Как да комбинирате имейл и SMS маркетинг за по-високи реализации

12 мин. Четене

Забравете да преследвате публиката си из дигиталния див запад. Представете си свят, в който вашите маркетингови послания попадат направо в техните ръце, готови за преобразуване.

Това е омниканален маркетинг за вас — стратегически подход, който използва множество канали, за да осигури последователно изживяване на марката. Тайната на този подход се крие в достигането до вашите клиенти там, където и когато те предпочитат да бъдат достигнати.

В тази статия ще се потопим в динамичния дует на имейл и SMS маркетинг, изследвайки как тяхната комбинирана сила може значително да повиши вашите проценти на реализация.

Защо омниканалният маркетинг работи

Представете си клиент, който разглежда вашия онлайн магазин за нов чифт маратонки. Те добавят няколко опции към количката си, но след това я изоставят преди плащането. История за електронната търговия, стара като времето, нали?

Сега си представете, че можете да изпратите SMS на същия този клиент няколко часа по-късно, като го поканите да се върне и да приключи с пазаруването. Няма резултат? Е, тогава те получават последно напомняне по имейл на следващия ден, което ги информира, че сте на път да премахнете тези продукти от количката им, но те могат да получат ограничено време отстъпка, ако действат бързо. И се надяваме, че ще получите тази продажба.

Това е един пример за това как работи омниканалният маркетинг. Като комбинирате имейл и SMS маркетинг в пътуването на вашия клиент, можете да създадете a многоточков подход, който нежно тласка този клиент обратно към вашия магазин и към реализация.

Всъщност търговците използват три или повече канала в кампания спечели 494% по-висок процент на поръчки отколкото тези, които използват a едноканален кампания. Той подчертава силата на омниканалната стратегия за увеличаване на ангажираността и стимулиране на продажбите.

Разбиране на Powerhouse Duo: имейл и SMS

Сега нека разгледаме по-подробно как имейл и SMS маркетингът могат да работят заедно, за да създадат безпроблемна и ефективна омниканал стратегия.

E-mail маркетинг

Имейл маркетингът е ветеранът на дигиталната маркетингова сцена, въпреки че е всичко друго, но не и остарял. Този канал ви позволява да демонстрирате подробности за продукта, да подчертавате промоции и да подхранвате потенциални клиенти с подходящо и персонализирано съдържание.

Когато се използва правилно, имейлът може наистина да промени играта и ето как:

Предимства пред други канали: Имейл маркетингът предлага възвръщаемост на инвестицията, която не можете да откажете (средно, $36 за всеки похарчен $1). Освен това хората, които се регистрират за вашия имейл списък, вече се интересуват от това, което предлагате. Това ги прави по-възприемчиви към вашите съобщения в сравнение с нежеланата реклама.
Изграждане на силни взаимоотношения: В днешно време имейл маркетингът отива отвъд общите взривове. Има достатъчно място за сегментиране и персонализиране, а видовете съдържание, което можете да изпращате, са безкрайни. Споделянето на интересно съдържание и ексклузивни оферти може да изгради лоялност към марката и да насърчи повторен бизнес.
Чувство за общност: Имейлите не трябва да бъдат едностранчив. Вие сте свободни да насърчавате отговорите и да насърчавате двупосочен комуникация, за да изградите по-силна връзка с вашата аудитория. Можете да включите интерактивни елементи като анкети, проучвания и тестове в имейлите си, за да насърчите ангажираността и да получите ценна обратна връзка.

Включването на рецензии в имейли за изоставена количка, подобно на това, което прави Therapy Notebooks, е страхотна стратегия, която да опитате във вашия магазин

SMS маркетинг

SMS е по-новото дете в блока, което впечатлява със своята непосредственост и високи нива на отваряне. Всички, които познавате, използват SMS и обикновено ги поглеждат веднага. Така че, говорете за „тук и сега“, нали? Ето какво е конкурентното предимство на SMS маркетинга:

Силата на непосредствеността: SMS съобщенията имат a почти мигновено доставка и отворен курс, идеален за чувствителен към времето промоции, бързи разпродажби или спешни съобщения. още по-добре, 54% от клиентите бих се радвал да получавам промоционални SMS от марки (ако са избрали, разбира се).
интеграция: SMS маркетингът може лесно да се интегрира с другите ви маркетингови канали, като имейл и социални медии. Можете да използвате SMS, за да изпращате съобщения като напомняния или последващи действия след изоставяне на количката.
Лесно проследяване и измерване: Повечето платформи за SMS маркетинг предоставят подробен анализ на доставката на съобщения, отворени и кликване ставки. Така че можете удобно да проследявате ефективността на вашите кампании и да правите данни задвижване решения.

Изработете креативно SMS копие, подобно на забавното съобщение на The Vitamin Shoppe за Деня на бащата, включващо оферта

Магията на комбинирането на имейл и SMS

Мислете за имейла и SMS като за фъстъчено масло и желе – вкусни сами по себе си, но наистина красиви заедно. Ето защо комбинирането на тези канали може да бъде a промени играта за вашия магазин за електронна търговия:

Повишен обхват и ангажираност: Не всеки проверява религиозно имейлите си, но повечето хора държат телефоните си залепени за ръцете. Комбинирането на двата канала ви позволява да хвърлите по-широка мрежа и да гарантирате, че вашето съобщение достига до клиентите на предпочитаната от тях платформа.
Още реализации: Проучванията показват, че омниканалните кампании, които включват SMS, в даден момент могат да доведат до увеличение на реализациите с до 47.7%.
По-добро клиентско изживяване: Омниканалният подход създава единно изживяване на марката в множество допирни точки. Клиентите ще оценят удобството и ще се почувстват оценени, когато получат подходящи съобщения, отговарящи на техните уникални нужди.

Техники за стратегическа интеграция

Сега, след като разбирате силата на това динамично дуо, нека проучим как ефективно да комбинирате имейл и SMS маркетинг за максимално въздействие:

Времето е всичко

Планирайте, или дори по-добре - автоматизирайте - комуникацията си стратегически. Например, изпратете SMS напомняне за изоставени колички няколко часа след като клиентите оставят артикули. За имейли помислете за изпращане на по-подробен продукт проследяването на следващия ден.

Сегментирането е ключово

Не избухвайте с общи съобщения пред цялата си аудитория. Сегментирайте списъците си с имейли и SMS въз основа на поведението на клиентите, историята на покупките и предпочитанията. Например, можете да изберете по-малко активния сегмент от аудиторията и да им изпратите оферта, на която те не могат да откажат ангажирайте се отново тях. По този начин доставяте насочени съобщения, които резонират с конкретна група клиенти.

Pro съвет: Ако продавате онлайн с Ecwid, можете лесно да сегментирате клиентите си, като използвате Клиентски таблото за управление във вашия администратор на Ecwid. Филтрирайте клиентите си по брой поръчки, клиентска група, освободен от данъци, и още.

Изберете правилната платформа

Потърсете All-в-едно омниканална маркетингова платформа, например, Omnisend, което ви позволява да управлявате както имейл, така и SMS кампании под един покрив. Повярвайте ни, това ще ви спести главоболие, защото данните ви вече ще бъдат синхронизирани и няма да се налага да прескачате от платформа на платформа.

Идеи и най-добри практики

Нека преведем тези стратегии в практически стъпки, които можете да започнете да прилагате днес:

Приветствайте новите клиенти с топла прегръдка: Изпратете поредица от имейли за добре дошли, представяйки вашата марка, подчертавайки бестселърите и предлагайки специален код за отстъпка. След това, ако кодът за отстъпка не е използван известно време, продължете с приятелски SMS, който им напомня да го използват.
Включете се отново спящи клиенти: Не позволявайте на тези неактивни имейл абонати да изчезнат. Измислете а печеля обратно имейл предложение, като a ограничено време отстъпка или изключителен ранен достъп до стартиране на нов продукт. След известно време разпалете отново интереса им с кратък SMS, напомняйки им, че не са идвали от известно време.
Стимулирайте спешността с бързи продажби: Създайте някакво усещане за вълнение, като примамвате аудиторията си с флаш разпродажби, обявени по имейл. След това изпратете своевременно SMS напомняне точно преди края на продажбата, за да насърчите в последната минута покупки.
Персонализирайте вашите съобщения: Можете да направите нещо по-добро от просто „Здравей [Име].“ Пуснете клиентските данни да работят и персонализирайте съобщенията си с препоръки за продукти въз основа на минали покупки или поведение при сърфиране.
Проследявайте резултатите си и измервайте успеха: Наблюдавайте ключови показатели като отворени курсове, кликване проценти и проценти на реализация, за да видите как се представя вашата комбинирана стратегия. Тези данни ще ви помогнат да оптимизирате подхода си и да постигнете още по-добри резултати.

Насърчете клиентите да попълват артикули, които са закупили преди, следвайки примера, даден от Sephora

Често срещани клопки, които трябва да избягвате

Докато силата на комбинацията от имейл и SMS е неоспорима, има няколко клопки, които трябва да знаете:

Честотна умора: Не бомбардирайте клиентите си със съобщения; по-скоро търсете правилния баланс между оставането най-на-ум и да бъдеш натрапчив. Добро основно правило е да помислите сами за себе си — колко често бихте искали да чувате от дадена марка? Дори и да харесвате марката, вероятно не повече от веднъж или два пъти седмично. Така че просто бъдете примерът, който искате да видите в другите.
Неуместна комуникация: Изпращането на неуместни съобщения е най-бързият начин да се отпишете. Създавайте целево съдържание, което предлага стойност и отговаря на уникалните нужди на вашите клиенти. Например, ако вашият абонат е a така наречен купувач през прозореца — разглеждане, без да купувате нищо — можете да настроите автоматизация, която да им изпраща имейли с препоръки за продукти въз основа на техните дейности при сърфиране.
Пренебрегване на мобилната оптимизация: Уверете се, че вашите имейли са мобилни приятелски и вашите SMS съобщения са ясни и кратки. Не забравяйте, че няма значение дали е имейл или SMS - повечето хора ще четат тези съобщения на своите смартфони.

Облечи

Имейл и SMS маркетингът, когато се използват заедно стратегически, може да бъде мощен едно две удар за вашия бизнес.

Като използвате силните страни на всеки канал – способността на имейла да доставя подробно съдържание и непосредствеността на SMS – можете да достигнете до по-широка аудитория, да стимулирате реализации и да създадете по-сплотено и положително изживяване на клиентите.

Само не забравяйте да дадете приоритет на сегментирането, да поддържате баланс в честотата и да поддържате своя маркетинг уместен. По този начин вие също ще изпитате красивите предимства, които омниканалният маркетинг може да донесе на вашия бизнес.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Маркетинг и промоция Хакове за приходи

Май 30, 2024

За автора

Милда е комуникационен специалист с над 7 години опит. В момента работи като Content Marketing Manager в Omnisend. Освен комуникацията и създаването на съдържание, тя обича да прави керамика и да прекарва време сред природата с кучето си.