Как да предоставите изключителна поддръжка на клиенти чрез Facebook Messenger

11 мин. Четене

Предлагане на поддръжка на клиенти точно там, където има значение най-на вашият уебсайт - може бъдете точно това, от което се нуждаете, за да превърнете повече купувачи в щастливи клиенти. Това е мястото, където Facebook Messenger се намесва. Като едно от любимите приложения за съобщения в света, то също ви позволява да добавите чат на живо към вашия онлайн магазин за незабавна поддръжка на клиенти.

Продължете да четете, за да научите как да развиете своя онлайн магазин с помощта на Facebook Messenger и проучете доказани маркетингови стратегии, които можете да приложите с него.

Защо да използвате чат на живо във Facebook Messenger на вашия сайт

Чатът на живо във Facebook Messenger ви поддържа връзка с вашите клиенти, позволява ви да чатите гладко и дава приятелски напомняния на купувачите за оферти и отстъпки.

Нека проучим как можете да използвате Facebook Messenger за вашия онлайн магазин.

Купувачите вече използват Messenger

Броят на потребителите на Facebook Messenger е огромен - 1,010 милиона по целия свят. Ако имате страница във Facebook (което повечето от нас имат), вие вече сте в Messenger.

Ако продавате в САЩ, Facebook Messenger е незаменим. А проучване сред потребителите в САЩ разкриха, че Facebook Messenger е тяхната предпочитана платформа за комуникация.

Съобщенията създават лична връзка

В нашия оживен свят на електронната търговия хората все още обичат да пазаруват от малки фирми, независимо дали предлагат 2-дни доставка или не. защо Тъй като по-малките магазини предлагат нещо специално - бързо, лична комуникация. Свързването и чатът с клиенти там, където се намират, изгражда лична връзка, която дава живот на вашата марка.

Магазин с чат на живо във Facebook Messenger отваря шансове за реални разговори, които по-големите пазари и тухли и хоросан щори просто не може да съвпадне. Това е като да бъдете личен асистент при пазаруване на вашите клиенти, предлагайки артикули въз основа на техните нужди, помагайки им да изберат правилния размер или предлагайки съвети за използването на вашия продукт.

Купувачите обичат чатовете на живо

Потребителите оценяват чатовете на живо по ясна причина: те получават помощ в реално време, без да се занимават със сложни менюта или да чакат отговори по имейл.

Най-лесен за използване канали за обслужване на клиенти в САЩ (Източник: Statista)

Нека да разгледаме някои данни от проучването, за да подкрепим тезата:

66% от потребителите казват, че е по-вероятно да купуват от марка, с която могат да се свържат чрез съобщения
61% от потребителите мисля, че чатът с агент е най-лесният канал за обслужване на клиенти
85% от купувачите се чувстват удовлетворени, когато използват чат на живо за обслужване на клиенти.

Свързването на Facebook Messenger с вашия магазин ви позволява да използвате приложението като чат на живо, подобряване на обслужването на вашите клиенти.

Чатът на живо в Messenger е лесен за използване

Има купища фантастични платформи за чат на живо, но ако търсите лесен начин да разговаряте с клиентите си, без да се нуждаете от техническа степен, това е инструментът за вас. Това е лесен за употреба природата прави продажбата в Messenger лесна.

Разговорите се записват във входящата кутия на Messenger

Представете си клиент, който ви задава въпрос в чат на живо, докато сте офлайн. С чата на живо във Facebook Messenger съобщението ви чака и изскача, когато отново сте онлайн, така че няма да пропуснете нищо.

Поддържането на чат на живо във Facebook Messenger на вашата платформа означава, че оставате свързани с клиентите си, когато и където и да достигнат вън—дали на вашия уебсайт или директно в приложението Messenger на Facebook.

Чатът на живо помага на купувачите да вземат решения за покупка

Всички сме били там. Разглеждате онлайн магазин и имате въпрос - може би размерът е объркващ или се нуждаете от повече подробности относно гаранцията, обслужването, монтажа, грижите и поддръжката. Точно тук идва Messenger. Просто щракнете върху чат на живо във Facebook Messenger и готово! Незабавно обслужване на клиенти с a в реално време чат.

Не забравяйте, че някои ситуации на покупка изискват малко повече поверителност и персонализирано обслужване. Помислете за фармацевтична козметика, бельо, продукти за сигурност, подаръци и подобни артикули.

Чатът на живо помага на вашите клиенти да се чувстват по-спокойни и ви позволява, като продавач, да се свържете с тях на по-лично ниво.

Докато проучват продукти, клиентите могат лесно да се свържат с бизнеса

Сега нека проучим как да свържете вашия магазин с приложението и да започнете да продавате във Facebook Messenger.

Как да добавите чат на живо във Facebook Messenger към вашия онлайн магазин

На първо място: ако все още нямате онлайн магазин, време е да го създадете. Ако търсите онлайн магазин, който е толкова мощен, колкото и лесен за използване, Ecwid от Lightspeed е вашият най-добър избор.

След като вашият онлайн магазин започне да работи гладко, свързването му с Facebook Messenger е лесно.

Ако използвате Ecwid, можете лесно да направите това с различни приложения от Ecwid App Market. например, Хижи и апартаменти, Chatway, WhatsApp чат, и още. Просто потърсете „Facebook Messenger“ в Пазар на приложения и изберете приложението, което ви подхожда най-добре.

Едно страхотно нещо за тези приложения е, че ви позволяват да предлагате многоканална поддръжка от едно място. Можете да управлявате клиентски запитвания от Facebook Messenger, WhatsApp, имейл и други платформи за съобщения в един централен център.

По този начин спестявате време за превключване между комуникационните канали, като гарантирате, че няма да пропуснете нищо и клиентите ви няма да чакат.

Как да използвате Facebook Messenger за вашия бизнес

За да получите най-доброто за парите си с чата на живо на Facebook Messenger, вижте практиките по-долу.

Вземете значката „Много отзивчив“.

Значката „Много отзивчив към съобщенията“ е достъпна за фирми с процент на отговор от поне 90% и време за отговор под 15 минути. Печеленето на тази значка може да повиши доверието на клиентите – хората обичат, когато бизнесът бързо отговаря на въпросите им.

Автоматизирайте вашите отговори

Facebook Messenger ви позволява да настроите автоматизирани отговори, което може да ви спести огромно време. Можете да създавате незабавни отговори за често срещани въпроси или когато сте далеч от компютъра си. Това гарантира, че вашите клиенти получават бързи и последователни отговори, дори когато не сте на разположение.

Това автоматизирано съобщение информира клиентите кога могат да очакват отговор

Автоматизирането на отговорите също помага да спечелите тази значка „много отзивчив“, тъй като гарантира, че на съобщенията винаги се отговаря бързо.

Тази функция е особено полезна за малки фирми или самостоятелни предприемачи, които може да нямат ресурсите да наблюдават постоянно и да отговарят на съобщения.

По-долу са отговорите, които могат да бъдат автоматизирани във Facebook Messenger:

Незабавни отговори: Автоматично изпращане на здравей, когато някой ви изпрати съобщение. Персонализирайте съобщението си, за да ги поздравите, да споделите повече за вашата страница или да ги уведомите кога ще се свържете с тях.
Задайте график и съобщение: Планирайте статуса на страницата си да е далеч през определени часове. Информирайте клиентите кога могат да очакват отговор. (Съобщенията, получени, когато състоянието на страницата ви е далеч, няма да повлияят на скоростта или времето ви за отговор.)

Ето как да настроите автоматизирани отговори за Messenger.

Настройте Messenger Greetings

Можете да зададете персонализиран поздрав, за да приветствате всеки, който започва разговор с вашата страница. Този приятелски поздрав изскача, преди да бъдат изпратени съобщения, и може да сподели полезна информация, която бихте искали хората да знаят, преди да се свържат с вас.

Ето как да настроите автоматизиран персонализиран поздрав.

Използвайте Запазени отговори

Запазените отговори ви позволяват да пишете, запазвате и използвате повторно съобщения с лекота. Те са изключително удобни за справяне с често срещани въпроси като вашето работно време, имейл или телефонен номер.

Можете да създадете запазен отговор от всеки чат в Messenger. Просто щракнете върху „Вмъкване на запазен отговор“ и изберете „Добавяне на нов“.

Опитайте предложенията за входяща кутия в Meta Business Suite

Meta Business Suite е вашият отидете до инструмент за справяне с всичко Мета-свързани. Това включва Inbox, където можете да преглеждате и управлявате всичките си съобщения на едно място, независимо дали са от Messenger, Instagram DM или коментари във Facebook и Instagram.

Освен това Inbox разполага с чудесен инструмент, наречен предложения, който може да ви помогне да спестите време и да останете организирани. Например, когато разговаряте с потенциален клиент, Meta може да предложи отговор въз основа на контекста на вашия разговор. Можете да предприемете това действие от вашата пощенска кутия.

Или, ако установите, че отговаряте на едни и същи въпроси в съобщения често, Meta може да предложи да създадете удобен ЧЗВ въз основа на историята на разговорите ви. Можете да редактирате предложените често задавани въпроси, преди да ги запазите.

Научете повече за Предложения за входяща кутия в Meta Business Suite.

Започнете да продавате с Facebook Messenger

Вече сте готови как да продавате Messenger - вълнуващо, нали? Останалото е във вашите ръце! Да предлагаш Топ ниво обслужване на клиентите на посетителите на вашия магазин, помислете за добавяне на чат на живо във Facebook Messenger към вашите маркетингови инструменти и вижте как вашата електронна търговия започва да се развива.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Продавайте в социалните мрежи Продавайте във Facebook

Ноември 13, 2024

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.