В секцията Истории на успеха на нашия блог ние публикуваме
Казват, че необходимостта е майка на изобретението. Понякога не знаеш от какво имаш нужда, докато не стане твърде късно. Както беше в случая с Джулия Роуз Бостън, търговец на луксозни чанти и аксесоари, които бързо осъзнаха отчаяната си нужда от
Ще прочетете предизвикателствата, пред които са изправени при ръчното управление на a
Научете какви инструменти използва JRB, за да автоматизира продажбите, като същевременно поддържа силна връзка с аудиторията си. И не само предоставяне на луксозни продукти, но и подобрено пазаруване.
Търговецът на Ecwid Джулия Роуз Бостън автоматизира продажбите, като същевременно поддържа силна връзка с аудиторията си
Загуба на продажби, гасене на пожари
Джулия Роуз Бостън стана популярна с помощта на социалните медии, фенове и инфлуенсъри се стичат към нейния акаунт, за да купуват луксозни аксесоари на малка цена. Това беше лесно управлявано, когато търсенето беше ниско и нямаше нужда от уебсайт или проследяване на инвентара. Купувачите коментираха публикация или изпращаха DM за продукта, който искат, а екипът изпращаше фактура чрез Paypal. Достатъчно просто за шепа поръчки на седмица?
Пример за инфлуенсър маркетинг
Благодарение на инфлуенсърите броят на нейните последователи нарасна, както и поръчките. Поради естеството на
Инфлуенсърите са
Тъй като инвентарът се управляваше ръчно, свръхпродадените продукти водят до разочарование на клиентите, което не е идеално за разрастващ се бизнес. Нейният екип беше объркан и дезориентиран, прекарвайки повече време в гасене на пожари, отколкото в разрастване на бизнеса. Внезапният растеж се превръщаше в пречка, а не в витло.
Трябваше да се адаптират към нарастващата им аудитория и поръчки, Джулия (главен изпълнителен директор и основател) и нейният продуктов мениджър Хъмфри знаеха, че имат нужда от ново решение, както вчера. Хъмфри тества над 14 различни платформи, проучвайки щателно кое решение ще бъде най-доброто за Джулия и екипа. И след дълго обсъждане, те направиха скок на вярата и мигрираха от PayPal към Ecwid въз основа на няколко различни фактора.
Скок на вярата, който води до продажби
Тъй като Humfrey беше начело, Ecwid беше избраната платформа поради редица причини.
Лесно използване
С нарастващ персонал, техните
Екипът по продажбите обожава възможността да приема чанти и да проверява поръчки от приложението — лесно е да се актуализира, докато сте на фотосесии или в складаДжулия Роуз Бостън
Изградете автентична връзка с клиента
Една от най-важните части на JRB е клиентският опит и връзката. С продажбата на луксозни чанти и аксесоари, част от тяхната марка е даването на клиенти
JRB продава в Instagram. Транзакциите се обработват от Ecwid.
С JRB наличните продукти могат да бъдат намерени само чрез Instagram. Преди Ecwid транзакциите се обработваха чрез директни съобщения, което доведе до объркване и случайни свръхпродажби. Сега с Ecwid списък с продукти се създава в контролния панел и този конкретен URL адрес се качва в IG истории.
Плъзнете нагоре за покупка
Историята, обикновено видео, има
Продуктова страница в Instagram
Както можете да видите, JRB е изградил много уникални и лични отношения със своите клиенти. Ecwid им даде възможност да хостват своя онлайн магазин по уникален начин, като същевременно поддържат лично пазаруване с клиентите.
Това също означава, че по-голямата част от клиентите използват мобилните си устройства за пазаруване. Така че платформата трябваше да бъде оптимизирана за мобилно пазаруване.
Също така: Как да продавате в Instagram: Пълно ръководство за начинаещи
Заслужаваше ли си скокът?
Споменахме, че JRB намери уникален начин за продават онлайн с Екуид. Ако се опитате да получите достъп до връзката й към магазина, ще бъдете пренасочени към нейния акаунт в Instagram. Просто казано, чрез „скриване“ на нейните продукти и поставяне на пренасочване — продуктите могат да бъдат намерени само чрез нейните IG истории. Това създава спешност за купувачите да купуват незабавно, тъй като не могат да разглеждат действителен уебсайт.
Докато все още поддържа тясна връзка с купувачите, тя може да продава само чрез Instagram. Процесът на плащане става по-гладък.
След преминаването към Ecwid резултатът беше ярък контраст с хаоса преди това. С организиран инвентарен каталог, рационализиран работен процес те бързо намериха своя ритъм. Отдавна отминаха дните на свръхпродажба на продукти и разочаровани клиенти. Както Ecwid успя да обслужва JRB, така и бизнесът успя да обслужва по-добре клиентите.
Идвайки от сектора на бизнес предприятията, където компаниите плащат висока сума за софтуерни услуги и платформи. Търсех някой, който може да служи на JRB като чудесна услуга за малък бизнес. Бяхме много впечатлени от начина, по който Ecwid беше готов да се ангажира и нетърпелив да ни помогне да успеем.Хъмфри (JRB Business & Product Manager)
С миграцията към Ecwid нейният бизнес отбеляза общо 43% увеличение на приходите (сравнявайки септември 2019 г. спрямо февруари 2020 г.). И още по-възнаграждаваща беше удивителната обратна връзка от нейните клиенти и колко лесен и плавен е процесът на плащане! Моралът и комуникацията на екипа значително се подобриха, те можеха да видят статуса на поръчките, кои артикули са разпродадени, чакащи доставка и т.н.
Това, което не очаквах, беше колко по-щастлив е екипът, откакто се интегрирахме с Ecwid — освобождаването на време, което използвахме за изпращане на фактури и проследяване на поръчки, означава повече време с купувачите (и чантите), които обичаме.Джулия Роуз Бостън
Повишаване на нивото на клиентския опит, увеличени продажби
Въпреки че преминаването към Ecwid беше една част от решението, имаше няколко други инструмента, които JRB използва, за да надстрои бизнеса си. Предишната платформа ги принуждаваше ръчно да изпращат фактури на клиентите. Сега с достъп до бизнес инструменти и приложения, като Известия за обратно в наличност и Възстановяване на изоставена количка, Джулия и Хъмфри успяха да увеличат продажбите и да разширят бизнеса.
Обратно в наличност Известия
Като дистрибутор на луксозни стоки продуктите и инвентара са най-вече
С това приложение те могат да подготвят списък с продукти, от които клиентите им се интересуват, което им дава допълнителна представа за тяхната аудитория. Понякога измерването на интереса към продукта е трудно, проучванията водят до ниски проценти, публикациите в социалните медии остават непроменени. И така, използвайки това приложение по иновативен начин, вие вече разполагате с данни в подкрепа на бъдещото разработване на продукти.
Изоставено кошче за възстановяване
Ние говорим за автоматизация за вашия бизнес, защото ви позволява да печелите време и да правите продажби. Друг начин, по който JRB и екипът направиха това, беше просто да активират Изоставено кошче за възстановяване. Това е насочено известие, което отива директно във входящата кутия на вашите клиенти. Дори не е нужно да правите нищо! И за един месец те възстановиха над 150 колички, приписвайки 13% от месечните им приходи.
Чети как друг търговец възстанови 17% на изоставените им колички. И активирайте възстановяването на изоставена количка на бизнес планове или по-високи!
Върнете клиентите към последната им стъпка и ги оставете да завършат покупката
Докато осигуряването на лесно и бързо плащане на клиентите е основен приоритет. Също толкова важно е интегрирането на бизнес инструменти и приложения за по-добро обслужване на вашите клиенти. И вероятно ще започнете да виждате увеличение на приходите, което е точно това, което се случи с JRB.
Готови ли сте да подобрите клиентското си изживяване?
Историята на Джулия Роуз Бостън показва важността на намирането на начини за по-добро обслужване на вашите клиенти. Може да имате най-елегантната, напълно оптимизирана витрина. Но ако не обслужва вашата аудитория за нейните желания и нужди, в крайна сметка може да загубите бизнеса им.
Обсъдихме няколко тактики, които можете да опитате днес, но за повече информация вижте още няколко по-долу.
- Как да създадете клиентски профили за вашия бизнес
- 10 начина да актуализирате своя магазин през 2020 г
- Съвети за увеличаване на реализациите и реализиране на продажби
