7 доказани начина да стимулирате продажбите със социално доказателство във вашия онлайн магазин

13 мин. Четене

Когато дойде време да пазарувате нови туристически обувки или да се поглезите с изискан спа пакет, къде да се обърнете? Най-вероятно ще проверите рецензии, ще поискате препоръки чрез истории в Instagram или ще гледате видеоклипове за разопаковане в YouTube. Всичко това са примери за социално доказателство, което клиентите ви търсят, когато проверяват вашите продукти.

Социалното доказателство помага на клиентите да разберат как другите хора са преживели a продукт—това насърчава доверието в марката. Уверете се, че предоставяте автентични отзиви и препоръки, така че потенциалните клиенти да се чувстват уверени в решението си да изберат вашия продукт или услуга.

Продължете да четете, за да научите приложими начини за интегриране на социално доказателство във вашия бизнес и подобряване на вашата маркетингова игра.

Какво е социално доказателство в електронната търговия?

Социалното доказателство е психологически феномен, при който хората разчитат на другите да ръководят техните решения и действия. Индивидите приемат, че изборите, направени от мнозинството или властите, са правилни.

Социалното доказателство в онлайн магазин се състои от множество фактори, включително оценки, отзиви, харесвания и одобрения от други клиенти, знаменитости и експерти. Той също така включва статистически данни за взаимодействието с клиентите, като показване на броячи за прегледи, покупки, оставащи наличности, известия за отстъпки и наскоро закупени артикули.

Просто казано, ако искате да създадете доверие у клиентите си и да ги насърчите да купуват вашите продукти или услуги, няма по-добър начин от това да го подкрепите със социално доказателство. Нека да разгледаме някои начини да направим точно това.

Събирайте и публикувайте отзивите на вашите клиенти

Отзивите на клиенти са ефективен начин за изграждане на доверие и привличане на нови клиенти към вашия магазин. Те предлагат автентичен поглед върху опита на другите с вашите продукти или услуги, демонстрирайки надеждността и качеството на вашата марка.

Публикуването на рецензии не означава само споделяне на обратна връзка. Това е възможност да се ангажирате с клиенти, като отговаряте на техните коментари и въпроси. Това спомага за по-здрави взаимоотношения с вашите клиенти.

Kissed By A Bee отговаря на отзивите на клиентите в онлайн магазина

С Ecwid от Lightspeed можете автоматично да събирате отзиви от клиенти чрез маркетингови имейли. Просто активирайте имейл с автоматизирана заявка за обратна връзка и вашите клиенти ще получат имейл с молба да оставят своите отзиви, след като получат поръчката си. Научете повече за автоматизирани маркетингови имейли.

Освен това проверете всички възможни начини събирайте и показвайте отзиви във вашия магазин Ecwid.

Впрегнете силата на социалните медии

Купувачите често използват социални медийни платформи като TikTok и Instagram, за да търсят продукти или подаръци. Трябва да пуснете продукта си там. Колкото повече клиентски отзиви имате в социалните медии, толкова повече доказателства имате, че вашият продукт си струва да бъде купен.

Ето няколко начина да получите рецензии в социалните медии:

Насърчавайте клиентите да публикуват свои снимки или видеоклипове с вашия продукт в социалните медии, използвайки хаштаг на марката. Например, магазин за фотоапарати, Paper Shoot, моли своите клиенти да използват #takenbypapershoot, когато споделят снимки, направени от техния фотоапарат в Instagram.
Управлявайте социална медия състезание или раздаване с хаштаг на марката. Участието на много хора във вашето състезание не само създава шум, но е и социално доказателство, укрепвайки доверието във вашата марка.
Предложете на клиентите стимул като отстъпка или безплатна проба на продукт за споделяне на подробен преглед в социалните медии.

Наличието на активен профил в социалните медии с ангажирана аудитория също действа като социално доказателство. Редовно публикувайте съдържание, подходящо за вашата целева аудитория, отговаряйте на въпроси относно вашите продукти и публикувайте снимки и рецензии на клиенти.

Няма да навреди да добавите бутони за споделяне в социалните мрежи на продуктовите си страници. Те позволяват на клиентите да споделят вашия продукт в социалните медии. В Ecwid такива бутони се добавят към продуктовите страници по подразбиране.

Бутони за споделяне на продуктова страница

Изпратете своя продукт на Микро-влиятелните за преглед

Ако не сте сътрудничейки с микро-инфлуенсъри за рецензии на продукти, вие пропускате много потенциал. Разбира се, партньорството с известни знаменитости може да изглежда като правилен начин. Но нека бъдем реални тук: те могат да бъдат скъпи за работа и може дори да нямат аудитория, която резонира с вашия продукт.

Що се отнася до микроинфлуенсъри, те имат лоялни последователи, които се доверяват на препоръките им, вероятно се свързват по-добре с конкретни целеви аудитории и няма да нарушат банка - какво страхотна сделка!

By в екип с микро-инфлуенсъри, ще се докоснете до нишова аудитория с по-голям потенциал за въздействие и ангажираност. Потърсете създатели на съдържание в TikTok, Instagram или YouTube с прилични последователи, между един и петдесет хиляди последователи. Потребителите често използват този вид социални медии за проучване на продукта.

Можете също така да си сътрудничите с платформи за рецензии като Influenster, които свързват марки и влиятелни лица. Използвайки Influenster, можете да генерирате повече рецензии на влиятелни лица за вашата марка в замяна на изпращане на безплатни мостри на продукти.

Продуктов преглед на elf Cosmetics чрез Influenster

За стъпка по стъпка инструкции как да си сътрудничите с влиятелни хора, за да увеличите лоялността към марката, чуйте нашите подкаст с Тейлър Лагас, съизпълнителен директор на Kynship, an маркетинг чрез инфлуенсъри агенция. Ще научите защо методът „плащане за публикация“ на партньорството с инфлуенсъри не работи. Освен това ще получите как-да за по-добър подход.

Екуидът E-търговия Покажи · Инфлуенсър маркетинг без догадки

Покажете колко купувачи разглеждат вашия продукт, за да покажете неговата популярност

Броячът за разглеждане на продукти е удобен инструмент за социално доказателство, който следи колко хора проверяват вашите продукти реално време. Не само това, но показва колко гледания има определен продукт спрямо конкретен период—дали това е ден, седмица, месец или дори за всички времена.

Броячът „Изглед на продукта“ помага да се привлече вниманието към продуктите. Той насърчава клиентите да се потопят и да изследват всички страхотни предложения, които вашият онлайн магазин може да предложи, докато изпитват чувство за неотложност.

Пазарът на Rooster Crow показва колко посетители на магазина разглеждат артикула в момента

Увеличете търсенето с брояча на покупките

Търсите начин да подтикнете потенциалните купувачи към покупка? Опитайте брояч за покупки. Инструментът показва в реално време брой продажби за конкретен продукт. Той се докосва до мощния психологически ефект на социалното доказателство: колкото повече се купува даден продукт, толкова по-привлекателен става той за другите.

Ако провеждате продажба, този инструмент е точно това, от което се нуждаете. Не подценявайте въздействието на това на пръв поглед просто номер—то може да е нещото, което сключва сделката за следващата ви поръчка.

Имайте предвид тези най-добри практики, когато използвате брояча за покупки:

Помислете за показване клиентски отзиви или продуктови оценки до гишето за покупки. Това може допълнително да насърчи потенциалните купувачи.
Настройте предварителни поръчки за артикули, които се разпродават. Това не само показва, че вашият продукт е търсен, но също така ще осигури път за хората да купуват повече от него.

Този магазин показва колко души са закупили този продукт през последните 24 часа

Създайте усещане за недостиг, като покажете колко артикула са останали на склад

Стоковият брояч ще привлече интереса на клиента и ще го накара да направи покупка, което е целият смисъл! Този инструмент служи като форма на социално доказателство, което мотивира браузърите да станат купувачи. Чрез показване на броя артикули, останали на склад (напр. „Само 5 останали на склад“), той създава усещане за неотложност, което подтиква посетителите към покупка.

Борсовият брояч е задължителен за a разпродажба-особено ако стартирате флаш разпродажба (за ден или два). Трудно е да устоите да купите продукт, когато видите, че е почти разпродаден.

За най-добри резултати опитайте следните съвети:

Покажете брояча на запасите когато количеството на продукта е ниско, обикновено по-малко от 10-20 единици.
Когато провеждате продажба, комбинирайте брояча на акции с отстъпки за да се увеличи максимално мотивацията на клиента да направи покупка.

Този магазин използва брояч на наличности и отстъпки по време на разпродажба

Покажете кои продукти са закупени в реално време

Можете да използвате социално доказателство, като покажете продуктите, които купувачите купуват в момента. Този метод включва показване на съобщения за последните покупки, направени от други клиенти. Той предоставя фино, но мощно послание, че вашият онлайн магазин заслужава доверие, високо качество, и популярни.

Докоснете се до психологията на социалното доказателство и изградете репутацията на марката си, вдъхновявайки покупка след покупка. Съобщенията за наскоро закупени продукти са наистина ефективни, когато искате вашите по-нови продукти да привлекат повече внимание.

За най-добри резултати следвайте този съвет, когато показвате тези видове съобщения във вашия магазин:

Тествайте съобщението на различни страници на вашия онлайн магазин: витрина, страници с категории, страници с продукти, страница за търсене и плащане.
Уверете се, че вашите продукти имат атрактивни изображения на продукти и ясни имена на продукти.

Този магазин показва съобщението за наскоро закупен продукт в долния ляв ъгъл

Социално доказателство за вашия магазин

Ако управлявате магазин Ecwid, можете да тествате различни известия за социално доказателство с Социална доказване ап. Позволява ви да настроите покупка, изглед на продукта, броячи на наличности, съобщения за отстъпка за продукти и „Наскоро закупени“ изскачащи прозорци. След като ги настроите, можете да видите кои известия за социално доказателство работят най-добре чрез раздела за анализи в приложението.

Когато показвате социално доказателство във вашия магазин под формата на различни изскачащи прозорци (като наличност, изглед на продукт или брояч на покупки), имайте предвид следните препоръки:

Въпреки че изскачащите прозорци трябва да се открояват на продуктова страница, не ги правете натрапчиви. Те трябва да са в съответствие с дизайна на вашия магазин, забележими, но не в твоето лице.
Избягвайте претоварването на потребителите с твърде чести изскачащи прозорци и съобщения за социално доказателство. Придържайте се към „една страница, един изскачащ прозорец“ правило за избягване на спам на вашите купувачи.
Поддържайте известията актуализирани да предостави на клиентите подходяща информация. Не искате да показвате съобщението „Остават само 2 продукта в наличност“ месеци наред.

И недей забравете - социални доказателството не е само показване на положителна обратна връзка. Отрицателните отзиви или обратна връзка също могат да предложат ценна информация. Те предоставят възможност да демонстрирате вашите ангажираност към удовлетвореността на клиентите. Като адресирате всякакви притеснения или проблеми фронтално, можете да покажете на потенциалните клиенти, че ви е грижа за преживяванията на клиентите. Покажете, че сте готови да отидете над и отвъд, за да оправите нещата.

Облечи

Социалното доказателство е мощен начин за изграждане на доверие и надеждност с вашите клиенти. Това обаче не е а еднократно трик. За да впрегнете наистина пълния му потенциал, трябва да интегрирате социално доказателство в цялостната си дейност маркетингова стратегия. Това означава да поставите като приоритет събирането на обратна връзка от клиентите и генерирано от потребителите съдържание редовно.

Правейки това, вие не само имате шанса да покажете продуктите си във възможно най-добрата светлина, но също така давате възможност на съществуващите си клиенти да споделят своя опит с други. Това задържа тези ценни клиенти, като същевременно привлича нови. Всеки търси надежден, надежден марка — марка очевидно е че си един.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Маркетинг и промоция

Юни 16, 2023

За автора

Василий Климов, изпълнителен директор на Кодпелър, ще ви каже как да увеличите продажбите във вашия магазин чрез правилно конфигуриране на маркетингови приложения. Винаги е отворен за сътрудничество и партньорство.