Обади ми се
В същото време, като човек с дигитален опит, знам как да обхвана почти всяка марка за надеждност с неща като Wappalyzer, Alexa, SEOquake или просто като познавам пътя си при търсене в Google.
За съжаление повечето клиенти, които идват във вашия онлайн магазин, като кликват върху реклами в търсачките и в социалните медии, нямат представа кой сте вие и нямат НУЛЕВО доверие във вашия магазин. Те също така не знаят как да проверят вашата марка за надеждност и най-важното е, че не искат да губят време в опити да разберат това.
И така, как можете сериозно и бързо да убедите потенциалните клиенти, че сте сериозен бизнес, а не
Правни документи за доверие
Има много начини за коригиране на
Как продавате, защо продавате, как доставяте и какво ще се случи след това? Разкриването на подробности за цялото пазаруване (включително доставката) чрез отговорите на тези прости въпроси е ключът към сърцата на вашите клиенти. Познаването на всички стъпки, през които ще преминат, последствията от тяхната покупка и начините за преодоляване на евентуални проблеми, които биха могли да срещнат, дава на купувача чувство за безопасност.
Ако знаем предварително всички завои, които ни чакат по пътя, е по-вероятно да направим първата крачка към покупка.
Чудесен начин за мен да спечеля доверие в непозната марка е като разгледам техните юридически документи! Тези документи са известни също като правни страници, условия, правила и т.н. Но каквото и да е името, въпросът е, че тези документи са публична декларация, направена от марката - задължението им да спазват ниво на обслужване, което ще защити моите права като потребител.
Знам, че ако марката наруши собствените си правила, последствията ще бъдат ужасни за тях и те го знаят. Това ме кара да се чувствам в безопасност. Качеството на правните документи: структурата, последователността и дори формулировката отразяват нивото на бизнес зрялост и създават усещането, че „на тези хора може да се има доверие“.
Правни документи за защита
Животът ми беше калейдоскоп навремето. Носил съм толкова много шапки и една от тях беше шапка на предприемач. Така че мога да ви кажа от първа ръка: виждал съм продажбата от гледна точка на търговеца. Беше много забавно; изследване, изпълнено с открития, но понякога може да бъде и малко стресиращо. Имаше дни, в които имах чувството, че всички зли очи са вперени в мен
За щастие това беше само илюзия. Но взаимодействайки с цялото разнообразие от регулаторни услуги, научих едно нещо — всичките ви документи трябва да са подредени, хубави и чисти. Вашите патици в един ред, като че ли. Грешката ми беше, че третирах контрола на Big Brother като враждебен към моя бизнес. Но всъщност беше точно обратното: тези регулатори се опитваха да ми помогнат да защитя бизнеса си от глоби, жалби и дори правни действия. Имаха добри намерения.
Същото се случва, когато стартирате онлайн магазин във всяка ниша - хората започват да задават въпроси, докато единственото нещо, което искате, е те да купуват вашите продукти. И решението в тази ситуация е 100% същото — подредете всичките си правни документи.
Ние като
Така че направете си услуга, подгответе бизнеса си предварително. В крайна сметка не е толкова трудно. Ще ви покажем:
Правни документи за онлайн магазина
Готови ли сте за пускане? Добре, ето списъка с
- Правила и условия. Опишете правно обвързващите правила, условия и указания, с които всеки трябва да се съгласи, за да използва вашия уебсайт и услуги.
- Политика за Поверителност. Опишете как събирате, обработвате и обработвате данни на вашите клиенти и посетители.
- Информация за доставка и плащане. Опишете как изпращате или доставяте вашите продукти и приемате плащания за поръчките.
- Политика за връщане и възстановяване на средства. Опишете как извършвате връщанията, замените или възстановяването на средства, ако клиентите не са доволни от поръчките си.
В тази статия не искам да ви уча как да напишете перфектен юридически документ. Вместо това сме предоставили шаблони на общи правни документи, които можете да изтеглите, да адаптирате към вашата ниша и да добавите към вашия онлайн магазин (магазин Ecwid, надяваме се!). Шаблоните не са универсални за всеки тип бизнес, продукт или ниша, така че ще трябва първо да ги прочетете и редактирате, за да отговарят на вашите нужди.
Но междувременно, нека накратко разгледаме някои от A, B, Cs на legalease.
Шаблон за правила и условия
Тази страница е правен договор между вашия бизнес и потребителите на вашия сайт и услуги. Той изяснява условията за използване и ви позволява да изключите потребители, които злоупотребяват с правилата, които сте задали, да запазите законовите си права срещу потенциални злоупотреби и много други.
Имате нужда от ясно формулиран договор, за да защитите вашия уебсайт, компания и клиенти. Прегледайте внимателно правните си страници, преди да ги добавите.
Когато пишете T&C за вашия магазин, обмислете включването на информация, свързана със следните области:
- Собственост на сайта
- Авторско право за материалите, предлагани на уебсайта и страниците на магазина
- Задължения и отговорности на вашия бизнес
- Изисквания за ползване на магазина
- Уведомяване при промяна на условията
- Прекратяване на договор
- Информация за контакт
Научете повече за Страница с правила и условия за вашия
Шаблон за политика за поверителност
Тази страница описва как личната информация се събира, използва и споделя на вашия сайт. Добавете го към вашия магазин, за да насърчите доверието на клиентите.
Помислете за включване на:
- Събиране на лична информация
- Споделяне на лична информация
- Използване на лична информация
- Права на клиентите по отношение на техните лични данни
- Използване на бисквитки
- Информация за контакт
Научете повече за Как да напишете политика за поверителност за вашия
Шаблон за информация за доставка и плащане
Тази страница съдържа информация за вашите клиенти относно вашите операции по доставка и плащане. Тази информация трябва да варира в зависимост от начина, по който доставяте и изпращате продукти на клиентите. Що се отнася до частта за плащане, тя трябва да обхваща често задавани въпроси относно методите на плащане във вашия магазин, възможни комисионни, обмяна на валута и т.н.
Помислете дали да не включите следното:
- Международни и местни опции за доставка
- Поддържани зони за доставка
- Разходите за доставка
- Политика относно връщане, замяна, щети и изгубени пакети
- Срокове за обработка и доставка на поръчки
- Начини на плащане
- Изисквания и инструкции за плащане
- Информация за контакт
Шаблон за правила за връщане и възстановяване на средства
Тази страница описва какво могат да направят клиентите, ако не са доволни от продукта, който са получили. Ясно и
Тази политика може да включва:
- Щети и проблеми
- Изключения като
не подлежи на връщане артикули или артикули с ограничения за връщане - Обмени и връщане на пари
- Информация за контакт
Но преди да напишете Политика за връщане, уверете се, че вашите продукти попадат в обхвата на регламента за връщане. Някои продукти не подлежат на връщане според местните закони. Обикновено тези продукти са свързани със здравеопазване, стоки за лична хигиена или храна. Всяка държава има своя собствена
Научете повече за Как да напишем добра политика за връщане на
В закриването
Юридическите документи не са нещо лошо. Те ви помагат защити вашия бизнес от неочаквани проблеми, които могат да ви костват бизнеса (или поне голяма част от времето, по-добре прекарано в продажба!). В същото време правните документи правят вашия бизнес по-прозрачен, което е огромно усилвател на доверието от гледна точка на вашия клиент.
Ако имате затруднения с правни документи, има отлична услуга, която може да генерира всички необходими документи въз основа на вашия бизнес — TermsFeed. Но не е безплатно, така че се уверете, че е инвестиция, която сте готови да направите.
Надяваме се, че ще използвате добре предоставените от нас шаблони! Добавете правни страници към вашия магазин Ecwid за да сте сигурни, че вашите клиенти се чувстват сигурни. Дайте им причина да ви се доверят.
Ако имате някакви идеи как да подобрим нашите бележки по темата, не си позволявайте да ги запазите за себе си! Споделете вашите идеи в коментарите по-долу и ще актуализираме съответно документите.
- Правни документи за онлайн магазини: Защита и доверие
- Как да напишете политика за поверителност за вашия магазин за електронна търговия
- Как да напишем ефективна политика за връщане
- 25 места за намиране
Ниска цена Правен съвет - 6 основни провала на правната политика на Fortune 500s
- Разбиране на страницата с правила и условия
- Регистриране на вашия бизнес за електронна търговия
- Защита на марката: Как да регистрирате търговска марка
