Как да изпращате задействащи имейли, които карат клиентите да се връщат

Как работи вашият бизнес ангажирайте се отново наскоро заминалия посетител, благодари на своите лоялни клиенти, възстановява изоставени колички и насърчаване на повторни покупки? Приложило ли е решение, което може да направи всичко това наведнъж?

Имаме предвид истински маркетингов инструмент, въпреки че може да звучи като магия. Задействана от събитие имейлите не са само над 100% по-ефективен в сравнение с конвенционалните имейл бюлетини, те са автоматични и самостоятелно шофиране при правилна конфигурация. Тази статия ще ви ги обясни отгоре надолу.

Какви са задействано от събитие имейли?

Задействаните имейли се изпращат до абонат при предприемане на конкретно действие.

Те могат да съдържат информация за статуса на доставка на поръчката, напомняне за продуктите, останали в количката за пазаруване, без да са завършили плащането, или дори просто поздрав за рожден ден.

Веднага след като се случи действието (например календарът достигне рождения ден на клиента), автоматизираното съобщение се изпраща до абоната без необходимост от човешко усилие. Повечето доставчици на електронна поща имат опции за функцията за задействане на имейл в техните платени планове.

Вашите задействащи имейли може да включват динамично съдържание, което означава, че имейлът може да бъде интелигентно персонализиран, за да отговаря на целите на събитието.

A добре конфигуриран шаблонът ви позволява автоматично да попълвате имейла с името на получателя и други подходящи подробности на естествени, привлекателни места.

Кога да използвам тригерни имейли?

Имайки добре намаслени задействащата имейл система е крайъгълен камък на маркетинговата автоматизация. Те ви позволяват да поддържате връзка с клиентите си в извънработно време и го правят по начин, който не е зловещ ;-) 

В същото време тригерните имейли са a изпитан и верен механизъм за улавяне на клиенти, които могат да изпаднат от вашата фуния за продажби.

Тези имейл системи се използват за раздвижване и ободрявам отново студени следи, повишавайки нечия готовност за покупка и те работят лесно в редица случаи на употреба. Да предположим, че едно (или много) от следните събития ви се е случило, както се случва с всяко друго електронна търговия магазин.

Някой ви пише и включва своите данни за контакт, независимо дали е получено лично или чрез социални медии. По силата на това, допускането е, че те поддържат известно ниво на интерес към вашия продукт или ниша, но може все още да не са готови да купуват. Как проследявате всеки един от тях?

Когато клиент доброволно даде своите данни за контакт, за да изпълни поръчка, трябва да запишете това в база данни, която да използвате за вашите собствени маркетингови цели. Когато се прави ръчно, това е много натоварваща задача.

Искате да изпратите на клиентите си съдържание, което е полезно и релевантен във времето, и трябва да искате да го направите възможно най-лесно. Системите за задействане на електронната поща, които си заслужават, могат не само да реагират на индивидуалните действия на потребителя (връщане към едно от вашите имейли пет пъти, предприемане на всяко друго конкретно действие, което може да бъде измерено във вашата фуния за продажби), но те могат да отговорят на събитие в реалния човешки живот ( като a тригодишен годишнина от регистрацията им за вашия сайт или рожден ден).

Пощенските вериги и тяхното съдържание могат да бъдат автоматизирани в отговор на готовността на човек за покупка.

Например:

• Първият имейл може да изразява благодарност за извършена покупка
• Вторият може да включва връзки към полезно съдържание
• Третият може да сподели безплатно електронна книга
• Четвъртите предлагат персонална отстъпка.

Като вземете предвид данните, генерирани, когато хората отварят тези имейли, вие по-ясно виждате хората, които са по-вероятно мотивирани купувачи. С идентифициран праг за взаимодействие можете автоматично да пуснете своя купон или специална оферта, за да подтикнете допълнително към продажба. Когато този праг е добре дефинирана и клиентите се радват да получават вашите имейли, вие се отличавате от другите спам компании.

Как да създадете задействащ бюлетин

Тригерните имейли се поддържат от повечето съвременни услуги за имейл маркетинг, като Omnisend, MailChimp, GetResponse, SendSay, Селзии други подобни). Има някои услуги, които са специализирани в задействане на имейли, специално като Mandrill, Клиентски, Mailtrig.

Някои платформи предлагат готови автоматизации за персонализирани оферти. например, Omnisend осигурява предварително изградени работни процеси за кръстосани продажби, възстановяване на изоставена количка и др.

Преди да изберете вашия доставчик, трябва първо да проектирате своите тригерни вериги, така че да знаете какви типове функции ще ви трябват. Изпратете няколко имейла ръчно до малки сегменти от вашата клиентска база и вижте кои тригери работят най-добре за вас. Например, изпратете няколко благодарности на новорегистрирани членове, след това изпратете някои актуализации на състоянието на доставката, след това предложете допълнителни продукти на тези, които наскоро са завършили плащането. Като разглеждате коефициентите на отваряне и проследявате кликванията върху връзки в имейла, получавате ясна представа какво работи и какво не.

Вашите задействащи събития, разбира се, трябва да бъдат съобразени с естеството на вашия бизнес и способността му да отговаря на заявките на клиентите. Клиентите на хипотетичен магазин за козметика може да реагират добре на персонална отстъпка след извършване на определен брой покупки, а клиентите на хипотетичен магазин за детски дрехи ще се зарадват, ако можете да запомните рождения ден на бебето.

Ето пример за задействаща имейл кампания за отговаряне на нови клиенти:

1. След като се регистрира, посетителят получава имейл 1-2 дни по-късно с някакво предложение за покупка. Ако покупката е извършена в рамките на известно време от получаването на този имейл, веригата продължава и те получават друг имейл (да речем за продукти, свързани с този, който са закупили) ден по-късно.
2. Ако отговорът на първото писмо е лош, вместо това идва последващият имейл 3-4 седмици .
3. Благодарствени бележки и отстъпки се изпращат автоматично след приключване на бъдещи покупки.
4. Клиентът периодично получава имейл за всякакви интересни нови продукти.

   Урок за персонализиране от Sktchy: те сегментират абонатите по държави и използват родна дума за поздрав. „Крошка“ означава „бебе“, не мога да сдържа усмивката си всеки път, когато получа бюлетина.

***

За да обобщим:

• Задействащите имейли спестяват значително време на вашия бизнес, когато става въпрос за маркетинг и продажби.
• Преди да вземете решение за задействащ имейл доставчик, направете някои експерименти сами, за да видите какво работи най-добре за вас.
• В зависимост от вашите нужди може да искате по-специализиран доставчик на имейл за задействане.

• Какво е имейл маркетинг и ползите
• Как да напиша имейл за добре дошли, който продава
• Какво е фуния за имейл маркетинг
• 10 вечнозелени интелигентни начина да разширите своя списък с бюлетини
• Как да изпращате задействащи имейли, които карат клиентите да се връщат
• Как да увеличите приходите си със сегментиране на бюлетин
• Най-добри практики за имейл маркетинг за електронна търговия за 3x продажби
• 5 неуспешни имейла, които трябва да избягвате
• Как да отразите индивидуалността на вашата марка в имейлите си
• Как да подобрите доставянето на вашия бюлетин за електронна търговия
• Най-добрите идеи за професионален имейл адрес
• Най-добрата услуга за имейл маркетинг за електронна търговия
• Най-добрият софтуер за имейл маркетинг за електронна търговия
• Най-добрите и задължителни шаблони за имейл маркетинг
• Сравнителни показатели за имейл маркетинг