11 водещи потребителски тенденции, които ще оформят търговията на дребно през 2025 г

18 мин. Четене

Индустрията на търговията на дребно е в процес на трансформация и 2025 г. се очертава да бъде ключова година. За собствениците на бизнес не е просто приятно да бъдат информирани за нововъзникващите тенденции имам—това е задължителен за оставане пред конкуренцията.

Тази публикация в блога подчертава 11 ключови потребителски тенденции, оформящи търговията на дребно през 2025 г., и предлага практически прозрения, които да помогнат на вашия бизнес да процъфтява в тази нова среда.

Прозрачност на веригата за доставки

Днешните клиенти искат да знаят повече от цена — те искате историята зад продукта. Купувачите все по-често задават въпроси като „Къде е направено това?“ и „Устойчиво ли е?“

Според проучването на PwC за 2024 г. Гласът на потребителите, купувачите са готови да похарчат 9.7% повече за стоки от устойчив произход, дори сред разходи за живот и опасенията за инфлацията.

Стимулите за устойчивост имат значително влияние върху това, което хората избират да купят (Източник: Проучване на PwC за 2024 г. Гласът на потребителите)

Направете прозрачността на вашата верига за доставки своя суперсила, като демонстрирате подробни процеси за снабдяване и устойчивост. Например подчертайте следното на вашия уебсайт, социални медии и маркетингови материали:

Произходът на вашите продукти
Използване на еко-приятелски опаковки
Партньорства с местни доставчици
Интегрирането на възобновяема енергия във вашия производствен процес.

Социалната търговия доминира

Социални платформи като TikTok и Instagram вече не са само за маркетинг – те са се превръщат във водещи дестинации за онлайн пазаруване.

Седем от десет онлайн купувачи на възраст от 27 до 42 години по света вече правят покупки директно през социалните медии, според глобално проучване. Това прави милениалите най-доброто поколение, което приема социалното пазаруване. Потребителите на електронната търговия от поколение Z (на възраст от 18 до 26 години) са точно след тях, като повече от половината съобщават, че са пазарували през тези платформи.

TikTok позволява на купувачите да купуват продукти директно от видеоклипове, без да напускат приложението

Искате ли да сте там, където са потребителите? Създавайте публикации с възможност за пазаруване и поточно предаване на живо продажби, за да се срещнете с вашата аудитория в реално време.

Управляването на магазин Ecwid идва със значително предимство: възможността за безпроблемно създаване на магазини в най-добрите социални медийни платформи. С Ecwid можете да продавате продуктите си TikTok, Instagram, и Facebook, достигайки до вашата аудитория там, където тя вече прекарва времето си.

Бумът на препродажбата

Втора ръка има своето момент—на пазарът за препродажба процъфтява! Големи марки като Zara, Харлей-Дейвидсън, The North Face и Ikea вече пуснаха платформи за предварително обичан елементи.

Препродажбата не е добра само за среда—то също може да бъде печеливша бизнес възможност. Не само привлича екосъзнателно купувачи, но също така действа като стратегически ход за възстановяване на бизнеса, който се пренасочва към трета страна пазари за препродажба.

Zara Оказион помага на клиентите да удължат живота на дрехите си, включително опции за препродажба

За да изпреварите тази тенденция, обмислете прилагането на някои опции за препродажба във вашия онлайн магазин. Например:

Създайте специален раздел на уебсайта си за предварително притежавани елементи
Предложете на клиентите опцията да продадат обратно своите леко използвани артикули в замяна на кредит от магазина
Партнирайте си с пазар за препродажба, за да предлагате вашите продукти на тяхната платформа, като ви дава достъп до нова аудитория, като същевременно запазвате контрола върху процеса на препродажба
Предлагайте ремонт на продукти, за да удължите живота на вашите продукти.

Ако сте мислили да започнете нов бизнес, препродажба предварително притежавани или винтидж предмети могат да бъдат чудесен начин да навлезете на пазара. С Ecwid можете създайте безплатен онлайн магазин in минути - перфектно за изпробване на идеи за нови продукти.

Възприемането на препродажба също може да повлияе положително на лоялността и доверието на клиентите. Предлагането на начини за клиентите да удължат жизнения цикъл на вашите продукти показва, че вашата марка се е ангажирала с намаляване на отпадъците. Това може да помогне за изграждането на силна връзка с екосъзнателно потребители, търсещи марки, които отговарят на техните ценности.

Gen Z превзема света на пазаруването

Gen Z съставлява близо 30% от световното население и се очаква да представлява 27% от работната сила до 2025 г. Като първото напълно цифрово поколение, те прекарват повече време онлайн от всяка друга група, с нарастваща покупателна способност.

Делът на световното население и разходите на всяко поколение, натрупан през 2024 г. (Източник: Visual Capitalist)

Според това докладва, поколението Z се очаква да изпита най-бързия растеж на покупателната способност в сравнение с други поколения. До 25-годишна възраст техните разходи на глава от населението в САЩ ще надминат предишните поколения, развенчавайки мита, че те са „най-разореното поколение“.

Покупателната способност на Gen Z расте бързо — прогнозира се да достигне внушителните 2.7 трилиона долара през следващите години.

Някои ключови изводи, към които да се харесат фирмите Поведението на Gen Z при пазаруване включват:

Gen Z приоритизира достъпа пред собствеността, предпочитайки го абонаменти и услуги като стрийминг, споделяне на автомобили и наемане.
Те ценят преживяванията пред лукса, лекотата на използване чрез мобилни приложения и безпроблемните онлайн транзакции.
Докато се наслаждават лично пазарувайки, те също очакват отлични онлайн опции.
Gen Z подкрепя марки със силни ценности и практики за устойчивост, но изисква автентичност.
Дигиталното влияние играе голяма роля при решенията за покупка, като много от тях разчитат на онлайн проучвания, влиятелни лица и социални медии, за да ръководят избора си.

С тези съвети можете да се възползвате от покупателната способност на Gen Z и да подготвите бизнеса си за успех в бъдеще.

Генеративни изживявания на клиентите

Отминаха дните, когато персонализирането означаваше да изписвате името на клиента в имейл. Generative AI трансформира пазаруването през 2025 г.

Generative AI се отнася до технология, която може да създаде ново, оригинално съдържание или идеи чрез анализиране на съществуващи данни. Това означава, че търговците на дребно могат да използват AI, за да създават персонализирани продуктови препоръки, целеви маркетингови кампании и дори уникално пазаруване за всеки отделен клиент.

Този подход помага да се правят препоръки толкова точни, че да се усещат интуитивно. Например Walmart използва Захранван от GenAI инструменти за прогнозиране на типа съдържание, което купувачите искат да видят на сайта. С тази технология Walmart планове за създаване на уникална начална страница за всеки купувач.

Алтернативни възможности за малкия бизнес

Докато AI захранван инструментите стават все по-разпространени през последните години, на много собственици на малък бизнес може да им липсват ресурси, за да разработят свои собствени персонализирани AI решения.

Добрата новина е, че много от рафта AI инструменти може да помогне на търговците на дребно да внедрят генеративен AI в своя бизнес, без да развалят банката.

Тези инструменти може да не са в състояние да създадат сложно пазаруване за всеки клиент. Все пак те ще ви спестят време за рутинни задачи като писане на описания на продукти, оформяне на снимки на продукти, създаване на маркетингови материали и др.

Ако имате магазин Ecwid, можете да използвате AI, като използвате следното вградени инструменти:

Генериран от AI продуктови описания и SEO оптимизиран съдържание (чрез приложения от Пазар на приложения Ecwid)
AI захранван подобрител на картината на продукта
Генериран от AI име на домейн.

Генериране на име на домейн с AI в магазин на Ecwid

Хиперперсонализация в мащаб

Промоциите се изместват от „един размер за всички“ тактика. 81% от клиентите предпочитат компании, които предлагат персонализирано изживяване, което означава, че бизнесът трябва да се съсредоточи върху хиперперсонализация. Какво е, питате вие?

Хиперперсонализация се отнася до персонализирано изживяване, пригодено специално за всеки клиент въз основа на неговите уникални предпочитания, минали покупки, поведение при сърфиране и др. Този подход помага за създаването на емоционална връзка между клиента и марката, като в крайна сметка повишава лоялността.

Ето няколко примера за хиперперсонализация:

Отстъпки за любими продукти
Динамично ценообразуване, съобразено с индивидуалните бюджети
Програми за лоялност, които предлагат награди, които клиентът цени най-много
Персонализирани препоръки за продукти въз основа на минали покупки и поведение при сърфиране
Имейл маркетингови кампании, които споменават минали покупки или списъци с желания на клиенти.

Ако сте готови да се впуснете в тази тенденция, Ecwid's вградени инструментите са тук, за да помогнат. Ето няколко начина за създаване на персонализирани оферти за вашите клиенти в Ecwid:

Различни видове автоматизирани маркетингови имейли, като такива, които показват любимите продукти на клиентите ви, предлагат свързани артикули или им напомнят за техните изоставени колички
Отстъпки за клиентски групи, така че можете да наградите най-лоялните си клиенти или да предложите специални промоции на нови клиенти
- Табло за клиенти, известен още като твоя отидете до център за управление на взаимоотношенията с клиентите. Позволява ви да управлявате информацията за клиентите и да ги филтрирате по техните данни, за да можете да създавате персонализирани промоции
Ретаргетиране на реклами на Google, Meta, TikTok, Pinterest, и Snapchat които ви позволяват да достигнете до клиенти, които вече са посетили вашия магазин, и да им показвате персонализирани реклами въз основа на техните предишни взаимодействия.

изображение, ако клиентските аудитории се филтрират

Идентифицирането на вашите най-лоялни клиенти в магазин на Ecwid ви позволява да създавате персонализирани промоции

Следващо ниво Виртуално пазаруване

Виртуалната реалност в електронната търговия не е за трикове - това е относно предоставянето на практично пазаруване.

Представете си виртуални съблекални, където клиентите могат да пробват дрехи от уюта на дома си или реалистични 3D инспекции на продукти, които помагат на купувачите да разгледат внимателно артикулите, преди да направят покупка. Тези завладяващи преживявания не само повишават удовлетвореността на клиентите, но също така намаляват възвръщаемостта и повишават доверието на купувача.

- изследване от Harvard Business Review и глобален търговец на козметика установиха, че клиентите, използващи AR, прекарват 20.7% повече време в приложението и разглеждат 1.28 пъти повече продукти от тези без. По-важното е, че вероятността от покупка е с 19.8% по-висока, което показва, че AR може да помогне за увеличаване на приходите на бизнеса.

Бизнеси, които приемат тези технологично задвижван инструментите печелят значително предимство на силно конкурентен пазар.

За щастие, AR технологията вече не е само за големите търговски гиганти. Ако използвате Ecwid от Lightspeed, можете да създавате 3D модели на продукти, които позволяват на купувачите да използват камерата на устройството си, за да видят модела в реалната си среда.

Клиентите могат да видят 3D модел на страница с подробности за продукта

Представете си виртуално поставяне на масичка за кафе във вашия хол, преди да купите то-това е точно какво може да направи тази AR технология!

Околна среда за пазаруване

Днешните потребители преминават през цифрови, физически, виртуални и социални платформи, безпроблемно превключвайки между сърфиране, проучване и купуване. Това омниканално поведение при пазаруване се развива от целенасочена задача, като търсене на конкретен артикул, до заобикалящо изживяване.

Амбиентно пазаруване, или винаги включена пазаруването, е изживяване, което се случва спонтанно, докато хората разглеждат социални медии, предават видеоклипове или използват приложения. Вместо активно да търсите продукти, купувачите пасивно срещат възможности за покупка.

Вероятно сте изпитали това от първа ръка: превъртайки TikTok, възхищавайки се на здравето и красотата на инфлуенсърите и след това забелязвайки връзка в тяхната биография, която ви води да закупите артикулите чрез тяхната партньорска връзка.

Потребителите се натъкват на нови продукти и услуги, дори докато гледат забавен скеч

Какво означава това за вашия бизнес? Това означава, че трябва да се свържете с клиенти там, където те вече прекарват времето си, и да интегрирате вашите продукти в ежедневието им.

Ето няколко идеи, за да започнете:

Разширете обхвата си и стимулирайте обмислянето на покупка органично чрез влиятелен маркетинг, партньорски партньорства и автентични генерирано от потребителите съдържание
Улеснете клиентите да купуват, независимо къде се намират, като предлагате опции за пазаруване в социалните медии, като съдържание за пазаруване на Instagram or TikTok
Употреба връзка в био инструмент като Свързва се за да позволите на клиентите лесно да пазаруват всички ваши продукти от една централизирана връзка в социалните медийни платформи
оферта с едно кликване опции за плащане като Google Pay и Apple Pay за да направите процеса на закупуване бърз и безпроблемен.

С тези стратегии можете да се докоснете до поведението при пазаруване и да улесните клиентите да откриват и купуват продуктите ви спонтанно.

Устойчиви вериги за доставки

Последните години показаха колко жизненоважни са гъвкавите вериги за доставки при навигирането постоянно променящ се свят. От глобални пандемии до природни бедствия, прекъсванията могат да настъпят по всяко време, оставяйки бизнеса да се бори да се адаптира.

Големите компании остават напред, като използват AI и машинно обучение, за да предвидят потенциални предизвикателства и да се подготвят за неочакваното. Тези технологии анализират огромни количества данни, за да идентифицират тенденциите, да прогнозират търсенето и да рационализират управлението на инвентара, като гарантират, че бизнесът винаги е една крачка напред.

Ако не сте готови да инвестирате в такава технология, ето някои други стратегии за изграждане на устойчива верига за доставки:

Диверсифицирайте доставчиците си и разполагайте с резервни опции
Бъдете информирани за глобалните събития и предвидете потенциални прекъсвания
Поддържайте добри отношения с доставчиците и работете заедно, за да намерите решения, когато възникнат предизвикателства
Помислете за използване дропшиппинг услуги за намаляване на риска от недостиг на запаси
Направете прогнозирането на търсенето приоритет, за да избегнете свръхналичност или недостиг.

Устойчивата верига за доставки означава, че вашият бизнес е по-добре подготвен да се справи с непредвидени предизвикателства и може да отговори на изискванията на вашите клиенти дори в несигурни времена.

Инструментите за управление на инвентара на Ecwid ви позволяват лесно да проследявате нивата на инвентара и да правите в реално време корекции, за да гарантирате, че вашият бизнес работи гладко.

Отчет за преглед на продажбите на продукти и запасите в администратора на Ecwid

Например, вградени отчети за инвентаризация и продажби ви позволяват да идентифицирате популярни продукти и да планирате бъдещото търсене, докато с нисък запас уведомления да ви помогне да избегнете изчерпването на продуктите.

Автономна търговия на дребно

Представете си магазин, който работи сам, където технологията се грижи за тежката работа.

Автономните технологии променят начина, по който бизнесът работи, предлага самообслужване системи, автоматизирано проследяване на инвентара и дори самостоятелно шофиране превозни средства за доставка. Тези постижения, които някога звучаха като научна фантастика, сега се превръщат в реалност.

Още по-добре, появяват се достъпни опции, които правят тези инструменти достъпни за фирми от всякакъв размер. Например системите за плащане без касиер могат да ускорят плащането и да намалят опашките, подобрявайки пазаруването на клиентите.

Що се отнася до онлайн магазините, чатботовете и AI захранван асистентите могат да обработват запитвания на клиенти и да помагат с общи въпроси или препоръки за продукти, като ви освобождават време да се съсредоточите върху други аспекти на вашия бизнес.

Ако управлявате магазин на Ecwid, можете да използвате чатботове, като използвате приложения от Ecwid App Market, като напр. Деску, Чапорт, и още.

Загрижени за поверителността Потребителите

Според Проучване на Deloitte, потребителите все повече се притесняват да не бъдат хакнати или проследявани чрез устройствата си. Близо 60% от респондентите в проучването се страхуват от пробиви в сигурността, като хакери, кражби на лични данни, и еднакъв брой се притесняват да не бъдат проследявани от други.

Потребителите не се притесняват само от хакерите; доверието в устройствата и доставчиците на услуги също намалява. Само половината от анкетираните вярват, че ползите от онлайн услугите надвишават опасенията им за поверителност.

Притесненията на потребителите относно поверителността на личните данни при взаимодействие с компании по целия свят, по тип (Източник: Statista)

Какво означава това за вашия бизнес? Дайте приоритет на поверителността и сигурността на данните за вашите клиенти. Този ангажимент може да се превърне в най-силното ви конкурентно предимство в днешния ден пазят поверителността свят.

Ето как можете да направите това:

Използвайте сигурни шлюзове за плащане като Плащания със светлинна скорост, PayPal или Нашивка
Предложете прозрачни политики за поверителност, като например ясно посочване какви данни събирате от клиентите си и как се използват (ако използвате Ecwid, можете да направите това с банер за съгласие за бисквитки)
Осигурете отказване опции за таргетирана реклама и персонализирано съдържание
Използвайте защитен хостинг на уебсайтове чрез услуги като Ecwid SSL и TLS сертификати за вашия онлайн магазин
Съобщете предприетите стъпки за защита на информацията за клиента.

Плюс това, спазването на индустриалните правила и най-добрите практики показва, че сте сериозни относно защитата на клиентските данни, което до голяма степен допринася за изграждането на доверие с вашите клиенти.

Долната линия

Търговията на дребно се развива бързо — тези тенденциите са доказателство за това. Но не е нужно да се справяте с всички наведнъж. Независимо дали прилагате генеративен AI, целите си към прозрачност на вашата верига за доставки или се възползвате от социалната търговия, дори малки промени могат да настроят бизнеса ви за успех през 2025 г.

Направете следващата стъпка към надеждност на бъдещето вашия бизнес, като проучите инструментите за електронна търговия на Ecwid. С интеграции за всичко - от социална търговия до AR, тази платформа може да ви помогне да останете пред кривата.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Продажба онлайн

Декември 12, 2024

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.