Електронната търговия по имейл и бъдещето

Чуйте Дейв Новик (вицепрезидент по маркетинга), за да обсъдим скорошното съобщение от Google, че имейлът се актуализира динамично. Имейлът не се е променил много от 20 години и последните новини за Amp for Email ще променят това. Екуид е първият електронна търговия платформа, за да предложи на търговците тази нова възможност.

• Интерактивна изоставена количка
• Статус на поръчка
• Проверка на имейл с едно кликване

Обсъждаме накъде може да отиде тази нова технология в бъдеще.

препис

Jesse: Ричи, честит петък.

Ричард: Пак е онзи ден.

Jesse: Да, харесва ми, направете още един подкаст тук. Ecwid беше в новините наскоро. Вълнуващо е. Имаме голямо покритие от TechCrunch и VentureBeat, Mashable, всички големи. Това е някак забавно. Ще се опитаме да яхнем тази вълна още малко.

Ричард: Да, случват се промени. Имам предвид, че вие ​​също сменихте офиса, нали.

Jesse: Да, преместих офис, тук се случват много неща.

Ричард: Няма да можем да направим щастливия час този следобед.

Jesse: Не, вероятно не. Добре, сега трябва да се върна на работа тук. И заради всички тези новини, ние донесохме големия пистолет тук. Доведохме вицепрезидента по маркетинга Дейвид Новик. Дейвид, как върви?

David: Хей, всички. Хубаво е да съм тук днес в петък.

Jesse: Да, абсолютно. Може би е по-щастливо, когато се върнем в офиса. аз не знам

David: Всъщност ще говорим за това по-късно офлайн, но мисля, че четири часа може да е доста добре днес.

Jesse: Мисля, че това е начинът. Трябва да отпразнувам новината.

David: Това е победа. Няма никакво съмнение.

Jesse: Да, страхотно е. Така че да, определено имахме някои победи тук. Дейв, инициативата, за която ще говорим в победата, която имахме, тъй като работихме наистина тясно с Google по инициативата AMP за имейл. Така че ние също ви доведохме тук. Вие сте работили в тясно сътрудничество с това, както и куп хора в Ecwid. Може би можете да попълните нашата публика с още подробности по този въпрос.

David: Да. Абсолютно. Определено горещата тема в момента са динамичните имейли. А за имейла е голяма работа. Малко е трудно за разбиране, така че днес ще го разбием малко за хората. Първо, нека поговорим какво е въздействието на това. Когато мислите за Facebook и Instagram и всички тези страхотни социални платформи и всички страхотни инструменти там, няма нищо по-голямо от имейла. В момента има приблизително 4 милиарда глобални потребители на електронна поща. Така че мащабът на случващото се в имейла е просто фантастичен. Знаеш ли, това е смешно нещо. Обхватът на имейлите, колко хора използват този работен кон през годините. Както и да е, нека разгледаме малко AMP. За тези от вас, които не са запознати, AMP означава ускорени мобилни страници и това е основно проект с отворен код, който се опитва да ускори приемането на мобилното използване и да ускори съдържанието, за да накара мобилните да работят по-добре. И като издънка на това с Google, който води таксата в момента, този имейл електронна търговия парче току-що стартира. Това е продукт на Gmail. Това е чрез Google Apps, скоро ще има още и това е наистина вълнуващо развитие.

Jesse: Да, и така се гмуркам малко по-дълбоко в него. AMP за електронна поща наистина е... Google води в класацията, но очевидно много хора използват Gmail и приложенията на Google. Така че това е голям процент от имейлите там. Но други хора също ще прилагат това добре, но мисля, че интересната част, която засегнахте е, че имейлът не се е променил от 15 или 20 години. Както Facebook се превърна в нещо, откакто започнахме да получаваме имейли и това, което имам предвид под имейли, не се е променило, получавате имейл от компания или от майка си и когато този имейл бъде изпратен, той е изпратен, това е. Не можете да промените, можете да редактирате, понякога искате да изтеглите някои от тези имейли, които може да ви бъдат изпратени късно през нощта, но като цяло имейлът се изпраща, излиза и е готово. Така че динамичните имейли на практика правят този имейл по-скоро живо същество, по-скоро като уеб страница, ако щете, така че AMP натискането на Google, това основно го прави динамичен, мисля накратко.

David: Да, абсолютно. Мисля, че ударихте ноктите на главата. Ако се замислите, като специалист по дигитален маркетинг и електронна търговия на пазара в продължение на няколко години, повечето хора в индустрията разчитат много на имейл. Удряте ноктите на главата с това, че е статично парче, изпращате го, нищо не се променя. Не можете да го вземете обратно. Всеки имейл маркетинг човек, когото познавам, е супер нервен, когато отиде да натисне този бутон за изпращане, защото това е всичко. То е там и е там.

Jesse: Да, за потребителите на MailChimp има малка графика на тази маймуна, която се поти, когато е готова да натисне бутона и това е, през което преминават всички търговци по имейл. Ти си като, човече, проверих всичко два пъти и се надявам да не съм разлял нещо нередно. И смачкваш пръстите си, когато натискаш „изпрати“. Динамичните имейли ще направят няколко неща. Предстоят много промени в бъдеще, но мисля, че е най-добре да разгледаме един или два примера в подкаста тук, за да могат хората да разберат точно за какво говорим. Pinterest също беше част от тази бета група. Така че, когато получите имейл от Pinterest, това всъщност е куп снимки в имейла, всички игли, които Pinterest смятат, че ще ви интересуват, защото искат да запазят ангажимента. Те искат хората да се закачат, нали? Това е Pinterest. Това означава, че Pinterest в света на AMP за електронна поща е, че можете да задържите курсора на мишката над изображението и можете да щракнете върху него и веднага можете да закачите в собствените си табла. Преди AMP пощата може да погледнете този имейл, който казах, добре, това е страхотно, ще щракна. И всъщност отивате в Pinterest, сега сте изключени от имейл и влизате в Pinterest и се надяваме, че сте влезли правилно и всичко това. Така че с Pinterest например, това намалява броя на кликванията там. Така можете да бъдете интерактивни във вашия имейл. И за всички технически хора там, това може да е нещо като iframe. Да, донякъде, това всъщност не е iframe. Подобна идея, ако това помага на хората да разберат за какво говорим. Мисля, че има още един пример и всъщност това дори не е част от бета версията, а само за хора, които могат да разберат за какво говорим. Всички получаваме всякакви имейли, но да кажем, че получавате имейл от авиокомпания, нали? Така че можете да пътувате със самолет, аз използвам Delta. Летя обратно до Минесота и там пише, хей, Джеси, специален полет за $99 до Минеаполис, купете сега, каквото и да е. Поглеждам имейла си три дни по-късно и вече знам, че е добре, това е просто някаква закачка. Очевидно не е там, но какво ще стане, ако мога в този имейл да щракна върху него, да променя дестинацията? Играейки си с датите и часовете и други неща в това, и цената се променя динамично. Това не е просто процент на тийзър. Така че това е нещо като идея какво може да бъде динамичният имейл. Още един бърз пример и между другото можете да отидете да погледнете Mashable, TechCrunch и VentureBeat за всички тези неща. Можете да разгледате нашия блог за това. И така, OYO е нещо като TripAdvisor, можете да видите за дестинации и те имат оценки в своя имейл. Така че с динамичен имейл можете да започнете да щракате върху оценките и класациите и да ги видите в имейла си. Като цяло спестявате кликване, превръщате имейла в централна част от деня си, което очевидно Google вероятно се интересува от това, те също имат своите причини. (смее се) Но мисля, че отваря всякакви възможности в бъдеще, където имейлите определено ще се променят и няма да е същото след 20 години.

David: Да. Абсолютно. Интересното е, че ако се замислите, че говорим по-рано за статични имейли и как те наистина не могат да се променят, това е страхотното парче. Всички знаем, че бизнесът е бърза промяна, единственото нещо, на което можете да разчитате в бизнеса, е промяната, така че вашите имейли също трябва да се променят. И това наистина е предпоставката зад цялото това нещо. Така че с проекта AMP, позволяващ динамични имейли, това, което наистина ще видите, е по-богато съдържание, интерактивно съдържание и когато имате по-богато съдържание, то също е интерактивно. Ще видите по-високо ниво на ангажираност с крайните потребители. Когато изпращате имейли, когато ние изпращаме имейли, те просто ще бъдат много по-ангажиращи и това ангажиране ще играе роля в по-високи проценти на реализация. Толкова централен, колкото и имейлът е за повечето електронна търговия платформи в момента, мисля, че с надграждането от статични към динамични ще видим, че това играе още по-централна роля за стимулиране на приходите и ангажираността и лоялността с нашата марка, това е много вълнуващо време.

Ричард: Да, просто щях да повторя няколко неща, които казахте. Това, което наистина се случва тук, е за облекчаване на триенето. Има промяна, която винаги се случва и вие ще имате клиент, с когото сте започнали опит с някого по един конкретен начин. Кажете на вашето мнение за Delta Airlines или нещо подобно и те ще знаят какво искате да направите, но статусът на полета е променен или са разпродадени или каквото и да е. И клиент може лесно да бъде разочарован, ако кликне, за да отиде на другия уебсайт, бъде изваден от имейла си, другите неща се случват и вие добавите триене в живота им, вместо да облекчите триенето в живота им. И мислите за промяната като цяло, независимо дали Uber, Lyft и всички тези неща се опитват да премахнат напрежението от живота ни.

Jesse: Искам да кажа, че това е като Силиконовата долина накратко, нали? Сякаш се опитват да намалят триенето по всеки възможен начин. Спестяването на щракване е като звънене на флейти от шампанско.

Ричард: Точно така и нека бъдем честни, всички искат да останете на тяхната платформа. Ако можете да останете вътре в имейла на Google там и те искат да го направите, защото всички тези платформи, независимо дали е Google, или Facebook, или нещо друго, всички те са движени. По някакъв начин те просто искат да останете в тяхната екосистема. Така че те биха предпочели, ако въведете Padres game по средата на Padres игра. Те не искат да ви отведат до уебсайта на Padres. Те ще ви покажат действителния резултат от играта. нали Облекчаване на търканията, предоставяне на хората на отговорите, които искат, това, което всъщност търсят в момента, и поддържане на тази динамика и промяна. Искам да кажа, че вие ​​говорите точно за това.

Jesse: Да, и хората, които слушат подкаста, сигурно си мислите, добре, това е страхотно, но какво ще кажете за мен, аз съм в електронната търговия. Как ми се отразява това? И така, Дейв, как си играехме с Google тук в тази конкретна инициатива?

David: Да, мисля, че е добре да го върнем у дома с това. Наистина сме развълнувани. Искам да кажа, ние сме първите електронна търговия платформа за предлагане на динамични имейли и това е голяма победа за нас. Работихме много тясно с Google, за да разработим предложенията, които са активни в момента. И това, което направихме, е, че създадохме три или четири различни имейла в момента, които в момента са достъпни за всички потребители на Ecwid, за да се възползват от това динамично имейл съдържание. Това, което виждаме от това, е, че виждаме повишаване на ангажираността с тези имейли. И по същество това е ход за търговски успех от наша страна. Правим това, за да дадем на нашите търговци предимство пред конкуренцията във всеки един от тях електронна търговия платформа, защото разполагаме с най-добрите налични инструменти, за да преобразуват хората и да пускат продуктите си там. Така че наистина сме развълнувани.

Jesse: Да, това беше забавно. Когато Google пусна това, преди няколко дни, мисля. Така че, когато Google пусна това, ние работихме с тях от доста време. Нашите клиенти бяха готови за разтърсване в деня на стартирането му. Ще дам на хората кратък преглед на това, което имаме в момента, и моля, прочетете за това в блога, това е Ecwid.com/blog — позволете ми да поправя този URL адрес — ecwid.com/blog/e-commerce-email, така че можете да проверите примерите лично. Но едно от първите неща, които стартирахме, беше интерактивна изоставена количка. Вече имаме вградени имейли за възстановяване на изоставена количка в Ecwid. Преди бяха статични. Хей, г-н или г-жо клиент. Ето продукта, който сте имали в количката си, който искате да купите, страхотно. Но например много продукти може да имат множество изображения, така че можете да сканирате през въртележката на изображенията. Можете да увеличите мащаба, можете да си поиграете с различните опции в този имейл. Успява, като цяло ви дава по-висок процент на реализация, което води до по-високи продажби. Това е едно от първите неща на кутията там и моля, прочетете повече в блога и вижте някои подробности за това. Но между другото, той всъщност е активен във вашия акаунт. Така че, ако използвате изоставени колички, това е активно. Състоянието на поръчката, това според мен е интересно, защото когато купувате нещо от магазин, обикновено получавате имейл. „Благодарим ви за поръчката.“ По принцип се нарича имейл с фактура. Има подробности, вашия адрес и подобни неща. Някак си е скучно. Но знаете ли, добре, страхотно, премина и след това може би няколко дни по-късно ще получите друг имейл, който казва, хей, поръчката ви е изпратена или може би когато номерът за проследяване излезе. Когато правите покупка, обикновено има поне три или четири различни имейла от търговец до потребител. Така че превръщането на този статус на поръчка в интерактивен означава, че първият първоначален имейл за фактура със статуса на поръчката е променен. Преминава от „Да, имаме вашата поръчка“ на „обработена“ или на „изпратена“, сега това е на същия имейл. Мисля, че това е наистина добър случай на използване на интерактивен имейл, където всичко това живее в същия имейл и просто прави живота по-лесен.

David: Да, това, което наистина ми харесва е, че има умора от имейли, нали? И всички ние сканираме имейл и казваме да вземете решение кое е важно или не. И много пъти откривам, че потвържденията за доставка, потвържденията на поръчки, тези видове имейли правят хората по-малко ангажирани с марката. За да добавим повече стойност към един имейл, искаме да сме сигурни, че го правим по всяко време. Наистина става дума за това крайния потребител опит, както Рич спомена за намаляване на триенето. И това ми харесва заради този компонент за състоянието на поръчката, трябва да е хубаво. Имате едно единствено място, където можете да отидете, за да получите актуална информация за вашата поръчка. Всъщност не ви изпращаме спам с твърде много имейли.

Jesse: Да, и мисля, че в началото може да изглежда малко странно. Първата година, когато това се случи, хората ще изглеждат добре, къде е следващият ми имейл? Как така не изпратиха "Поздравления, получихте поръчката си", нали? Но всичко ще се случва по имейл и мисля, че след две или три години това ще бъде стандарт. Ще получите един имейл от търговец. И точно сега имаме това извън кутията. Ще отнеме малко време на всички да наваксат това, но много се вълнувам от това. Едно от другите неща, които имат активни, е с едно кликване електронна поща проверка. Когато се регистрирате в Ecwid, получавате имейл, който гласи, че потвърдите имейла си. Ние не се забъркваме в проблеми с прихващане на спам и подобни неща. Сега, това наистина не е толкова голямо, но когато щракнете върху това, не е необходимо след това да се връщате към сайта си и да влизате, ако сте на друг компютър и подобни неща, просто автоматично щраква и тази информация се получава изпратен обратно до нас. Мисля, че ще видите много други хора да използват подобни видове технологии. Искам да кажа, че това дори не е просто имейл, дори не само в електронна търговия, и виждате, че навсякъде хората ще използват това с едно кликване метод за проверка. Толкова е страхотно да си на върха там и това е, което току-що стартира през последната седмица или така. Вероятно съм по-развълнуван от това накъде ще стигне това, защото това е водещото, но ако всички седнат и помислят за всички имейли, които изпращате, и за имейл електронна търговия, какви са вариантите Дейв, какво мислиш за това, което ще дойде?

David: Да, това е доста вълнуващо време. Не сме виждали много промени в имейлите през годините и тази определено е най-голямата разтърсване. И си прав, сега сме едва в началото. Обичам първоначалните предложения. Мисля, че наистина ще направим добра услуга на нашите търговци, като имаме най-добрите имейли, но помислете за бъдещето. Чувам шум за други потенциални съобщения, идващи от Microsoft, Yahoo, Mail.ru, нищо не е потвърдено, но чувам за това. И така в момента седим с Gmail, който е фантастичен доставчик. Но ако това нещо се разшири, тогава можем да очакваме, че това ще се наложи в индустрията и всички тези авангардни неща, които правим сега, ще станат норма.

Jesse: Ако получите всички тези платформи, вероятно говорите като 75% от всички имейли и тогава всички хора, които не разполагат с тях, също ще трябва да внедрят това.

David: По същество ще прескочим тази пропаст. Да, но помислете за това малко повече. В момента приложенията са малко ограничени, но си представете, че правите още по-богати и по-интерактивни компоненти в имейла. Защо не сложите a 360 градуса въртящ се спинър, за да се покаже като наистина страхотен продукт за облекло или каквото и да е. Работата е там, че мисля за имейл и винаги имам наистина мини версия на вашия собствен уебсайт или крайна дестинация за пазаруване. Вашият уебсайт си стои там, където е, и чака хората и имейлите, ако е мини версия на уебсайта ви, имате право да донесете уебсайта си на други хора и да го покажете. И така, това е вълнуващото парче. Така че повече богато съдържание там, повече интерактивно съдържание ще помогне. Знам, че има… не сме говорили за разбиване надолу възможности, но ги има, изберете вашите размери.

Jesse: Да, мисля, че това е, за да накара хората да се замислят къде идват имейлите и накъде отиват. Мисля, че в много близко бъдеще ще видим... Нека използваме a тениска пример, защото всеки може да разбере a тениска където, ако изпратите промоция на клиентите си, като Хей момчета, имаме нов дизайн, вижте го. И тогава искат да изберат различни цветове. Тази снимка на това изображение в електронна поща трябва да промени този цвят. И това ще бъде способно. Ние си казваме, добре сега, да, трябва да имаш снимка на синия, но аз искам червен. И отивайки дори по-далеч, освен просто показване на красиви снимки, като може би a тениска за много голям е допълнителни $2. Това ще се промени динамично вътре в имейла. Или искате да проверите доставката си. Въвеждате своя пощенски код в имейла и след това цената за доставка ще се актуализира автоматично. Тогава, разбира се, защото сме електронна търговия тук наистина това, което искаме да работи в близко бъдеще, е този бутон за купуване, така че той ще дойде, когато...

David: Това е, което очакваме.

Jesse: Не ме цитирайте за това. Да, мисля, че Дейв казва, но да. Когато това се случи, основно имейл електронна търговия е пълен пълен канал, където можете да правите всичко в имейл, което бихте могли да правите в уебсайт.

David: Точно така. Е, интересен момент и тези от вас, които са запознати с Ecwid, разбират какво правим. По принцип ние позволяваме на по-малките търговци да продават в интернет и по целия свят с единна система за управление, която улеснява продажбата. Можете да създадете свой собствен онлайн магазин. Можете да добавяте продукти към съществуващ уебсайт. Можете да продавате в Instagram. Можете да продавате във Facebook, Amazon, eBay и т.н. И сега имейл, до известна степен имейл в този момент. Определено се стига дотам. Да, но с течение на времето трябва да се очаква това да се развие в пълен канал за продажби сам по себе си. Не е необходимо да оставяте самия имейл. Всъщност можете да извършите транзакцията в него. И това наистина е едно от предимствата на Ecwid, тъй като предоставяме тези страхотни възможности на по-малките търговци и им позволяваме да имат всички тези страхотни възможности за продажби от едно единствено табло за управление. Така че времената са наистина вълнуващи.

Jesse: Напълно съгласен. Да, много вълнуващо. Нашата мисия винаги е била да помагаме на хората от малкия бизнес, малките търговци. Тъй като Ecwid има тази архитектура, където може да бъде поставен на много сайтове, вече имахме хора, които имат магазини във Facebook, публикации в Instagram, които могат да се пазаруват, харесват всички тези различни неща и сега въвеждат имейл в тях. Направете още една стъпка напред. Мисля, че това е страхотно. Добри времена са.

Ричард: Да, добри неща. Искам да кажа на Dave's Point по-рано, беше статичен толкова дълго и тогава ще чуете хората да говорят за това как процентът на отваряне на имейли се потапя, но никой няма да се отърве от имейла си, нали? Хубаво е просто да вдъхнеш малко нов живот в него. Вижте какво предстои в бъдеще, вижте и какви други канали. Това отново ще даде живот на имейла, нали? Просто е интересно. Обичам да мога да информирам хората в подкаста и за новите неща, които са там, новите неща, които идват, начините, по които ще бъдат внедрени в техния бизнес. Очевидно, конкретно потребителите на Ecwid, какво правите, за да се опитате да им помогнете да продават повече и да изградят своя бизнес. Така че винаги е забавно.

Jesse: Да, напълно съгласен. Искам да кажа, мисля, че винаги е забавно да си на преден ръб. Ние победихме няколко от нашите конкуренти по този въпрос. Малко потупване по гърба за всички нас тук. Но да, ние сме развълнувани да продължим да предоставяме нови разработки в технологиите на нашите клиенти. За хората, които слушат, ако искате да разберете повече за това, ще ви дам заглавието на блога още веднъж. това е ecwid.com/blog/e-commerce-email. Така че можете да прочетете всичко за това там. Ако вече имате магазин, той вече е активен. Тествайте това, ще го видите в приложенията на Gmail, Google идват, а след това няколко други доставчици на имейл идват веднага след тях. Доста добри неща. Рич, Дейв, последни мисли?

Ричард: Не, просто искам хората да започнат да отидат на публикацията в блога и да проверят. Има много интересна информация и примери, които не сме обхванали. Но вие, момчета, трябва да се върнете към промяната и да промените местоположенията. Върнете се в новия си офис, свържете се и се върнете на работа.

Jesse: Да, човече, не звучи като огън. (смее се) Но да, трябва да се върнем на работа.

Дейв: Хайде, всеки ден е забавен. Това е най-доброто. Наслаждавам се на всеки ден.

Jesse: Страхотно.

Дейв: Както и да е, благодаря за възможността момчета. Забавно е да се говори за нещата.

Ричард: Благодаря, че влязохте.

Jesse: Благодаря, Дейв, оценяваме го.