Как да премествате продукти и услуги в омниканален свят

В света на електронна търговия и дигиталния маркетинг е изправен пред значителна промяна. Технологията позволява на собствениците на бизнес да преминат от продажба лично или чрез един канал за достигане до своите клиенти навсякъде и по всяко време, когато са готови да купят. Този подход се нарича омниканална продажба.

Може да се чудите как вашият бизнес може да бъде приспособен към многоканален модел. Джеси Нес и Ерик Сухонен от Ecwid седяха с Ричард Отей, маркетинг стратег и водещ на „Богатите Електронна търговия” шоу, да говорим точно за това. В този епизод те обсъждат omnichannel електронна търговия тенденциите, които се случват в света в момента, и най-лесните начини да ги приложите във вашия бизнес.

препис

Ричард: здрасти Аз съм Ричард Отей. Онзи ден разговарях с няколко момчета от Ecwid, които помагат на бизнеса да продава продуктите си в омниканален свят. Имаме Ерик и Джеси от Екуид в къщата, как сте момчета?

Ерик: Справя се чудесно, благодаря, Ричард!

Джеси: Благодаря, Ричард! Да, страхотно!

Ричард: Вие, момчета, замисляте някои доста интересни неща. Първо, какво се случва в света на Ecwid тези дни? Ерик, да започнем с теб. Какъв е този вълшебен сос, за който чувам, че имате?

Ерик: Е, първо за всички вас, които не знаят какво е Ecwid - Екуид е електронна търговия платформа за малкия бизнес. Начинът, по който мислим за това, е, че в момента има някои наистина интересни тенденции в света и ако се замислите, преди няколко години много от продуктите и услугите се купуваха офлайн. и когато интернет се появи, започна тенденцията да можете да пазарувате онлайн. Компании като Amazon и други свършиха фантастична работа.

Сега, в миналото, много онлайн покупки са били уеб-базирани и така много потребители наистина са се съсредоточили върху пазаруването онлайн като нещо, което можете да правите само от компютър. Но както виждаме, има много интересни променящи се тенденции, които се случват от страна на потребителите. Така например мобилният. Всички знаем, че мобилните устройства са масови и продължават да се разрастват. Всеки има мобилен телефон в джоба си и възможността да се купуват продукти и услуги онлайн продължава да расте.

Така че ние се фокусираме върху тези нововъзникващи електронна търговия канали за продажба. Виждаме много потребители, които купуват през все повече и повече канали за продажба, не само в мрежата и мобилните устройства, но и социалните са огромни. Ако погледнете Facebook например, те имат два милиарда активни потребители месечно, така че как да се възползвате от това? Има потребители, които купуват от Facebook, има потребители, които купуват от Amazon и eBay, и във всички тези различни канали, и не само че купуват от различни канали, те също използват няколко канала наведнъж.

Така че тези потребителски тенденции продължават да растат: все повече и повече канали, има някои интересни неща, които се случват около социалната търговия и какво прави Alexa на Amazon и всички тези други канали.

Начинът, по който мислим за това в Ecwid, е, че това е тенденция, която ще продължи да расте и искаме да дадем възможност на малките предприятия да се възползват от тази възможност. Всъщност ние вярваме, че 200-те милиона малки предприятия по света имат възможност не само да оцелеят по начин, по който потребителите се променят, но и наистина да процъфтяват. Вярваме, че ако малките предприятия наистина могат да се възползват от това и също така да помислят как да използват технологията, за да направят това, което е важен фактор за малък бизнес, смятаме, че има възможност.

Ричард: И така, какво правите, за да помогнете на хората с този вид омниканалност (многобройни продажби канал) преживяване, което описвате?

Ерик: Е, знаем, че малките предприятия мислят за няколко неща и сме чували това отново и отново от нашите клиенти (имаме стотици хиляди клиенти по целия свят в над 175 страни) и независимо от размера на компанията, държавата и това, което продаваме, чуваме едни и същи неща отново и отново. Те се нуждаят от начин да продължат да развиват бизнеса си и трябва да го направят, като спестяват време и пари. Те не винаги имат огромни бюджети, но искат да продължат да растат. Затова създадохме софтуер, който прави толкова лесно управлението и продажбата на вашите продукти и услуги онлайн през всички тези различни канали на много евтина цена. Всъщност ние сме едни от малкото електронна търговия платформи, които имат freemium модел. Можете да използвате Ecwid безплатно, завинаги и смятаме, че това е чудесна възможност за малкия бизнес.

Ричард: Така че можете да влезете с freemium [план], вие сте бизнес в даден момент, който ще таксувате, вероятно имате някои нива (не е необходимо непременно да влизаме в него, защото това е индивидуално за бизнеса и неговите нужди по това време), но нека се върнем назад към въпроса за тайния сос. Какво се случва и какво всъщност правите? Дали е почти като „настройте го и го забравете“? Защото казвате, че има входно ниво, нали? Звучи така, сякаш те [търговците] могат да извлекат някои корпоративни функции от това. Изглежда, че знаете едно от нещата, за които съм чувал много, е това, което вие, момчета, пускате тук. Но какво правите в момента без това друго нещо, за което ще говорим, което го свързва? Те просто поставят в CSV файл и техните продукти магически отиват във всички тези други канали? Например какво им трябва, за да знаят колко далече трябва да са на пътя?

Ерик: Е, връщайки се към това, което казах по-рано, че какви малки и средни бизнесите наистина се интересуват, е да могат да растат и да не прекарват много време. Ние се фокусираме много върху създаването на софтуер, който им позволява да продават във всички тези различни канали за продажба по много лесен начин.

Така че не е нужно да имате голям бюджет, не е нужно да имате много знания. Можете да започнете да работите много бързо. Не е необходимо да имате програмист, за да правите персонализирана разработка на пазарска количка или електронна търговия платформа.

Това наистина е нашият таен сос: как да направите софтуера толкова мощен за хора, които наистина просто искат да се съсредоточат върху занаята си? Те искат да се съсредоточат върху своя бизнес и върху своите продукти и услуги. Те не винаги искат да се съсредоточат върху конфигурирането на софтуер, така че ние го правим толкова лесно, интуитивно и лесно управление на техния магазин, това е силата зад Ecwid.

Ричард: Така че е нещо като (и ще бъда много бърз, защото знам, че ти, Джеси, имаш какво да кажеш), това е едно от нещата, за които говорех тук в Rich Електронна търговия: това все още е традиционен бизнес зад него и просто се случва да живеем в епоха, както описахте, когато можем продават онлайн и през всички тези различни канали, но все още има основен бизнес, който трябва да се управлява там. Наистина е повече, че премахвате главоболието от всички свързващи части на технологията от нея и почти отнемате хората до функции на корпоративно ниво, за малък до среден размер бизнес цена.

Джеси: Да, абсолютно, Ричард! Може ли физическо лице да създаде свой собствен профил във Facebook? Могат ли да качват снимки, видео, да правят ежедневни актуализации? разбира се Мисля, че опростихме електронна търговия приблизително до това ниво, където в даден момент трябва да направите снимки на продуктите си и да ги качите в контролния си панел, трябва да знаете цената… но трябва да знаете това и за профил във Facebook . Има някакъв вид взаимодействие. След като това стане, което не е толкова голяма сделка, ние позволяваме на хората да продават в Google Shopping, на пазари, на собствения си уебсайт. Позволяваме им да продават — работи на всички мобилни телефони по света, поема цялата доставка, цялото събиране на всички пари (чрез PayPal или каквото и да е) и след това стига дори дотам, че може би искате да имате собствен мобилен телефон ап. Може би, ако искате магазин и искате да продавате във Facebook и Google Shopping, може би трябва да направите и мобилното приложение. Така че ние позволяваме това и не караме нашите клиенти да го изграждат. Те не трябва да знаят никакъв код. Ние просто позволяваме това. Ние им даваме възможност да приемат пари с бизнеса си, без да са програмисти.

Ричард: хубаво! това е страхотно Какви са някои от характеристиките, които имате? Или нека изберем функция, която един от вашите клиенти използва, може би те имат интересен продукт и използват интересен начин, или може би това е просто интересна история, че са превключили превключвателя, който е позволил на CSV файла да отиде в eBay — и изведнъж разбират, че 60% от продажбите им идват от eBay? Има ли някой от клиентите ви, който в момента използва функция по начин, който слуша електронна търговия подкаст може да не знае? Или става нещо?

Ерик: О, да, вероятно мога да ви дам няколко примера. Интересно нещо за Ecwid е - Просто се връщам към това, което споменах преди – имаме клиенти в над 175 държави, ние сме доста хоризонтални по отношение на това, че обслужваме много различни вертикали, много различни индустрии и затова виждаме много креативност в как фирмите използват Ecwid. Едно от нещата, за които аз лично съм много развълнуван, че стартирахме, се нарича Order Pickup. Когато мислите за традиционните електронна търговия, си мислите: „Добре, добре, продавам Тениски онлайн.” Или: „Продавам бижута онлайн“. И всичко това са много обичайни артикули за фирми, които използват Ecwid за онлайн продажби. Но има и примери за ресторанти. Затова пуснахме функция, наречена „Вземане на поръчка“ и е идеална за ресторанти, които искат да дадат възможност на клиентите си да поръчват предварително и да вземат от ресторанта си. Знаем, че това е масова и нарастваща тенденция по целия свят. Хората са заети и имат много кратък период от време за обедната си почивка, а аз не искам да стоя на опашка 30 минути, чакайки моя сандвич с деликатеси или чакайки моето бурито. Искам да поръчам предварително, искам да купя предварително и искам да отида, да го взема и да си тръгна.

Вземането на поръчки за ресторанти е пример за това, когато много хора не мислят за традиционното електронна търговия, но това беше наистина страхотна функция за нас и мисля, че втората част от това е, че се интегрираме директно с много POS доставчици - всъщност мисля, че повече POS доставчици от всеки друг там - това позволява онлайн-офлайн парче от многоканален тенденция в продажбите, където не само мога да продавам онлайн, но позволявам на моя бизнес, на моите потребители да поръчват предварително и да взимат от моя ресторант. Сега го активирам в омниканалност онлайн-офлайн, така че моят POS и моят електронна търговия и двете са синхронизирани. И не е нужно да ги управлявам поотделно: всички тези поръчки и инвентар са синхронизирани и много лесни за мен като малък бизнес.

Ричард: Уау, това е страхотно. Звучи така, сякаш помагате на хората да останат фокусирани върху бизнеса и те могат да го направят по различни начини. Така че звучи така, сякаш биха просто превключили този превключвател и сега имат този ресторантски магазин. Дайте ми малко, защото искам да премина към тази нова функция — остават ни около 3 минути, така че ще оставя това на вас. Има ли нещо друго, с което се захващате, и нещо, което можете да опишете и ние ще се задълбочим в него по-късно?

Джеси: Да, нека поговорим за това. Знаете, говорихме за омниканалност и разбира се, трябва да сте навсякъде онлайн и офлайн, но с разрастването на Facebook, да сте във Facebook и да можете да продавате във Facebook е много важно в наши дни. Така че имаме няколко неща, върху които работим, едно, което вече пуснахме, то се нарича Facebook пиксел - така че това означава, че не е нужно да знаете какво е пиксел, не е нужно да знаете код, но когато се регистрирате във Facebook за рекламиране, получавате това, което се нарича пиксел и можете да вземете това малко число, вашия пиксел, и да го добавите към вашия магазин Ecwid. И това вече се проследява в целия ви магазин, дали потребителят е бил във вашия магазин, къде е купил нещо, а след това и продуктите, които е посетил. Така че това е супер важно за новата програма, която пуснахме, за която Ерик може да говори повече.

Ерик: Да, цялостното решение се нарича „Продавай във Facebook“ — това е способността не само да продаваш нативно във Facebook, но и да можеш да правиш плащане, да можеш да правиш реклами, да можеш да проследяваш [производителността] — има много на прозрения, които малкият бизнес може да използва в данните на Facebook, за да може да управлява своя бизнес. Всичко това е мощна и сложна технология в задната част, но невероятно проста в предната част, за да позволи на всеки с много малко познания и много малко пари да може наистина да продава много продукти и услуги във Facebook.

Ричард: Хубаво, а това като обстановка ли е? Искам да кажа, че няма нищо, което ще разгледаме през следващите 30 секунди, но звучи доста лесна настройка.

Ерик: Много е лесно и ние сме SaaS платформа, така че буквално отивате на my.ecwid.com и щракнете върху бутон и сте готови [да продавате във Facebook].

Ричард: И така, веднага след входа, версията freemium може ли да тества и това? Лесно мога да си представя, че в една от платените версии? Това е доста готина функция.

Ерик: Да, това е мощна функция и ние обикновено зареждаме нашите безплатни планове с много, много страхотни функции. Продажбата във Facebook по-специално е платена функция.

Ричард: Благодаря отново на Ерик и Джеси от Екуид в ecwid.com. И така, какво научихме:

1. Вашите клиенти пазаруват от много устройства, от много канали, по много начини.
2. Собствениците на фирми искат и трябва да работят върху техния бизнес, а не в техния бизнес — поддържайте го просто, за да не бъдем обвързани с технологията.
3. Въпреки че не искаме да бъдем обвързани с технологиите, с ограничени бюджети, ние трябва да използваме технологиите. И така, тайната на това как да продавате продукти и услуги на омниканален пазар е да осъзнаете, че продажбите, маркетингът и ИТ трябва да работят заедно, независимо дали става въпрос за хора от вашия персонал или за технология като тази на Ecwid – въвеждането на тези процеси е необходимо за спечели днес електронна търговия пазар.

Научете повече: Как да накарате потенциала на Ecwid за Omnichannel да работи за вас