Като амбициозен собственик на бизнес искате да развиете бизнеса си. Един от най-добрите начини за постигане на тази цел е чрез създаване на онлайн магазин с изключително потребителско изживяване (UX).
Онлайн светът е конкурентен и потенциалните клиенти разглеждат хиляди уебсайтове всеки ден. Така че гарантирането, че вашият онлайн магазин предоставя възможно най-доброто потребителско изживяване, е от решаващо значение.
В тази статия ще обясним какво представлява потребителското изживяване в електронната търговия, разликата между потребителското изживяване и потребителското изживяване и
Какво е потребителско изживяване?
Преди да започнем да обсъждаме основните UX принципи в електронната търговия, нека поговорим за дефиницията на потребителското изживяване.
Потребителското изживяване (UX) се отнася до цялостното взаимодействие между потребителя и продукт, услуга или система. Това прави UX съществен аспект от всеки дизайн на уебсайт за електронна търговия.
Потребителското изживяване може да бъде количествено определено чрез оценка на удовлетвореността на потребителя, лекотата на използване и цялостното изживяване в различни допирни точки.
Елементите на потребителското изживяване са функционалност, използваемост, естетика, потребителски нужди и цели, достъпност, ефективност и цялостно изживяване.
Може също да сте чували фразата
Потребителят включва лица, които използват или управляват продукт, включително системни администратори, ИТ експерти и компютърни техници. The
-
Позволяването на клиентите да избират продуктови опции помага за подобряване на
Когато става въпрос за създаване на онлайн магазин, важно е да се съсредоточите върху потребителското изживяване, като същевременно имате предвид
Потребителски интерфейс срещу потребителско изживяване
Потребителският интерфейс (UI) и потребителското изживяване (UX) често се бъркат един с друг, но са различни. Потребителският интерфейс е визуалният дизайн на продукт, докато потребителското изживяване е цялостното взаимодействие между потребителя и продукта.
Например, в контекста на онлайн магазин, потребителският интерфейс ще бъде как изглежда вашият уебсайт визуално, докато UX ще бъде колко лесно е да навигирате и да направите покупка на вашия сайт.
Използваемост срещу потребителско изживяване
Използваемостта и потребителското изживяване са тясно свързани, но не са едно и също. Използваемостта се отнася до това колко лесно е потребителите да постигнат целите си или да изпълнят задача на вашия уебсайт. Потребителското изживяване, от друга страна, включва използваемост и фактори като естетика, емоции и цялостно удовлетворение.
Например, в контекста на онлайн магазин, използваемостта би била колко бързо и лесно клиентът може да намери и закупи артикул. В същото време потребителското изживяване ще включва фактори като дизайна на уебсайта и как се чувства клиентът по време на процеса на пазаруване.
Клиентско изживяване срещу потребителско изживяване
Много хора използват изживяването на клиента (CX) и UX взаимозаменяемо. Въпреки че има връзка между CX и UX, те не са едно и също нещо.
Опитът на клиентите се отнася до това как клиентите се чувстват относно взаимодействието си с дадена марка, включително обслужване на клиенти. Междувременно потребителското изживяване се фокусира основно върху използваемостта, достъпността и функционалността на дигиталното изживяване.
Какво е тестване на потребителското изживяване?
Тестването на потребителското изживяване е процес на оценка на използваемостта и функционалността на вашия уебсайт. Това ви помага да идентифицирате всички болезнени точки или области на подобрение за вашия онлайн магазин. Има различни методи за провеждане на UX тестване, като потребителски проучвания, потребителски интервюта и A/B тестване.
Има също
Принципи за потребителско изживяване за онлайн магазини
Сега, след като имаме ясно разбиране какво представлява потребителското изживяване в електронната търговия, нека се потопим в
Следването на тези принципи във вашата стратегия за потребителско изживяване ще гарантира, че клиентите ще се насладят на пазаруването си на вашия уебсайт, което в крайна сметка ще доведе до увеличен удовлетвореността на клиентите и лоялност.
Ясна и проста навигация
Лесната навигация помага на потребителите бързо да намерят това, което търсят. Можете да подобрите използваемостта на вашия онлайн магазин, като направите навигацията лесна и интуитивна. Потребителите не трябва да мислят много, за да навигират в уебсайта ви. Инвестирайте в оформление, което позволява на потребителите да намират удобно предпочитаните от тях елементи.
Ако във вашия магазин има стотици продукти, помислете за внедряване на лента за търсене, за да помогнете на потребителите бързо да намерят това, което търсят.
Освен това организирайте продуктите си в категории и подкатегории, за да улесните клиентите да разглеждат и филтрират различни опции.
Продуктовите категории помагат на клиентите да разглеждат вашия онлайн магазин
Възможността за филтриране на продукти по марка, размер, цвят, материал и т.н. също е от полза за потребителите. Позволява им да намерят точно това, което търсят, без да се налага да прелистват безкрайни страници с продукти.
С Ecwid от Lightspeed можете лесно да управлявате и организирате продуктите си в категории и да добавяте филтри, което улеснява навигацията на потребителите във вашия онлайн магазин.
Продуктови филтри на Ecwid в онлайн магазин Rometti
Последователни и Високо качество Визуализации
Визуалните елементи на вашия онлайн магазин играят важна роля за привличането и поддържането на ангажираността на клиентите. Използвайте
Последователността във визуалния дизайн на вашия онлайн магазин също е от решаващо значение. Използвайте сплотена цветова схема и шрифт в уебсайта си, за да създадете визуално привлекателен и професионален вид. За да сте сигурни в това, можете да използвате шаблони за уебсайтове за електронна търговия така че всички елементи вече са проектирани да съвпадат и да работят заедно безпроблемно.
С Ecwid от Lightspeed получавате 40+ шаблона за електронна търговия и опции за дизайн, от които да избирате
Не забравяйте за видеоклиповете — те са мощен инструмент за подчертаване и показване на вашите продукти в действие. Помислете за включване видеоклипове на продуктовите страници за да подобрите разбирането на клиентите за вашите продукти и да насърчите решенията им за покупка.
Адаптивен дизайн за всички устройства
Адаптивният дизайн на уебсайт гарантира, че вашият уебсайт работи перфектно на всяко устройство, независимо от размера.
С нарастващото използване на мобилни устройства за онлайн пазаруване е от съществено значение да имате a
За щастие, с платформа за електронна търговия като Ecwid от Lightspeed, не е нужно да се притеснявате за създаването на адаптивен дизайн за оптимизиране на потребителското изживяване. Всички уебсайтове на Ecwid са автоматично оптимизирани за мобилни устройства, осигурявайки безпроблемно пазаруване за вашите клиенти.
Бързо време за зареждане
Ако даден уебсайт се зарежда твърде дълго, потребителите вероятно ще го напуснат и ще потърсят алтернативни решения. Бавното време за зареждане може да доведе до разочароващо изживяване за купувачите. Следователно е от съществено значение да оптимизирате уебсайта си и да гарантирате, че се зарежда бързо, за да подобрите изживяването на потребителя.
Можете да проверите вашия скорост на уебсайта с помощта на инструменти като Google PageSpeed Insights и направете необходимите корекции, за да подобрите времето за зареждане на уебсайта си.
Разбира се, по-лесно е да предотвратите бавното зареждане, като изберете правилната платформа за електронна търговия за вашия магазин. Например, Ecwid от Lightspeed е бърза и отзивчива платформа за електронна търговия, която може да се справи с голям трафик, без да компрометира скоростта на уебсайта.
Лесен процес на плащане
Процесът на плащане е един от най-важните етапи в онлайн пазаруването. Сложен или дълъг процес на плащане може да накара клиентите да се откажат от покупките си, което води до загуба на продажби.
Сложният процес на плащане е една от най-честите причини за изоставяне на количката
За да избегнете това, поддържайте процеса на плащане прост и ясен. Позволете на потребителите да правят покупки като гости и осигурете множество опции за плащане, за да се погрижат за различни предпочитания. Освен това помислете за предлагане на лента за напредъка, която да показва на клиентите докъде са стигнали в процеса на плащане.
Можете също така да предложите запазена информация за фактуриране и доставка за завръщащи се клиенти, за да им спестите време при бъдещи покупки. Това елиминира необходимостта клиентите многократно да въвеждат своята информация, което прави процеса на плащане още по-удобен.
Например, предоставяне на Apple и Google Pay опциите за плащане позволяват на клиентите да завършат покупките си само с няколко кликвания, без да въвеждат информация за плащане или доставка.
Доставката е друг важен аспект, който трябва да имате предвид в процеса на плащане. Бъдете прозрачни относно разходите за доставка и предоставете очаквани дати на доставка предварително, за да се избегнат изненади за клиентите. Освен това няколко опции за доставка отговарят на различните нужди и предпочитания на клиентите.
Клиентите искат да напуснат бързо и ефективно без ненужно разсейване. Така че, ако можете да им осигурите това, е по-вероятно те да завършат покупките си и да се върнат. Това е лесно, ако използвате Ecwid от Lightspeed за вашия онлайн магазин, тъй като той предлага персонализиран и рационализиран процес на плащане за вашите клиенти. Освен това той се интегрира с десетки сигурни и популярни платежни системи и доставчици на доставки.
Плащане с кран в магазин Ecwid
Персонализиране и персонализиране
Персонализирането става все по-важно в индустрията на електронната търговия. Това включва адаптиране на потребителското изживяване въз основа на техните интереси, поведение и предпочитания. Това може да включва препоръки за продукти въз основа на минали покупки или история на сърфиране, персонализирани маркетингови кампании по имейл и дори персонализирано съдържание на уебсайта.
Персонализирането е мощен инструмент в електронната търговия, тъй като ви позволява да персонализирате пазаруването за всеки отделен клиент. По този начин клиентите се чувстват така, сякаш са третирани като индивиди, а не просто като още едно число във вашата фуния за продажби.
Освен това, позволяването на клиентите да персонализират своите продукти също може да подобри потребителското изживяване. Това може да включва опции за избор на различни цветове, размери и материали или дори добавяне на персонализиран текст или изображения към продукт. Предоставянето на контрол върху покупките на клиентите може да ги накара да се почувстват по-инвестирани в процеса, което в крайна сметка води до повишено удовлетворение от пазаруването им.
С Ecwid от Lightspeed можете лесно да настроите персонализирани продуктови препоръки и да използвате клиентски данни, за да персонализирате маркетинговите си усилия. Освен това можете да предложите на клиентите опцията да добавят персонализации към своите продукти, което прави тяхното пазаруване още по-уникално и съобразено с техните нужди.
Осигурете най-доброто потребителско изживяване за вашите клиенти
Потребителското изживяване е на първо място, когато става дума за онлайн магазини. Като следвате
Платформата за електронна търговия, която избирате за вашия онлайн магазин, също играе важна роля за предоставянето на най-доброто потребителско изживяване. Например Ecwid от Lightspeed следва всички принципи, обсъдени в статията. Той предлага адаптивни дизайни, адаптивни оформления и рационализирани процеси на плащане, за да подобрите потребителското изживяване за вашите клиенти.
Не забравяйте, че клиентите имат много възможности в онлайн света. Така че предоставянето на страхотно потребителско изживяване е от ключово значение за създаване на лоялност на клиентите, стимулиране на продажбите и издигане на вашия бизнес до по-големи висоти. Ангажирайте се да предоставите възможно най-доброто онлайн изживяване на вашите клиенти и несъмнено ще извлечете ползите.
- Как да коригирате навигацията на вашия магазин
- Всичко, което трябва да знаете за мърчандайзинг на продукти
- Онлайн мърчандайзинг: Как да подредите продуктите в онлайн магазина
- Какво е моден мърчандайзинг и защо е толкова важен?
- 10 дизайнерски грешки на онлайн магазините
- 15 перфектни комбинации шрифтове за вашия уебсайт за електронна търговия
- Теория на цветовете: Всичко, което трябва да знаете за цветовите теми
- 7 креативни идеи за вашата продуктова страница за електронна търговия
- Силата на героя в уеб дизайна
Трябва да имате UX принципи, които да следвате в онлайн магазин- Одит на дизайн на уебсайт
- Отключване на силата на UX дизайна за електронна търговия
- Каква е разликата между UI и UX в електронната търговия?
