Знаете ли, че почти половината от всички онлайн купувачи изоставят количките си ако не могат да намерят задоволителна опция за доставка? Често това се случва поради високи разходи за доставка или несигурност около датите на доставка.
Въпреки че Ecwid не може да намали таксите за доставка на превозвача, ние можем да премахнем втора бариера, като ви помогнем дайте на клиентите си ясно разбиране кога могат да очакват своите покупки.
Наскоро пусната функция на Ecwid показва Очаквана дата на доставка на касата преди покупката, оставяйки една причина по-малко за съмнение на купувачите.
Сега Ecwid може незабавно да изчисли транзитното време от адреса на вашата компания до местоположението на вашия клиент, времето, което отделяте за опаковане на поръчката, и скоростта на изпълнение. В резултат на това вашите купувачи ще видят очакваните дати за доставка за различни опции за доставка и ще могат да изберат тази, която е най-подходяща за тях. Сбогом изоставени колички. Здравейте успешно завършени покупки.
Датата на доставка зависи от няколко фактора, които можете да контролирате
Ако изпращате поръчки чрез пощенски оператори/пощенската услуга, показването на дати за доставка ще изгради доверие на клиентите, ще подобри преобразуването и ще помогне на купувачите да изберат правилната опция за доставка.
Ако предлагате само опции за вземане или местна доставка, функцията за очаквана дата на доставка няма да повлияе на изживяването ви при плащане, тъй като получаването и местната доставка позволява на клиентите да изберат своята конкретна дата за доставка. Научете повече за местни опции за доставка.
Сега нека погледнем по-отблизо.
Как работи очакваната дата на доставка
Функцията Очаквана дата на доставка показва опциите за дата на доставка при плащане, преди вашите клиенти да завършат покупката си. Това е важно, тъй като купувачите не обичат несигурността: те искат да знаят кога ще пристигне покупката им, преди да завършат поръчката, така че да могат да планират съответно времето и ресурсите си
Датите, които се показват на вашите клиенти, ще зависят от опциите за доставка, които предлагате. Ако разполагате с няколко опции, вашите клиенти ще могат да изберат тази, която е най-подходяща за тях.
Как търговците се възползват от датите на доставка
Показването на дати за доставка може да подобри доверието, което вашите клиенти ви гласуват
Вече обсъдихме стойността на прозрачност и доверие в нашия статия за правни документи и как да ги използвате. Датите на доставка създават много от същите предимства.
Показването на вашите клиенти на потенциални дати за доставка е начин за комуникация с тях. Отваряйки този диалогов прозорец, вашият бизнес демонстрира своята надеждност и ангажираност към удовлетворението на потребителите. Това показва, че ви е грижа за клиентите.
Според UX изследване от Baymard Institute, потребителите „приемат датите на доставка като обещание“, дадено от марката. Докато пазаруват, клиентите решават дали да ви повярват или не и да поставят своята лоялност на масата като награда. Ако успеете да се съобразите със собствените си стандарти и да спазите това обещание, ще спечелите доверието на клиента.
Ако хората ви вярват, е по-вероятно да купуват от вас. И ако те са доволни от вашите
Ето как малка функция като очакваната дата на доставка може да се превърне в
Как купувачите се възползват от очакваната дата на доставка
Показването на датите на доставка осигурява важни предимства за купувачите.
Те няма да гадаят
Вашите клиенти ще бъдат сигурни, че поръчката им наистина ще бъде доставена! Смешно нещо (само на теория, не и на практика), но ако вземете пари за продукт, без да им кажете кога този продукт ще пристигне, клиентите може се чувстват забравени или дори измамени, чудейки се кога ще пристигне покупката им и се притесняват, че никога няма да дойде. Приблизителната прогнозна дата на доставка ще накара клиентите ви да се чувстват по-сигурни, пазарувайки във вашия магазин, и ще предотврати всякакъв намек за стрес по време на чакане.
Освен това потребителите ще не се колебайте да организирате тяхната седмица без страх, че ще пропуснете важна доставка.
Те ще видят стойността на всяка опция
Опциите за доставка без дати на доставка представляват абстракции за вашите клиенти. Като показвате приблизителни дати за доставка, помагате на клиентите да почувствайте истинската стойност зад всяка опция, и да вземат балансирано решение относно предпочитаната от тях дата на доставка.
Например, ако клиентът види, че стандартната доставка за $5 ще пристигне след 14 дни, а Premium за $20 след 3 дни, той може да оцени плюсовете и минусите на всяка от тях и да реши дали разликата във времето си струва парите.
Те няма да се спънат
Ако предлагате над пет опции за доставка, но без приблизителни дати, може да озадачите клиентите си. Трудно е да избирате от няколко опции, ако единствената разлика е името (т.е. „стандартна доставка“ срещу „експресна доставка“)! Те може да успеят да познаят кое ще пристигне първо по цената, но това все още оставя много място за объркване.
Всяка липса на яснота по време на процеса на плащане (който е най-чувствителният етап от покупката) крие големия риск от загуба на клиент. Прогнозите за датата на доставка помагат на купувачите да сравнят ясно опциите си за доставка, без да ги объркват точно когато това е най-важно.
Баба ми има рожден ден!
Понякога купуваме подаръци за специални хора при специални поводи. И искаме тези подаръци да бъдат доставени навреме, не два дни по-късно. Вашите клиенти се чувстват по същия начин!
Предлагането на опции за доставка с приблизителна дата на доставка ще помогне на вашите клиенти да изберат тази, която гарантира, че ще бъдат готови за рождения ден на баба си доста по-рано.
Задаване на очаквана дата на доставка
Първото и най-важно нещо, което трябва да знаете - Очакваната дата на доставка е налична за всички планове.
Второто нещо — функцията работи за всички методи на доставка с изключение на местна доставка и вземане. Просто защото тези методи обикновено се правят след няколко дни и оставят клиентите да определят датата.
Action!
Когато влезте в секцията за доставка и получаване на вашия магазин Ecwid, ще намерите списък с опции за доставка. Изберете произволен оператор за редактиране и вижте тази малка, но съществена настройка — Показване на очакваната дата на доставка при плащане.
Активирайте настройките за дата на доставка на страницата Доставка и вземане в административния панел на Ecwid
Като активирате тази функция, ще активирате следните настройки:
- Време за подготовка на поръчката — колко време отнема поръчката да бъде готова за изпращане (за да произведете, сглобите и/или опаковате своя артикул).
- Дни, в които опаковате поръчки — ако вашият онлайн магазин е страничен бизнес и обработвате поръчки само през почивните дни, ще можете да посочите това, за да направите приблизителните дати за доставка точни. От друга страна, ако сте а
пълен работен ден онлайн търговец и да си вземете почивните дни, можете също да уведомите системата, за да осигурите точни дати за доставка. - Опаковам поръчки, получени след това време, на следващия ден (известен още като
„обработка на поръчки отрязвам време”) — не е нужно да пакетирате нови поръчки ден и нощ. Можете да маркирате aотрязвам време за автоматично опаковане на поръчки, така че системата знае, че поръчките, направени след определено време, ще бъдат обработени на следващия ден. Това забавяне се изчислява в оценката на датата на доставка. Ако следващият ден е вашият почивен ден, системата ще вземе предвид и това.
Опишете процеса на изпълнение, за да оставите клиентите си да дишат, докато чакат доставката си
Всички тези настройки влияят върху датата, показвана при плащане.
Като направим обработката на вашите поръчки по-голяма прозрачен, можете да помогнете на купувачите да изберат правилната опция за доставка за тях, дори и да е по-скъпа. Знаейки кога да очакват покупката им, това ще спести клиентите от разочарование при поръчките и ще ви спести от тяхното потенциално безпокойство.
Има още една важна настройка - Приблизително транзитно време. Използва се за определяне колко дни са необходими за доставка на поръчката от офиса на превозвача до местоположението на клиента.
Ако изпращате с USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS или Brasil Correios и използвате
Но ако изпращате с друг превозвач или настройвате ръчно опциите за доставка, ще трябва да определите времето за транспорт ръчно. Лесно е. Просто задайте минималния и максималния брой дни, които ще отнеме доставката. Помолете вашата транспортна компания да ви помогне с прогнозите за транзит. Помислете за добавяне на допълнителен ден към транзитното време, за да играете на сигурно, за всеки случай.
Внимавайте с датите, не създавайте очаквания, които няма да можете да изпълните
Все още имате въпроси? Ето а
В закриването
Очакваната дата на доставка е изключителна (и безплатна!) функция, която подобрява пазаруването за вашите клиенти. Освен очевидната си информационна цел, той влияе положително на:
- Клиентите се доверяват на вашия магазин
- Процент на реализация при плащане
- Задържане на клиенти
Тази нова функция на Ecwid също така помага на клиентите да изберат опцията за доставка, която е най-подходяща за начина им на живот и зачита графика им. Очакваните дати за доставка са добър начин да покажете на клиентите си, че сте внимателни към техните нужди и се грижите за успеха им при пазаруване.
Ако изпращате поръчки с превозвачи (като USPS, UPS или FedEx) и искате да доставите a
Активирайте Очаквана дата на доставка функция и ние обещаваме, че вашите клиенти и вашият магазин ще усетят разликата.
Споменахме ли, че датата на доставка е налична за всички планове? о
