Как да напишете политика за поверителност за вашия магазин за електронна търговия

11 мин. Четене

Политиката за поверителност е a трябва да има за всякакви електронна търговия магазин. Той не само уверява клиентите, че личните им данни ще бъдат защитени, но също така ви помага да изпълните регулаторните изисквания.

Тъй като политиката за поверителност е по същество правен документ, написването й сами може да бъде трудно. Ще трябва да оцените как обработвате клиентските данни, като същевременно спазвате правителствените разпоредби. Също така ще трябва да съобщите политиките си по ясен и прозрачен начин без значителни юридически грешки.

В тази публикация ще ви покажем как да напишете политика за поверителност за вашия електронна търговия магазин. Информацията в тази статия е само за образователни цели. Политиката за поверителност е правен документ. Препоръчваме да се консултирате с адвокат, преди да приложите някой от съветите тук.

Разбиране на Политиката за поверителност

Политиката за поверителност е просто документ, поясняващ как събирате, използвате и разкривате данни. Това НЕ е декларация за вашите правила за доставка, плащане или връщане; те обикновено попадат под „условия“.

Има няколко други имена за тази политика — „декларация за поверителност“, „декларация за поверителност“ или понякога просто „поверителност“. Тяхната цел остава същата: да информират потребителите за използването на техните лични данни.

В основата си политиката за поверителност има за цел да изпълнява четири роли:

Уведомете потребителите за събиране и използване на лични данни
Дайте на потребителите избор да се откажат от събирането на данни
Дайте на потребителите достъп до събраните данни или оспорете тяхната точност
Уверете потребителите, че данните им са защитени

Всичко това гарантира на потребителите, че личните им данни няма да бъдат продадени на трети страни или използвани за злонамерени цели.

В повечето държави законът изисква да имате политика за поверителност. Тъй като всеки електронна търговия магазинът събира някаква форма на лични данни (като имейли или номера на кредитни карти), е абсолютно необходимо да включите тази политика на видно място на вашия сайт.

Проучване на изискванията на вашата политика за поверителност

Преди да напишете политиката, важно е да разберете собствените си изисквания, местните разпоредби и индустрията най-добри практики.

Ето няколко неща, които трябва да направите, преди да започнете.

1. Разберете местните разпоредби

Въпреки че имате значителна оперативна свобода като електронна търговия магазин, все още има няколко правила, които трябва да следвате.

Това ще зависи от три неща:

Как е регистриран вашият бизнес
Какъв вид продукти продавате
В какъв щат/юрисдикция е базиран вашият бизнес.

Някои юрисдикции и продуктови категории (като хранителни добавки) имат по-високи регулаторни изисквания от други.

Можете да намерите тези разпоредби, като потърсите в Google „име на държава/държава/окръг/продукт + електронна търговия наредби”.

Имайте предвид, че като дом на Силициевата долина, Калифорния се счита за лидер в законите за поверителност. Повечето щати и дори държави търсят посока в Калифорния, когато създават собствените си закони. Преглед Законите за поверителност на Калифорния (CalOPPA) е добра идея, когато започвате.

2. Разберете собствените си нужди от данни

За какво ще използвате клиентските данни? Как ще съхранявате тези данни? Има ли собствени системи за съхранение или анализ на данни, за които клиентите трябва да знаят?

Това са някои въпроси, които трябва да си зададете, преди да напишете политика за поверителност.

мост електронна търговия магазините обикновено изискват следните данни:

Имейл адреси и пароли (регистрация в сайта)
Имена, адреси и телефонни номера (правяне на поръчки)
Данни за кредитна карта и други данни за плащане (плащане на поръчки)
Събиране на данни и проследяване на потребителите чрез бисквитки

Ще трябва ясно да посочите как събирате и съхранявате тези данни. В случай, че данните само „минават през“ вашия сайт (т.е. не ги съхранявате), като информация за кредитна карта, трябва да споменете и това.

Също така е важно да отговаряте на изискванията на вашата държава или щат относно събирането на данни. Някои страни като Обединеното кралство изискват ясни декларации, ако ще проследявате използването чрез бисквитки.

Ето някои свързани с данни закони, за които трябва да знаете, въз основа на вашето местоположение:

3. Норми на изследователската индустрия

Освен ако не работите в много неясна индустрия, вероятно ще имате тонове конкуренти, управляващи собствени печеливши електронна търговия магазини.

Разбира се, тези магазини ще имат и собствени политики за поверителност. Обикновено можете да ги намерите в долния колонтитул на сайта.

Ето Политика за поверителност на Zappos, например:

уединение

Преди да напишете своя собствена политика, проучете няколко конкуренти. Не заимствайте точните им правила, но вземете под внимание следното:

Как е написана политиката
Каква информация са включили в правилата и какво са пропуснали
Как са се справили със събирането и разкриването на данни
Дават ли на потребителите начин да се откажат от събирането на данни?

Често ще забележите няколко модела. Считайте това за вашите индустриални норми. Опитайте се да ги следвате, когато пишете своя собствена политика.

Писане на политика за поверителност за вашия E-търговия Магазин

След като сте направили проучването си, е време да напишете политиката за поверителност.

Ето няколко неща, които трябва да следвате, когато правите това:

1. Направете списък с всичко, което трябва да включите

Започнете, като направите списък на всичко, което трябва да включите в политиката. Отново, това ще зависи от вашите регулаторни изисквания, индустриални норми и нужди от данни.

Най-общо казано, вашата политика за поверителност трябва да включва следното:

Каква лична информация събирате
Каква лична информация споделяте с трети страни (като имейл адреси или данни за кредитни карти)
Процесът, чрез който потребителите могат да поискат промени във всички събрани данни
Процесът, чрез който можете да уведомите потребителите за всяка промяна в правилата
Дата на политиката за поверителност
Какви мерки сте предприели за защита на данните (като използване на SSL)

Имайте предвид, че голяма част от това се изисква от закона.

Освен горното, ще искате да включите и следното:

Как ще третирате отзивите, публикувани от потребители (и всякакви лични данни, включени в тези отзиви)
Дали има минимална възраст за потребителите, за да разглеждат сайта (може да се изисква за магазини, продаващи чувствителни продукти)
Как използвате бисквитки и други данни за проследяване
Дали съхранявате чувствителна информация за плащане и ако да, къде и как

2. Напишете вашата политика

С горните данни под ръка започнете да пишете вашата политика за поверителност.
За да улесните процеса, използвайте качествен шаблон, за да създадете основната структура. Можете да го преформулирате със собствените си думи.

Разбира се, ще трябва да персонализирате шаблона, за да отговаря на вашия бизнес. Ако шаблонът не покрива никакви специфични разпоредби, които трябва да следвате (въз основа на вашата юрисдикция/продукт), добавете раздели, ако е необходимо.
Имайте предвид няколко неща, когато пишете правилата:

Направете политиката лесна за четене. Не трябва да се чете като публикация в блог, но също така няма причина да го подправяте с легални думи. Направете го официално, без да е твърде сложно за обикновените читатели.
Съхранявайте правилата накратко. Може да е изкушаващо да включите всичко под слънцето в политиката, но това просто ще я направи по-трудна за четене. Ако трябва да включите много информация, помислете за добавяне на обобщение в горната част, за да стане повече удобен за четене.
Включете информация за контакт. Дайте на потребителите телефонни номера, имейл адреси и физически адреси, където те могат да се свържат за разяснения или правна защита.
Включете дата когато политиката е актуализирана за последен път.

Инструменти като Безплатна политика за поверителност може да ви помогне да завършите текста и да запазите цялата важна информация.

3. Споделете политиката за поверителност

Вашата политика за поверителност трябва да прави две неща - да съобщава вашата надеждност и да ви държи в рамките на законовите разпоредби.

Поради това е важно политиката за поверителност да бъде лесно видима и достъпна.

Стандартна практика е да включите връзка към политиката за поверителност на началната страница. Например, ето Bonobos.com:

декларация за поверителност

Всъщност законите за поверителност на Калифорния изискват всеки уебсайт или да включва пълната политика за поверителност на началната страница, или да включва връзка към нея на началната страница под името „поверителност“.

Също така е добра идея да включите връзка към политиката навсякъде, където събирате лична информация, като например бюлетин или Регистрирай се форма.

Например, Target включва връзка към правилата за поверителност в своя Регистрирай се форма:

политика за поверителност във формуляр за регистрация

Това казва на клиентите, че събирате данни отговорно, увеличавайки доверието.

Можете да активирате и редактирате Политика за поверителност и други правни страници във вашия магазин Ecwid, като отидете на Контролен панел → Настройки → Общи → Правни страници.

Възможно е да покажете своята Политика за поверителност в a поп-нагоре или го свържете към отделна уеб страница.

Ако искате да свържете своята Политика за поверителност в a поп-нагоре както прави Target, вземете приложението Privy и създайте това поле за вашия шаблон. Ето един пример:

Приложение Privy

Заключение

Политиката за поверителност е съществена част от всеки електронна търговия магазин. Имате нужда от него не само за да успокоите клиентите, но и за да отговаряте на местните разпоредби и изисквания.

За да напишете своя собствена политика, ще трябва първо да разберете индустриалните норми и разпоредби. След това ще искате да рамкирате всичко това в a удобен за четене все пак правно стабилен документ.

И накрая, направете политиката лесно видима за всеки, който кацне на вашия сайт. Това ще ви помогне да подчертаете, че приемате сериозно проблемите с поверителността.

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Подготовка за стартиране

Април 10, 2020

За автора

Джеси е маркетинг мениджър в Ecwid и се занимава с електронна търговия и интернет маркетинг от 2006 г. Той има опит с PPC, SEO, оптимизиране на реализациите и обича да работи с предприемачи, за да превърнат мечтите си в реалност.