Как да наемете и управлявате персонал за вашия разрастващ се онлайн магазин

Въпреки че притежаването на собствен магазин е невероятно постижение, то идва със собствен набор от предизвикателства. Много от тези предизвикателства могат да бъдат решени с допълнителни ръце. Всъщност наличието на екип от ефективни, страстни служители може да направи всичко различно в мащабирането на вашия успех.

Има няколко прости стратегии, които могат да ви помогнат да гарантирате, че вашият процес на наемане протича без проблеми и вашият екип работи безупречно заедно. В тази публикация в блога ще проучим как точно можете да наемете персонал за вашия разрастващ се бизнес с електронна търговия, като същевременно ги управлявате ефективно, след като те са на борда.

Наемане на служители

Когато става въпрос за наемане на служители, първият въпрос, който трябва да си зададете, е „Кого трябва да наема?“

Вероятно първо ще имате нужда от допълнителен чифт ръце, за да управлявате вашия онлайн магазин, като проследяване на нови поръчки, чат с клиенти и актуализиране на инвентара. Ако произвеждате продуктите си сами, вероятно ще искате помощник, който да се занимава с зад сцената логистика. Може също да имате нужда от помощ при маркетинга на вашите продукти.

В зависимост от това за каква роля търсите да наемете, може да обмислите наемането на отдалечен служител. Нека поговорим повече за това.

Трябва ли да наемате отдалечени служители?

Може да си помислите, че като имате в къщата екип е единственият вариант, но наемането на отдалечени работници може да бъде много по-гъвкав и рентабилен решение.

Докато може да имате нужда на място служители за някои задачи (като работа с доставка), много задачи могат лесно да се извършват от всяко място с правилните инструменти. Помислете за цялото време и енергия, които ще спестите, като не се налага да се притеснявате да намерите някой наблизо за виртуални задачи, като маркетинг или обслужване на клиенти.

Наемането на дистанционни работници предлага няколко предимства за разрастващ се бизнес:

• По-нисък наем на офис,
• Достъп до по-добър набор от таланти от цял ​​свят,
• По-ниски заплати, ако наемате хора от места с по-ниска цена на живот,
• Спестете време за пътуване на служителите.

Освен това все повече хора предпочитат работят дистанционно. всъщност 87% от служителите се възползват от възможността да работят от разстояние когато се предлага.

Помислете за наемане на отдалечени служители за виртуални роли, особено ако сте в град или регион с ограничен местен талант. Има някои предизвикателства, особено при изграждането на фирмена култура, но ползите от разходите и по-големият набор от таланти компенсират това.

Ако сте на оградата относно наемането на отдалечени работници, съветваме ви да слушате нашия подкаст с Кевин Урутия. Като сериен предприемач, появил се във Forbes и Adweek, той знае нещо или две за изграждането и мащабирането на отдалечени екипи. Той споделя своите съвети за наемане и обучение на собствен екип, както и за организиране на отдалечен работен процес от самото начало.

След като сте решили какви работници искате да наемете, трябва да разберете къде да ги намерите.

Какво да търсите при новите служители

36% от лошите наемания се случи поради лошо съвпадение на умения. 30% се случват, защото работодателите не са ясни в комуникацията си относно целите за представяне.

Ето защо, преди да започнете да пишете вашите обяви за работа, бъдете кристално ясни относно вашите изисквания. Искате баланс между трудните умения и личността.

Ако управлявате нишов бизнес, потърсете някой, който разбира нишата също толкова добре или дори по-добре от вас.

За всяка длъжност, за която наемате, избройте следното:

• Трябва да има умения: Всички умения, които са от съществено значение за извършване на работата. Например, ако наемате програмист, може да искате да изброите всички езици/технологии, които трябва да знае този човек.
• Хубаво е да имаш умения: Други умения, които допълват трябва да има умения по-горе. Например, за бекенд програмист, като предния край умения за развитие е хубаво, но не е необходимо.
• Желани качества: Избройте всички качества, които искате в новия си служител. Дайте приоритет на качествата, които са от съществено значение за работата, както и на качествата, които биха се вписали добре във вашата бизнес култура.
• Културно съответствие: Избройте основни черти, образователен и трудов опит, хобита и всичко друго, което би гарантирало, че служителят се вписва в културата на вашата компания. Културното съответствие често се пренебрегва, но е така критични за успеха, както вашите, така и на новите служители.

Можете да създадете електронна таблица, в която да изброите ролята, качествата, уменията, които искате, по реда на техния приоритет. След това можете да го използвате като ръководство за оценка на всяко приложение.

Освен това е полезно да използвате a формуляр за оценка на кандидатите да класира цялостната квалификация на кандидата за позицията. Използвайки този формуляр, можете да следите кандидатите и да сравнявате кандидати.

Говорейки за културно съответствие, интервюто е идеалната обстановка както за вас, така и за кандидата, за да се запознаете и да оцените съвместимостта. Стремете се да научите за ценностите, целите и подходите на кандидатите, като същевременно им помагате да разберат визията, мисията и плановете за бъдещето на вашата компания.

Бъдете наясно с червените знамена на кандидатите

Когато обмисляте потенциално наемане, имайте предвид всички червени знамена, които могат да възникнат по време на интервю. Доверете се на инстинкта си, ако нещо не ви се струва наред. Ето някои точки, за които да внимавате:

• Липсата на въпроси: Мълчанието може да показва незаинтересованост, арогантност или страх от разкриване на уязвимости.
• Отказ да се обсъждат слабостите: Това може да отразява ниско ниво на смирение или информираност.
• Неточност: Въпреки че може да има основателни причини за закъснение, това може също да означава, че този човек е неорганизиран.
• Неподготвен: Добрият кандидат трябва да разбира изискванията за работа и да има основни познания за компанията преди интервюто.
• Не е гъвкав: Ако интервюираният възрази, когато му бъдат представени потенциални отговорности, той може да не желае да изпълнява вашите стандарти.

Къде да намерим нови служители

Когато става въпрос за търсене на хедхънт, направете всичко възможно да използвате всички налични канали, от конвенционалните уебсайтове за работа до Facebook групи, бюлетини и събития, където рекламирате бизнеса си.

Вие ще искате да намерите някой, който ще може да разбере спецификата на вашия продукт, така че вашата мисия е да намерите страстен ентусиаст с опит във вашата ниша. Потърсете в онлайн и офлайн общности, където хората обсъждат определени продукти, подобни на вашите (например любители на риболова, любители на плетене и декоратори на дома).

Съвети за работа
Традиционните бордове за работа като Indeed и CareerBuilder са популярни опции за малкия бизнес. Можете да публикувате обява за работа и/или да търсите налични автобиографии на тези платформи.

Друг вариант е табло за работа като ZipRecruiter, което ще ви позволи да публикувате нова позиция и да я споделите на повече от 100 други сайта за работа.

Вече говорихме за значението на наемането на културен персонал, така че ви съветваме да проверите и CareerBliss. Този сайт се фокусира върху фирмената култура, за да помогне на търсещите работа да намерят работа.

Докато тези табла за работа предлагат огромен обхват, те също затрудняват вашата обява да се открои. Плюс това, самият размер на тези платформи означава, че можете да получите някои нежелани кандидати.

Табла за ниша за работа
Нишовите бордове за работа са подобни на традиционните бордове за работа, с изключение на това, че се фокусират върху конкретна ниша или демографска група. CollegeRecruiter, например, е насочен към току-що завършили колеж, докато FlexJobs е за хора, които търсят работа от разстояние.

Някои други нишови бордове за работа са GoodFoodJobs (хранителна промишленост), HealthcareJobsite (здравна индустрия), SalesJobs.com (професионалисти по продажбите), Wellfound (стартъпи и технологични компании) и безброй други.

Ако се фокусирате върху отдалечени работници, сайтове като FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive и Remote OK са добри места за проверка. Можете също да публикувате вашата обява на фокусирани върху дистанционна работа бюлетини като Remotive.

LinkedIn и Facebook
LinkedIn е популярна алтернатива на традиционните борси за работа. с 900 милиона потребители, това е най-голямата професионална мрежа в света. Той предоставя на работодателите достъп до набор от професионалисти със съответните умения и опит, което прави намирането на подходящите кандидати за работата по-лесно.

Можете да публикувате реклама в LinkedIn или да потърсите подходящите кандидати. Можете също така да преглеждате автобиографии и профили, да общувате с други компании и да проучвате потенциални служители във вашия район.

Ако търсите новобранци, които не е задължително да търсят активно работа, помислете дали да не се свържете с тях чрез Facebook. Публикуването на вашите обяви за работа е безплатно, но можете да увеличите присъствието, като използвате платени опции. Освен това това е отлична възможност да опознаете по-добре потенциалните кандидати.

Онлайн общности
Повечето малки предприятия намират нови служители чрез обяви за работа или търсене на автобиография в тези бордове за работа. Освен тях можете също да публикувате обявите си за работа в нетрадиционни медии като месечните нишки „Кой наема“ на HackerNews (чудесни за наемане на програмисти и дизайнери), общността /r/ForHire на Reddit и дори Craigslist (за местни наематели).

Извън борсите за работа, общностите и бюлетините, помислете за наемане на служители, посещаване на панаири за работа, свързване с местния център по заетостта на вашия университет или публикуване на реклами в местни вестници. Има изобилие от начини да намерите хора, които отговарят на позициите, от които се нуждаете, и вашата работна култура.

Как да напишем завладяваща обява за работа

Ако управлявате малък бизнес, може да се конкурирате с по-големи, по-богати компании за таланти. Един опитен служител ще попита: „Защо да работя за вас?“

Силната реклама е мощен инструмент за убеждаване, за да заинтересувате хората за вашата работа. Тази реклама е първото запознаване на кандидата с вашата компания. Ако успеете да направите впечатление, несъмнено ще увеличите качеството и количеството на приложенията, които получавате.

Вашата обява за работа трябва да отговаря на три въпроса:

• Какво включва работата?
• Как да кандидатствам?
• Защо един кандидат трябва да кандидатства за тази работа?

Писането на завладяваща обява за работа започва с разбиране на нуждите на вашия бизнес и типа човек, който искате да привлечете.

• Посочете квалификации, отговорности и очаквания, за да насочите потенциалните кандидати.
• Уверете се, че рекламата ви е ясна и кратка с привлекателно заглавие и лесен за четене форматиране.
• Подчертайте как работата може да предложи професионално израстване или уникални предимства, които се отличават от другите компании, за да привлечете квалифицирани кандидати.
• Не забравяйте да включите директно призив за действие хората да кандидатстват.

За вдъхновение потърсете успешни обяви за работа в платформи като Indeed.

Или можете да помислите за други начини да съобщите спецификата на вашата работа. Например Target включва видеоклип на един от техните служители в техните обяви за работа:

Ако знаете какво искате от нов нает, писането на завладяваща обява трябва да е достатъчно лесно. Можете също така да гарантирате, че обявата ви за работа се откроява, като използвате ангажиращ език и ключови думи, насочени към правилните хора.

Трябва също така да изясните защо някой трябва да работи за вашата компания. За малък бизнес това може да бъде особено трудно. През повечето време не можете да предложите същото възнаграждение като по-големите си конкуренти, нито пък имате признанието на марката на компания от Fortune 1000.

Какво имаш в своя полза? Вашият малък размер, гъвкавост, свобода и култура.

Опитайте се да подчертаете вашата работна култура и това, което прави вашия бизнес специален. Създайте презентация, която подчертава вашите ценности (т.е. „културна колода“, тук е тази от Netflix or Патагония).

Прегърнете размера си и предимствата, които носи. Ще привлечете служители, които ценят свободата и индивидуалността повече от пакетите за плащане, когато сте честни и позитивни.

Без значение колко голяма е вашата компания, ако обявата ви за работа е завладяваща, ще видите, че кандидатстванията се въртят. След като имате добър набор от кандидати, можете да провеждате интервюта и да оценявате всеки кандидат въз основа на изискванията, които сте посочили по-рано.

Запомнете: незаконно е да се прави дискриминация въз основа на възраст, раса, вяра, цвят на кожата, религия, национален произход, пол и други категории, защитени от законите във вашата страна. Избягвайте да задавате въпроси за тези области. Ако искате да сте сигурни, че не дискриминирате, проверете отново законите, определени от вашата страна.

След като намерите подходящото, направете оферта!

След това ще трябва да се научите как да управлявате нови служители.

Как да управлявате нови служители

Наемането на нов служител е само част от пъзела. Вие също трябва да ги включите, управлявате и ръководите да изпълняват възможно най-добрата си работа.

На борда на нови служители

Включването на персонала е процесът, чрез който новите служители научават за компанията и новата си работа. Това включва техните задължения, с кого ще работят и от какви компютърни програми се нуждаят, за да превъзхождат работата си.

Големите организации обикновено имат официални програми за включване и обучение за нови служители. Малките предприятия обаче често набират хора на a за всеки отделен случай основа.

За да включите нови служители за вашия онлайн магазин, ето някои начални точки:

• Оценете миналия опит на служителя и познаване на вашите бизнес процеси и технологии.
• Попитайте служителя за неговите недостатъци (по отношение на знания и умения) по отношение на тяхната позиция във вашия бизнес.
• Представете служителя на ключови хора във и извън вашата организация (като доставчици), които са свързани с тяхната работа.

Вместо да развивате a пълноценен програма за адаптиране, опитайте се да се учите от всеки служител. Идентифицирайте техните слабости и пропуски в знанията. След това можете да добавите отговори към програмата за адаптиране на новия служител и бъдещите служители.

Правете бележки в Google Docs или Notion, за да създадете инструкции или наръчник за служител. С някои писмени указания няма да се налага да обяснявате правилата отново и отново. Вашите нови служители ще имат нужда от известно време, за да научат тънкостите, както и да имат справка, когато забравят конкретни подробности. Може също да работите с много непостоянен фрийлансъри, на които можете да дадете наръчника за ориентиране.

- наръчник на служителите предава стандартните оперативни процедури, насоки и политики на организацията, както и нейната мисия, визия и ценности. Помага за създаването на търговска марка, която отразява културата и принципите на организацията.

След като се доверите на техния характер и способности, можете да дадете на служителя достъп до ключови инструменти и акаунти. Част от вашата работа се извършва онлайн, така че вашият екип трябва да знае за необходимите съвети за сигурност, за да бъде в безопасност от измами, хакерски атаки и загуба на данни.

Ако използвате Ecwid, можете лесно да предоставите на нови служители персонализирани разрешения за вашия магазин в зависимост от тяхната роля. Например, можете да предоставите на вашия маркетинг специалист специфичен достъп до разделите Маркетинг и Отчети в администратора на Ecwid. Или оставете вашия мениджър на магазина да управлява продажбите и каталога. Ще можете да ограничите достъпа до инструменти на Ecwid, които не се изискват.

По този начин вашите служители могат да изпълняват задачите си по-ефективно, докато вие ще сте спокойни, знаейки, че всички чувствителни данни са ограничени само до оторизиран персонал.

Мениджърите на магазини, операторите по изпълнението, дизайнерите, маркетинг мениджърите и други свързани служители могат да използват своите персонализирани акаунти на персонала, за да управляват продажбите, да актуализират подробностите за продукта, да променят кодовете за проследяване и да подготвят поръчки. Научете повече за управлението на сметки на персонала в нашия Център за Помощни указания.

Делегирането на работа чрез Ecwid може да освободи много време и да ви помогне да се съсредоточите върху по-стратегически области на вашия бизнес.

Успешното навлизане ще даде на новите служители необходимите инструменти и знания, за да бъдат успешни в работата си. Отвъд фазата на адаптиране обаче има редица неща, които трябва да направите, за да поддържате служителите щастливи и продуктивни.

Задайте комуникационни протоколи рано

Комуникацията обикновено се нарежда близо до върха на списъка с „желани черти“ за новите служители.

Няма значение за каква длъжност наемате, трябва да зададете стандарти за комуникация отрано, особено при наемане от разстояние. Посочете ясно колко често и по какви канали очаквате вашите нови служители да комуникират с вас. Практикувайте същото и вие, тъй като стандартите за комуникация обикновено се определят от ръководството.

Използвайте правилните инструменти за комуникация - имейл, Zoom, Slack или интегрирани инструменти за управление на проекти. За най-добри практики вижте статията за Обществото за управление на човешките ресурси (SHRM). управление на организационната комуникация.

Установете процеси за разрешаване на проблеми

Без значение какъв вид магазин управлявате, неизбежно ще имате проблеми за решаване, като оплаквания на клиенти, подобрения на бизнес процеси или проблеми с продукти и доставчици. Трябва да установите ясни процеси за идентифициране и справяне с тези проблеми.

Можете да опитате многостепенна система, при която разделяте проблемите в три категории въз основа на важността. За всяка от тези категории ясно определете какви комуникационни канали да използвате за разрешаване на проблеми:

• Критичен за мисията въпроси: Например, когато сайтът ви падне или получите сериозно оплакване от a висока стойност клиент. Можете да използвате телефонни/видео разговори и незабавни съобщения, за да комуникирате такива спешни проблеми.
• Важни, но не спешни въпроси: Например, ако редовен клиент се оплаче или има маркетингов въпрос. Обикновено с тях може да се работи в рамките на 24-48 часове. Използвайте имейл, месинджъри или инструменти за чат, за да общувате.
• Общи въпроси: Тези, които не се нуждаят от незабавно разрешаване, като например промяна на темата на сайта или копие на продукт. Обикновено нямат твърд срок. Съобщете тези проблеми по имейл или с помощта на организационни инструменти, като Trello или Asana.

Вижте как Slack изгради a самообслужване инструмент в Slack за да направи докладването проблем лесен.

Не се притеснявайте, това е само пример! Не е необходимо да създавате същия процес за вашата компания. Просто се уверете, че имате процес за докладване и решаване на проблеми, който е едновременно удобен за служителите и помага за бързото разрешаване на оплакванията на клиентите.

Съсредоточете се върху изграждането на екип

Способността да работите добре с екип се нарежда там заедно с „комуникацията“ като a трябва да има умения за служителите. В бизнес със силно сътрудничество като електронната търговия работата в екип става още по-важна за успеха.

Някои начини, по които можете да изградите своя екип, са:

• Дайте пример. Създайте среда, в която насърчавате приноса на всички членове на екипа, независимо от тяхното старшинство или роля.
• Използвайте инструменти за сътрудничество като Asana, Basecamp и други, за да дадат на служителите ясен преглед на всеки проект.
• Настройте фокусиран върху екипа игри и дейности да изградите екипен дух и да развиете чувство за другарство. Те не трябва да са свързани с мотивация за обучение или лидерство - просто забавлявайте се заедно и го направете незабравимо.
• Комуникирайте ясно и редовно с всички членове на вашата организация. Настройка един-на-един срещи с всеки член на екипа на последователна основа.

Подчертайте своята култура

Вашата култура е „лепилото“, което свързва вашата организация. Въпреки че е трудно да се определи количествено, култура—на ценности и идеи, които ви ръководят бизнес—е жизненоважни за растежа.

Например в Ecwid by Lightspeed практикуваме „Без вина култура.” Ние разбираме, че никой не идва на работа с намерението да направи a некачествени работа. Така че, ако нещо се обърка, не става въпрос за сочене с пръст но разкриване и коригиране на организационния недостатък.

„Културата без обвиняване“ помага за поддържането на здрави работни отношения между членовете на екипа и насърчава проактивното поведение. Ако вече имате собствен екип, трябва да опитате!

Компаниите със силна култура са по-щастливи. По-щастливите компании са по-успешни. Проучване показва че фирмите със силни "отгоре-надолу" културно лидерство, т.е. ръководен от основателя компании, са склонни да превъзхождат другите.

Не можете изкуствено да създадете a култура – ​​вие трябва да го оставите да се появи органично от вашите хора и вашата среда. Вашата цел като бизнес лидер е да ръководите служителите и да приведете културата в съответствие с вашата визия.

Оценявайте всичките си решения в контекста на културата. Кого да наемем, какви маркетингови кампании да проведем, какви продукти да поставим рафт—всички от тях трябва да идват органично от културата на вашата компания.

Съсредоточете се върху изграждането на страхотна култура и ще имате работно място, изпълнено с щастливи, мотивирани хора.

Облечи

Когато става въпрос за наемане и управление на персонал за онлайн магазин, трябва да отделите време, за да създадете завладяваща обява за работа, да установите ясни очаквания и да създадете ефективни процеси за включване.

Наличието на силна бизнес култура помага за създаването на сплотена работна среда, в която всички са на една и съща страница и работят заедно за постигане на общи цели. Той също така помага за мотивиране на служителите, увеличаване на производителността и привличане на най-добрите таланти. Силната фирмена култура може също така да насърчи лоялността сред служителите, което води до по-добро изживяване на клиентите и по-висока рентабилност за бизнеса.

С тези стъпки като част от процеса ви ще бъдете на път да постигнете траен растеж за вашия бизнес.

• Как да изберем стратегия за изпълнение на поръчка
• Топ стратегии за изпълнение на поръчки от електронна търговия
• Стратегии за парични потоци за проспериращ онлайн бизнес
• 8 въпроса, които да зададете на всеки специалист на свободна практика, преди да го наемете
• Как да наемете и управлявате персонал за вашия разрастващ се онлайн магазин
• Как да развиете бизнеса си с електронна търговия с Influencer Marketing
• Как да направите своя онлайн магазин по-устойчив
• Разширени стратегии за подобряване на бизнес операциите
• Какво е познаваемост на марката и как да я изградим
• Въпроси и примери за анкета за информираност за марката
• Ключови финансови показатели, които всеки собственик на бизнес за електронна търговия трябва да владее
• Управление на репутацията: Овладяване на вашия онлайн имидж
• Бюджетиране за бизнес растеж