Запазете клиента си: Как да коригирате навигацията на магазина си

Публикувано Преди 5 години by Джеси Нес, Екипът на Екуид

Вашият магазин е настроен и имате продукти в него и най-накрая сте готови да започнете да изпращате малко трафик към него и да събирате тези пари. Проблемът: ако вашият магазин е труден за навигация, вие изпращате трафика в сито – хората ще влизат в единия край и ще излизат от другия, без да купуват нищо (и да губят вашите усилия или рекламни разходи в процеса!).

Очевидно това не е добре. Ето какво можете да направите, за да предотвратите този сценарий.

Не претоварвайте посетителя си

Претоварените хора не купуват. Вероятно сте запознати с изследването на конфитюра - накратко, клиентите, представени с 24 опции, са имали само 10% по-голяма вероятност да купят, отколкото клиентите, представени с шест опции.

Други проучвания, направени оттогава, са подкрепили това; ако предоставите на клиентите твърде много възможности, те ще се опитат да претеглят плюсовете и минусите на всички тях, ще се уморят да преглеждат всички подробности и ще се окажат изобщо без избор (т.е. покупка).

От друга страна, не искате магазинът ви да изглежда празен и да кара клиентите да си мислят, че магазинът ви е в процес на изграждане или не е професионално начинание.

Ако имате един водещ продукт докато разширявате магазина си, трябва да изберете тема и дизайн, които извеждат вашия един продукт на преден план, вместо да го карате да изглежда така, сякаш стои в празна витрина.

Ако имате само два или три продукта, вие също ще искате да промените дизайна си съответно или да покажете различни цветови вариации като техни собствени продукти, за да не изглежда магазинът ви твърде празен.

По същия начин, когато става въпрос за категории, искате да изберете възможно най-малко категории (за да не претоварвате купувача), но създайте достатъчно категории, така че всяка категория да е полезна. Ако имате само две категории, но всяка категория има 50 елемента в нея, може да е по-добре да създадете 3-4 категории, така че е по-малко вероятно купувачите да бъдат претоварени.

Потребителят на Ecwid Shea Kardel е добър пример за това, с тяхната категория дамско облекло, разделена на шест подкатегории:

Шей Кардел

Да се налага да избирате между шест категории е много по-лесно, отколкото да избирате от 12 или 20, а след това, когато посетителите щракнат върху категория, те се отвеждат на страница с не повече от девет продукта. На практика е невъзможно да се претоварите, докато разглеждате този магазин.

Улеснете търсенето на клиентите

Вашият купувач може да не иска да разглежда - може да търси едно конкретно нещо. Ако случаят е такъв, първото нещо, което ще търсят е лентата за търсене. Трябва да е лесно за намиране, като на сайта на Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Купувачите обикновено ще търсят лентата за търсене (или икона на лупа) в горното меню или в страничната лента, така че това е мястото, където трябва да бъде вашето. Ако искате да го направите допълнително видим, можете да направите бутона за търсене или лентата с различен цвят от останалия текст. Можете също да използвате приложението Product Search Enhancer, за да включване на захранването вашите търсения и добавете функции като автоматично довършване, което прави още по-лесно за браузърите да намерят това, което търсят.

Улеснете сортирането

Когато някой се насочи към категория или страницата с резултати от търсенето на вашия сайт, резултатите обикновено не са произволно подредени – те са сортирани по някакъв начин. Как сортирате продуктите си по подразбиране зависи от това, което искате да направите:

За да привлечете посетителите и да привлечете вниманието им, можете да сортирате, като започнете с най-ниските цени.
За да „фиксирате цената“, можете да направите обратното и да започнете с по-високите цени. Мисълта зад това е, че първата цена, която клиентът вижда, определя „по подразбиране“, така че цените, по-ниски от тази, изглеждат като по-добра сделка, отколкото биха имали иначе. Например, ако пазарувате ризи и сте разглеждали $ 40-60 ризи, риза от $25 изглежда като невероятна сделка.
Ако показвате рецензии на страниците си със списъци с категории/продукти, можете да ги сортирате, така че артикулите с много рецензии да се показват първи по подразбиране, за да впечатлят клиентите.

Клиентите трябва да могат лесно да виждат опциите за сортиране и да могат сами да избират продуктите, ако желаят. Стандартните опции са добавена дата, възходяща и низходяща цена и азбучен или обратен азбучен ред.

Ако имате достатъчно продукти, може да искате да предложите опции за филтриране на страниците с категории и в резултатите от търсенето. Отново, не искате да претоварвате хората, така че ако do предложете филтър, задайте го като a падащия опция.

По този начин филтрите са скрити, докато човекът не щракне върху „Филтър“ и след това му бъдат представени опции. В зависимост от това, което продавате, можете да позволите на хората да сортират по цвят, размер, функционалност или други атрибути, които имат смисъл. За да направите това с помощта на Ecwid, можете да използвате API за продуктови филтри комбинирани с Javascript, за да създадете филтърна джаджа в страничната лента.

Само не забравяйте, че вашите филтри не трябва да заместват категориите – вместо хората да филтрират по вид облекло, например, трябва да имате типовете облекло като категории.

След това, след като се насочат към правилната категория, оставянето им да филтрират по опция (къс ръкав или дълъг ръкав), размер, цвят и т.н. има смисъл и е по-малко вероятно да ги завладее. И не забравяйте, че филтрите може дори да не са необходими в зависимост от това колко артикула имате - може просто да имате нужда от подобрени функции за търсене.

Какво трябва и какво не трябва да се прави в менютата

Менюто в горната част на вашия сайт може много да помогне или да навреди на вашите клиенти. Ето списък с неща, които трябва да имате предвид във вашето меню:

Преди да преминем към нещо друго, нека разгледаме някои въпроси, които трябва да си зададете:

Видимост: Ако менюто ви е трудно забележимо, трябва да го увеличите. Трябва да се вижда лесно и лесно да се кликва или докосва (на телефон). Освен това хората гледат в горната част на сайтовете и в страничните ленти за навигация - разполагането на менюто ви навсякъде другаде ще бъде объркващо, независимо колко страхотно изглежда.
Яснота: Изкушаващо е да измислите „готини“ или забавни имена за страници, които показват вашата индивидуалност, но за някой, който е нов във вашия сайт, яснотата е на първо място. Ако трябва да имате умни (но не лесни за разбиране) имена на страници, включете по-често срещаното име след него в скоби - например „История за произход (за)“.
Отбелязването: Ако има конкретна опция, върху която искате хората да щракнат – една част от вашия магазин, която е по-печеливша или е бестселър – можете да се уверите, че хората я забелязват, като направите връзката в различен цвят от останалите. Докато го правите, уверете се, че връзките към менюто ви действително изглеждат като връзки - те трябва да са подчертани, с различен цвят, когато са маркирани, или по друг начин да изглеждат различно от без кликване текст.
Простота: Опитайте се да запазите менюто си от шест елемента или по-малко, за да изглежда чисто и незатрупана (и предпазете посетителите от претоварване). Освен това потърсете ненужни думи, които можете да изрежете - например „продукти“ вместо „наши продукти“.

Уверете се, че мобилните посетители могат лесно да сърфират

Като мобилната търговия е 30% от всички електронна търговия в САЩ и в световен мащаб числата нарастват с подобно темпо (ако не и по-бързо), вашият магазин трябва да е удобен за мобилни устройства. За ваш късмет, това е доста лесно - просто включва избиране на мобилна отзивчива тема. Ето няколко неща, които трябва да проверите отново, когато се уверите, че мобилната версия на вашата тема е достатъчно добра:

Лента/икона за търсене: Лесно ли се вижда? Разширява ли се с едно докосване?
Меню: Лесно ли се намира? Трябва ли да превъртат непрекъснато, за да намерят категория?
Продукти: Продуктовите изображения по подразбиране изглеждат ли наистина големи на екрана на мобилно устройство? Заглавието на продукта и информацията за него лесно ли се четат?
Обща четливост: Текстът достатъчно голям ли е за четене? Има ли случаи на лошо припокриване на текст с изображения?

Ако можете, дайте адреса на магазина си на няколко познати, които не са разглеждали много там, и ги гледайте как го навигират на телефона си. Местата, където се бъркат, ще ви дадат ценна информация за промените в дизайна, които трябва да направите.

Следващите ви стъпки

Ето какво можете да направите днес, за да направите магазина си по-лесен за навигация и да спрете да губите клиенти:

Опитайте се да запазите вашите категории и опции в менюто (и вашите опции като цяло, но особено най-високо ниво опции, които са първите неща, с които новият посетител ще се сблъска) до шест или по-малко опции
Улеснете хората да сортират и търсят продукти, като направите тези опции видими (като ги направите с различен цвят, достатъчно големи, за да се видят лесно, или визуално ги подчертаете по друг начин)
Стратегически изберете кой е методът за сортиране по подразбиране за вашите продукти и тествайте различни, за да видите какво дава резултати

Успех! И не забравяйте да се абонирате за блога, ако искате да получавате повече актуализации с полезни съвети като този в бъдеще.

За автора

Джеси е маркетинг мениджър в Ecwid и се занимава с електронна търговия и интернет маркетинг от 2006 г. Той има опит с PPC, SEO, оптимизиране на реализациите и обича да работи с предприемачи, за да превърнат мечтите си в реалност.