Как отзивите за продукти примамват клиентите към този единствен по рода си бизнес

Всички сме чували колко важни са прегледите на продуктите, за да помогнат за успеха на бизнеса, но толкова ли са важни и стимулират ли продажбите?

Този месец разговаряме с Майк Латур, основател и главен изпълнителен директор на Soundwave Art™. Soundwave Art предлага уникално изживяване за превръщане на всеки звук в произведения на изкуството и бижута.

Майк споделя опита си с ревюта на продукти за неговия магазин soundwaveart.com и как използват приложението за преглед, Полезна тълпа, за да постигнат целите си.

Какво правите в Soundwave Art?

Създаваме уникални произведения на изкуството. Всеки може да бъде артист, като предостави запис или качи аудио файл или дори видео на своя уеб-базирани платформа. След това нашият софтуер извлича аудиото и го превръща в модел на звукова вълна.

Оттам можете да стилизирате и проектирате вашата звукова вълна от безкраен набор от цветове. От сърцебиене на бебе до сватбени обети или просто казване „Обичам те“. Всеки звук има уникален подпис, така че би било точно да се каже, че всяко произведение, създадено в Soundwave Art™, е наистина единствен по рода си.

Нашият магазин Ecwid предлага много довършителни работи, включително акрил, платно, щампи, метал и масивно дърво. Нашата линия бижута продължава да се разширява с широка гама от пръстени и висулки.

Нашият най-нов и най-вълнуващ продукт е нашият пакет Soundwave Media™. Когато добавите този пакет към един от многото ни съвместими продукти за произведения на изкуството, нашето мобилно приложение ще вдъхне живот на вашето изкуство чрез възпроизвеждане на аудиофайл или видеоклип върху вашето изкуство, използвайки разширената реалност!

Работихме дълго и упорито, за да постигнем това нова технология към света на изкуството и ние сме много развълнувани от това.

Защо започнахте да събирате отзиви за продукти?

Стартирахме нашия магазин през Q4 2012, интересът към нашите продукти беше бавен в началото. Предвид факта, че бяхме нова компания с уникална идея, срещнахме известно колебание от страна на потенциални клиенти. Бяхме уверени, че имаме страхотна идея и просто се нуждаехме от начин да вдъхнем по-голяма увереност на купувачите.

Ако току-що сте стартирали своя магазин и нямате много поръчки, не правете грешката да си мислите „Ще го инсталирам, когато започна да получавам повече поръчки“.

Започнахме да тестваме някои приложения за преглед на продукти през 2014 г. Имаше някои прилични налични приложения, но просто не видяхме голямо увеличение на прегледите, докато не инсталирахме Полезна тълпа.

HelpfulCrowd се инсталира за няколко минути; малко след това импортирахме всички отзиви, които преди това бяхме събрали с други приложения. След това персонализирахме имейлите със заявка за преглед, автоматично изпратени до клиентите, след като поръчката им бъде доставена. Броят на функциите, контролите и тригерите, които открихме, беше несравним с никое друго приложение за преглед, което сме използвали в безплатен план.

Най-добрата част е, че HelpfulCrowd слуша своите потребители. Имахме някои предложения и те не просто се съгласиха, а предприеха действия по него и следващото нещо, което разбрахме, че функцията беше активна в приложението! Можем да попречим продукти, като сертификати за подарък, да бъдат включени в заявките за преглед и да контролираме кога се изпращат заявки за преглед, а има и много други опции за функции, които тепърва ще използваме.

Наистина ли вярвате, че прегледите на продуктите са помогнали на вашия бизнес да бъде успешен?

Няма съмнение в съзнанието ни, че прегледите на продуктите са ни помогнали да растем повече от всяка друга дейност. Споделянето на истински клиентски истории за увеличаване на продажбите беше само едно предимство, което рецензиите предлагаха. Колкото повече отзиви получихме, толкова повече научихме какво работи и какво може да се подобри. Отзивите се превърнаха в мерило за измерване на това как се справяме като бизнес.

Крайната игра за нас не беше просто да споделяме отзивите с други клиенти, за да стимулираме повече продажби, но да разберем какво искат нашите клиенти да започнем да правим, да спрем да правим и да продължим да правим.

Освен директните комуникации, прегледите на продуктите бяха основен начин за нас да изградим доверие сред нашите клиенти, показвайки, че сме истински бизнес, с истински клиенти, създавайки уникални продукти.

Отне ли много време, за да съберете много отзиви?

Определено не стана за една нощ. Събирането на отзиви може да бъде трудна задача за всеки бизнес. В началото нямахме много продажби, така че отзивите бяха трудни за намиране. Очаквахме броят на събраните отзиви да се увеличи с увеличаване на продажбите ни, но това не беше опитът ни с предишни приложения за отзиви, които използвахме.

Видяхме промяна, когато преминахме към Полезна тълпа. Техният процес на събиране на рецензии беше различен от други приложения и работи с всички имейл клиенти, включително Outlook. Видяхме незабавно увеличение на броя на отзивите, особено клиенти, които са закупили повече от един продукт с една поръчка.

Едно от другите неща, които харесваме в HelpfulCrowd, е как тяхното приложение изглежда на нашата витрина. Можете да кажете, че са отделили много време, за да гарантират, че стилът и дизайнът се интегрират с дизайна на нашия магазин, вместо да изглеждат като плъгин на трета страна. Това е супер важно, тъй като сте магазин, който продава изкуство, където дизайнът е всичко.

Какъв съвет бихте дали на другите търговци, когато става въпрос за работа с рецензии на продукти или избор на приложение за рецензии?

Можем да говорим само от нашия опит, но вярваме, че това са важни съображения за всеки търговец, когато работи с отзиви за продукти и избира приложение.

Stизкуство днес. Ако току-що сте стартирали своя магазин и нямате много поръчки, не правете грешката да си мислите „Ще го инсталирам, когато започна да получавам повече поръчки“. Стойността на един преглед не може да бъде подценена и никога не знаете кой клиент ще го напише.

Освен това предоставя безценна представа за това как можете да подобрите бизнеса си. Много от приложенията за преглед предлагат безплатни планове. Ако тепърва започвате, ще искате да изберете приложение, което има много безплатни функции, но също така осигурява страхотна стойност за парите и гъвкавост, докато вашият бизнес расте.

Бъдете реалисти. Клиентите пишат отзиви за продукти по много различни причини. Дали ще напишат такъв или не, може да бъде повлияно от много фактори извън действителното изживяване с продукта. Те могат да имат най-доброто изживяване при покупка и продукт, но ако процесът на преглед изглежда твърде сложен или твърде много караница, те просто ще го игнорират.

Когато преминахме към HelpfulCrowd, видяхме, че нашите проценти на реализация се увеличават веднага. Смятаме, че една от основните причини е не само начинът, по който това приложение събира отзиви, но и възможността да получавате множество отзиви в един имейл, когато са закупени няколко продукта.

Изграждайте взаимоотношения. Способността да общувате директно с клиентите си е от съществено значение, така че коментирането на рецензиите е от първостепенно значение: простото благодаря ви помага много. Въпреки че това е добър бизнес смисъл, ще се изненадате от броя на търговците, които не дават приоритет на тази дейност или трябва да плащат за тази проста функция.

Коментарите за рецензии показват на купувачите типа бизнес, който управлявате, как обработвате оплакванията и също така ви предоставят уникална възможност да изградите директна връзка с клиента. Като бонус, изследванията показват, че е по-вероятно клиентите да купуват от вас отново, ако усилията им, положени да напишат рецензията, бъдат признати. Това е и нашият опит.

Отговаряйте на въпроси. Ако все още нямате продуктова услуга за въпроси и отговори на вашия сайт, трябва сериозно да я обмислите. Една от основните причини посетителите да не купуват е, че не могат да намерят отговор на въпрос, който имат, или не могат да зададат въпрос. Въпросите и отговорите не само увеличават продажбите, но намалява разходите за обслужване на клиенти чрез изграждането на справки за ЧЗВ за конкретен продукт. Ако все още нямате функция за въпроси и отговори за продукта, можете да я получите безплатно с HelpfulCrowd.

Също така прочетете: Защо имате нужда от страница с ЧЗВ и как да я създадете

Бъдете визуални. Купувачите обичат снимки и видеоклипове. Истинските снимки от реални клиенти изграждат още повече увереност и доверие, много повече от обикновени снимки от склад или каталог. HelpfulCrowd току-що стартира медийни прегледи, които позволяват на клиентите да качват до пет снимки/видеоклипове, които след това можете да споделите. Можете да изпробвате безплатно тази страхотна функция, когато се регистрирате.

Общувайте. Вече знаете, че социалните канали като Facebook и Twitter са изключително важни. Един от начините за създаване на освежаващо и уникално социално съдържание е публикуването на клиентски отзиви на тези сайтове. То не само създава осведомеността за марката, но можете да създавате разговори, като питате последователи за техния опит с продукта.

Бъдете прозрачни. Публикувайте доброто, лошото и грозното. Стига прегледът да не нарушава указанията, трябва да го публикувате и да му отговорите. Едно проучване показва, че 68% от потребителите се доверяват повече на отзивите, когато виждат както добри, така и лоши отзиви, докато 30% подозират цензура или фалшиви отзиви, когато не виждат никакви отрицателни мнения.

Нашият опит ни научи, че няма магически куршум за успех, само добра идея, страхотно изпълнение, упорит труд и желание да изслушвате клиентите си. Прегледите на продуктите са критична част от нашия успех, помагайки ни да подобрим и увеличим продажбите чрез слушане и споделяне на истински истории на клиенти.

***

Регистрирай се днес, за да се присъедините към HelpfulCrowd и да започнете да превръщате купувачите в клиенти.