тенденция. И вие можете! И така, как да избегнете попадането в 90%? Чрез проектиране на продукт, който решава проблема на вашите клиенти.
Тази статия ще ви преведе през процеса на разработване на продукти, използвайки това, което е известно като „дизайн мислене“. Как ще разрешите проблемите на публиката си? Каква е връзката между един човек, проблема на този човек и вашия
Хайде да се потопим.
Принципите на дизайнерското мислене
Когато става дума за дизайнерско мислене, „дизайнът“ не се отнася до графики на уебсайтове или красиви анимации. В дизайнерското мислене „дизайн“ е всичко, свързано с човека, за когото е предназначен вашият краен продукт, т.е. вашия клиент.
Дизайнерското мислене е начин за рамкиране и насочване на процеса на разработване на нови продукти. Като рамка дизайнерското мислене се придържа към набор от принципи:
- Първо човек. Дизайнерското мислене винаги е свързано с хората. Качественият продукт решава проблем за публиката и се вписва в контекста, за който е предназначен, например пътуване на човек до работа и т.н.
- Двупосочност. Необходими са два вида мислене: дивергентно (количествено) и конвергентно (качествено). Първо, ние работим върху обективния брой проблеми, които трябва да идентифицираме, или идеи, които ще трябва да създадем, и след това използваме най-добрата си преценка, за да изберем правилните, които да адресираме.
- Добре е да правите грешки. Дизайнерските мислители приемат грешките си и не се колебаят да ги правят. И често тази грешка ще доведе до a
пробив идея или извънредно решение. - Прототипи. Това не е продукт, а нещо, което обяснява как работи продуктът. Може да е кратко критично есе, диаграма, графики, a представяне, или просто a
нарисувано на ръка картина на бяла дъска. Основното нещо е да обясните какво превръща този продукт в решение. - Тествайте възможно най-скоро. Когато прототипът е готов, дайте го на някой друг за обратна връзка. Подобрете го. След това го направете отново. Тестването и анализирането на прототип е по-евтино от създаването на първа серия за продажба на дребно и предпазва вашия продукт от големи повреди след пускането му на пазара.
- Дизайнерското мислене никога не свършва. Значи сте използвали метода на дизайнерското мислене и сте разработили перфектния продукт. това ли е Далеч от това! Първо, всичко може да се подобри. Второ, вашето решение може да остарее с времето. Ето защо опитните дизайнерски мислители периодично повтарят процеса на дизайнерско мислене, за да гарантират, че имат най-добрия възможен продукт за проблема на своята аудитория във всеки един момент.
Дизайнерските мислители не вярват, че всеки Джак има своята Джил, известна още като „има клиент за всеки продукт“. Те действат различно: направи проучване, дефинирайте болките на клиента, и развиват a
За вашия
Дълга история кратка, разработване на продукти с дизайнерско мислене.
Дизайн мислене в процеса на разработване на продукта
Като метод дизайн мисленето се състои от шест етапа: емпатия, дефиниране, идея, създаване на прототипи, тестване и внедряване. Ако направите всичко както трябва, ще получите готов прототип на вашия
И така, ето как да разработите нов продукт с дизайнерско мислене.
Етап 1: Емпатия
- Тип мислене: различни,
количествено ориентиран. - Необходимо време: около 15 минути на човек, от 10 представители на вашата целева аудитория.
- Екипировка: бележник, химикал.
- Допълнителни инструменти: диктофон, видеорекордер.
Теория
Емпатията е свързана с разбирането на вашите клиенти и техния живот - да знаете какво правят, мислят и чувстват. Не става въпрос за дирижиране, седене на бюро и търсене на идеи из интернет. Става въпрос за действително общуване с твоя
На практика този етап се реализира най-добре чрез интервюта.
Директно наблюдавайте какво правят потребителите, попитайте какво искат и се опитайте да разберете какво може да ги мотивира или обезсърчи да използват вашия продукт. Целта е да получите достатъчно информация, за да започнете да съчувствате на вашата целева аудитория.
Помага за създаването на личността на купувача и a карта на пътуването на клиента, както и изследване на връзката между клиент, неговите проблеми и вашия продукт (или продукт на вашите конкуренти, ако вашият все още не е готов).
Практика
По време на фазата на съчувствие попитайте за най-новия опит на вашия потребител, свързан с проблема, който смятате, че вашият продукт решава. Опитайте се да разкриете възможно най-много болезнени точки. Представете си себе си като лекар, който диагностицира заболяване: колкото повече симптоми откриете, толкова по-добра е диагнозата ви и в крайна сметка толкова по-добро е лечението, което ще приложите.
Да си улесниш живота: Купете купони за кафе или карти за подарък на Amazon и ги предложете на аудиторията си като стимул за интервюто.
Пример
Да приемем, че продавате смартфони. Така че трябва да знаете защо човек се нуждае от смартфон, как избира кой смартфон да купи и как търси в уебсайтове, за да го намери.
Първо ги попитайте за смартфоните:
- За какво използвате вашия смартфон?
- Какво виждате като предимството на смартфона пред обикновения телефон?
- Колко често използвате смартфона си?
- Какви проблеми имате, когато използвате вашия смартфон?
- Какви проблеми бихте искали да разрешите със своя смартфон, но не можете?
След това попитайте за последния им опит с купуването на смартфон онлайн:
- Как купувате устройства?
- Какви проблеми имахте при пазаруването онлайн?
- Как купихте най-новия си смартфон? Какво ви хареса и какво не в него?
- Какъв беше вашият проблем №1, докато купувате смартфон онлайн?
Ако лицето, което интервюирате, е един от настоящите ви клиенти, попитайте за неговия опит с използването на уебсайта ви:
- Бихте ли ни разказали за последното си преживяване при покупка в нашия магазин?
- Какво устройство използвахте? Намерихте ли ни в Google или социалните медии?
- Знаехте ли кой продукт да закупите предварително или търсихте идеи в нашия уебсайт? Колко време отне, за да решите, че искате да купите този продукт?
- Говорихте ли с нашия онлайн консултант? Как бихте оценили тази комуникация?
- С какви проблеми се сблъскахте, когато пазарувахте в нашия онлайн магазин? Има ли нещо, което трябва да подобрим или да продължим да правим?
Понякога клиентите лъжат: не защото непременно искат да лъжат, а поради напомпаното си его или
Накратко, стигнете до същината на проблема. Разберете нещо за клиентите си, което те самите не знаят. Станете като психолог, който научава всичко за живота на вашите клиенти и знаете кога да мълчите, за да сте сигурни, че имат достатъчно време да говорят. С други думи, наблюдавайте, ангажирайте се и слушайте. Това е тайната за създаване на изключително клиентско изживяване.
Етап 2: Дефиниране
- Тип мислене: конвергентен,
ориентирани към качеството. - Необходимо време: около 40 минути за анализ на вашите събрани данни плюс няколко минути за дефиниране на формулировката на проблема.
- Екипировка: данните, бележник, химикал.
- Допълнителни инструменти: лаптоп, бяла дъска.
Теория
Ако сте направили всичко правилно в етапа на емпатия, вашият бележник трябва да е пълен с проблеми, нужди и коментари от вашата публика до този момент. Ако сте интервюирали
Няма нужда да подчертавате всеки възможен сегмент: два или три трябва да са добре. Дефинирайте техните гледни точки, за да ги разберете по-добре и това ще ви помогне да дефинирате вашето изложение на проблема (кратко изложение на проблема, който вашият продукт ще адресира).
Практика
Въз основа на това, което сте научили за вашите клиенти и техния контекст, определете предизвикателството, което ще адресирате. За да направите това, ще разопаковате наблюденията, които сте събрали на етапа на емпатията.
Вземете всички данни, които сте получили от интервютата, и създайте таблица — като тази, показана на изображението по-долу — за да разработите a купувач: име, възраст, пол, контакти, професия, интереси и др.
След като направите това за всички ваши интервюирани, определете какво е общото между тях и ги сегментирайте в различни групи въз основа на тези връзки. Ако изглежда, че значителен процент от интервюираните имат същия проблем, вижте какво обединява тези хора.
След това ще вземете проблема от повечето споделяния от аудиторията си и ще започнете да генерирате идеи за разрешаването му с помощта на процеса на разработване на нови продукти.
Пример
За да дефинирате проблема, помислете за HMW (Как можем да...?) въпроси.
Етап 3: Идея
- Тип мислене: различни,
количествено ориентиран. - Необходимо време: около 10 минути.
- Екипировка: бележник, химикал.
- Допълнителни инструменти: набор от техники за мозъчна атака (мисловни карти, скици, екрани).
Теория
Сега, след като познавате аудиторията и нейните проблеми, време е да генерирате най-широката гама от възможности за разрешаването им, които биха ви позволили да разраствайте бизнеса си.
Етапът на идея все още не е за намиране на правилната идея. Става въпрос за мозъчна атака и създаване на възможно най-много идеи. Тук ще нахвърляте различни идеи, ще ги смесвате и ремиксирате, ще възстановявате чужди идеи и т.н.
Практика
Първи
Следвайте тези 7 правила:
- Организирайте a удобно работно пространство за мозъчна атака.
- Назначете човек, който да записва всички идеи.
- В случай на а
за цялата група мозъчна атака, организиране на aзагрявка така че всички участници да могат да се опознаят и да се чувстват комфортно един с друг. - Определете точно проблема.
- Не бързайте с процеса на разработване на продукта.
- Не събирайте повече от 10 души за мозъчна атака.
- Насърчете всеки член на групата да сподели своите идеи.
Избягвайте тези 10 грешки:
- Мозъчна атака без тема.
- Екип без мотивация да създаде нещо забележително.
- Отбор с бр
решаване на проблеми умения. - Екип от хора с подобни нагласи: поканете хора с различен опит, не само търговци.
- Екип от хора с конкурентни проекти.
- Твърде много почивки по време на сесия.
- Придържайки се към традиционните и
вече разработени решения. - Бъдете твърде сериозни по време на мозъчна атака.
- Призив за бърза реакция.
- Одобряване на идеи на момента.
Помислете 17 техники за мозъчна атака когато разработвате продукти: пътуване във времето, телепортиране, преоформяне на себе си, поемане на различни роли, запълване на празнини, шпиониране, превключване на мозъци, избор на най-добрите идеи, изграждане на мисловни карти, търсене на помощ, спортуване, без спиране, SWOT анализ, критикуване, неограничени ресурси, случаен фактор, преувеличаване.
Етап 4: Прототипиране
- Тип мислене: различни,
количествено ориентиран. - Необходимо време: около 40 минути с добро оформление.
- Екипировка: използвайте каквото ви трябва.
Теория
Разработили сте куп идеи за решаване на проблем по време на мозъчна атака. Сега е време да изградите тактилно представяне на тези решения, за да поискате обратна връзка от вашата аудитория.
По време на този етап вашата цел е да разберете кои компоненти от вашата идея работят и кои не работят. Създайте прототип на решение (нов целевата страница, продуктови описания, категория, водещ магнит и т.н.), за да видите какво мислят клиентите за него. Прототипът е обяснение как ще работи продуктът.
Практика
Когато създавате прототип, не отделяйте много време за него. Вашата задача тук е да създадете опит и да позволите на потребителите да го практикуват възможно най-скоро. Те ще изпитат прототипа и ще споделят мислите си за него. (Отваряне и
Променете прототипа въз основа на обратна връзка, която получаватеи след това наблюдавайте реакциите на потребителите. Всеки прототип на вашия продукт ви приближава до крайното решение.
Създайте няколко прототипа на вашия продукт. Това може да бъде надграждане на съществуващ продукт, допълнителна услуга или изцяло нов продукт.
Често вашата аудитория ще отхвърли идеите, които първоначално сте харесали. И това е, което прави метода на дизайнерското мислене толкова ценен за разработването на нови продукти: той ви помага да избегнете продукти, които биха могли да бъдат скъпи провали без правилната обратна връзка.
Етап 5: Тестване
- Тип мислене: конвергентен,
ориентирани към качеството. - Необходимо време: минимум 60 минути на човек, 10+ представители на вашата целева аудитория.
- Екипировка: прототипи, потребителски отзиви, тетрадка, химикал.
- Допълнителни инструменти: диктофон, видео камера. Също така е добре да проведете теста си на място, където продуктът ще се използва в реалния живот.
Теория
Фазата на тестване е за събиране на отзиви от клиенти за вашия прототип. Показвате им нещо осезаемо и питате: „Какво ще кажете за това?“ Дори ако потребителят харесва идеята за продукта, той може да не смята неговия прототип за най-добрия.
Практика
Ако е възможно, пресъздайте средата, в която потребителите ще използват продукта. Ако това е нов дизайн на кафене, можете да използвате 3D модели, да включите фонов шум, който може да се чуе в кафене, и да донесете кафе и кроасани на теста. Ако е нова кухненска машина, можете да наемете апартамент за един ден и да проведете тестове там.
Запишете всичко, което вашите участници правят по време на теста. След това анализирайте участниците си и идентифицирайте моделите: и не забравяйте, че тяхното поведение често може да ви каже повече от техните думи.
Вашите прототипи могат да предложат различни нива на детайлност. Разработете своя работен план така че ще имате време да проведете няколко теста. Първо, покажете чертежи на вашия нов продукт; тогава си
Пример
Да речем, че продавате дрехи. Създавате своя първи прототип за нов чифт дънки и след като го представите на публиката си, откривате, че избран сегмент би искал дънки специално за дискотечни танци.
И така, следващият ви прототип е рисунка на вашите дънки с нови
Сега вашата публика казва, че би искала да види тъкани, които се увиват около целия дънков плат. Така че, вие го направете. Те молят да направят тъканите на гърба по-малки. Вие също го правите. Сега имаш
Те се притесняват за копчетата, ципа и дали тъканите няма да се изтрият по време на пране. Така че сменяте копчетата и ципа и им давате дънките за един месец за тест, като ги перете на всеки два дни. След това събирате техните отзиви, правите настройки и повтаряте този последен етап, ако е необходимо, докато се постигне желаният продукт.
Етап 6: Внедряване
Като най-важната стъпка от дизайнерското мислене, „изпълнителните” е ключът към успешното пускане на вашия нов продукт.
Последният етап от дизайнерското мислене е свързан с набирането на персонал, финансирането и планирането на вашите
Точки за разглеждане:
- Всички разходи, които ще понесете, включително персонал и маркетинг.
- Избор на надеждни източници на финансиране.
- Броят продажби, необходими за постигане на вашите цели за приходи. (Как ще създадете повторен бизнес? Ще представите ли нови версии на вашия продукт по-късно?)
- Вашият
дългосрочен цели. (Какво ще се случи с вашия продукт след пет години?)
Забележка: Процесът на проектиране на продукта никога не свършва. Ще си представите и тествайте вашия продукт отново и отново, за да предоставите възможно най-доброто решение и да насърчите клиентите си да продължат да се връщат за повече покупки в бъдеще.
Проектиране E-търговия Продукти: Какво следва?
И така, какво научихме?
С дизайнерското мислене вие ще създавате и усъвършенствате продукти, които решават реални проблеми за вашата целева аудитория. А решаването на проблемите означава повече печалба, по-щастливи клиенти и почитатели за цял живот.
Впрегнете новите си умения за дизайнерско мислене, за да започнете да създавате продукти, които се продават.
- Идеи за нови продукти за онлайн продажба: Текущи тенденции
- Топ 15+ актуални продукта за продажба през 2023 г
- Как да намерите продукти за онлайн продажба
Горещ екологичен продукт Идеи за онлайн продажба- Най-добрите продукти за онлайн продажба
- Как да намерите популярни продукти, които да продавате онлайн
- Как да създадем търсене на уникални продукти
- Как да разработим нов продукт, който решава проблем
- Как да оценим жизнеспособността на продукта
- Какво е прототип на продукт
- Как да създадете прототип на продукт
- Как да разберете къде да продавате продуктите си
- Защо трябва да продавате нерентабилни продукти
- White Label продукти, които трябва да продавате онлайн
- White Label срещу Private Label
- Какво е тестване на продукти: ползи и видове
