Всичко, от което се нуждаете, за да продавате онлайн

Създайте онлайн магазин за минути, за да продавате на уебсайт, социални медии или пазари.

Как да осигурим изключително клиентско изживяване

46 минути слушане

В този епизод на шоуто за електронна търговия на Ecwid към водещите Джеси и Рич се присъединява Крис Лавоа, мениджър технологични партньори в Горгий. Настройте се, за да подобрите своя обслужване на клиенти игра със съвети от експерти в индустрията.

Епизодът засяга следното:

  • Какво представлява софтуерът за бюро за помощ и как се различава от него AI-чатботове.
  • Омниканал в обслужването на клиенти и отговаряне на въпроси на клиенти там, където се намират.
  • Използване на социални медии не само за маркетинг, но и за поддръжка на клиенти.
  • Ефективно забелязване и отговаряне на отрицателни отговори в социалните медии.
  • Най-важните показатели за поддръжка на клиенти, включително време за първи отговор и разрешаване.
  • Как да дадете възможност на клиентите да се обслужват сами на уебсайт и да ескалират до агент на живо, когато е необходимо.
  • Използване на машинно обучение за откриване на отрицателни коментари в клиентски заявки, за да ги приоритизират в опашката на агента за поддръжка.
  • Отчитане на хронологията на заявките на клиента за подобряване на поддръжката по телефона. Агентите за обслужване на клиенти могат да получат цялата информация, от която се нуждаят за клиента, още когато се обадят.
  • Как предварителните продажби могат да бъдат възможност за поддръжка на клиенти.

Акценти в броя:

  • „От страна на показателите за поддръжка, някои ключове са първото време за реакция. Ето колко бързо една марка може да отговори на постъпил билет. Може да е толкова просто като: „Хей, получихме вашето запитване. Само за да ви уведомим, ще накараме агент да отговори възможно най-бързо.“
  • „Още по-важно е времето за разрешаване или колко време всъщност отнема решаването на тикета. Разполагаме с тонове данни, които показват, че има огромна корелация между марките, които имат наистина ниско време за първа реакция и времена за разрешаване, и тяхната жизнена стойност и степен на отлив.“
  • „Имаме данни, които показват, че когато отговорите на чат за предварителна продажба чрез SMS или чат на живо за по-малко от 10 минути, процентите на реализация варират от 2-7%, което е индустриален стандарт, до 28-30%. Това се ражда от факта, че когато хората действително изпращат съобщение до вашата марка, преди да направят покупка, те не ви изпращат съобщения за смях и кикот. 75% от времето те искат да направят покупка. Ако ви изпратят съобщение, трябва да отговорите по-бързо. Няма ги след повече от 10 минути.“
  • „Хората смятат, че подкрепата е само за след покупка проблеми като негативни преживявания. Но в Gorgias се опитваме да променим разказа. Има огромна възможност за предварителни продажби в поддръжката на клиенти.“

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Бъдете в течение!

Абонирайте се за нашия подкаст за седмична мотивация и практични съвети за изграждане на мечтания бизнес.

Електронна търговия, която ви пази

Толкова лесен за използване – дори моите най-технофобски клиенти могат да се справят. Лесен за инсталиране, бърз за настройка. Светлинни години пред другите добавки за магазини.
Толкова съм впечатлен, че го препоръчах на клиентите на уебсайта си и сега го използвам за собствения си магазин заедно с четири други, за които съм уеб администратор. Красиво кодиране, отлична първокласна поддръжка, страхотна документация, фантастични видеоклипове с инструкции. Благодаря ти много, Ecwid, ти си рок!
Използвал съм Ecwid и харесвам самата платформа. Всичко е толкова опростено, че е лудост. Харесва ми как имате различни опции за избор на превозвачи, за да можете да поставите толкова много различни варианти. Това е доста отворен портал за електронна търговия.
Лесен за използване, достъпен (и безплатна опция, ако започнете). Изглежда професионално, много шаблони за избор. Приложението е любимата ми функция, тъй като мога да управлявам магазина си направо от телефона си. Силно препоръчително 👌👍
Харесва ми, че Ecwid беше лесен за стартиране и използване. Дори за човек като мен, без никаква техническа подготовка. Много добре написани помощни статии. И екипът за поддръжка е най-добрият според мен.
За всичко, което може да предложи, ECWID е невероятно лесен за настройка. Горещо препоръчвам! Направих много проучвания и опитах около 3 други конкуренти. Просто опитайте ECWID и ще бъдете онлайн за нула време.

Искаш ли да си гост?

Искаме да споделим интересни истории с общността, попълнете този формуляр и ни кажете защо бихте били страхотен гост.

Вашите мечти за електронна търговия започват тук

Като щракнете върху „Приемам всички бисквитки“, вие се съгласявате със съхраняването на бисквитки на вашето устройство, за да подобрите навигацията в сайта, да анализирате използването на сайта и да подпомогнете нашите маркетингови усилия.
Вашата поверителност

Когато посетите който и да е уебсайт, той може да съхранява или извлича информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Тази информация може да е за вас, вашите предпочитания или вашето устройство и се използва най-вече, за да накара сайта да работи, както очаквате. Информацията обикновено не ви идентифицира директно, но може да ви даде по-персонализирано уеб изживяване. Тъй като уважаваме правото ви на поверителност, можете да изберете да не разрешавате някои видове бисквитки. Кликнете върху заглавията на различните категории, за да научите повече и да промените настройките ни по подразбиране. Блокирането на някои видове бисквитки обаче може да повлияе на изживяването ви със сайта и услугите, които можем да предложим. Повече информация

Повече информация

Строго необходими бисквитки (Винаги активни)
Тези бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Те обикновено се задават само в отговор на извършени от вас действия, които представляват заявка за услуги, като например задаване на вашите предпочитания за поверителност, влизане или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези бисквитки, но някои части от сайта няма да работят. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.
Насочване на бисквитки
Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании, за да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, а се основават на уникалното идентифициране на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще получите по-малко насочена реклама.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно.
Бисквитките за ефективност
Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои най-малко и да видим как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, която тези бисквитки събират, е обобщена и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, ние няма да разберем кога сте посетили нашия сайт.