4 типа коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате (и как да ги генерирате)

Публикувано Преди 4 години by Анна Конева, Екипът на Екуид

Рецензиите и коментарите на продуктовата ви страница могат да ускорят или убият продажбите, в зависимост от това как ги управлявате.

92% от потребителите прочетете онлайн отзиви, преди да купите нещо. Освен това има рецензии на вашия уебсайт подобрява SEO. Тази информация може да ви накара да мислите, че разделът за коментари е задължителен за всеки магазин.

Това е вярно, ако имате отделна страница за обратна връзка с клиентите, но ако планирате да бързате да добавяте коментари към всяка продуктова страница - помислете отново.

Как да работим с коментари

Време е да бъдем ясни: ако имате по-малко от 1,000 посетители на ден, тогава не добавяйте раздел за коментари към продуктовата си страница.

Ако го направите, той ще остане празен на по-голямата част от вашите страници. Освен това „0 коментара“ или „Бъдете първият, който коментира“ изглежда депресиращо и може да накара посетителите ви да мислят, че никой не се интересува от вашия продукт.

Ако сте сигурни, че имате нужда от раздел за коментари, ето няколко правила, които да следвате.
Поставете един или два коментара на всяка продуктова страница, за да изглеждат по-приветливи.
Не пишете коментарите сами или, още по-лошо, наемете копирайтър да го направи. Просто попитайте вашите приятели, роднини или клиенти, които наистина са изпробвали вашия продукт.
Ако продавате сложен продукт, като например електроника, можете да поканите маниаци и експерти от мрежата да го прегледат.
Уверете се, че отговаряте на всеки критик, който остави отзиви в секцията ви за коментари.

Така че имате първите си коментари, или от приятели, или от непознати. Приятелите вероятно ще оставят добри отзиви, но непознатите са различни - никога няма да разберете дали има трол, който се крие зад усмихнат аватар.

Но не искате да събирате само положителни отзиви и да изпращате останалите в папката си за боклук. Това, което искате, е честна обратна връзка - 88 процента от потребителите доверете се на онлайн рецензии толкова, колкото и на лична препоръка. Вашите клиенти няма да се радват да открият, че рецензиите преувеличават качествата на вашия продукт.

Ще трябва да инвестирате известно време, за да поддържате раздела за коментари жив. Ако последният коментар в темата е от преди няколко месеца, посетителите автоматично ще помислят, че вашият магазин вече не се конкурира.

За да стимулирате клиентите си, помолете ги да оставят отзиви. Предлагайте отстъпки в замяна на обратна връзка и изпращане на бюлетини с молба за споделяне на впечатления.

Ако установите, че няма достатъчно време да отговорите на всички коментари, по-добре ги деактивирайте напълно.

Прочетете още: 4 начина да използвате социално доказателство във вашия онлайн магазин

4 вида коментари, които работят най-добре

Ще бъде по-лесно да поискате коментари, ако знаете какво ви трябва, за да ги накарате да функционират като социално доказателство. Ще разгледаме четири вида коментари, които изглеждат убедителни и определено си заслужават вашите отговори.

Въпроси за поръчка

Понякога клиентите питат директно за детайлите на поръчката, например кога продуктът ще бъде наличен, какви цветове има, ако е възможно да се направи поръчка по поръчка. Това са вашият приоритет №1 за отговор.

Отзиви от опитни потребители

Ако прегледът съдържа полезни съвети как да използвате продукта, това е вашият щастлив ден. Можете да се поучите от такива коментари и да откриете капаните на това, което продавате.

Още по-добре е да запазите такива коментари в отделен файл или Google Doc, за да ги използвате по-късно, когато ще попълвате инвентара си.

Amazon.com

Негативно мнение

Получавате ли неприятно усещане в стомаха, когато някой ви каже, че вашият продукт не е това, което е очаквал, или спори с вас заради късния ви отговор?

Не трябва, нито трябва да ги пренебрегвате. Отрицателната обратна връзка е вашият шанс да покажете на клиентите колко отлично е вашето обслужване. Никога не отвръщайте на спора - вместо това започнете с „Съжалявам“ и обещайте да разрешите проблема възможно най-скоро.

Това ще накара зрителите да се чувстват сигурни — те ще видят, че сте готови да помогнете в случай на грешка, така че няма нужда да изтривате тези коментари, след като проблемът бъде разрешен.

Amazon.com

Прочетете още: Как да осигурим отлично обслужване на клиенти: Съвет от 5-Star Екуид нинджи

Въпроси относно аксесоарите

Коментарите или отзивите за аксесоари, които са съвместими с вашия продукт, са ценни — те дават на клиентите ви идеята, че трябва да купуват и свързани стоки.

Как да добавите продуктови коментари към вашия магазин Ecwid

Има четири начина да позволите на клиентите да оставят своите въпроси и впечатления за вашия продукт:

Услужлива тълпа ви помага да получите повече отзиви от клиенти.
Уиджетът за коментари на Disqus позволява на клиентите да задават въпроси, да оставят отзиви и да говорят за вашите продукти в най-популярната платформа за коментари.
Facebook коментари позволете на вашите клиенти да оставят отзиви от техния акаунт във Facebook.

Как коментарите помагат за развитието на вашия бизнес

Рецензиите са уникално и постоянно актуализирано съдържание, което е важно за търсачките и сайтовете за класиране, създадено с малка или никаква намеса. Наличието на коментари на продуктовата ви страница увеличава шансовете те да бъдат показани като резултати за заявки „/ име на продукт / обратна връзка“ в Google.

Ако искате да получите повече отзиви от потребителите, улеснете процеса максимално: позволете бърза регистрация (напр. чрез Facebook акаунт) и предоставете удобна форма за въвеждане на текст, като имате предвид, че клиентите оставят коментари не само от компютри, но и също и от смартфони.

За автора

Анна е създател на съдържание в Ecwid. Обича големите градове, пастата и филмите на Уди Алън.