E-търговия Стратегии за управление на доставки и поръчки

Джеси и Рич разговарят с Коди ДеАрмънд от ShipStation, a уеб-базирани електронна търговия софтуерна опция за изпълнение, която е интегрирана с Ecwid.

Научете как да:

• Импортирайте всички поръчки от всички канали на едно място
• Изберете най-добрата опция за доставка за всеки пакет въз основа на различни автоматизирани правила
• Отпечатайте етикети и получете отстъпки от превозвачите
• Създайте правила за доставка от определени местоположения или Amazon FBA въз основа на адреса за доставка
• Управлявайте връщанията и отпечатвайте етикети за връщане.

препис

Джеси: Какво става, Ричард?

Ричард: развълнуван съм Познавате ме, вълнувам се всяка седмица

Джеси: Но не само защото е петък, а заради подкаста петък.

Ричард: Освен това това е важно.

Джеси: Така е. Тук сме говорили за много теми в подкаста и пропускаме една от наистина важните. Това наистина е едно от последните парчета от пъзела. Това е частта за доставка.

Ричард: Да, това означава, че наистина сте продали нещо. Обикновено не изпращате един от тези пакети, докато не ви бъде платено.

Джеси: Да, изслушахте всички подкасти и сега продавате толкова много, че доставката се превърна в проблем. И така, ние сме тук, за да ви помогнем.

Ричард: да Наистина се вълнувам да чуя и нашия гост днес, защото започнах доста рано да правя eBay, но това бяха предимно бейзболни карти. Всичко с еднаква форма, еднакъв размер. Имам 5000 от тях в една кутия и не е много за работа. Една и съща опаковка всеки път, една и съща форма всеки път. Искам да знам повече защо не USPS, защо не само пощата. Всеки знае пощите, защо ShipStation, какво е ShipStation. Вълнувам се да го направя.

Джеси: Чувам те, Рич. Аз обаче не съм човекът за това. Нека доведем нашия гост Коди ДеАрмънд от ShipStation. Коуди, как си?

Коди: Хей момчета! страхотно Благодаря, че ме приехте.

Джеси: Абсолютно. Каква е вашата титла в ShipStation?

Коди: Аз съм директор продажби тук. Моят екип е достатъчно принуден да помага на хората да работят. Виждаме бизнеси, които тепърва започват, бизнеси, които се разрастваха, удариха болезнени точки, които току-що преминаха към Shark Tank и получиха куп поръчки. Те се нуждаят от помощ, за да изнесат нещата през вратата, така че ние сме тук, за да се надяваме да сме там. Те са експерти.

Джеси: страхотно За хора, които не са чували за него преди, какво е ShipStation?

Коди: ShipStation е най-популярният начин за електронна търговия търговците да създават етикети, да изнасят поръчките си навън. Нашите търговци ще свържат акаунта си в Ecwid към ShipStation, може би заедно с магазините си в eBay, каналите си в Amazon, така че да могат да имат всичките си поръчки на едно място, да създават етикети наистина бързо от всички превозвачи, които искат, и да изпращат тези поръчки навън. Звучи доста нарязан и сух софтуер за доставка. Мисля, че родителите ми, когато се прибера вкъщи за празниците, може би си мислят, че карам UPS камион или нещо подобно. Много е готино. Получаваме a преден ред седалище, десетки хиляди предприемачи всеки ден. Ето защо мисля, че е доста готино.

Джеси: Много яко. Споменахте някои от хората, които изпращат от различни канали и мисля, че това има много смисъл, защото когато хората започват, имаме много хора, които започват в това шоу. Ако изпращате един пакет на ден, вероятно можете да се справите с това. Можете да отидете до пощата и да платите цената, да сложите етикет и да продължите деня си. Но хората постигат определена точка, за някой може да са пет пакета на ден, за някои може да са десет. Или ако са три пакета от вашия Ecwidstore и пет от Amazon и след това сте взели Etsy и в крайна сметка започнете да скубете косата си, защото наистина е болезнено. Звучи сякаш ти помогна да се справиш с цялата тази болка и да събереш цялата доставка на едно място.

Коди: Да, със сигурност. Това, което виждаме днес в електронна търговия че е по-рядко някой просто да управлява всичките си продажби от едно място. Повечето търговци, с които работим, те опитват различни неща, експериментират с нови канали и не искат да изброят някъде ново и след това да го добавят към списъка с неща, които трябва да правят всеки ден, проверяват този канал всеки ден. Копирайте и поставете адреси. Най-вече търговците, с които работим, виждат поръчки, идващи от различни места. Но вместо да се налага да помните влизането в тези шест различни места всеки ден, те наистина са само един централен център. Те искат това да е последваща мисъл. Те искат да се погрижат за това, защото всеки започва бизнес, защото е наистина развълнуван от тази идея или този продукт, който са измислили. Никой наистина не е започнал бизнес, защото се вълнува от корабоплаването. Ние сме тук, за да се надяваме да отстраним тази част от процеса, за да могат да се съсредоточат повече върху по-вълнуващите части от бизнеса.

Джеси: Може ли да направи доставката по някакъв начин вълнуваща, Рич? какво мислиш

Ричард: да Когато видите, че куп поръчки преминават, тогава става вълнуващо. (смее се) Малко обратно към Джеси, в кой момент виждате ShipStation като решение? Препоръчвате да го правите с традиционния USPS, докато достигнат определена сума, полезно ли е да започнат веднага? Къде е сладкото място за вас, момчета?

Коди: да разбира се Страхотен въпрос. Това е страхотното, всичко, което трябва да направим, е да виждаме хората на всички различни етапи. Така че за някои хора просто са започнали бизнес, вълнуват се от него, но не знаят какво не знаят. Никой, който се занимава с това, не знае много за корабоплаването, освен ако просто нямате този много специфичен опит. Някои хора се регистрират от самото начало, може би преди дори да бъдат приети в поръчките, защото харесват комфорта да имат експерт в джоба си. За други хора е това, което споменахте. Имат утвърден бизнес, но може да правят етикет по етикет, който все още отива до физическия пощенски клон всеки ден. И ще имаме разговор от рода на „О, боже мой, не знаех, че мога да го направя по този начин. Вие просто ми спестявате два часа досадна работа всеки ден. Така че обикновено една от тези две повратни точки. Някой, който започва бизнес и наистина му харесва да има опит и очевидно това спестяване на време. Или някой, който е в бързо развиващ се бизнес и търси начин очевидно да намали малко разходите, но повече от всичко да рационализира процеса. Така че те не просто прекарват огромна част от деня си в копиране, поставяне и разпечатване, докато много време правят това наистина скучно, за което никой не иска да прекарва време.

Джеси: да През деня съм изрязвал и поставял много неща и съм разпечатвал етикети на компютъра си и след това имам четири кутии, които нося на FedEx или USPS и си казвам „Човече, иска ми се да залепя този етикет в горната част на тази кутия, защото не знам кой етикет отива с коя кутия.“ Може да е болезнено и вече сте получили плащане. Като търговец вече сте получили парите. Това е последната ви стъпка, за да сте сигурни, че доставяте продукта и че клиентите не са ядосани, но е изключително важно.

Ричард: И в Ecwid има много хора, които тепърва започват, а има и хора, които са се разраснали и имат бизнес за милиони долари. Едно от нещата, за които обичаме да говорим в това шоу, трябва да кажа, е историята на произхода. Къде са започнали хората, защо са започнали, как са започнали. Защото, както споменахте, това не е най-секси бизнесът. Как започна и каква беше визията да го развием до всички многоканален? Дайте ни малко предистория за това.

Коди: Да, разбира се, наистина е интересно това, за което говорите. Вие започнахте в eBay и ние всъщност сме по същия начин. Така че за наистина брилянтни момчета тук в Остин, Тексас. Байрън, ние сме в Джейсън Ходжис, просто наистина наистина интелигентни разработчици. Те написаха програма през 2000-те, всъщност се казваше Octane. Това беше решение за доставка за продавачи на енергия в eBay и много от техните клиенти казваха: „Хей, харесваме това, прави ни много по-лесно да изпращаме в eBay. Но eBay е половината от моите продажби” или „Също така листвам в Amazon” или „Имам три мои собствени уебсайта и вие правите това за това”. Електрическа крушка изгасна и той каза: „Добре, виждаме посоката, в която върви това, може би не трябва да се фокусираме само върху eBay.“ Така те започнаха да пишат интеграции. Сега в този момент се свързваме с над 100 различни места, които хората продават онлайн, така че от там идваме. Създадох нещо, което направи живота на продавачите на енергия в eBay много по-лесен. И тогава крушката светна. Сега се опитваме да правим едно и също нещо за всички, независимо къде продават.

Джеси: Чувал съм за ShipStation много пъти. Бил съм на много електронна търговия конференции и вие сте изградили страхотни последователи. Наистина добри отзиви от клиенти, така че много се радвам да говоря с вас и да ви запозная с търговците на Ecwid, които слушат. Мисля, че нещо, което споменахте там, което исках да отбележа или да задълбоча, е, че това не е само отпечатване на етикети. Също така всички тези поръчки идват от различни места. Сега ще отида на едно място. Ако имате магазин в eBay, получавате имейл някъде и имате известие, но ако не влезете във всички тези различни места, може да забравите за това. „Продадох този в Etsy, трябва да вляза там и да направя това.“ Това събира всичко на едно централно място. Търговецът може да види всички поръчки от всички различни места, това ли е начинът? правилно ли е

Коди: Да, успяхте. Написахме интеграции отново почти навсякъде. Някой иска продават онлайн тези дни. Интегрирането не изисква никаква техническа работа или нещо подобно. Вие по същество включвате вашите идентификационни данни в ShipStation, тази връзка се прави, така че в този момент клиентът да се оттегли, тази поръчка автоматично се показва в ShipStation. Искате да изпробвате нов канал, искате да посочите някъде ново място, може би създавате нов уебсайт. Това не означава, че трябва да отделяте допълнително време за регистриране на тези различни места. Имате всичко централизирано. Влизате в ShipStation, виждате всичките си поръчки, които са готови да излязат през този ден, независимо откъде идват. Това определено намалява главоболието от тази страна на нещата и освобождава нашите търговци. Обикновено виждаме хора да стимулират увеличени продажби, когато започнат да изброяват и променят каналите, така че ще замразим хората да правят това.

Джеси: И мисля, че когато мислите за тези други канали, мислите за продажбите. Забравяте за всички неприятности, които ще възникнат с нещо като „О, да, не е нужно да влизам там през цялото време и трябва да проверявам това и да щракам върху техните малки кутийки и да го направя.“ Мисля, че е хубаво, че може да отиде на едно централно място. И мисля, че от това централно местоположение може би хората не са знаели за това, но тарифата не е една и съща за всички различни превозвачи и да можеш да провериш това също е болезнено. Така че можете ли да се свържете с всички различни превозвачи, например ако за САЩ те биха били FedEx UPS и USPS и други международни? ShipStation има ли всички тези връзки вече готови за работа и етикети готови за печат?

Коди: Да, успяхте. Нещо като същия процес, който току-що описах. Свързването на вашите канали работи много подобно с операторите. Свързваме се с повече превозвачи от всеки друг в нашето пространство в този момент. Ще се приближа до 50 различни доставчика. Така че разбрахте, в САЩ очевидно големите три ще бъдат пощите, UPS и FedEx. Така че, ако имате свой собствен акаунт с тях, можете просто да го включите в ShipStation, да въведете номера на този акаунт и след това той автоматично да го изтегли. Това, което откриваме, е, че превозвачите там очевидно наистина са добри в доставянето на вашия пакет до мястото, където трябва трябва да отиде, но е очевидно, че те са първо превозвачи, а не непременно софтуерна компания като нас. Така че ще видим много хора, на които може би им е омръзнало да скачат напред-назад между световния кораб на UPS и мениджъра на кораба на FedEx и след това да отидат във физическата поща. Те заменят всичко това с нашата единна система. Развиващите се търговци, както споменахте, може би нямат никакви взаимоотношения с тези превозвачи и всичко това е съвсем ново за тях. В процеса на опит за договаряне на тарифа с FedEx или UPS просто изглежда като наистина трудна задача. Ние също сме готови за това. Те могат просто да стартират акаунта чрез нас с някои предварително договорени ставки. Вземете това главоболие. Може ли тази страшна част да се подготви всичко от това, да се стесни до мястото, където някой наистина може да предприеме онлайн продажба на всичко това установено, да създаде етикет, да го изведе през вратата пет-десет минути или нещо такова.

Джеси: Ще дам малко горещ съвет за всеки, който ме слуша. За информация, ако влезете в FedEx Kinkos, тарифата, която ви таксуват, не е тарифата, която плащат другите хора. Точно както има по-добри сделки. Всеки има по-добра сделка. Обикновено трябва да достигнете определен минимум. Ако можете да получите достъп до тези тарифи веднага, това ви помага, това е маржът, който отива директно в джоба ви.

Коди: Със сигурност. И ти го закова. Ние не сме превозвач, не стъпваме пред такива или нещо подобно. Ние не събираме на този фронт, ние сме софтуерна или технологична компания. И това, което някои хора не знаеха е, че да имате собствен акаунт при оператор, дори ако сте малък бизнес и се разраствате, това всъщност е доста важно. Защото с разрастването на бизнеса ви ще съберете този обем в този акаунт. Сега този акаунт принадлежи на вас. вярно Дори ако настроите FedEx или USPS чрез нас, този акаунт е ваш, просто трябва да го включите в нас. Искаме да използвате ShipStation дълго време и да сте доволни от него, но ако някога трябва да направите нещо извън вашия доставчик, искате да сте сигурни, че този акаунт принадлежи на вас. Тъй като вашият бизнес расте, всички поръчки, всички пратки, които са преминали през този акаунт. Това е лост за вас да се върнете при превозвачите и да кажете: „Хей, FedEx и UPS, имам разрастващ се бизнес тук. Отслабнете ми. Какво можеш да направиш за мен?“ Един вид помагат да се конкурират един срещу друг за ваша полза. Защото да, ти успя. Ако просто влизате в магазина, честно казано, оставяте пари на масата всеки път, когато правите това.

Джеси: И превозвачите също могат да направят много за вас. Трябва да постигнете минимуми. Има определени неща, които други хора могат да доставят, а вие не можете. И има просто много неща, които можете да получите от превозвачите, но те не се интересуват, освен ако не видят, че сте похарчили куп пари с тях. Много е важно. Това е, ако искате да запазите всичките си пратки с един превозвач, но може би просто искате да похарчим най-малко пари за тази конкретна пратка. И така, бихте ли имали способността да... Добре, имам тази пратка, тя ще излезе, аз съм в Сан Диего. Има различни цени в различните региони, от различни превозвачи. Тъй като съм търговец, виждам поръчките си. Мога ли да избера кой превозвач въз основа на цената или как ще работи това?

Коди: Да, успяхте. Толкова много различни оператори, че сте се включили в ShipStation и можете да сравните всички тези опции. Точно както спомена. Имате поръчка, тя идва. Можете да използвате това, което наричаме наш калкулатор на тарифи. Ще ви даде опции на един екран за почти всичките ви оператори. Те са на едно място и можете да ги видите. Добре, чудесно. Тази опция ще стигне за три дни и ще ми струва X. Имам тази опция, може би малко по-бавна, но по-евтина. Можете да вземете тези информирани решения вместо просто да вземете пощата и да кажете: „Хей, можеш ли да изпратиш това за мен?“ Можете също да направите тази крачка напред. Виждаме много хора, когато започват, ако са по-малко запознати, ще използват това, за да сравнят и да видят кои са най-добрите им възможности. След това, след като сте го заключили, не би трябвало да прекарвате много време в разглеждане, тъй като поръчките започват да текат през вратата. Разберете кой е най-добрият случай за вашия бизнес. Независимо дали това е скорост, или просто се опитвате да стигнете възможно най-евтино. И след това просто автоматизирайте това. Можете да създадете бизнес роля за него, която казва: „Хей, за този продукт разбрах, че USPS Priority е най-добрият ми залог. Нека просто излезем и автоматично изпратим това.“ Вместо просто да преценявате индивидуалните поръчки, можете да влезете, да натиснете „избери всички“, да щракнете върху печат, ако искате, тази част от деня е готова.

Джеси: това ми харесва Какви други правила, можете ли да настроите като „всичко, което е за една нощ, отива по този начин или всеки продукт отива по този конкретен метод на кораб“. Колко гъвкави са тези правила?

Коди: да Разбира се. Това е нещо, което ме вълнува, но хората стават наистина много креативни с него. Може да е нещо като споменатото от вас просто „винаги изпращайте това нещо по този начин“. Но това, което е страхотно, е, че тъй като ние сме интегрирани навсякъде, където ги продавате или извличате и тези данни за поръчка. Така че почти всичко. Ако има смисъл за вашия бизнес, можете да автоматизирате изключването, ако това е това, което клиентът е избрал при плащане. Ако това е сигурно, Код трябва да върви по определен път. Можете дори да вземете правила за автоматизация и да кажете „ако това е a висока стойност поръчка, да кажем, че имам поръчка на стойност над $500 долара, искам да задействам конкретно имейл известие, което им благодари за тяхната поръчка и им дава 10% отстъпка от следващата им покупка”. Нещо в тази насока. Почти всяка обща нишка във вашия бизнес, която можете да измислите. Трябва да имаме начин да автоматизираме това, независимо дали е нещо толкова просто като определяне на правилния превозвач или наистина изпращане на конкретни съобщения или присвояване на конкретен човек в склада.

Джеси: разбрах Сега вероятно бих могъл да изперкам и на това. Оценявам това и ще помоля само още един в дълбочина въпрос, Ричард, опитай се да ме дръпнеш тук, за да не полудея. Ще направим доставката секси. (смее се) Ами ако вашите продукти не са на едно и също място? Това има ли способността да... Може би имате някои в склад на Amazon, имате някои, които друг търговец на едро има този продукт. Можете ли да зададете правила, така че да може да се доставя от множество различни места и т.н.?

Коди: Да, със сигурност. Имаме някои акаунти в ShipStation, които могат да използват един акаунт, за да управляват няколко дузини различни местоположения, така че това е наистина обичайно. Това не е проблем там. Просто установете тези местоположения в ShipStation. Можете автоматично да делегирате поръчки на определени места. Вие засегнахте доставчиците на изпълнение, дори имаме някои търговци, които просто ще го настроят за автоматично подаване. Хей, тези изкривявания автоматично се изпълняват от моя доставчик, когато влязат, просто давайте и автоматично го изключете. Те наистина могат да бъдат далеч. Имам двама клиенти, които наистина не се докосват много до продукта си. Те просто са настроили всичко това, което ще върви от самосебе си толкова добър концерт там. Просто получавате поръчка и тя автоматично се поема. Да, виждаме го в целия спектър. Бих казал, че средно определено имаме търговци, които управляват повече от едно местоположение.

Джеси: разбрах добре Това е страхотно, защото мисля, че това е най-много електронна търговия платформите са създадени с идеята, че материалните запаси на едно място обикновено са на мястото, посочено в акаунта. И когато станете малко по-сложни в това, обикновено там е софтуерът за управление на поръчки ShipStation, такива неща стават необходимост, защото стават сложни. Трябва да вградите тези правила. Толкова е страхотно да чуя, че решавате това, защото може да бъде болезнено за хората.

Коди: да Дори ще видим някои хора на този фронт, че може да имат същия продукт на склад на няколко различни места. Те могат да настроят акаунта си за автоматично делегиране на тази поръчка до местоположението, което е най-близо до получателя. Тъй като те може да използват една и съща услуга за всяка от тези две пратки. Но ако съм тук в Тексас и те имат склад, който е точно надолу по улицата. Доставката ще стигне до мен много по-бързо и вероятно дори по-евтино, така че може да го настроят и по този начин. Ако е най-близо до това местоположение, продължете и автоматично го задайте там. Можете да получите наистина в дълбочина с него. Но в края на деня, очевидно, опитвайки се да спестите малко пари, спестявате много време.

Ричард: Звучи така, сякаш е лесно, след като всичко е настроено и може да не е твърде предизвикателно за настройка. Но вие четете между редовете тук. Те ще трябва да измислят фиксираната цена за клиента, която ще бъде доставката. Можем да проверим и да кажем „О, тук е малко по-евтино“. Пускате го и установявате, че бихте предпочели да го изпратите от това място и да получите маржа си обратно, както вие намеквате. Но в началото ще има само малко допълнителна настройка. Ще имате това, което ще бъде таксувано въз основа на тези правила във вашия електронна търговия доставчик или пазар или където и да е и след това отделни правила в ShipStation или настройвате всичко това в ShipStation?

Коди: да разбира се Страхотен въпрос. Имаме много разговори наоколо. По принцип ценова стратегия, когато става въпрос за доставка в количката. Даваме им инструментите за вземане на информирано решение. Можете да управлявате хипотетични доставки през вашия акаунт. Не е нужно да чакате да дойде поръчка и след това да се изненадате колко ще платите за нея. Много търговци ще поставят това на място. Те ще започнат да изпълняват някои хипотетични поръчки през системата, ще получат представа, че „Хей, средно това ще ми струва пет седемдесет и пет за изпращане." Разбира се, за целите на конвертирането на карти, ако можете да предложите безплатна доставка, очевидно краят на деня ще бъде най-добрият за вашите продажби. Кой не обича това? Знаем, че особено за развиващите се търговци, по-новите търговци, може би това изглежда малко плашещо. Но това, което препоръчваме на този фронт, където обучаваме, е, че много хора започват. Те просто имат идеята, че клиентът трябва да ми плати точно това, което съм платил на превозвача. Наистина можете да станете по-креативни от това, защото просто виждаме, че всичко е психологическо. Знам, че съм по същия начин. Може да имам неща на стойност двеста долара в количката си и стигнах до самия край и се изненадах с осем долара и двадесет и пет цент такса за доставка, която не очаквах. И просто изоставих всичко, защото имах чувството, че някой се е опитал да ми навлече нещо. За повечето търговци — безплатна доставка, когато е възможно. Ако не, те използват нашите данни, за да вземат информирани решения относно определянето на фиксирана ставка за доставка. Просто може би сме откровени и използваме това като маркетингов инструмент. Хей, направете поръчки на стойност X долара и ние ще ви дадем безплатна доставка или ще ви дадем фиксирана цена от пет долара за доставка. На свой ред ще получим тези данни в поръчката. Много от нашите търговци може да кажат: „Хей, това е поръчка за безплатна доставка, просто я изнесете възможно най-евтино“. Тъй като знаем, че клиентът е доволен, че е получил безплатна доставка, той не се притеснява твърде много, че е тук. Вдругиден, пък ако някой е доплатил за бърза доставка, хайде да не прехвърляме веднага. Имате приоритет експресна поща или FedEx днес или какъвто и да е случаят. И така, че очакванията на клиентите да бъдат изпълнени. Тогава очевидно винаги, когато е възможно, излизате от вратата с възможно най-голям марж в Тексас. Те използват нашата информация, за да направят информиран избор, за да настроят количката си и след това ние четем тази информация обратно и обратно.

Джеси: Обичам го. Добър въпрос, Рич. Забравих за този. Аз съм на „винаги давайте безплатна доставка, ако можете, и след това опитайте да зададете“. Не се побърквайте от доставката, това е моята философия за това. Само не се опитвайте да таксувате до стотинка, ще си скубите косата. Разочароващо.

Ричард: Бяхме обучени да купуваме тази голяма компания за всички доставки. Ценете го във вашия продукт, когато е възможно.

Джеси: Хареса ми и съветите на Коди за нови търговци. Всъщност не знаете какво ще ви струва. Не отивайте просто до FedEx и UPS и всичко това, просто го включете в ShipStation. Можете да използвате безплатна пробна версия, тези различни хипотези и тогава може би това ще ви информира какви са цените за доставка. Искате да използвате безплатна доставка, ако продавате продукт за 10 долара. Нека не сме луди. Ако продавате продукт на стойност десет долара, колко ви струва доставката и можете да решите дали да включите доставката или да я включите в цената на продукта. Моята препоръка.

Ричард: Коди дори спомена в това по-рано - опитайте се да го предложите, когато е възможно. Той каза, че всичко е психологическо и в по-голямата си част е така. Буквално съм платил повече за продукт и съм получил безплатна доставка, отколкото бих направил, ако просто бях платил най-малко за продукта и трябваше да платя за доставката му. Случва се през цялото време.

Джеси: чувам те Просто се опитваме да помогнем на хората. Добре. Просто се опитвам да се освободя или нещо подобно безплатно доставка, така че може би отговарят на минимум. Това е добре Що се отнася до международните доставки, говорим предимно за САЩ. Всички сме щастливи, че сме в САЩ, но много хора, които слушат, са в чужбина или искате да знаете за трансгранично. Какво можете да направите, за да предоставите решения там?

Коди: да разбира се Това, което най-често виждаме там, е, че изглежда като едно голямо страшно нещо. Много от новите или развиващите се търговци, с които работя, те може би просто го изоставят напълно и ние наистина се опитваме да ги образоваме. Ако затваряте тази част от бизнеса си, вие оставяте продажбите на масата, защото международните доставки наистина не са толкова по-страшни, отколкото вътрешните. Първото нещо, което вероятно идва на ум на хората, това ще струва ли много повече? И какво да правя с митниците, влизащи в нов бизнес? Много хора нямат представа или опит, когато става дума за митници. Те смятат, че това е наистина страшно нещо. Те ще трябва да отидат и да попълнят на ръка всеки път, когато искат да изпратят нещо извън страната. Наистина не е така с инструменти, които вече са там, като ShipStation, вие наистина можете просто да управлявате международната си доставка, подобно на това, което правите вътрешни. Очевидно това ще бъдат различни услуги, USPS международна срещу просто първокласна поща, неща в този смисъл, но го настройте. Използвайте инструмент, който може да автоматизира това вместо вас. Това правим ние. Ние автоматично генерираме митнически формуляри и дори ги предаваме по електронен път, когато е приложимо, автоматично ги подписваме. Всичко, което установите, че просто правите ръчно, повтарящо се отново и отново, обещавам, че днес има начин да го автоматизирате. По принцип не се страхувайте, защото не е толкова лошо. И след това да намерите инструмент, който ще го направи вместо вас, защото повечето от моите клиенти, с които работя, които доставят в чужбина, те наистина дори не знаят голяма част от разликата. Те влизат и виждат: „Добре, страхотно, имам тези 10, 20, 200 поръчки, които трябва да излязат навън.” Те обикновено са смесица от вътрешни и международни. Те ще натиснат Избор на всички, щракнете върху Създаване на етикет, за да излязат всички те едновременно. Те дори не трябва да се справят с тях по различен начин, ако са го настроили правилно. Обещавам, не е толкова страшно.

Джеси: уау Добре е да чуя. Да, лично аз малко се страхувам от международните пратки, така че се надявам, че мога да преодолея този страх, защото има митници и мита. Говорих с клиенти, които са купували за мен в международен план, и си казах „Е, може да има някои митнически сборове, които трябва да платите, не знам. Успех с това.“ Моят отговор вероятно не е много добър. Всъщност направих широка проверка на това, защото това би имало някакъв смисъл. Добре. Бележка за себе си наистина. Можете да научите нещо ново всеки ден. Научих нещо ново. щастлива съм Добре, говорихме за международно. Какво ще кажете за друго нещо за новите търговци, връщането може да бъде болезнено нещо. Страхувате се от това. Каква помощ можете да предоставите на новите търговци с връщания?

Коди: Разбира се. Това е още един. Имаме много разговори около едно и също нещо. Изглежда като това наистина страшно нещо. Просто изглежда като невъзстановими разходи. Ти свърши цялата тази работа. Получихте продажбата, изкарахте я през вратата и сега почти се чувства като лична обида точно тук. Изпращат ти го обратно. Трудно е да се възприеме подход от по-висок поглед към него. Това, което наистина се стараем и обучаваме относно това, за което сме събрали данните, е достатъчно интересно, че търговците, които предоставят наистина добро клиентско изживяване, когато става въпрос за процеса на връщане, всъщност виждат ръст в продажбите със същите тези клиенти за период от една и две години. Знам, особено във вашия разрастващ се бизнес, че всеки долар определено има значение и определено можете да почувствате тази болка, ако сте се борили наистина усилено и сте получили 10 поръчки навън и две от тях ще се върнат. Имате чувството, че наистина просто го приемате по брадичката. Но има много различни начини да го направите. И ние наистина се опитваме да образоваме това. Това наистина е инвестиция в бъдещи продажби, а не просто разход за вас, който ще изядете. Много различни подходи. Всеки бизнес е различен, но ние наистина имаме три основни начина. Виждаме някои търговци, които възприемат подхода на Warby Parker и включват предплатен етикет за връщане във всяка кутия. Ако искат да го настроят по този начин, те могат да направят това напълно автоматизирано. Те създават изходящ етикет и етикет за връщане просто изплюва с него. Поставят го в кутията без допълнителни усилия. Определено популярен подход, но също не за всеки. След това по средата, която виждаме, са някои хора, които наистина искат да предложат връщане, но искат първо да говорят с клиента. Това работи без проблем. Направете наистина лесно изтеглянето на тази поръчка и създаването на етикет за връщане. Единственото нещо, което виждаме тук е, че с разрастването на бизнеса това започва да се превръща в малко главоболие. Добавяте ли броя на служителите само за обслужване на клиенти за изпращане на тези обаждания? Какво е вашето работно време? Няма да е добро изживяване на клиентите, ако трябва да се свържат с вас, а вие сте затворени. Измислихме това, което беше една от най-популярните ни нови функции през последните няколко години, което наричаме самообслужване връща. Поддържайте го като наистина последователно изживяване. Наистина добро изживяване за клиента. Вместо да имате попълване на това обаждане, потърсете тази поръчка, ще създадете етикет за връщане, ще го изпратите до целия този процес и ще имате наистина проста целева страница. Вашето лого, социалните медии на вашия бизнес, всичко това наистина последователно брандиране. Клиентът просто въвежда номера на поръчката си и го потвърждава и може да генерира етикет за връщане там, без да се налага да ви притеснява, без да се налага да се свързва с вас. Разбира се, можете да зададете правила около това. Може да го приемете за седем дни, 14 дни или 30 дни, каквото има смисъл за вашия бизнес. Все още имате този контрол. Тогава наистина хубавото е, че всъщност включва докладване. Натискам тази връзка, генерирам етикета си за връщане и питам „Хей, защо връщаш това? Какви артикули връщате?" И така, вместо просто да плащате за този етикет за връщане и да загубите тази продажба, вие всъщност получавате някои ценни данни. Доста последователно виждаме, че този конкретен SKU получава възвръщаемост, защото е грешен размер. Този конкретен продукт продължава да получава връщане поради дефект. Може би трябва да взема тази информация от моя производител и да видя какво се случва, така че ето малко повече вникване в процеса. В крайна сметка всичко опира до потребителското изживяване, защото това ще определи дали някой ще се върне към следващото лято или не.

Джеси: Спестявате и това телефонно обаждане. това ми харесва Получавам го като търговец. Когато хората искат да върнат неща. Вече похарчих тези пари и вече платих за рекламата, за да осъществя тази продажба, а сега трябва да платя, за да ми го изпратите обратно и да го продам отново, човече.

Коди: Наистина нишова история, но на този фронт чухме от много от нашите клиенти, особено в по-ранните дни, че продължават да получават много телефонни обаждания за обслужване на клиенти, когато имейлът за проследяване изчезне. „Хей, поръчката ви е изпратена, ето вашата информация за проследяване.“ Правим това също автоматично и клиентът щраква върху тази връзка, защото етикетът е създаден, но след това не вижда никакво движение по него правилно. И хората полудяват. Искат си нещата. Обаждат се: „Хей, ти ми изпрати номер за проследяване. Счупено е. какво става Кое това?" Имам предвид за бизнес, който е просто пълна загуба на време. Не прави нищо за вас. Можете дори да посочите, че се задейства със закъснение, така че когато получат този номер за проследяване, всъщност да има някакво движение по него. Само такива малки неща, за които хората може би не се замислят много, когато започват своя бизнес. Отново ние сме тук, за да се надяваме да бъдем експертите и да образоваме малко по този въпрос, защото има всички тези малки съвети и трикове, които не изглеждат много, когато навлизате в бизнеса. Но това наистина започва да спестява време, парични спестявания, но след това в крайна сметка повтаря продажби. Това е, което се опитваш да измъкнеш от това. Така че доставката изглежда безпроблемна, но има много различни части от процеса, които можете да използвате, за да продължите да развивате бизнеса си.

Ричард:: Щях да кажа, че това е страхотен момент, който се връща към онзи психологически коментар от по-рано, че единствените начини, по които съм виждал бизнес да расте, са или да получите повече клиенти, да получите по-висока средна поръчка на клиент и или да накарате тези клиенти да върнете се и купете още. Все още не съм виждал друг начин да направя това. Сега очевидно, ако имат добро клиентско изживяване според вас сега, те потенциално го споделят с приятелите си и го правят. Видях, че напоследък излизат някои интересни статистики. Не ги имам точно на върха на главата си, но съм виждал понякога увеличаването на продължителността на времето за възвръщаемост всъщност води до намаляване на възвръщаемостта. Ако казвате например във вашия 7-14 ден, колко дни и след това го правиш шест месеца. Ако съм мислил за това от психологическа гледна точка, бихте си помислили „О, не, давам им шест месеца“, но може да е… Ако казвате 7 или 14 дни, те може наистина да мислят за това. „Трябва ли да върна това?“ Те мислят за това, защото времето е ограничено. Те получават шест месеца, те вероятно са до времето, когато стигнат до петия месец „Знам, че ми харесва, пазя го“. И отново нямам точната статистика, но видях, че всъщност много компании, Zappos беше една, която беше в списъка. Просто се уверявам, че клиентът е имал страхотно изживяване. Те искат да споделят повече. Те искат да се върнат с вас повече. Те просто искат да купуват повече от вас като цяло в дългосрочен план и това е, което ще направите.

Коди:: Да, успяхте. И какво наистина е интересно там. Всъщност направихме някои статистики за това. Очевидно това, което казахте, е на място относно опитите да привлечете този постоянен клиент, защото това е основно най-ангажираният потенциален клиент, който ще получите. Някой, който вече е решил, че те харесва достатъчно, за да купи нещо за мен там. Но това, което открихме, е, че много търговци изхвърляха най-гарантираната част от трафика, която можеха да получат. И това е самият проследяващ имейл. Помислете за това. Последният път, когато купихте нещо онлайн. Колко пъти сте игнорирали това проследяване? Ще кажа никога, защото ще кажа, че всички сте като мен. Получавате това проследяване. Щраквате върху него веднага. Щраквате върху него четири пъти, преди това поле действително да се покаже на вратата ви. Проверихме данните и всички са по същия начин. Ангажираността на вашия имейл за проследяване е над 100 процента, като средно хората кликват повече от веднъж, преди да стигне до там. И това, което открихме е, че търговците са получавали отваряния на този имейл, което е страхотно. Но тогава това, което се случва, е, че клиентът щраква върху тази връзка за проследяване и след това тя отваря нов раздел и ги отвежда до ups.com или ги отвежда до FedEx.com. Което е добре, получава информацията на получателя, но това всъщност не направи нищо за вас, търговеца. Току-що прехвърли този трафик към този стар сайт за носител на данни. Всъщност превърнахме това в начин да върнем трафика обратно към вашия сайт. Клиентът може да получи същите актуализации за проследяване, но те ще го отведат до страница с вашата марка, вашето лого, вашите връзки към социалните медии, към вашия уебсайт. Всичко това. Отново само малки неща като тези изглеждат като закъсняла мисъл, но вие наистина добавяте. Свършихте цялата работа, за да привлечете този ангажиран клиент. Защо просто бихте хвърлили този трафик към друга компания в този момент? Малки неща като тези, ние се опитваме да ги образоваме.

Джеси:: Да, обичам го. Разбирам, изглежда малко нещо, но може да има стотици кликвания на седмица. Сега те гледат някакъв екран на FedEx и току-що се оплакаха от пакета си. Но ако това беше вашият сайт с вашето малко специално предложение или малко състезание в социалните медии. Получете вашата помощ за вашата марка безплатно.

Коди:: Да. Няма да гарантирам, че тази маркова страница за проследяване ще увеличи продажбите ви. Но аз ще гарантирам, че ще получите повече продажби от страница, която е свързана към вашия сайт близо до социални медии, отколкото от ups.com.

Джеси:: Да, със сигурност. Понякога всичко е просто поредица от малки неща, които правят разликата. това е страхотно Коди, изглежда, че си говорил с много различни търговци, видял си много различни магазини. Има ли съвети или съвети, които бихте могли да получите за развиващи се търговци във всяка област?

Коди:: Да, със сигурност. Предполагам, че не се страхувайте от това, което не знаете, защото не е нужно да сте експерт по тези неща. Вашата работа е да бъдете експерт по вашия бизнес и вашето клиентско изживяване. Ще потърсите инструменти, които могат да автоматизират всичко това. Моето основно правило е, че ако прекарвате времето си от деня си, правейки нещо повтарящо се, вероятно не трябва да го правите. Ако правите нещо ръчно отново и отново. Независимо дали това е копиране и поставяне и проследяване на номера или влизане в различни сайтове, всичко, което отнема част от деня ви, потърсете начин за автоматизиране на изпращането или по друг начин. Но очевидно в нашия свят, където мислим как можете да рационализирате процеса на напускане на клиентите до точката, в която те получават тази кутия на вратата си. Ако отделяте повече време, което почти означава, че отделяте време за това. Никой не иска да харчи време за доставка. Потърсете инструмент, който може да намали това време, защото искате да отделите време за развитие на бизнеса си, за разгласяване на следващия ви продукт или за създаване на следващата ви кампания. Не искате да прекарвате време копиране и поставяне адреси напред и назад по цял ден всеки ден. Потърсете начини да изрежете скучните части от дните си, така че можете да прекарвате повече време в това, което всъщност искате да правите.

Джеси:: Перфектно. Рич, последни въпроси тук?

Ричард:: Не, само предполагам къде могат да отидат клиентите, за да научат повече за вас?

Коди:: Със сигурност. Направете наистина лесно да започнете. shipstation.com, всички тук в Остин Тексас. Ще свържем това, за да опитаме вместо вас, просто поправете имейл адрес. Можете да направите всичко, за което говорихме днес. Дори ако тепърва започвате и искате известен опит, когато става въпрос за доставка. Започнете това отново. Някой от моя екип ще ви се обади. Ще ви преведем през всичко и ще ви научим на това, което знаем, за да се надяваме, че ще ускорите. За днес ние всъщност го настройваме до мястото, където някой се регистрира за ShipStation, харесва му, може да използва код Ecwid19 при регистрация, това ще му даде допълнителен безплатен месец. Отново дали новият ви бизнес започва или бизнесът ви бележи голям растеж и сега нещата са просто луди. Проверете го. Мисля, че можем да ви спестим малко време. shipstatiom.com, опитайте се да освободите, ще се радваме да поговорим с вас.

Джеси:: Добре. И така, момчета, този код беше Ecwid19 и така и за потребителите на Ecwid можете да намерите ShipStation и през пазара за приложения на Ecwid. Можете да свържете магазините и да започнете. Звучи чудесно. Искам да кажа, че ако режете, поставяте, искате да спестите малко пари от доставка или много други неща, това изглежда идеалното място да отидете и да го проверите. Коуди, наистина оценявам, че участваш в шоуто. Рич, последен въпрос?

Ричард:: Не. Това е.

Джеси:: Добре. Излезте и го направете да се случи.