Празничен имейл маркетинг 101 за магазини за електронна търговия

Публикувано Преди 4 години by Кевин Джордж

Сезонът на празничното пазаруване е пред нас. И с това идва много възможности за електронна търговия продавачи.

За да се възползвате максимално от този доходоносен период от време, нека се обърнем към един стар приятел: имейл. Скромният имейл е невероятно ефективен маркетингов канал, който стимулира възвръщаемостта на инвестициите $51 за всеки похарчен $1.

Но тайната на имейл маркетинга вече е разкрита. Дойде празничното време, абонатите ви вероятно ще бъдат затрупани с имейли от цял свят електронна търговия свят.

И така, как можете да си електронна търговия магазинът да се откроява в претрупана входяща кутия? Събрахме дванадесет сигурни съвета (с примери по имейл!), които ще ви донесат резултати и ще ви помогнат да изпълните празничното си желание за по-висока ROI.

В тази публикация:

Провеждане на успешна имейл кампания: Фондацията

Грешка на новобранец в света на електронна търговия: гмуркане с главата напред в кампания, без първо да съставите фокусиран план. Вземете го от нас: ще получите много повече от вашата имейл маркетинг кампания, ако първо положите здрава основа.

Проучете минали кампании

Доколко добре са се справили имейлите ви през празничния сезон миналата година, може да ви подскаже какъв вид имейли намират най-голям отзвук у клиентите ви. Въз основа на това можете да оптимизирате имейл кампаниите си тази година за максимална възвръщаемост.

Ето какво трябва да направите първо:

Направете списък с идеи, които сте пробвали миналата година.
Съберете данни за отговора на тези идеи.
Анализирайте своя най-добре представящ се клиентски сегмент и оферта(и).

Сега трябва да имате списък с идеи, които са работили миналата година. Бонус точки, ако можете да копаете в данни за няколко години и да намерите идеи, които са работили през тези години; това са вашите гарантирани печалби.

Анализирайте вашата конкуренция

Въпреки че ровенето в собствените ви данни може да ви каже много, ще научите още повече, като научите какво правят вашите конкуренти.

Направете следното, за да работи това:

Абонирайте се за 4-5 от списъците с имейли на вашия конкурент.
Събирайте имейли от тях около празничния сезон.
Направете списък с техните оферти и времето на тези оферти.

След като разполагате с тези данни, проверете дали има предложения или идеи, използвани от всички ваши конкуренти. Има ли идеи, които се повтарят в продължение на няколко години?

Дори и да не планирате да моделирате кампанията си по модела на конкурентната си, винаги е добра идея да следите какво правят вашите конкуренти.

Свързани: 10 интелигентни начина за увеличаване на имейл регистрациите за вашия магазин

Създаване на празничен имейл маркетингов план

След като преминете през горните стъпки, трябва да имате много ценни данни, които да ви помогнат да персонализирате кампанията си.

Вашата следваща стъпка? Създаване на конкретен план за всеки имейл, който планирате да изпратите.

Този план трябва да включва следното:

Списък с редове за теми на имейл, разбити по дата + алтернативни редове за теми за A/B тестване
Дата на доставка за всеки имейл
- член(ове) на екипа отговорен за писането и дизайна на имейла
Основната промоция във всеки имейл
Целеви клиентски сегмент за всеки имейл

Все още сте объркани? Разгледайте нашия удобен пример по-долу:

Като правило може да искате да изпратите „ранно записване“ или “предпразнично” оферта преди празнична дата. Тогава ще искате да изпратите a “следпразничен” оферта за “закъснели птици” ден след празника.

Можете да използвате споделена електронна таблица, Google Календар или инструмент за управление на проекти като Trello или Asana, за да създадете този план. След като сте се заели с това настройка, можете да започнете да създавате действителните имейли, които ще съставят вашата кампания.

Съвет: Понеделник и четвъртък са най-популярните дни за онлайн пазаруване, докато пиковият час за електронна търговия е между 8:9 и XNUMX:XNUMX часа.

Съвети за празничен имейл маркетинг

Страхотната празнична имейл кампания е отчасти изкуство, отчасти наука.

Изкуството използва страхотно копирайтинг, дизайн и теми, за да накара хората да отварят вашите имейли.

Науката включва използването на данни за насочване към правилните клиентски сегменти с правилните оферти. Ecwid прави това лесно чрез интегриране директно с Mailchimp.

Ако сте объркани какъв тип имейли да изпращате, ето няколко идеи, които работят.

Планирайте за ранни птици

Ранното планиране е важно, защото вашите абонати вероятно ще започнат да пазаруват за празниците от септември нататък. В крайна сметка добре започнатото е наполовина свършено.

Разгледайте този пример за имейл от Uncommon Goods.

Този имейл е от 5 октомври и идва с тема: „Забавен факт: остават само 80 дни до Коледа 📆🎄“

Това представлява чудесен начин да стимулирате ранните празнични продажби и да добавите към печалбата си по време на празничния сезон. Например, можете да имате a „преди черни петък“, където предлагате големи отстъпки в подготовка за пика на Черния петък.

Но не забравяйте, че ако изпращате твърде много имейли твърде бързо, това може да допринесе за умората на имейлите. В резултат на това вашите абонати може да започнат да игнорират вашите имейли, което в крайна сметка ще доведе до по-малко реализации. Важно е да създадете стратегия за празничен имейл график, който да поддържа интереса на вашите абонати, така че да очакват с нетърпение да чуят от вас.

Изпратете ръководства за подаръци по имейл

Ето един проблем, който вашите клиенти може да имат около празниците: те не знаят какво да купят. Ако можете да им помогнете да преодолеят това трудно решение, вие не само ще увеличите продажбите, но и ще утвърдите марката си като марка, към която биха могли да се обърнат за бъдещи предложения.

Създайте ръководства за подаръци с вашите най-продавани артикули или с празнична тематика стоки от вашия магазин, за да помогнете на клиентите да изберат подаръци за приятели и семейство. Това е супер ефективна тактика и нещо, което вашите клиенти ще се радват да видят във входящите си кутии.

Съвет: Ако управлявате магазин Ecwid, можете свържете го с Mailchimp и вмъкнете вашите продукти в имейл. Тогава вашите клиенти ще могат да правят покупки само с няколко кликвания.

Добавянето на продукт към вашия имейл е просто плъзгане и пускане

Добавете човешко докосване

Вашите абонати имат много автоматизирани имейли във входящата си поща. Те търсят „човек“, който да общува с тях, а не „изкуствено интелигентна“ машина или бот. Опитайте се да предадете персонализирано изживяване на клиентите си, като изпратите празнична бележка от вашия главен изпълнителен директор, както прави Uncommon Goods в примера по-долу.

Привличайте клиентите с примамливи предложения

Дайте на клиентите си нещо, на което те просто не могат да кажат „Не“. Изпратете a „Купете едно, вземете едно безплатно“ оферта или фиксирана отстъпка, която ще примами дори и най-придирчивите купувачи по празниците. Празничният сезон често е свързан с импулсивни покупки и правилната оферта може да доведе до скок в реализациите.

Ето един пример от Christianbook. Те споделиха коледната си МЕГА РАЗПРОДАЖБА с атрактивни предложения, за да накарат абонатите си да предприемат действия. Обърнете внимание на техния предварителен текст, който позволява на абонатите да знаят за какво е имейлът.

Изпрати в последната минута Оферти

Не всички ваши абонати ще бъдат ранни птици за празнично пазаруване. За да се погрижим за прокрастинаторите или в последната минута купувачи, трябва да изпратите в последната минута сделки, за предпочитане с ръководство за подаръци, за да улесните максимално нещата за вашите клиенти. Едно малко ръководство може много да улесни вземането на решения, като по този начин увеличи реализациите ви.

Можете да подчертаете безплатна доставка или незабавна доставка за определени продукти, ако това е възможно за вашите партньори за разпространение. Сделката за доставка може допълнително да увеличи процента ви на реализация, тъй като крайният срок за празнично пазаруване наближава.

Надникнете в този пример от Tokyo Treat. Обърнете внимание как те подчертаха оферта в последния момент, за да създадат усещане за неотложност.

Мислете извън кутията

Един от най-важните начини да оставите отпечатък във входящата кутия на абоната е да изпратите няколко иновативни имейла. Използването на емотикони във вашия ред за тема и експериментирането с различни видове визуални елементи може да добави допълнителна привлекателност за вашите абонати. Ето няколко примера, които да ви вдъхновят.

Korres използва красив cinemagraph в имейла си за Черен петък, за да привлече вниманието на своя абонат. Във второто сгъване те също са използвали GIF, за да добавят визуален ефект към имейла и да подканят абоната да предприеме действие.

UNIQSO изпрати миниатюра на видео в своя имейл за Хелоуин. Когато получател щракне върху него, той ще бъде пренасочен към видеоклип в YouTube, демонстриращ как да носите кръвни контакти. Това позволява на абонатите да разберат колко стилно могат да изглеждат с кръвни контакти и ги насърчава да завършат покупката.

Извършете A/B тестване

Много търговци пренебрегват силата на A/B тестването. Ако е направен правилно, този инструмент може да ви даде страхотна представа как да преработите стратегията си за имейл маркетинг. A/B тестването се предоставя от повечето доставчици на имейл услуги. С него можете да изпратите два варианта на имейл кампания и да определите коя от тях харесва повече вашите абонати.

Можете да тествате двувариантно широка гама от елементи на имейл като тема, CTA, фрази, използвани в имейла, емотикони и визуалното оформление на имейла.

Ето пример за A/B тест, използващ тема на имейл.

Популяризирайте програмата си за лоялни клиенти

Клиентите обичат да получават награди. Популяризирайте (и/или създавайте!) вашата програма за лоялни клиенти или VIP членство, за да изкушите повторни покупки от клиенти. Например можете да стартирате оферти като „Присъединете се към нашата програма за лоялност, за да получите изключителни оферти за Черен петък“.

Можете също така да използвате „точкова система“, за да геймифицирате изживяването на вашия абонат. Клиентът може да осребри тези точки за ваучери в брой и отстъпки за своите покупки от вашия магазин. Освен това можете да активирате маркетингова програма за препоръчан имейл от уста на уста публичност и подобряване на вашата видимост.

Включете се отново пасивните потенциални клиенти и неактивните клиенти

Празничният сезон предоставя чудесна възможност да превърнете неактивните потенциални клиенти в клиенти. Можете да направите това, като изпратите сърдечно празнично пожелание заедно с, както се досещате, предложение, което не могат да откажат. Можете също така да ги уведомите за новите продукти в процес на подготовка, които сте добавили към вашия електронна търговия съхранявайте, докато ги няма. Надяваме се, че това ще събуди любопитството им и ще ги накара да разглеждат (и купуват от!) вашия магазин.

Ето някои идеи за имейл, които можете да опитате печеля обратно тези изгубени клиенти:

Напомнете на клиентите кои сте: Ако клиент не се е отбивал на вашия сайт от известно време, вероятно е забравил какво ви прави страхотен магазин на първо място. Поставете се обратно на техния радар, като им напомните за последната им покупка. Можете дори да им кажете за оферта за подобен продукт (като например „Хей, харесахте X, затова ви предлагаме 50% отстъпка за Y“).
Покажете, че сте се променили: Може би клиентът е спрял да пазарува от вас поради лошо обслужване на клиентите. Или може би не са харесали вашия дизайн. Каквато и да е причината, можете да ги спечелите обратно, като им кажете как сте се подобрили. Нещо толкова просто като „Хей, променихме се — разгледайте новия и подобрен магазин“ може да свърши чудеса.

Дайте стимул: Най-лесният начин да си върнете изгубените клиенти е да им дадете голяма отстъпка или оферта. Това може да е всичко - 50% отстъпка, Bogo, $5 кредит за магазин и т.н. Вашето намерение трябва да е да им предложите толкова много стойност, че клиентите ви да не се колебаят да дадат още един шанс на вашия магазин.

Съвет: Свържете вашия магазин Ecwid към MailChimp за да можете да сегментирате неактивните клиенти по активност на покупка и да изпращате оферти, предназначени само за тази аудитория.

Използвайте имейл стратегия за изоставена количка

Много клиенти ще се качат на вашия електронна търговия съхраняват, добавят продукти в количката си и след това, пуф, изчезват, без да правят покупка! Човече, това боли! Възстановете тези „почти“ клиенти с an имейл стратегия за изоставена количка. Този прост имейл ще напомни на клиентите за стоките, които са оставили, и ще ги насърчи да завършат покупката си.

Uncommon Goods върши чудесна работа с имейлите си за изоставени колички; не се колебайте да изпробвате стратегията им през този празничен сезон. Те изпращат три имейла за изоставена количка за период от четири дни. Разгледайте.

Имейл 1: Тема: Хей, вашата пазарска количка пита за вас

Имейл 2: Ред с тема: Re: вашата пазарска количка

Имейл 3: Тема: На път сте да пропуснете.

Първият имейл дойде три часа след изоставянето на количката, последван от втория имейл на следващия ден и третия имейл ден след това.

Можете да изпратите един имейл за изоставена количка или да опитате поредица от два или три имейла, както в примера по-горе.

Само имайте предвид, че някои клиенти нарочно изоставят количките си, за да получат допълнителни отстъпки и оферти. Бъдете внимателни с тези жаден за сделка купувачи, за да сте сигурни, че вашите маржове на печалба не са възпрепятствани и че всички пазаруват доволни.

Наградете най-лоялните си клиенти

Както при повечето неща в бизнеса (и живота), принципът на Парето (или правилото 80/20) важи за електронна търговия: 20% от вашите клиенти ще донесат 80% от приходите ви.

И така, какъв е най-добрият начин да се уверите, че тези 20% клиенти ще останат за дългосрочен? Какво ще кажете да им предложите страхотни сделки за лоялност точно около празниците!

Вашите най-добри клиенти винаги оценяват вътрешна сделка. Това им казва, че те не са просто още една точка от данни във вашия инструмент за анализ, а хората, които обичат вашата марка и пазят вашата електронна търговия пазаруване. Привличането към тях също директно ще подобри крайния ви резултат: според Experian програмите за лоялност получават 11% по-високи приходи от имейл в сравнение с масовите имейл кампании.

Можете да изпробвате някои от нашите идеи за насърчаване на страхотен случай на празнична лоялност, като например:

Раздаване на безплатни точки във вашата програма за награди (ако имате такава)
Раздаване безплатно ниска цена артикули (като аксесоари) с голяма покупка
Предлагане на допълнителни отстъпки, ако клиентите достигнат целеви разходи (да речем допълнителни 10% отстъпка за разходи над $200)
Стартиране на „лоялни клиенти само” разпродажба със стръмни отстъпки.

Ето пример за марка, която предлага наградни точки на лоялни клиенти преди празниците:

Съвет: Ако свържете вашия магазин Ecwid към MailChimp, ще можете да сегментирате аудиторията си по обща поръчка. По този начин можете лесно да изпращате празнични оферти на клиенти, които са похарчили над определена сума пари във вашия магазин.

Използвайте по-добре имейла „Благодаря“.

Имейлът „благодаря“ е първото нещо, което удря входящата кутия на вашия клиент, след като е закупил нещо от вас. В този момент клиентите са „топли“, т.е. те имат благоприятно впечатление за вашия магазин и неговите продукти.

Можете да увеличите продажбите си, като използвате по-добре този имейл с „благодаря“. Заедно с благодарствената бележка и фактурата, защо не добавите допълнителна отстъпка за някои свързани продукти?

Например, ако сте търговец на модни дрехи, можете да предложите сделка за обувки на клиент, който току-що е закупил чифт дънки. Нещо толкова просто като „опитайте тези обувки да съвпадат — сега с 50% отстъпка само за вас“ може да добави няколко допълнителни нули към крайния ви резултат.

Съвет: Разреши автоматизирани имейли във вашия магазин Ecwid и няма да е необходимо да изпращате всеки имейл с „Благодаря“ ръчно.

Завършване на празничния имейл маркетинг

Вашият празничен имейл маркетинговата стратегия има значение ако сте хвърлили око на нарастване на празничните покупки и процентите на реализация.

Ако сте преминали през нашето ръководство, без съмнение се чувствате като експерт по празничен маркетинг. Но ето нашето резюме в последния момент, в случай че сте го пропуснали:

Проучете предишни имейли, както и вашите конкуренти, за да видите кои модни думи и оферти работят най-добре.
Създайте подробен план, преди да изпратите имейли за празничния сезон. Това трябва да включва потенциални теми на имейли, алтернативни теми, дати на доставка, видове оферти и целеви клиентски сегменти.
Съсредоточете се върху отстъпките. И/или създайте усещане за изключителност, като популяризирате своята програма за лоялност.
Използвайте отстъпки за лоялност, оферти в последната минута и сделки за ранно записване, за да привлечете клиенти във всеки етап от празничния сезон.
Тествайте различни варианти на вашите имейли, за да се ориентирате към най-конвертиращите.
Свържете вашия магазин Ecwid с Mailchimp за по-лесно сегментиране на аудиторията и автоматизиран имейл маркетинг.
Активирайте автоматичните имейли (имейли за изоставена количка, имейли „Благодаря“ и други) във вашия магазин Ecwid, за да освободите времето си и да ви помогне да се съсредоточите върху това да направите магазина си възможно най-ефективен.

Ето го. Празничен имейл маркетинг 101 за вашия електронна търговия магазин. Приятни имейли и весели празници от екипа на Ecwid!

За автора

Кевин Джордж е ръководител маркетинг в Изпратете имейл на Uplers, една от най-бързо развиващите се компании за персонализиран имейл дизайн и кодиране, и е специализирана в изработването на професионални имейл шаблони, преобразуване на имейли от PSD в HTML и безплатни адаптивни HTML шаблони за имейл в допълнение към предоставянето на автоматизация на имейли, управление на кампании и услуги за интегриране и мигриране на данни. Той обича джаджи, велосипеди, джаз и яде и диша имейл маркетинг. Той обича да споделя своите прозрения и мисли относно най-добрите практики за имейл маркетинг в своя блог.