Как да подобрите доставянето на вашия бюлетин за електронна търговия

Публикувано Преди 2 години by Ирина Малцева

Бенджамин Франклин започва да издава Алманаха на бедния Ричард през 1734 г., за да популяризира своя печатарски бизнес. Той публикува любопитни факти, мъдрост, прогнози за времето и практически всичко, което хората намират за полезно по това време. В крайна сметка Франклин продава 10,000 XNUMX копия годишно. Това беше първият път, когато бюлетините бяха използвани за маркетинг чрез съдържание и популяризиране на марка.

Бюлетините са работили през 1734 г. и продължават да го правят през 2022 г. Те са особено полезни за бизнеса с електронна търговия. Бюлетинът за електронна търговия помага на клиентите да бъдат информирани за нови продукти и фирмени новини, карайки вашите получатели да мислят първо за вашия бизнес, когато имат нужда от нещо. Бюлетините за електронна търговия обаче не са просто ефективни олово поколение инструменти (известни още като привличане на потенциални купувачи).

59% от купувачите са повлияни от маркетингови имейли, според Цикъл на продажба.
4.14 милиарда души проверяват имейлите си всеки ден. Приходите от имейл маркетинг се очаква да преминат 10 милиарда долара през следващата година, както беше заявено от Statista.

В един пренаситен пазар, където марките за електронна търговия се борят да привлекат вниманието на потребителите, бюлетините се превърнаха в ефективен начин за изграждане на лоялност към марката, без да се харчат милиони. Успехът на бюлетините за електронна търговия обаче зависи много от това колко потребители всъщност ги получават във входящите си кутии.

Какво е възможност за доставка на имейл?

Доставимостта на имейл е способността да достигате до входящите кутии на абонатите. Това не взема предвид броя имейли, които отиват в папката за спам или са отхвърлени от сървъра на получателя.

Ако изпратите бюлетин до 100 абонати, може да видите, че е достигнал само до 90 входящи кутии. Ниската възможност за доставка на имейли означава намалена ангажираност, увеличени доклади за спам и висок процент имейли, които не са достигнали успешно до получателите. Лошата доставка на имейли не само влияе скоростта, с която хората отварят бюлетини, но също така застрашава важни сигнали за транзакции, като имейли, които уведомяват клиентите за актуализации на статуса на поръчка и плащане.

От гледна точка на доставката на имейл, ниските проценти на отваряне и ангажираност са ясни сигнали за доставчиците на интернет услуги, че вашите получатели не се интересуват от вашето съдържание. Ниската ангажираност може дори да доведе до доставчиците да блокират вашите имейл кампании.

Както можете да видите, доставката на имейл е първото нещо, което собствениците на електронна търговия трябва да проследят в своите усилия за имейл маркетинг.

Как да проследите доставката на вашите бюлетини?

Нека да започнем с основи – много инструменти за електронна поща ви позволяват да проверявате доставката на имейли директно във вашите имейл отчети. Това е първото място, което трябва да погледнете. Например, ако изпращате имейли чрез MailChimp, ще получите отчет за всяка имейл кампания, която изпратите. Ще видите информация за доставката на имейли в тези отчети:

Ако искате да получите повече информация, за да разберете къде се намирате, можете също да проверите тези инструменти, които предлагат безплатен план или щедър безплатен пробен период:

MailTester: MailTester предлага доста безплатно. Той анализира вашите имейли, за да определи тяхното качество и предлага решения за подобряване на резултата ви. С платената версия можете да интегрирате отчета в услугите на вашия имейл доставчик и да поддържате списък на закупените тестове.
MXToolbox: Ако търсите повече богат на функции инструмент за доставка на имейл, MXToolbox може да бъде отговорът. Той проверява протоколите за сигурност и споделя предупреждения за промяна на репутацията и геолокация на абонати.
glockapps: GlockApps е стабилен инструмент за доставка, който тества удостоверявания, спам оценка и IP репутация за начални акаунти в списъка (тествайте имейл адреси, създадени с цел наблюдение къде ще пристигат съобщенията, когато бъдат изпратени.) Можете също така да видите дали вашите бюлетини достигат входящата кутия , промоционални, социални или спам папки. С GlockApps Bounce Monitor можете да проверите степента на отпадане на вашите имейли (известен още като процент на неуспешни доставки).

Сега, след като знаете начините да проверите възможността за доставяне на вашия бюлетин за електронна търговия, е време да разберете успеха на вашите кампании.

Добре ли е доставянето на вашия имейл?

В идеалния случай искате да достигнете до 100% от абонатите през 100% от времето. Но реалността често е разочароваща. Според Издание на отчета EmailToolTester от октомври 2021 г:

Средната производителност на основните имейл инструменти е 85.3%. Така че, ако вашата доставка е над 90%, вие сте на добро място.
Доставката се променя леко всяка година, така че се фокусирайте върху последователността.
Индустрията на електронната търговия вижда средна степен на твърдо отпадане (когато имейлът е върнат на подателя, защото имейл адресът на получателя е невалиден) от 0.19% и мека степен на отпадане (показва временен проблем с доставката) от 0.26%. Уверете се, че сте под тези числа, за да бъде ефективна една имейл кампания.

Как да подобрите доставянето на вашия имейл?

Ако възможността за доставяне на вашия имейл не е там, където искате да бъде, това може да се дължи на проблем със съдържанието или технически проблем. За щастие можете да подобрите цифрите си с няколко ощипвания.

Почистете имейл списъка си

Много собственици на бизнес купуват предварително курирани имейл списъци, за да стартират своите кампании. Това е сериозна грешка за мнозина причини - първо е липсата на актуализирани или реални адреси.

Винаги трябва да се опитвате да съставите списък с абонати чрез в къщата техники за генериране на потенциални клиенти, като напр включите в формуляри, сайт изскачащи прозорци, формуляри за събиране на имейли на целевата страница, Facebook Lead Ads и т.н. Ако управлявате магазин Ecwid, можете да събирате имейл адресите на клиентите на касата:

Дори ако сте създали свой собствен списък, много предишни клиенти ще спрат да отварят вашите имейли след известно време. Трябва или да се отървете от адресите, които са неактивни, или да изпратите имейл за потвърждение. Това е имейл, който напомня на вашите клиенти за вашия бизнес и ги моли да потвърдят интереса си към вашите бюлетини.

Периодично използвайте an инструмент за проверка на имейл за да съкратите списъка си и да го поддържате актуализиран. Ако не го направите, ще увеличите степента на отпадане, което е червен флаг за доставчика на имейл услуги (ESP) на получателя. С течение на времето ще получите нисък рейтинг на изпращача, който всъщност е кредитен рейтинг за вашите имейл кампании. След като е твърде ниско, доставчиците на имейл услуги може да пренасочат вашите имейли към папките за спам.

Когато става въпрос за бюлетини за електронна търговия, ангажираната аудитория е много по-добра от многото неактивни получатели.

Улеснете отписването

С разговора около GDPR (Общ регламент за защита на данните) и поверителност на потребителите засилва се, удвоява се включвания са станали стандартни. Двойник включите в изисква абонатът да потвърди своя имейл адрес и след това да потвърди интереса си за получаване на бюлетин.

Дори вашите абонати да потвърдят своите имейли, това не означава, че искат да останат във вашия списък завинаги. Ето защо трябва да им позволите лесно да се отпишат от вашия списък. Един от начините да направите това е като добавите връзка за отписване към всеки от вашите бюлетини:

Ако нарочно затруднявате напускането на имейл списъка си, хората може да преместят вашия бюлетин в папката за спам, за да избегнат взаимодействие с него. Получаването на много доклади за спам може да доведе до блокиране или спиране на вашия акаунт от вашия ESP.

Прекаляването с добре дошли може да разруши отношенията с клиентите ви за постоянно, така че не забравяйте да покажете, че сте готови да помогнете на аудиторията си. Похвалите от уста на уста ще повишат лоялността към марката и искате да изглеждате по-скоро гъвкави и разбиращи, отколкото спам.

Персонализирайте имейлите си на високо ниво

Имейлът е уникален по начина, по който предлага подробен, персонализиран разговор между марки и клиенти. Съсредоточете се върху изграждането високо качество взаимоотношения с вашата аудитория, така че тя да продължи да се ангажира с вашето съдържание. Това може да бъде пускане на нови продукти, искане на обратна връзка, показване генерирано от потребителите съдържание (UGC), споделяне на актуализации на марката или дори отстъпка за специален повод:

Топлият и приятелски подход, съчетан със силно персонализирано съдържание, ще ви спечели много клиенти и ще ви измъкне от проблемите с доставката.

Избягвайте спам капани

Капаните за нежелана поща са начин на доставчика на интернет услуги да защити потребителите. Тези примамки са предназначени за улавяне на спамери, но могат случайно да уловят законни търговци.

ESP ще използва фалшиви имейл адреси като капани. Тези адреси или не са свързани с реално лице, изписани са неправилно, не са активни или са рециклирани, което означава, че ESP взема активен преди това акаунт и го използва повторно за прихващане. В момента, в който изпратите имейл до един от тези акаунти, възможността за доставяне получава голям удар. Спам капаните водят до черни списъци, а черните списъци водят до смъртта на бюлетините за електронна търговия.

Ето защо трябва да използвате двойно включите в за потвърждаване на съгласието на потребителя или за добавяне на reCAPTCHA към вашите формуляри за събиране на имейли, за да предотвратите атаки от ботове. Освен това никога не купувайте имейл списък. Събраните имейл адреси често са неактивни или съдържат капани за спам.

Свързани: Какво се случва, ако отворите спам имейл

Кратка бележка: ако искате да добавите видеоклип към имейла си, винаги е по-добре да го направите вградете видеоклипа. Взривяването на видео връзки или използването на HTML кодове потенциално ще маркира вашите бюлетини като спам.

Пиша Без спам Тематични редове

Няма смисъл да пишете завладяващо копие на имейл, ако не отделите толкова (или дори повече) време за писане на тема и текст в предварителния колонтитул. Ето някои насоки за писане без спам теми:

Фокусирайте се върху предоставянето на истинска стойност на читателите предварително.
употреба привличане на вниманието линии, които са близки до личността на читателя.
Използвайте имена или разпознаваеми препратки, за да стимулирате уместността.
Не използвайте преувеличение, за да получите кликвания. Читателите, които се чувстват измамени, ще маркират вашия имейл като спам.

Отделете малко време, за да научите за Неуспешни имейли, които трябва да избягвате.

Защитете репутацията на подателя си

Тази част е за по-технологични потребители, но смятаме, че е от решаващо значение за всички продавачи в електронната търговия да помислят. Резултатът за репутация на изпращача оценява репутацията на адреса на изпращача по скала от 0 до 100. Това е общ показател, който отчита много аспекти на вашите имейл кампании, включително степен на отпадане, оплаквания за нежелана поща, капани за спам, отворени и кликване цени, както и качеството на съдържанието.

Рейтингът на репутацията също зависи от постоянството на обема на имейлите ви. Внезапно повишаване или намаляване може да предупреди ESP за вашите имейли. Ако тепърва започвате, постепенно увеличавайте обема на имейлите, които изпращате с течение на времето, както е показано на графиката по-долу, така че да изглеждате като законен бизнес:

И накрая, използвайте протоколите за удостоверяване. Sender Policy Framework (SPF) проверява IP адреса на подателя, докато DomainKeys Identified Mail (DKIM) проверява собствеността върху имейла при пренасяне. Тези протоколи са лесни за настройка, дори и да не смятате себе си разбирам в технологиите.

Ето това бързо ръководство за това как да докажете самоличността си и да защитите своя имейл акаунт само с няколко кликвания.

Обобщаване

Трябва да използвате имейли, за да изградите марката си, само ако знаете, че вашите бюлетини се доставят правилно и ефективно. За да подобрите доставянето на бюлетините си за електронна търговия, създайте имейли, които си струва да отворите. Останете последователни в стратегията си и персонализирайте, докато вървите. Следвайте стъпките на Бенджамин Франклин, когато правите страхотен бюлетин, и със сигурност ще успеете!

За автора

Ръководител маркетинг в Хънтър и основател на ONSAAS, Ирина работи върху продуктови маркетингови стратегии и разрастващи се SaaS компании с входящ маркетинг.