Социална търговия Kick Butt

Научаваме как един международен лектор и автор Джон Лоусън е започнал електронна търговия и какво търговците трябва да правят сега в социалните медии.

препис

Jesse: Какво става, Ричард, готов ли си за друго шоу?

Ричард: О, да, всъщност винаги се вълнувам от това.

Jesse: Да. Да, всъщност познавате този гост от известно време, мисля, че интересното е, че говорим много за социалните медии. Говорим за публикации в Shoppable и подобни неща, но не бих казал, че никой от нас не е експерт в социалните медии. Можем да говорим много за това, но мисля, че от време на време трябва да вдигнем експертно ниво, за да дадем наистина на нашите гости нещо отвъд „о, публикувайте този туит“. Искаме да добавим повече към нашите търговци и да ви дадем нещо, за което да помислите.

Ричард: Определено и Джон, ще бъдете представен правилно тук след секунда. Той го прави от известно време, аз бях един от някои от първоначалните продавачи в eBay и мисля, че Джон е един от малкото хора, които всъщност могат да кажат, че е бил преди мен и назад, когато PayPal всъщност се е казвал X. Мисля, че ще го попитаме когато дойде тук. Но мисля, че дори го използваше и тогава. Но да, пионер в космоса. Той е правил електронна търговия за известно време и след това той някак се насочи към изказвания и конференции и го видяхме в електронна търговия конференция неотдавна, където казах: „Трябва да те включим в шоуто. Вие го живеете всеки ден и учите хората на съвети и трикове, които наистина се случват в момента.“ Давай напред и го представи правилно.

Jesse: Това е по-доброто интро, отколкото смятах да направя. Но ние ще доведем международен основен лектор и автор Джон Лоусън. Как върви, Джон?

клозет: У-у-у! (смее се)

Ричард: Добре, нямаме големите конферентни светлини и всичко, което се случва с кликерите, таймерите и всичко останало.

клозет: Музика на Beyonce, разбирам. (смее се) Какво става, момчета?

Jesse: О, денят е добър. Дадохме ви доста добро въведение там. Искам да кажа, да се надяваме, че можете да живеете до това сега. Бил си тук от доста време електронна търговия и онлайн. Името на книгата ви е „Кик Ass Social Commerce for Електронни предшестващи”. Мисля, че това е страхотно заглавие. Искам да кажа, можем ли да вземем това за подкастинг?

клозет: Да, моля, направете го. Добре.

Ричард: Все пак ще откраднем част от сока на връзката.

клозет: Връзката сок! Давай за това.

Ричард: Какво ще кажете, ако започнете с кратка история на това какво ви е накарало да започнете и след това къде се намирате днес и какво мислите хората в електронна търговия пространството трябва да се фокусира върху и ние просто ще се търкаляме с него, защото знаем, че сме с обучения професионалист тук. Всички сме добре.

клозет: Да, не разказвам историята през цялото време, става скучно, ако разказваш една и съща история година след година на сцената. Но начина, по който започнах, е, че имах приятел, който дойде при мен и ми каза: „Хей, трябва да обърнеш къща с мен“. И накратко, това е като 2001 г. и аз се озовах с главата надолу с втори имот, който не можех да си позволя и не можахме да накараме никого да го наеме. Не можах да го продам. И аз бях на път да фалирам и се опитвах да намеря изход от фалита. Някой ми каза: „Е, трябва да продаваш нещата си в eBay“. И аз си казах „Наистина ли? Дори аз мога да продавам неща?“ Искам да кажа, знаех, че можете да правите като употребявани чорапи или нещо подобно, но да продавате разни неща… Така че имах куп употребявани книги, които трупах в мазето си. Вече ги бях чел. Бях в IT, така че имах тези големи дебели $ 30 $ 40 Книги за ИТ и щом ги прочетеш, нямаш нужда от тях. Така че започнах да ги хвърлям в eBay и това наистина беше достатъчно, за да държа кредиторите на разстояние. Наистина ме запали по факта, че можете да продавате неща онлайн и така попаднах на цялото електронна търговия пространство. И помните ли Tickle Me Elmos? Още през 2005 г. Тези неща бяха трудни за получаване. И имах много приятели, които работеха в търговията на дребно. Така че, когато за първи път се появиха на рафтовете на магазините през октомври. Тогава всъщност започва Коледа - в началото на октомври. Всъщност можете да погледнете какво се продава в играчките и тогава можете да екстраполирате, че това ще бъде една от най-популярните играчки до момента Ноември декември търкаля се наоколо. Така че след като се разпродадоха много рано, аз ви казах: „Хей, ако видите още Tickle Me Elmos, обадете ми се.“ Един ден ми се обадиха и карах около 285, което е нашият Outer Loop в Атланта. И имах ван, пълен с Tickle Me Elmos и държах тези лоши момчета до две седмици преди Коледа и ги получавах 10 пъти повече от това, за което плащах. Когато можете да обърнете един долар в $10 отново и отново, има кукла за $35, аз ги продавам за 350. Беше нелепо. След това бях пристрастен. Бях в чужди мазета. Бях навсякъде. Не можех да спра. И тогава в крайна сметка спрях това, което правех на редовната си работа, и продължих на пълен работен ден електронна търговия и наистина не са погледнали назад.

Ричард: О, това е страхотно. Направих същите неща в началото с Beanie Babies и бейзболни карти и нещо от същия тип. Някак пожелахте: „Човече, иска ми се да е декември всеки месец.“

клозет: И ми се иска да знаех, че няма да продължи вечно. Това ми се иска да направих.

Ричард: Да, извадих късмет, все още нямам пълен гараж с Beanie Babies. Смених продукта, видях, че идва бързо. Всяка мода се изчерпва и искате да направите нещо устойчиво. И така, от какво се измъкнахте електронна търговия и повече да правите аспекта на социалните продажби сега и какво всъщност учите хората да правят, когато сте на конференции и говорите?

клозет: Е, знаете какви бяхме, казахте, че търся повторяемост. Всъщност правех арбитражното нещо, което обикаляше и се опитвах да намеря продукт, който бих могъл продават онлайн и направи малко пари. Но аз наистина исках и разбрах, че трябва да направим наши собствени продукти. Трябваше да направим някакъв вид брандиране и аз казвам на хората, те са като: „Е, какво е марка? Това е само името ти. Казвам си: „Не, но марката не е твоето име. Марката е това, което хората казват за вас, когато не сте в една стая. Това е вашата марка. Искахме да изградим марка и започнах да продавам много градски автомобили хип-хоп съоръжения. И едно от нещата, които продавахме, бяха банданите. И кълна се, че беше просто досадно, защото си мислех, че ще продаваме бандани на градската тълпа, която вече познаваме. Но това, което се случи, беше, че го пуснахме онлайн и той започна да става международен. Започна да навлиза в районите на страната ни, които те наричат ​​надлези, защото тези момчета наистина се ангажираха по това време с хип-хоп общност. И те не знаеха какво да правят с банданата. Така че въпросът номер едно, който получавах, беше как да сгъна бандана като Тупак. И аз си казвам: „Наистина ли?“ Разбрах го толкова много, че направих видеоклип в YouTube за това как да направя това и беше боклук. Направих го буквално, за да не се налага повече да отговарям на въпроса. Мога просто да насоча хората към видеото. Накратко, това видео стана вирусно, имаме над 350,000 XNUMX гледания на това видео. Продадох десетки хиляди бандани навремето и това беше моята претенция за слава. Така че всички си казаха: „Как продавате с помощта на YouTube?“ което всъщност беше произходът на социалните медии, беше YouTube.

Е, не наистина, отклоних се, че действителното начало на социалните медии наистина беше AOL, но аудиторията ви вероятно е твърде млада, за да си спомни това. Но беше същата концепция, при която буквално ще се присъедините към тези чат дъски и групи и ще говорите напред-назад. И първата платформа за социална търговия всъщност беше eBay, защото когато чакахте края на търга, хората щяха да имат тези чат табла и вие щяхте да говорите за продуктите, както те биха говорили за Beanie Babies. И си спомняте, че това беше много горещо място или да намерите нови Beanie Babies, или да вземете някои ниска цена такива. Всичко това повлия на това, за което хората ме караха да говоря. И беше като рано 2008-късно 2008 г., някъде там и така някак си влязох в социалната игра.

Ричард: Да, това е страхотно и красотата на това, когато създадохте това видео, то продължава да живее и не знам дали хората наистина разбират това през цялото време, някои социални мрежи животът на тази платформа е малко по-различен. Искам да кажа, че насочвам хора към този, но животът на един туит е най-кратък. Но е много интересно, защото е истинското какво се случва в момента, платформа на живо. Все още, когато те дебатират с хора напред-назад, като „Twitter си отива“. Това е като „Не мисля, че ще изчезне“. И когато го сравнявате с Бехемота на Facebook, не изглежда толкова голям, но бихте ли искали да имате 50 милиона активни потребители, бих го приел всеки ден. Но YouTube със сигурност продължава да живее и съм сигурен, че не знам до същата степен, но все още вероятно получавате продажби заради това видео.

клозет: Е, вероятно бих го направил, но вече не ги продавам. Но да, вероятно бих го направил, все още е там, за да помага на хората. Все още получаваме остатъчни пари от часовници и реклами.

Ричард: Да, и когато VR се случи отново и Тупак прави концерти, всичко започва отначало (смее се).

клозет: Бам, а ти току-що ми даде идея.

Jesse: Следващата платформа идва, вероятно има прилична надценка на бандана.

клозет: Да, беше хубаво да го нарека пари на Бог, можеше просто да падне от небето. Искам да кажа, беше просто толкова хубаво.
Ричард: Значи имаше нещо, което каза по средата на това. Искам да се потопя малко по-дълбоко и става дума за марката и как създавате марка. Как точно според вас карате хората да говорят за вас, какъв тип съдържание бихте препоръчали на хората? Нека да продължим в тази посока какво препоръчвате, когато някой току-що започва и ще има различен бюджет? Някои хора ще имат повече пари. Някои хора ще се посмеят, но само с добро старомоден телефон. Какъв според вас е добър начин да започнете за хората в социалните мрежи и как трябва да общуват с клиентите си?

клозет: Да. Мисля, че това е ключът. Става въпрос за комуникация с вашия клиент. Ако знаете от какво имат нужда и започнете да им го осигурявате, те ще говорят за вас. Това наистина е на най-простото ниво. Причината, поради която винаги се говори за Amazon, не е защото Amazon има най-голям избор. Не е защото Amazon има най-добрите цени. Хората си мислят, че може, защото не търсят никъде другаде. Но причината, поради която хората говорят за Amazon и защо Amazon печели в тази игра, е просто услугата, която предоставя. Това е тяхна услуга. Това е марката. Знам, че ако поръчам нещо в Amazon и съм член на Prime, нали Prime е тяхната услуга, получавам го след два дни и затова те печелят играта. Трябва да създадете опит за хората, който не може да бъде дублиран и да добавите стойност към продукта, който вече предоставяте. Повечето от нашите продукти се произвеждат в някоя страна от третия свят, или Китай, или нещо подобно. Така ли е? Повечето от нас не правят ръчно изработени наши собствени продукти. И така, каква е сделката, аз мога да намеря каквото и да продавате, което някой друг може да направи, като направи страхотно търсене в Google и постави моето име върху този продукт. И имам продукт, за който Кевин в Shark Tank винаги говори. Сякаш какво те прави по-различен от всеки друг? Е, трябва да разберете как да добавите стойност към вашия продукт и много пъти това ще бъде услугата, която предоставяте. Имаше компания, наречена Zappos, която Amazon никога не можеше да победи в обувките. Zappos щеше да рита задника на Amazon толкова много, че в крайна сметка Amazon трябваше да купи компанията, само за да могат да се конкурират с обувки, а Zappos донесе своето разбиране за поддръжка на клиенти в света на Amazon. Zappos бяха тези, които имаха неограничен брой, можете да върнете обувки без значение кога. И всички си казват „Е, защо би го направил?“ Защото виж, имам нещо и трябва да ти го донеса след 14 дни. Вашата политика за връщане е 14 дни. Познайте какво през първите 13 дни всичко, което ще помня е, че трябва да върна тези неща на тези хора. Но когато ми кажеш, че имаш шест месеца, познай какво, минават около пет месеца, дори не мисля за това, нали? Така че буквално, когато внедрихме някои от тези неща, когато разширихме нашата политика за връщане, получихме по-малко връщания, вярвате или не, защото в един момент това вече не е нещо, което е най-важното. И тогава след известно време вие ​​просто харесвате „Държах го толкова дълго, просто ще го запазя“. Но сделката е, че побеждавахме нашите конкуренти, защото конкурентът имаше това напрегнато „Ние не приемаме никакви връщания обратно или ги връщаме само след седем дни. И ние седим там и се смеем, защото сега хората разпознават нашата марка заради преживяването, което предлагахме на този клиент. Трябва да разберете как вашето преживяване може да бъде по-добро за клиентите, защото днешното сравнение на цените няма да ви спечели играта. Всичко, което е, е голямо източване и ще гледате как печалбите ви отиват надолу, защото някой винаги ще се върне и ще ви победи по цена в даден момент. Не искате да се конкурирате с цената. Марката е нещо, върху което можете да лепнете името си и всъщност да таксувате повече за продукта. Това е истински мозък.

Ричард: Да, толкова е интересно, казвате, че почти сякаш мислим за това или сме говорили за това преди време. Играта на цените, стоково-базирани продажба определено губи битка. И ще загубите от тази компания, която току-що описахте, заради Amazon, те разбират, че това е клиентското изживяване. нали Искам да кажа, че ако смятаме, че Costco се справи добре с Kirkland, изчакайте да видим какво прави Amazon с Basics, нали? Това ще бъде засрамено, ако е само защото те също имат всички данни, но трябва да създадете марка. Донякъде е контраинтуитивно, докато те слушам да говориш за това, като че ли разширяваш политиката за връщане, ще си помислиш: „О, Боже мой, това ще влоши нещата“. Но го прави по-добър, защото това е клиентското изживяване, за което говорите. Живеем в ден и епоха… преди трябваше да карате дълъг път, за да стигнете до състезател. И сега можете да сте вътре в Macy's, те ви ядосват и можете да купувате от Nordstrom на техните Wi-Fi. Така че всичко опира до изживяването на клиентите и предоставянето на това най-добро изживяване е това, което ще ги накара да останат с вас. Те буквално могат да се променят на някого точно там. Извадете телефона им и го купете от някой друг, когато го ядосате. Но дори и с информацията, с която търговците разполагат, защото познаваме група от тези хора, не само продукти. Те раздават най-добрите си неща и вие буквално сте дали информация на стойност милиони и милиони долари на хората, но хората пак ще плащат, за да дойдете да го кажете още веднъж, защото е толкова важно.

клозет: Те знаят, че има нещо по-дълбоко. Те просто чувстват, че има нещо по-дълбоко. „Какво има? Не ми казваш, Джон. (смее се) Да. Току-що ви казах, казах ви: искате да изградите марка - направете това, което току-що казах. И така, какво трябва да бъде повече?

Ричард: Какво бихте препоръчали? Нека измислим сценарий. Това беше доста добър връх на айсберга с това как да сгънете бандана. Мислите ли, че трябва да направите тези видеоклипове за най-често задаваните въпроси или коя е добра отправна точка за някого?

клозет: Това е отправната точка. Намерете 10 неща, които са най-често задаваните ви въпроси, и направете 10 видеоклипа за тях. И ключът е, че искате да озаглавите видеоклипа така, както е зададен въпросът. Добре, не как задавате въпроса, не как мислите, че ще стои въпросът, а точно как вашият клиент продължава да ви задава въпроси. В моя случай това беше как да сгъна бандана като Тупак. Познайте как се казва видеоклипът ми „Как да сгънете бандана като Тупак“, нали? Това е така, защото това е, което хората търсят. Особено в тази нова ера. Вижте, не разбираме какво ще се случи. Какво предстои да се случи с гласовата търговия, вижте, защото когато имахте работния плот, беше страхотно. Можете да въведете нещо и ще получите стотици различни резултати. Но ако поискам тоалетна хартия на Alexa или на Google home, не искам сто резултати. Искам един резултат и това означава, че възможността за избор на продукт изчезва. И това ще бъде само един продукт, защото никой не иска цял куп опции. Те просто искат това, което искат. Това, което наистина ще бъде толкова важно в тази нова ера на гласовата търговия, ще трябва да накарате хората да поискат вашия продукт по име. Защото селекцията наистина си отива. Удивително е какво предстои да се случи.

Jesse: Да, това е. Обичам този съвет, защото, разбира се, марката е важна, но как тя наистина се свързва с това, което ще се случи през следващите няколко години? Гласът е идеалното обяснение за това, защото да, разбирам, ако кажете „Искам бандана“, ще получите най-добрата опция от Amazon. Ако използвате Alexa от Google, това вероятно ще е нещо за Walmart или Target. Но ако кажете „Искам бандана, произведена от такава и такава марка.“ Сега те ще ви отведат до този конкретен уебсайт. Но иначе ще те погребат, номер две го няма никъде. Няма номер две.

клозет: Реално погледнато, дори в Google или Amazon точно сега резултат номер едно получава повече от 60% от всички покупки. Само помислете за това, номер две получава 25%. И всички останали се борят за какво е това, осем? 12-15%? 15, някъде там. Така че трябва да сте на върха на ума. Трябва да си на върха на ума. Изграждането на бранд е нещо, това е едно от нещата, които хората не разбират. Това е продължаваща и дълга игра, няма да изградите марка за една нощ. Това е нещо, което правите, докато продавате.

Ричард: И така, препоръчвате ли на хората да започнат от една платформа или от платформа, където са техните клиенти, или как се чувствате за това?

клозет: Искате да започнете там, където са вашите клиенти. Абсолютно и въпросът е къде купуват. Имам предвид нашите клиенти, да, са във Facebook, но купуват ли във Facebook? Може би не? Вероятно не, но може би купуват от Pinterest. аз не знам Така че трябва ли да говорим само за социални платформи, нали? Така че искате да разберете къде се мотаят в социалните мрежи. Другото място, на което искате да отидете, разбира се, или евентуално пазари, ако това е нещо, което искате да опитате. Тогава давайте, бъдете в Amazon, Ebay или Etsy. Тези места са доста добри за започване, определено добри за изграждане на марка, нали? Мисля, че ако тепърва започвате, това, което наистина искате да направите, е да се съсредоточите върху една или две платформи, защото умножението по нула ще ви доведе до нула. Толкова много хора си казват: „Виж, ако можех просто да го пусна на повече канали.“ Не, първо измислете как да го продадете на канала, на който сте. като това, което каза, триточков нещо милиард души в Twitter или каквото и да било. И тогава всеки се държи така, сякаш иска сто и петдесетте милиарда във Facebook, сякаш тези 3 милиарда са твърде малко за вас. наистина ли хайде де! Първо разберете това и след това нека умножим това, което работи на тази платформа към други платформи. Има толкова много боклук около нас, че винаги мислим, че следващата платформа ще се справи с него, синдромът на лъскавия обект убива способността ни да се фокусираме наистина. Фокусът е там, където са парите. Копайте дълбоко.

Jesse: Мисля, че това е страхотно. Разбира се, ние сме в бизнеса, знаем всякакви неща. Ние всъщност даваме на нашите клиенти всякакви съвети в този подкаст. Но мисля, че по-добрият съвет е да, има много неща, които можете да направите, но изберете едно или две, които наистина ви харесват, които наистина харесват вашите клиенти. Ако смятате, че всичките ви клиенти са в Pinterest, защото може би е малко хитро или е нещо за храна. И не сте в Pinterest, може би това е този, върху който искате да се съсредоточите и да научите. Но ако продавате на по-млади хора, може да се наложи да научите Instagram. Искам да кажа, че Instagram вероятно е добър стоков отговор.

клозет: Това е добър стандартен отговор за по-млади хора. Те са като анти-...

Jesse: Да, анти-Facebook собственост на Facebook.

клозет: Знам. „Напускам Facebook. Отивам в Instagram. Това не работи.

Jesse: Да, наистина показахте Марк Зукърбърг там. (смее се)

клозет: Ето я Сали и аз ще излизам с Мей, въпреки че тя е Сали. (смее се)

Jesse: Да. И аз винаги получавам ритник от това. Хората ще преминат към друга платформа. „Във Facebook съм, Twitter, сега и Instagram.“ И така, те започват, получават всяка марка. Имаме много начинаещи, които слушат шоуто и може би не са направили толкова много продажби. Може би са направили 50 продажби, общо сто продажби и така. Може наистина да не знаят платформата, където хората се мотаят. Те излязоха на сайт, реализираха някои продажби, като направиха реклами, може би тестваха водите с куп социални медии. Как могат да се усъвършенстват? Какъв е горещият съвет тук? Можем да им дадем да изберат тази платформа. Искам да кажа, знам, че не е лесно…

клозет: Те искат да започнат да търсят групи. Искате да започнете да търсите групи като Facebook. Дори ако се върнете във форумите от старата школа и разберете къде хората говорят за тази вертикала на продуктите, които продавате. Да кажем, че продавате дамско облекло. Сигурен съм, че има много места, където хората говорят за дамско облекло, да кажем блузи. Добре. Е, това е добре, което казват за разочарованието от закупуването на блузи. И разберете за какво говорят, как говорят за това, какво харесват и какво не харесват. Първото нещо, което искате да направите, е да започнете да слушате разговора, защото има злато в слушането на разговора. Друго място, което обичам да правя подробно проучване, всъщност е Amazon. Така че, ако имате продукт, който е подобен на продукта на Amazon, излизате и гледате и виждате какво казват хората в коментарите и всъщност не искате... Искам да кажа, че добрите коментари са страхотни, всички го харесват. Разберете една звезда, започнете да четете едно две звездни и това ще ви даде подробна информация за това как можете да се разграничите от продуктите на други хора. Ако те казват, че мразят тази част, те не харесват тази част, „Иска ми се да сте имали…“ Това са неща, които можете да приложите и поставите във вашите продукти и в описанията на вашите продукти, така че да отговарят на разочарованието, за което хората вече говорят. И тогава, разбира се, започвате, ако сте експерт по... Аз съм експерт по сгъване на бандани, така че намирам места, където хората говорят как да сгъват бандани. О, ще ви дам друг, просто нека да пуснем този пример. Така че отново мисля, че всеки иска да направи нещо като Тупак. Не осъзнавах, че мотористите носят бандани през цялото време, докато не започнах да слушам разговорите по света. Така че, добре, сега имам формулировка, която мога да използвам, така че мотоциклетистите да бъдат привлечени от нашите бандани, когато търсят. Имам думи за скейтъри, които използват бандани и как обясняват какво правят с бандана и защо я носят в джоба си или това, онова и третото. Ти просто там. Има толкова много съдържание, което ни липсва, защото винаги се опитваме да натискаме, натискаме, натискаме. Да, но ако просто слушате, започвате да можете да създавате съдържание, което ви привлича.

Jesse: Разбрах. Не, това е страхотен съвет. Мисля, че ти си създал това, ти си имал тази идея. Може би не сте мислили, че това е най-добрата ви идея, но тя се разви като горски пожар и сега просто като слушате други хора, слушате коментарите, които идват, можете да създавате друго съдържание. Това беше преди няколко години, вие бяхте създаване на видеоклипове в YouTube по това време. Това ли все още бихте направили? Ако сте в този бизнес, бихте ли правили първо видеоклипове в YouTube или бихте мислили другаде?

клозет: Знаете ли какво, вероятно не е задължително да правя видеоклипове в YouTube, но ако разбера, че да, това е проблемът и той трябва да бъде демонстриран. Няма нищо по-добро да демонстрирате нещо от използването на видеоклип в YouTube, нали? Добре, или видео във Facebook. И аз казвам, че има разлика. Това е същото видео, само че го качвате в родната платформа в наши дни. Създайте видеоклип в YouTube и след това поставете връзка към нещо — това просто вече не работи. Тези момчета се състезават помежду си за трафик и ще отхвърлят колко хора виждат връзката ви въз основа на това. Така че да, мисля, че видеоклиповете са фантастични за това, което правиш. Не мисля, че дори казах, че тези 10 видеоклипа, които ви казах, правят десет отделни видеоклипа, а не първите десет въпроса. Правите десет отделни видеоклипа, хубави и кратки, в най-добрия случай три до пет минути. Трябва да можете да обясните нещо. Все още харесвам видео, мисля, че видеоклиповете все още се увеличават и се разрастват. Сега да кажем, че имате някои други неща, след като направите видеоклипа. Това, което ми харесва във видеоклиповете, можете да пренастроите. Мога да извлека аудиото и сега имам MP3 файл. Мога да взема този MP3 файл и да го кача в Rev и това е Rev.com. Тук не правя реклама, но това е мястото, където можете да вземете аудио и то да го превърне в текст. И сега имате публикация в блога, която можете да публикувате там. Така че, когато хората търсят, те ще видят вашето видео. Те може да ви видят да говорите чрез аудио частите и сега имате действителна публикация в блога към него. Приемам тази публикация в блога. Сложих го на моя сайт. Приемам тази публикация в блога. Сложих го на Mention. Дадох всички тези достоверни връзки, които водят до вашия магазин. вярно Сега, когато Google разглежда вашия магазин, те виждат, че имате връзки, идващи от всички тези социални канали, които са класирали високо и колкото повече от тях имате, толкова по-голям е шансът ви да бъдете открити.

Jesse: Това е страхотно.

клозет: Просто това е игра. Това е игра. Просто трябва да играете играта.

Ричард: Да, и до твоя момент, да, искаш да направиш 10 различни видеоклипа, но е по-важно наистина да си сигурен, че ги поставяш на правилните места и играеш играта. Тъй като според вашето мнение по-рано относно марката, виждате дори в резултатите от търсенето с Google, че те силно предпочитат марки. Защото вероятно същата причина. Всички се борят за едно и също клиентско изживяване и те ще се опитват да защитят клиентите си, независимо на каква платформа са. Някои го правят по-добре от други, други не го правят толкова добре. Но това е, което те наистина се опитват да направят. Те искат да... защо казвате, че го качват естествено, те искат да останете на тяхната площадка. Ако сте Google, те искат да останете на тяхната площадка. Ако сте Facebook, те искат да останат на тази площадка. Така че вие ​​наистина слушате Джон там, като искате да разберете преди всичко какви въпроси се задават. Използвайте устата и ушите си пропорционално на това, с което сме били благословени поне две към едно. Най-вероятно бих казал, че дори е малко по-висок от това. Но слушайте и след това създавайте съдържание по начина, по който вашите клиенти го търсят. Назовете го по начина, по който го търсят, и след това го поставете на местата, където се намират. Но всичко започва с това какво отстоявате, какво правите и след това намирате тези групи и слушате какво казват.

клозет: Обичам това. Обичам „за какво се бориш“. Хората обичат този магазин. Трябва да отстояваш нещо. И това е част от марка като Patagonia. Това е част от тяхната марка. Това е, което те защитават и хората използват тези неща, защото са и ентусиасти на открито, които обичат да защитават природата. бам Сега го разбирате. Виждам тези двама момчета по телевизията точно сега, които почистват океана. Виждали ли сте тази реклама?

Ричард: Не, още не.

клозет: Не сте виждали тази реклама. Това са тези двама сърфисти, които току-що бяха в Бали и разни неща бяха изхвърлени на плажа, просто защото там, където се намира Бали, много пластмаси бяха само на плажа. И те току-що създадоха благотворителна организация, в която щяха да започнат да почистват плажовете буквално през последните, мисля, може би три години. Тази компания се разви добре, въпреки че е a нестопанска цел и е благотворителна организация. Просто количеството преса, което получават и подобни неща, е защото имат кауза зад това. Защото маркетингът е истинско нещо. Това е истинско нещо. И ако имате история зад това, това се превръща в още една причина, поради която хората се придържат и остават с вас. Има стоков бизнес, всеки път, когато купите техен чифт чорапи, те дадоха чифт чорапи на хора в нужда. Такива истории генерират естествена преса, която естествено генерира шум и хората започват да говорят за това, защото искат да бъдат част от каузата. Искаме да се чувстваме като произволно потребление, но това е като „Поне купувам чорапи за друг човек“. Знаете, че има компания за обувки, която прави същото. Искам да кажа, че това е друг начин да излезеш отпред. Друго нещо, за което искате да помислите. В крайна сметка ние правим всичко това. Вие вече имате клиенти. Ако просто имате няколко клиенти, вижте, трябва да говорите с тези клиенти и да видите дали ще ви оставят някакво свидетелство, ако можете да го получите на видео. Това би било фантастично. В интерес на истината, продал съм само три от тези неща. Но ако ви дам този продукт безплатно, бихте ли направили видеоклип, ако ви хареса? Те вероятно ще кажат: „Да“ и аз ще получа това видео. Сега трябва да взема това видео и да започна да го пускам навсякъде и препоръка от някой друг струва хиляди пъти повече, отколкото вие да говорите за себе си.

Jesse: Да, това е страхотно. И мисля, че нещо, което споменахте няколко пъти сега, е видеото, някак се връща към видео тук на няколко различни места. Това е новата среда.

клозет: Каква е старата поговорка? „Една снимка струва повече от хиляда думи.“ Хиляда. Мисля, че днес струва десет хиляди. да Така че видеото не отива никъде. Децата ни не стават по-малки хора. Те не са. И нашето видео е в ръцете ни сега. Когато се виждате с хора, те гледат нещо. Времето, което хората отделят просто за гледане на глупости, е невероятно за мен.

Jesse: Да. Защо да не бъдеш част от тези глупости? (смее се)

клозет: Ние може да сме част от тези глупости. Но другото нещо също е, че не мога да си спомня, видях проучване там и те казват колко време всъщност се губи от гледане на видеоклипове в поток. Защото, ако просто си помислите за това, отивате и минавате през потока си и след това започва да се възпроизвежда видеоклип и му давате 30 секунди. Е, знаете, че правите това 10-20 пъти на ден. Това е времето, което не сте планирали да губите в гледане на видеоклипове. Ето колко ангажиращи са видеоклиповете.

Jesse: Да, лудост е. Слушах подкаст на път за днес и те говореха конкретно за Instagram Stories. Instagram Stories дори не съществуваше преди две години и сега това е доминиращият начин, по който хората гледат видео на телефона си и това са само кратки малки видеоклипове.

клозет: Преди години си припомнят Snapchat.

Jesse: Да, тогава Instagram го открадна и го направи. Това е видео и е супер кратко и хората го разбират. Те го вземат, като просто вдигнат телефона си и натиснат този бутон.

клозет: Значи просто разказва история. „Това е моят ден“. И искам да кажа, че е толкова просто. И това, което четох нещо, където историите от Facebook излитат във Facebook. Като се има предвид и този по-голям отпечатък във вашата времева линия. Така че това са всички неща, които можете да направите толкова просто. Можете да разкажете историята за това как сте започнали бизнес. Можете да покажете как опаковате и изпращате. Можете да говорите колко много обичате клиентите си. Можете да правите видеоклипове за всякакви неща. Разбирам, много хора няма да го гледат, но малцината, които го правят, може да са тези, на които продавате.

Jesse: Да, това е перфектно. Знам, че и това малко се удряхме по масата, така че се радвам, че някой друг казва на клиентите ни: „Да, трябва да направите видеоклип.“ Социалните медии не са просто изпращане на туитове и писане на неща във Facebook. Това е видео, това е просто видео.

клозет: Да. И най-добрите видеоклипове не са добре произведени такива. Само си помислете за последния път, когато видяхте вирусно видео и ми кажете дали беше в студио с камери за десет хиляди долара и многоъгълник изстрели? не

Jesse:Сигурно е селфи.

Ричард: Това е нещо като. Забелязах, че е на полярните крайности. Или е мобилният телефон, както мислиш, или са братята Хармън с Squatty Potty или нещо подобно. По ваша гледна точка, тъй като не искам да ги извадя от релси, високопродуцираните видеоклипове все още наистина могат да свършат работа. Искам да кажа, че са направили куп наистина добри, както знаете. Сигурен съм, че сте говорили на някои от конференциите, където са говорили за това. Но „не позволявайте на това да ви спре“ всъщност е вашата гледна точка. Не е нужно да го произвеждате високо, тези хора се опитват да управляват бизнес. Трябва да помислите отново, ако обобщим казаното от вас. Слушайте аудиторията на кого се опитвате да продадете. Те ще ви кажат какво искат и след това вие създавате съдържание и вие буквално... виждаме видеоклипове, които са изключително важни, но вие също казахте аудио. Вие също говорихте за глас и говорихте за транскрибиране на това в публикация в блог. Това са неща, които можете да направите. Едно нещо и извлечете много полза от това едно нещо. И тогава ставате наистина добри на това едно място, но след това го поставяте и на други места. Така че това, което наистина се опитваме да предадем на хората тук, които слушат, е, че трябва да започнете отнякъде. И най-доброто място да започнете е да слушате какво искат хората. След това им дайте каква концепция, дайте им това, което искат и те ще започнат да говорят за вас. Красотата на една марка също, в която не се задълбочихме, но съм сигурен, че бихте потвърдили, е, че когато имате лоялни фенове, почти не е нужно да се тревожите за мразещите тролове бърборене в социалните мрежи, защото клиентите ви ще скочи и те защити по-бързо, отколкото дори можеш да се качиш.

клозет: Абсолютно. Защото получавате фенове на марката, а феновете на марката са вашите най-добри защитници.

Jesse: Да, знам. Обичам го и съм го виждал. Виждал съм го и в действие. Страхотно е, защото социалните медии, трябва да сте в тях. Не можете да позволите на хората да пълнят тези емисии с куп глупости. Тръгваш да се бориш с него, но когато клиентите ти започнат да се бият вместо теб. О, човече, тогава започваш да печелиш. Отнема известно време, но започвате да стигате до там.

клозет: С него се започва. Нека кажем само едно нещо за видеото на Squatty Potty. разбирам го Но повече от всичко имаше история. Видеото всъщност беше скапано в сравнение с истинско високо изпипано видео. Не може да бъде. Щастието идва от лудостта на това видео. Но имаше страхотна история. Можете ли да си представите, че някой седи там и си казва „Да, ще оближем близалка или шишарка, пълна с изпражнения на еднорог“. Да, това е адски смешно!' Но никога не знаеш дали това ще се случи. Човек никога не знае. Спомням си Dollar Shave Club, това за мен беше като „О, Боже мой, обичам това видео.“ Но не мисля, че можеха да си представят, че ще бъде толкова голямо. Никой не може просто да ви каже към какво ще гравитира даден клиент или публика. Защото в същото време Squatty Potty направи това, което прави. Имате хлапето на задната седалка, на което току-що са му извадили зъбите и все още е объркано, и това нещо има десет пъти повече от видео на Squatty Potty. Просто никога не знаеш какво ще хванеш. И не знам колко хора са се опитвали да направят това видео на Squatty Potty. Доста успешно, нали?

Ричард: Да. Това е добра точка. Всичко е в историята. Това е едно. И след това две, обратно към вашия клуб за бръснене на долари. Видяхте ли какво направи Dollar Beard Club и с това? Те основно са…

клозет: Сега трябва да отида да погледна.

Ричард: О, това е смешно. Ще ви хареса. Те буквално напълно се подиграват с това. Погледнете го. Ще го харесаш. Но това е едно и също нещо. 'И какво правим, бла-бла-бла?“ И той сякаш удря шамар на човека, който има крем за бръснене: „Сигурни сме, по дяволите, не дрънкайте“. Но знаеш, че не мога, не искам да го ругая. Ще ви хареса видеото. Това е смешно. Но малко от вас трябва да бъдете себе си, но можете да се поучите от това, което другите хора са направили, така че не е като да отидете там и да приложите това, което те са направили. Все още трябва да запазите историята си. Но когато видите успеха, той оставя улики, от които можете да се поучите. Не означава точно, но определено е улики, от които можете да се поучите.

клозет: Абсолютно.

Jesse: Да. Мисля, че за слушателите тук, да се надяваме, че сте разбрали някои от тези съвети. Ако сте, слушайте ни отново и си водете някои бележки, защото тук в този подкаст има план, за да изпробвате нещата и да започнете да градите своя собствен успех. Джон, наистина оценявам, че си в шоуто и тук. Има ли последни места, където можем да разберем повече за вас?

клозет: JohnLawson.com, моето име точка com.

Jesse: Страхотно.

Ричард: Благодаря отново, Джон.