Джеси и Рич разговарят за чатботове с Ник Джулия, основателят на MindHeros.com, по-специално за чатботове в
- Чатбот срещу чат на живо
- Придобиване на потенциални клиенти
- за поддръжка на клиенти
- След покупка
Следвайте-Up - Facebook Messenger Ads
Джеси: Честит петък, Рич.
Ричард: Денят, в който се върна. Ние сме тук, денят на подкаста.
Джеси: Петък е ден за подкаст, навсякъде, където хората слушат. Може би е петък. Може би не е.
Ричард: Може би сряда, може би понеделник, четвъртък вечер. Но само помислете за петък.
Джеси: Така че ние сме в нашия петъчен режим, всички. И днес сме много развълнувани. Мисля, че ако започвах отначало в света на интернет, все още нямах работа, нямах уебсайтове и други неща, мисля, че вероятно щях да се превърна в чатбот консултант. Опитайте се да добавите чатботове към различни бизнеси и сайтове, защото мисля, че там има огромна възможност. Наистина ми се иска да имам повече време да се съсредоточа върху него, защото го виждам, но времето ми свършваше всеки ден. Така че може би днес, ако някой друг там има същото чувство като „Продължавам да слушам за чатботове, наистина искам да науча повече“. Ето защо доведохме госта днес. Нека доведем нашия гост Ник Джулия от MindHeros. Как върви, Ник?
Nick: Хей, благодаря момчета.
Ричард: Добре че те имам. И аз съм супер развълнуван. Точно като Джеси, аз съм супер заинтригуван от чатботовете, но също така обичам света на гласа и ги намирам за много сходни, защото всъщност това е просто разговорна търговия, разговорен маркетинг. Наистина очаквам с нетърпение да избера мозъка ви и да чуя повече за вашите прозрения. Изглежда, че сте правили това известно време, когато започна. Защо не ни дадеш малко предистория за това как си попаднал в това и ще продължим от там?
Nick: да, така е. Започнах наистина правилно, когато Facebook Messenger отвори API на месинджъра за всички, което беше като края на 2016 г., мисля. Не ме цитирайте за това, но…
Джеси: Уау, това е невероятно, в момента е само 2019 г. Това наистина не е съществувало толкова дълго.
Nick: Да, цялата концепция има, но когато стана наистина ефективна за хората, мисля, че Facebook започна да удвоява тези неща. Тогава започнах и всъщност взех курс веднага от Андрю Уорнър. Не знам дали публиката ви може да го познава от подкаста Mixergy.
Ричард: да Имахме го в друго шоу.
Nick: Добре, сладко. Така че всъщност бях в неговия първи клас за маркетинг чрез месинджъри и не знаех с кого ще работя. И току що се оказа, че
Джеси: Много хубаво. Всъщност го чух да говори на една от конференциите тук наскоро. И тогава той имаше малко събитие, където можете да отидете да пиете бърбън с него. И аз си казах „Добре, Рич, за информация“. Изпратих това съобщение, но след това не го направих. Но аз си казвам „Добре, разбрахте ме“.
Nick: Няколко напомняния като „Хей, ела да пием скоч тази вечер.“
Джеси: да, така е. Скоч тази вечер, аз си казвам „Наистина не съм в настроение за X сутринта“, но това изглежда като добра идея. Така или иначе…
Ричард: Стигнахте ли до това?
Nick: Съжалявам, нали?
Ричард: Успя ли да го направиш, Ник?
Nick: Той ги има от време на време, когато има събития и всичко това, така че съм бил на няколко от тях.
Джеси: окей Виждам, че видяхте обжалването.
Nick: Всички бяхме там, но…
Джеси: Да, добре, не съм изненадан.
Nick: Шегувам се.
Джеси: Добре, сега се свързахте с Андрю Уорнър, който прави чатботове, взехте курс и сега преподавате. Така че сега знаем вашето напреднало ниво. Ще трябва да се опитаме да го разбием до някои практични съвети за хората, които започват
Nick: да Мисля, че как вие се докоснахте до гласовите неща. Мисля, че хората обикновено са по-запознати с това веднага. Това е почти като Alexa и (ума си отива сега, разбира се), но във Facebook Messenger. Плюс всички неща, които можем да направим, които бихте си помислили, че можете да направите като в традиционно текстово съобщение или Facebook Messenger. Това е само автоматизирана версия на съобщения, които бихте изпратили на приятели, но това може да стимулира вашия бизнес.
Джеси: Това ми харесва, харесваме бизнеса.
Ричард: да Каква е разликата между това и чат на живо? Защото забелязах, че някои чатове на живо имат подобни
Nick: да Така че абсолютно трябва да използвате чатботове с жив човек. Това е 100%. Трябва да има някой там, ако изобщо е възможно, защото ботовете са страхотни в определени неща. Те не са добри в справянето със сложни ситуации и това е мястото, ако имате жив човек, който може да се намеси, когато трябва. Това е огромно предимство за вас. Но вместо просто чат на живо на вашия уебсайт, бот може да автоматизира нещата. Така че ние започваме да се справяме с всички малки части и части, с които не искате да се занимавате. „Къде е моята поръчка?“ е може би един от най-големите въпроси
Джеси: Не, благодаря. Ако продавате две неща на седмица, разбира се, можете да се справите с това, но след като започнете да правите някакъв обем, не искате да се занимавате с това.
Nick: вярно Така че в същото нещо с чата на живо ще трябва да възложите това или да направите нещо. Качеството на отговора понякога е противоречиво. Така че в нещата, които са малко наизуст или
Джеси: добре Добре. Това има смисъл, основи. Така че искате да помогнете на хората с имейлите за поръчки. „Кога сте отворени?“ Кои са някои други основни въпроси, с които един човек може да се справи?
Nick: Честно казано, помислете за всичко, което имате в секцията с ЧЗВ. Това е нещо, което е доста лесно. Като отговор с едно изречение или така. Или можете да насочите хората към вашата политика за доставка, ако става въпрос за по-големи неща като този. Не е нужно да ги държим абсолютно в месинджъра. Можем да направим връзка към вашия уебсайт и да предоставим други пътища за обслужване на клиенти. Но обслужването на клиенти е само част от това, което един бот може да направи.
Джеси: Ok.
Ричард: Така че в ситуация като когато казахте: „Къде е моята поръчка?“. Това звучи така, сякаш вероятно ще има някаква интеграция, която трябва да бъде настроена. Защото предполагам, че ако казвате, че това може да е автоматизирано, „Къде е моята поръчка?“ Най-малкото ще трябва да кажете „Какъв е номерът на вашата поръчка?“ Това ще бъде ли като първия отговор обратно чрез бота и ще се опитате да стигнете малко по-надолу по линията, преди да се включи жив човек, или ще трябва да имате някаква интеграция със статуса на поръчката?
Nick: да точно така Най-смешното е, че ако аз не съм смешното нещо. Хубавата част е, че ако някой се включи и поръча, имате нужда от приложение на трета страна, за да направите това, но всъщност можете да проследите пратката му и да направите всички тези неща, без той дори да въвежда номер на поръчка. Но ако някой не се е включил и не е преминал през целия този процес, вие сте прав. Трябва да поискаме номера на поръчката и тогава вероятно ще използвате Zapier или нещо подобно. Изпратете го на трети, накарайте нещо да бъде изпратено обратно на клиента. Този може да е малко по-напреднал, но зависи. Понякога може да е толкова просто, колкото просто да ги изпратите на страница за състояние, в интеграцията за доставка.
Ричард: Тъй като повечето от потребителите на Ecwid... въпреки че има доста, които са далеч в своето пътуване
Nick: Да, честният въпрос вероятно трябваше да започне оттук. Така че, ако тъкмо започвах това за някого, обичам да започвам от дъното на фунията, защото смятам, че там можем да окажем най-голямо въздействие. Повечето от тези момчета вероятно вече и мисля, че имате динамична настройка за пренасочване на продуктови реклами с Facebook.
Джеси: Ние го правим.
Nick: Също така бих разделил тестови реклами за пренасочване на Messenger. Предимството на използването на месинджър е, че вие основно бихте създавали. Първо ще ви трябва бот и трябва да настроите приложение за съобщения. Ще се приложи същото пренасочване. Така че вие просто имате пиксел, вие сегментирате аудиторията си въз основа на хора, които са добавили нещо към количка, но не са проверили правилно. Можете да го направите. да Така че това е основно. Но сега, вместо да ги изпращате директно на продуктовата страница, където основно е закупен или не, вие ги изпращате до чатбот. И обикновено изглежда, че рекламата има някаква отстъпка. Така че първото ви съобщение е „Хей, щракнете тук, за да поискате вашите 10% отстъпка“ или каквото и да е друго. И веднага щом взаимодействат и натиснат този бутон, те вече са абонати на месинджър. Помислете за тях по същия начин, както бихте направили като имейл абонат. Така че имате тези хора в списък, където можете да продължите да говорите с тях и да им рекламирате. Това е първото голямо предимство. Това не е нещо вземи или остави. Имаме ги в списък веднага.
Джеси: добре И сега как са попаднали в този списък? Казахте, че са изоставили количката. И сега има пиксели, които се задействат там, които карат това да се случи в тях. Има няколко стъпки там. Така че за хората, които слушат, ако никога не сте правили динамични продуктови реклами, може да искате да направите това първо. Но тъй като ние свързваме няколко неща заедно тук. Така че те са се включили, дали са се включили само когато видят това в Messenger и кажат „да“, искат тази отстъпка или вече са се включили по някакъв друг начин?
Nick: Не. Така че рекламата е точно същата, каквато ще видите, традиционна
Джеси: Разбира се. "Оставете ме на мира." И тогава те са абонирани.
Ричард: Да, точно така. Така че имате нужда от този сегмент. Но вие сега създавате този списък веднага щом те предприемат някакво действие в месинджъра.
Джеси: разбрах добре Говорихме малко за чатботове с може би предишни епизоди, но това е нов за мен, за който не се бях сетил преди. Вие всъщност не питате за
Nick: да Същият тип въпрос, защо бихте искали да създадете имейл списък? Традиционната представа с
Джеси: На месец.
Nick: Да, всеки за изпратено съобщение. Обикновено е вярно. Искам да кажа, че процентът варира много, но...
Джеси: И преди съм чувал тази статистика, така че просто искам да я изясня.
Nick: да И така, това, което видяхме с Messenger, е, че отворените проценти са много по-високи като цяло за тези първи съобщения, които изпращате. Това е около 80%. Ако сравните това с вашето
Ричард: Бих си представил, че голяма част от това наистина е да седна, да извадя бяла дъска и да кажа „Какво е преживяването на моите клиенти“ в момента?“ Току-що отидоха на уебсайта, правя хипотетично, въпреки че в момента нямам бяла дъска. Така че те просто отидоха на уебсайта. Някак се връщам към първоначалното ти нещо. Те стигнаха до продуктовата страница. Но те не бяха пикселирани на страницата „Благодаря ви“. С други думи, те не са купили нищо. И сега имам настройка за динамично пренасочване, защото вече го направихме и сега ще накарам реклама да се появи пред човека, който е стигнал до страницата с продукта, но не е купил продукта. Така че, ако се опитвам да мисля от гледна точка на клиента в света на
Nick: да След това наистина страхотната част с Messenger, който го прави. Има няколко парчета от това. Така че вие казвате като „Добре, да, нека помислим защо клиентът в крайна сметка не е купил от нас.“ И си прав. Разходите за доставка са като неочаквани неща. Може би малко доверие. Готината част за Messenger е, че можем просто да попитаме. И ние можем да представим няколко различни варианта, най-вероятните, или да помолим някой да напише отговора си и ще се изненадате колко много отговори и колко щастливи са хората с вас. Имаше забавно проучване, което не е така
Ричард: ха Това е невероятно. Това все пак е добра точка. Искам, преди да продължите, да кажете, че просто питате „Защо не купихте?“ Точно по същество, може би не толкова грубо, но просто нещо в тази насока. „Хей, забелязах ви тук, бяхте на нашия сайт, видях, че не сте купили. Много харесваме обратната връзка. Искаме да подобрим това, което се случва за нашите клиенти. Можете ли да ни посочите причината, поради която не сте купили?“ Можете да чуете всичко. Може да кажат: „Бях на работа и трябваше да отида“ или каквото и да било. И вие всъщност не само потенциално ги връщате обратно в процеса на закупуване, но независимо от всичко, те биха могли да ви дадат повече информация, за да промените нещата на вашия сайт, или ви дават въпросите, които да зададете, да поставите във вашия бот за тези ЧЗВ, за които говорихте.
Nick: Да, 100%. Не свършва дотук. В зависимост от техния отговор можем да запазим всички тези, така че търговецът да може да ги види, което обикновено е доста лесно от всеки… Имате нужда от платформа за чатбот, но може би можем да ги добавим или да поговорим за тях по-късно, но какъвто и отговор да дадат, можете също да изпратите това да хареса Google Doc. Ако това е мястото, където искате да запазите всичките си неща или да ги свържете с вашия CRM. Има много неща. Не е нужно да стои самостоятелно. Можете да разберете по-късно. „Вижте, това е проблем за нашия процес на закупуване като цяло и ето какво казват много клиенти сега.“
Джеси: Мисля, че това е страхотно. да
Ричард: Какво ще кажете за това... Хайде, довършете мисълта си тук. Това леко ще върви
Nick: Имам предвид и след това в зависимост от отговора. Ако влезете и кажете, че доставката е била малко висока. Е, може би ботът наистина може да се справи с това и да каже „Добре, всъщност имаме отстъпка от 5%“ или каквото и да е. Но ако кажете нещо като „Не видях символ на доверие“ или сякаш говорихме за нещо дори повече. „Не намерих точния продукт за мен.“ Сега можем автоматично да предадем това на жив човек, ако не е проста ситуация, в която той може незабавно да отговори на тези възражения и бариери пред продажбата.
Ричард: Да, това е страхотно мнение. Всъщност ще каже. това е страхотно Това са добри неща. Това са или някой, който вече е на вашия сайт и е на път да купи, или е купил и се опитва да намери своята поръчка. Какво ще кажете за действителното привличане на клиенти? Има ли много хора, които го използват по начин, по който някой наистина може да придобие потенциални клиенти или клиенти?
Nick: да Така че това е другото място, от което наистина да започнете. Горната част на фунията, дъното на фунията и процесът вероятно е доста подобен. Ако имате персонализирана аудитория, имам предвид, че вероятно ще се върнем към използването на реклама във Facebook. Ако вече имате много трафик от вашия сайт. Има неща, които можем да правим на място, но ако говорим само за реклами. Ще раздадеш нещо. Може да е купон. Не е задължително. Това вероятно е най-лесното нещо за настройка, но можете също така да създавате тестове, за да кажете на потребителя малко повече за себе си и как продуктът ще работи за него. Наистина трябва да познавате добре клиента си, за да бъдат те ефективни като оловни магнити или можете да подарите нещо друго, което е ценно. Ние бихме направили същото. Ще ги върнем обратно в кутията, за да видят рекламата, върху която кликнат. И ние ги връщаме обратно в Messenger и доставяме всичко, което сте обещали. Точно там обаче можете също да попитате клиент за неговия имейл адрес, преди или след като дадете какъвто и да е този водещ магнит. Можете също така да избутате хора от вашия месинджър бот във вашия имейл списък, да ги имате и на двете места, което трябва да правите така или иначе. Не става въпрос само за бота.
Джеси: разбрах добре Мисля, че това е доста интересно. Добре. Ние правим Facebook реклами. Така че всички слушате там и се надяваме да направите няколко реклами във Facebook, ако не сте. Не е толкова трудно, но във Facebook рекламата вие използвате този чат или разговор в месинджър като цел. Правилно? добре Така че, използвайки разговор чрез месинджър, забравям точния термин, който използват в рекламата, Ad Manager, но ми харесва идеята, че трябва да предложите нещо ценно. Ако нямате достатъчно място за малък марж, малък купон във вашия продукт, вероятно трябва малко да маркетирате цените си, за да можете да предлагате купони. Това е част от играта тук. Така че вие предлагате купон, което означава, че е по-вероятно да купят така или иначе, защото сега имат този купон. Но сега скришом сте ги добавили към списъка си. Така че да се върнем към предишния разговор, защо искаме да направим това, когато искам да съставя този списък. Така че сега, когато са в списъка ви, ако купуват, тогава е страхотно. това е страхотно Това беше първоначалната ви цел, но сега изграждате този голям списък и след това можете да комуникирате с този списък надолу по пътя точно както бихте направили с имейл.
Nick: Да точно така. И дори не е необходимо да чакате. Така че, ако дойдат, вие им предлагате нещо, те влизат в месинджъра и след това ги изпращате обратно на вашия сайт, за да купят и да го получат. Това е малко по-напреднало, но всъщност можем да задействаме, ако добавят нещо в количката и след това не купят. Всъщност можем да задействаме съобщения за изоставяне на карти и Messenger и да правим много неща по пътя и да се опитваме да
Джеси: да Номерът беше… Вероятно грешната дума тук, но се опитвате да вкарате хора в списъка си. Можете обаче да…
Ричард: Ти също каза подло.
Джеси: Подло ги подмами. Нека изрежем тази част тук. Опитвате се да съставите списък. Предполагам, че това е смисълът, който се опитвах да стигна, е, че имате цел тук. Търговците имат за цел да изградят вашия списък. И причината, поради която искате да съставите този списък, е, че това е целта точно там. И списъкът с месинджъри е новият имейл списък, ако желаете. Така че има много начини да го изградите. И това е добра стратегия за това. Не, не е трик.
Nick: Точно така, така че можете
Джеси: да Така че сега говорихме малко за трети страни. Нека се потопим малко в това, защото хората си мислят „Познавам месинджър. Имам си телефона”. Можете да получите приспособление за съобщения, което да поставите на уебсайта си, но по същество това не е чатбот, а просто месинджър. Това по същество е чат на живо, ако желаете. Какво предлагат трети страни в допълнение към това, че имат само месинджър?
Nick: Цялата част от списъка, за която говорихме, имате нужда от платформа за чатбот, трета страна, за да започнете да изграждате списъка си.
Джеси: добре Така че месинджър сам по себе си. Ако сте отишли във Facebook и сте взели малкия код на месинджъра на вашия сайт, вие не изграждате списък. така ли е
Nick: Доста много. Нищо от това наистина не може да бъде автоматизирано. Така че можете да се върнете към входящата си поща във Facebook и ръчно да изпратите всичко, но това би било като да изпратите ръчно имейл до всички в списъка си.
Джеси: добре Да, не правиш това. Моля те, не го прави. добре разбрах Това е мястото, където третите страни се намесват, за да започнат да изграждат този списък.
Nick: Да точно така. И след това също ви позволява да автоматизирате някои от тези неща. Говорихме за това. Така че щракнете върху 10% отстъпка, за да получите моя купон. Добре, ето го купонът ти, точно пратеник. Иначе отново как го правиш? Няма начин.
Джеси: Вие просто ще пишете всичко това или ще карате хората да пишат това. Функционалността, която споменахте, чатът, но може да забележите въпросите относно доставката. Това също е… Да кажем, че например някой пита нещо относно доставката, искате чатботовете да върнат поне връзката към вашата страница с правила за доставка. И така, сравнително лесно ли е да се настрои в платформа за чатбот?
Nick: да Това са основните неща, сравнително е лесно. Трябва да сте малко внимателни, защото това, което ще настроите, се нарича ключова дума. Вероятно ще вземем една дума от там и ще кажем доставка. Така че, ако някой спомене доставка или каже „Къде е моята пратка“, тогава можете да направите фраза. Можем да задействаме вашата политика за доставка да бъде изпратена до това лице като съобщение и може би връзка към вашия уебсайт. Но какво се случва, ако някой каже „Е, изпращате ли до Айдахо или Китай?“ или където и да е. Ще се справите ли с това по същия начин като „проследяване на поръчката ми“. Като „къде е моята пратка“. Така че тук става малко сложно. Опитахме се просто да ги изпратим до може би основно нещо от типа ЧЗВ, където могат да навигират с бутони. Опитваме се да стоим далеч от ключови думи на основно ниво поради това.
Джеси: разбрах Това има смисъл. И преди съм играл с чатботове и мисля, че това бяха някои от проблемите. Имаше много проблеми, но определено виждам необходимостта зад това да стои жив човек. Зададохме някакъв контекстуален въпрос и след това хората се разочароваха от отговора на онези времена. разбирам го
Nick: Да, искам да кажа, че може да се превърне в скапано изживяване доста бързо, особено ако смятат, че човек захранва нещо от това.
Джеси: Да, разбирам.
Ричард: Да, това е мястото, където забелязахме в един момент къде всъщност казахме. Не мога да си спомня точното име на бота, но го нарекохме. И това всъщност помогна малко. И един въпрос, който имам е, че на някои от тези платформи можете ли да забавите времето за отговор, така че да не е супер бързо? Ако това е онзи странен въпрос, който е малко извън темата или може би както казахте: „Изпращате ли до друго място?“. Това не е просто страница с правила за завъртане, но всъщност е въпрос, на който трябва да отговори жив човек. Можете ли да забавите времето за реакция на чатбота, така че някой друг да може да направи това за минута или 30 секунди?
Nick: да Това е интересно. Всъщност не бях мислил за този подход към него. Обикновено това, което правим, е, ако има нещо, което ботът не разбира или не може да отговори, уведомяваме живия човек. Или просто кажете на някого: „Хей, съжалявам, не разбрах напълно, уведомихме екипа, но ето с какво мога да ви помогна.“ И това отново вероятно води обратно към ЧЗВ или главно меню с неща.
Ричард: Как се прави това? уау Например как уведомява екипа? Има ли тригер, който им изпраща имейл, или тригер, който им изпраща текст?
Nick: да точно така Така че може да бъде имейл. Или може да е подходящо за определени платформи. Може да го направи и направо в месинджъра. Да приемем, че сте влезли, както казах „Изпратете до Китай“ и ботът не знае отговора. „Съжаляваме, току-що уведомихме подходящия член на екипа.“ Така че всеки, който е в платформата на таблото за чат, може да бъде уведомен с много чатове направо в месинджъра.
Джеси: Значи е да уведомят техния пратеник?
Nick: Правилно.
Джеси: разбрах Може ли да изпрати съобщение до Slack?
Nick: Това е малко по-сложно, но да, можете да го настроите.
Джеси: окей Ако уведомява техния месинджър, притеснявам се, че те вече трябва да са в месинджъра. Току-що отидох на място, което все още няма да го видят, така че.
Nick: Съжалявам, предполагам, че трябва да изясня. Той всъщност уведомява личния месинджър, а не само страницата на бизнес месинджъра. Така че би било все едно за вашия магазин личният ви профил да получи ping от платформата за чат на живо, казвайки: „Хей, този клиент имаше x въпрос, отидете да го проверите в нашата платформа. Отидете да им отговорите.
Джеси: Разбрах. окей И е доста трудно да игнорирате съобщения от месинджър, защото телефонът ви звъни и изскача в горната част на телефона ви.
Nick: да Но ти си прав. Както където и да се справите с тези неща, ние можем да ги донесем там. Но на основно ниво, имейл или писане в месинджър са готовите решения за това.
Джеси: окей Това е месинджър имейл. И вие споменахте третите страни, ManyChat. Това ли е предпочитаната от вас платформа в момента?
Nick: Много чат и Chatfuel или двете, които използваме най-много.
Джеси: окей Добре. И искате ли да ги обсъдим малко? Вие не работите за ManyChat или Chatfuel. Така че говорете свободно. Какво, какво трябва да търсят хората, когато търсят трета страна?
Nick: да И двете платформи всъщност наистина са страхотни. И двете имат някои плюсове и минуси. ManyChat вероятно е малко по-лесен, ако сте търговец, усещането е като инструмент за автоматизация на маркетинга, който сте използвали преди. Chatfuel добавя част от това, но ако вашият опит е кодиране, това вероятно ще ви се стори малко по-познато поради начина, по който е настроен. И двамата предлагаха шаблони на основно ниво. Силно бих предупредил хората да не разчитат твърде много на тези шаблони. Почти по-лесно е да го настроите сами, защото докато разберете какво, по дяволите, прави шаблонът, понякога това може да е трудно, ако няма наистина добра документация, която да върви заедно с него. Но да, ще се справиш и с двете. И двамата предлагат доста дълбока представа за членовете на вашата аудитория и могат да направят почти всичко, за което говорихме тук. И ако не могат, те също имат интеграции, които работят с тях, които могат да ви помогнат да го направите.
Джеси: Разбрах. окей Сега има смисъл. И така, когато говорихме за тези трети страни, трябва да работите с една от тези трети страни, за да изградите този списък с месинджъри. Така че за всеки, който слуша, ако не сте разбрали това, трябва да работите с трета страна, за да съставите този списък. И това е целта тук сред многото други неща, за които говорим.
Nick: Да точно така. Това е начинът, по който можем да излъчваме съобщения. Ако говорим по имейл, като изпращане на излъчване или дори след като някой закупи поредица за добре дошли, като „Хей, добре дошъл в семейството“. Направо от имейл. Големият плюс е, че хората ги виждат.
Джеси: това е важно Ако искате да продадете на този човек отново, което се надявам да направите.
Ричард: Вие също споменахте, че изграждате тези списъци и казахте, че можете да сегментирате, така че приемам, че това е друго нещо, което тези
Nick: Да е отговорът на него. Но ако започвате, просто ще опитате да започнете да сегментирате какво са направили хората във вашия Messenger Bot. И така, кликнаха ли върху купона за 10% отстъпка? Можете да създадете сегмент от тези хора. Не са ли? Е, може би трябва да се свържем с тях отново в Messenger. Свързването на уебсайта ви с това, което се случва в месинджъра е малко по-трудно. Но да, определено може да се направи. Това просто не е нещо извън кутията.
Ричард: Разбрах. Така че според вас, това е причината, поради която вероятно сте казали, че искате да комбинирате жив човек с това? Тъй като те може да забележат тези малки тънкости като този човек всъщност току-що купил, видях поръчката да минава, така че ще приложа малко по-различно. Но когато става дума за действителен маркетинг към списъка ви в месинджър, ако се откажете от дейностите, които са извършвали в месинджър, вероятно ще помогнете на този опит. Освен това вероятно ще бъдете малко по-добри в това да се уверите, че сте в крак с условията за услуги на Facebook. Защото, ако започнете да комбинирате твърде много неща, може да започнете да правите твърде много маркетинг. Цитирам тук. Можех да разбера какво имаш предвид. Сякаш са направили това в месинджър. Не се опитвайте рано да комбинирате уебсайта си. Щракнали върху това и месинджър, видели онова видео за добре дошли в месинджър. Нещо не са отворили последните три дни в месинджъра, каквото и да е. Измислям си няколко неща, но по-конкретно ги насочвам към тях и им предлагам реклама въз основа на това, което направиха там. Повече от това, което направиха като цяло.
Nick: страхотно Можем да направим пример много бързо. Да приемем, че имате компания за чай. Така че първият въпрос може да бъде: „Хей, позволете ни да ви помогнем да се опитате да намерите правилната тениска за вас. Ако не сте сигурни какъв чай искате. И така, кофеин ли търсите или не?“ вярно Тогава бихме могли да сегментираме тези хора и да ги изпратим до различни отговори, различни места и да започнем да разбираме предпочитанията на клиентите по пътя. Така че имаме един етикет, който казва черен чай, един, който казва зелен, един, който казва всички тези неща. Така че можем да сегментираме доста дълбоко в месинджъра.
Джеси: окей И тогава можете да им изпратите информация въз основа на това. Този отговор, нали? Като добре, този вид чай, ето видео за правилното приготвяне или се опитвате да не отидете веднага за ето продукта, който трябва да купите, и ето купон.
Nick: Точно така.
Джеси: Защото наистина това е, което искате да направите. Но това не е подходящият начин, може да ви изплаши.
Nick: да Но ако имате блог за 10-те най-добри употреби на черен чай или каквото и да е, можете да изскочите нещо на уебсайта си с конкретно, като това, за което току-що говорихме, тест или търсачка или просто някои препоръки, неща за черния чай, който хората ще се заинтересуват да видят и ще ги води по този път. И след като те са предприели достатъчно действия и са изразили достатъчно интерес към вашия бот, което по същество би сегментирало хората, тогава може да предложите купон, ако смятате, че този човек е по-близо до крайното решение за покупка.
Джеси: Разбрах. окей Така че сега си представете, че съм някой, който никога не е чувал за чатботове, всъщност просто съм чувал за чатботове. Колко сложно е да се създаде нещо подобно? Защото, тъй като говорихме за много различни неща и аз видях задната част на чатбот платформите. Бих казал, че са малко сложни. Колко трудно е този процес да се настрои за някого, ако той наистина му е посветил няколко часа? Могат ли да постигнат това?
Nick: Да, бих го запазил основно. Не се опитвайте да правите твърде много там. Не се опитвайте да автоматизирате твърде много. Всички тези неща, за които говорихме, са готини и страхотни, но бих искал човек на живо да погледне това и да може да отговори, ако не веднага, то в идеалния случай в рамките на няколко часа. Така че настройвате няколко неща. Единият ще бъде приветствено съобщение. Ако някой влезе във вашия бот, какво ще види? И вашият пример е идеален за: „Хей, аз съм какъвто и да е бот, ето какво мога да направя за вас основно.“ Бих настроил поток за обслужване на клиенти. Имам нужда от помощ за нещо, така че вероятно да отида при живия човек веднага и след това да настроя други и това ще бъдат просто вашите реклами. Реклама в Messenger, малко поток, доставка на купона или каквото и да е. И бих направил нещо малко по-различно за горната и долната част. И последното нещо, което бих направил, е да отговоря по подразбиране. И така, какво е това, ако някой каже нещо или направи нещо, този бот не разбира какво съобщение трябва да види някой. И това обикновено е като: „Хей, нека те заведа при жив човек, за да започнеш.“ И така, тези пет неща.
Джеси: окей Харесва ми това, а също и живият човек, който смятам за супер важен. Всъщност изключих моя chatbot за известно време, защото хората задаваха въпроси през уикенда и след това нямаше да получат отговор, така че беше супер досадно.
Ричард: Особено защото току-що бяха получили отговорите за малко и след това това е бот.
Джеси: да Часовникът се обръща в пет, никой вече не отговаря. И тогава те си казват, хей, ей, ей, ей. какво стана Получаваха незабавни отговори и след това нищо.
Nick: Това е нещо, с което можете да се справите. Можем да зададем работно време, ако желаете, но отново, това е малко по-напреднало.
Джеси: Какво мислите за използването на чатбот, ще го наречем като чат на живо на уебсайта. Така че говорихме за различни ботове, но не говорихме непременно за това къде се показват. Когато имате нов клиент, първо, първо, поставяте ли този чат като джаджа на уебсайта си или не, какво мислите за това?
Nick: Това наистина зависи от вашите цели с него. И тогава също къде имате трафик? Правите ли вече нещо, което работи наистина добре за вас? Можем ли да направим това по-добре с бот? Какво е гадно, че искате да автоматизирате? И тогава хората наистина ли ще го видят? Ще има ли значение за вас? Така че, ако имате известен трафик на уебсайта си и вече използвате чат на живо, да, абсолютно. Това е страхотна идея, защото сега улавяте хора от списъка. Трябва да сте много внимателни, когато казвате на хората или бъдещата комуникация с тези хора, защото те не очакват това. Но ако сте откровен за това, тогава да, улавяте тези хора, поне имате, можете също да ги сегментирате. Малко повече за техните предпочитания и можете да го използвате като чат на живо, така че нямате нужда от такъв, ако може да бъде заместител.
Джеси: Разбрах. И така го използвах в началото, тъй като по същество беше заместител на чат на живо и след това добавих малко, добавих малко чат към него. Мисля, че може би има клиенти, които са имали странни очаквания от него. Ще го направя, определено ще се върна към него и ще го преработя, но просто ми беше любопитно какво мислите там.
Nick: Частта за обслужване на клиенти е честно казано най-трудната част за работа в бот. Така че зависи от това какво е x, трябва да зададете очаквания, ако се опитвате да го използвате за това или просто да насочите хората към жив човек доста бързо.
Джеси: окей Не, мисля, че това е наистина полезно и има много смисъл. Както чатботовете няма да решат всичките ви проблеми веднага, но могат да направят много за вас. И може би поддръжката на клиенти, освен ако не сте готови за чат на живо, може да бъде, това е трудно за дъвчене. Не знаете какви въпроси ще зададат, но понякога и те не са доволни. Понякога са ядосани за нещо и вие им хвърляте чатбот, който не ги кара непременно да се чувстват по-добре.
Nick: Не, имате ядосан клиент, който е дори още по-ядосан, че трябва да премине. Това е почти като менюто на телефона. Но да, когато вече си ядосан, не ти пука. Ти си точно като, хайде.
Джеси: да, да Не разбирам. И мисля, че това вероятно е мястото, където направих малка грешка, когато се опитвах да направя твърде много. Или може би трябваше да се съсредоточа върху петте опции, които споменахте преди, които може би са по-добри за търговците и ако се опитвате да изградите трафик и продажби, има други неща, върху които да се съсредоточите.
Nick: По отношение на чата на живо на уебсайта ви, той е страхотен и, но можете да автоматизирате част от него, както споменах, нещо от типа на ЧЗВ. Така че първото ми изскачащо нещо може да бъде като: „Хей, аз съм този бот, ето с какво мога да помогна ЧЗВ. Или трябва да говорите с жив човек?“ И след това се справят с повечето от тези възражения, защото веднага могат да стигнат до мястото, където искат.
Джеси: Това има идеален смисъл.
Ричард: По ваша гледна точка опитът на хората с чата досега. И това, което имам предвид дотук, е като в историята на чата, доста дълго време, но не и с месинджър. Но това беше обслужване на клиенти. Така че това е някак сложно, защото там винаги е седял човек. Понякога отнема много време и можете да видите, че пиша и те всъщност вероятно сега, сега са спрели за секунда. Вероятно ще говорят с някого, сякаш техният опит е излязъл от обслужването на клиенти. Така че, ако не имате това предвид и се опитвате да рекламирате, докато те си мислят, че се опитват да получат обслужване на клиенти, това може бързо да има обратен ефект. Можех да видя.
Nick: Да, това е перфектната точка. Това е, което ние наистина приспособяваме нашите послания. Първото нещо, което казваме на някого въз основа на това как влиза в бота. Така че, ако говорим за харесване на място, малкия месинджър балон или дори директно от страницата ви във Facebook и те ви изпращат съобщение, това обикновено е свързано с обслужването на клиенти.
Джеси: Разбрах. И така, с тези хора за поддръжка на клиенти, искате ли да ги маркирате, или искате да използвате повече от, хей, което отива на жив човек, в идеалния случай. Така че по този начин няма да изпаднете в беда.
Nick: Това е мястото, за което говорихме, все едно, нека се опитаме да автоматизираме това малко. Причината е да автоматизирате някои от тях като с често задавани въпроси, защото вашите чатове на живо няма да са там 24/7. Така че, ако можем да отговорим на някои от тези въпроси, хората са по-щастливи. Ако е около шест часа и те могат просто да кажат: „Каква е вашата политика за доставка?“ Или щракнете върху това и го вземете. Но да, доста бързо. Те трябва или да могат да получат кратък отговор от бота, или да продължат да живеят.
Джеси: окей да това ми харесва И тогава те прекъснах малко, там ще дадеш маркетинг съвет.
Nick: да Очакванията са различни, ако те идват от реклама във Facebook, защото това е фокусирано върху маркетинга. Те вероятно нямат грижа за обслужването на клиенти. Може би, ако всъщност са изоставили количката. Така че това е нещо, което трябва да обмислите малко. Може да искате да дадете опция за чат на живо и там, защото вашият човек за обслужване на клиенти вероятно ще се справи с това възражение по-добре от вашия бот. Очакванията са различни. Това е, върху което искаме да се съсредоточим. Създаване на съобщения, които отговарят на тези очаквания.
Джеси: окей Това има смисъл. Така че искам да се върна малко към примера с Facebook, който споменахте, защото мисля, че това е този, при който, ако искате повече трафик, повече продажби, как можем... Нека да разгледаме нов търговец. Те са като „Получавам някои продажби, имам малко трафик и всичко останало“. Но те искат да направят тази стратегия, за която говорихме, искат да имат Facebook реклама, която отива в месинджъра и след това доставя купон или нещо подобно. Така че трябва ли да използват други реклами, които биха използвали? Какъв би бил съветът към някой, който започва с това, какво трябва да казват рекламите му във Facebook? Искате ли купон? Или как можем да помогнем на хората да визуализират това? Така че те могат да направят това следващия уикенд.
Nick: разбрах Ако говорим за пренасочване...
Джеси: Вероятно не пренасочване, защото нека помислим, че те искат да търсят потенциални клиенти и кое търсене е по-трудно от ремаркетинг. Разбирам, нека да дадем пример за търсене.
Nick: Добре, перфектно. По принцип искате да им кажете малко за вашия продукт. Малко, не толкова за вашия продукт, а за ползата, която ще получите. Така че се фокусира върху клиента. Ето X, Y, Z, като, използвайте този чай, ще спите като бебе през нощта. Това е ужасно копие. Но за
Джеси: Разбрах. окей Наистина активите, за които говорим тук, са, че имате нужда от снимка. Добре, трябва ти снимка за цял куп други неща. Така че всички, ако нямате снимка на това, това е проблем. Искате да отидете да направите снимка, да направите снимка на вашия продукт, да го поставите в добра обстановка и всичко останало и след това малко копие, което говори за предимствата на вашия продукт. И след това нещото с месинджъра, което е вградено във Facebook рекламата, и след това вашият чатбот е готов да изпълни това обещание. Това наистина не са толкова много стъпки. Така че, ако слушате всички тези неща и си казвате: „О, Боже мой, това звучи много.“ Наистина не е толкова трудно. Имате нужда от няколко неща.
Nick: Да точно така. Трябва да създадете своята реклама във Facebook. След това преминавате към вашата платформа за чатбот, за да изградите своето съобщение. И с ManyChat те ще ви дадат малко код, който да поставите в рекламния мениджър на Facebook и тогава ще живеете.
Джеси: окей Виж, че не е толкова трудно, Рич.
Ричард: Не, звучи добре. Звучи така, сякаш трябва да създадем чатбот този уикенд? да Може би е време. Почти приключихме? Може ли просто да започнем?
Джеси: Мисля, че почти сме готови. Да, може би ще отидем. Добре, ще създадем акаунт. Ник, имаш ли място, където хората могат да отидат, за да създадат акаунт, вече имаш ли пример за чатбот, който искаш да споделиш?
Nick: да Ако всички искат да отидат в MindHeros. Така че това е MindHeros.com/Ecwid. Ще имам нещо за вас там.
Джеси: Добре, страхотно. това ми харесва Можем да видим всичко това в действие, защото са много думи. Понякога е трудно да се разбере какво, по дяволите, е чатбот. Мисля, че хората трябва да го видят на живо, отидете на тази връзка. Ще включим в бележките към предаването и на страницата, проверете сами. Ник, ще се заяждам с теб. Ще отида там и ще попитам къде ми е поръчката и ще видя какво ще излезе. Ще видим дали можете да се разделите.
Ричард: Предупреждавам ви.
Джеси: Ще се опитаме да разбием вашия чатбот, всички останали слушат сега. не го правете да Рич, последни въпроси тук?
Ричард: Не, вълнувам се. Просто исках да се захвана за работа.
Джеси: Ще го направим. Ник, благодаря, че участваш в шоуто. Оценявайте го.