Всичко, от което се нуждаете, за да продавате онлайн

Създайте онлайн магазин за минути, за да продавате на уебсайт, социални медии или пазари.

4 типа коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате (и как да ги генерирате)

4 типа коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате (и как да ги генерирате)

7 мин. Четене

Рецензиите и коментарите на продуктовата ви страница могат да ускорят или убият продажбите, в зависимост от това как ги управлявате.

92% от потребителите прочетете онлайн отзиви, преди да купите нещо. Освен това има рецензии на вашия уебсайт подобрява SEO. Тази информация може да ви накара да мислите, че разделът за коментари е задължителен за всеки магазин.

Това е вярно, ако имате отделна страница за обратна връзка с клиентите, но ако планирате да бързате да добавяте коментари към всяка продуктова страница - помислете отново.

Как да продаваме онлайн
Съвети от електронна търговия експерти за собственици на малък бизнес и амбициозни предприемачи.
Моля, въведете валиден имейл адрес

Как да работим с коментари

Време е да бъдем ясни: ако имате по-малко от 1,000 посетители на ден, тогава не добавяйте раздел за коментари към продуктовата си страница.

Ако го направите, той ще остане празен на по-голямата част от вашите страници. Освен това „0 коментара“ или „Бъдете първият, който коментира“ изглежда депресиращо и може да накара посетителите ви да мислят, че никой не се интересува от вашия продукт.

  • Ако сте сигурни, че имате нужда от раздел за коментари, ето няколко правила, които да следвате.
  • Поставете един или два коментара на всяка продуктова страница, за да изглеждат по-приветливи.
  • Не пишете коментарите сами или, още по-лошо, наемете копирайтър да го направи. Просто попитайте вашите приятели, роднини или клиенти, които наистина са изпробвали вашия продукт.
  • Ако продавате сложен продукт, като например електроника, можете да поканите маниаци и експерти от мрежата да го прегледат.
  • Уверете се, че отговаряте на всеки критик, който остави отзиви в секцията ви за коментари.

Така че имате първите си коментари, или от приятели, или от непознати. Приятелите вероятно ще оставят добри отзиви, но непознатите са различни - никога няма да разберете дали има трол, който се крие зад усмихнат аватар.

Но не искате да събирате само положителни отзиви и да изпращате останалите в папката си за боклук. Това, което искате, е честна обратна връзка - 88 процента от потребителите доверете се на онлайн рецензии толкова, колкото и на лична препоръка. Вашите клиенти няма да се радват да открият, че рецензиите преувеличават качествата на вашия продукт.

Ще трябва да инвестирате известно време, за да поддържате раздела за коментари жив. Ако последният коментар в темата е от преди няколко месеца, посетителите автоматично ще помислят, че вашият магазин вече не се конкурира.

За да стимулирате клиентите си, помолете ги да оставят отзиви. Предлагайте отстъпки в замяна на обратна връзка и изпращане на бюлетини с молба за споделяне на впечатления.

Ако установите, че няма достатъчно време да отговорите на всички коментари, по-добре ги деактивирайте напълно.

Прочетете още: 4 начина да използвате социално доказателство във вашия онлайн магазин

4 вида коментари, които работят най-добре

Ще бъде по-лесно да поискате коментари, ако знаете какво ви трябва, за да ги накарате да функционират като социално доказателство. Ще разгледаме четири вида коментари, които изглеждат убедителни и определено си заслужават вашите отговори.

Въпроси за поръчка

Понякога клиентите питат директно за детайлите на поръчката, например кога продуктът ще бъде наличен, какви цветове има, ако е възможно да се направи поръчка по поръчка. Това са вашият приоритет №1 за отговор.

Отзиви от опитни потребители

Ако прегледът съдържа полезни съвети как да използвате продукта, това е вашият щастлив ден. Можете да се поучите от такива коментари и да откриете капаните на това, което продавате.

Още по-добре е да запазите такива коментари в отделен файл или Google Doc, за да ги използвате по-късно, когато ще попълвате инвентара си.

отзиви за продукта

Amazon.com

Негативно мнение

Получавате ли неприятно усещане в стомаха, когато някой ви каже, че вашият продукт не е това, което е очаквал, или спори с вас заради късния ви отговор?

Не трябва, нито трябва да ги игнорирате. Отрицателната обратна връзка е вашият шанс да покажете на клиентите колко отлично е вашето обслужване. Никога не отвръщайте на спора - вместо това започнете с „Съжалявам“ и обещайте да разрешите проблема възможно най-скоро.

Това ще накара зрителите да се чувстват сигурни — те ще видят, че сте готови да помогнете в случай на грешка, така че няма нужда да изтривате тези коментари, след като проблемът бъде разрешен.

отзиви за продукта

Amazon.com

Прочетете още: Как да осигурим отлично обслужване на клиенти: Съвет от 5-Star Екуид нинджи

Въпроси относно аксесоарите

Коментарите или отзивите за аксесоари, които са съвместими с вашия продукт, са ценни — те дават на клиентите ви идеята, че трябва да купуват и свързани стоки.

Как да добавите продуктови коментари към вашия магазин Ecwid

Има четири начина да позволите на клиентите да оставят своите въпроси и впечатления за вашия продукт:

  • Услужлива тълпа ви помага да получите повече отзиви от клиенти.
  • Уиджетът за коментари на Disqus позволява на клиентите да задават въпроси, да оставят отзиви и да говорят за вашите продукти в най-популярната платформа за коментари.
  • Facebook коментари позволете на вашите клиенти да оставят отзиви от техния акаунт във Facebook.

Как коментарите помагат за развитието на вашия бизнес

Рецензиите са уникално и постоянно актуализирано съдържание, което е важно за търсачките и сайтовете за класиране, създадено с малка или никаква намеса. Наличието на коментари на продуктовата ви страница увеличава шансовете те да бъдат показани като резултати за заявки „/ име на продукт / обратна връзка“ в Google.

Ако искате да получите повече отзиви от потребителите, улеснете процеса максимално: позволете бърза регистрация (напр. чрез Facebook акаунт) и предоставете удобна форма за въвеждане на текст, като имате предвид, че клиентите оставят коментари не само от компютри, но и също и от смартфони.

 

Съдържание

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

За автора

Анна е създател на съдържание в Ecwid. Обича големите градове, пастата и филмите на Уди Алън.

Електронна търговия, която ви пази

Толкова лесен за използване – дори моите най-технофобски клиенти могат да се справят. Лесен за инсталиране, бърз за настройка. Светлинни години пред другите добавки за магазини.
Толкова съм впечатлен, че го препоръчах на клиентите на уебсайта си и сега го използвам за собствения си магазин заедно с четири други, за които съм уеб администратор. Красиво кодиране, отлична първокласна поддръжка, страхотна документация, фантастични видеоклипове с инструкции. Благодаря ти много, Ecwid, ти си рок!
Използвал съм Ecwid и харесвам самата платформа. Всичко е толкова опростено, че е лудост. Харесва ми как имате различни опции за избор на превозвачи, за да можете да поставите толкова много различни варианти. Това е доста отворен портал за електронна търговия.
Лесен за използване, достъпен (и безплатна опция, ако започнете). Изглежда професионално, много шаблони за избор. Приложението е любимата ми функция, тъй като мога да управлявам магазина си направо от телефона си. Силно препоръчително 👌👍
Харесва ми, че Ecwid беше лесен за стартиране и използване. Дори за човек като мен, без никаква техническа подготовка. Много добре написани помощни статии. И екипът за поддръжка е най-добрият според мен.
За всичко, което може да предложи, ECWID е невероятно лесен за настройка. Горещо препоръчвам! Направих много проучвания и опитах около 3 други конкуренти. Просто опитайте ECWID и ще бъдете онлайн за нула време.

Вашите мечти за електронна търговия започват тук

Като щракнете върху „Приемам всички бисквитки“, вие се съгласявате със съхраняването на бисквитки на вашето устройство, за да подобрите навигацията в сайта, да анализирате използването на сайта и да подпомогнете нашите маркетингови усилия.
Вашата поверителност

Когато посетите който и да е уебсайт, той може да съхранява или извлича информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Тази информация може да е за вас, вашите предпочитания или вашето устройство и се използва най-вече, за да накара сайта да работи, както очаквате. Информацията обикновено не ви идентифицира директно, но може да ви даде по-персонализирано уеб изживяване. Тъй като уважаваме правото ви на поверителност, можете да изберете да не разрешавате някои видове бисквитки. Кликнете върху заглавията на различните категории, за да научите повече и да промените настройките ни по подразбиране. Блокирането на някои видове бисквитки обаче може да повлияе на изживяването ви със сайта и услугите, които можем да предложим. Повече информация

Повече информация

Строго необходими бисквитки (Винаги активни)
Тези бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Те обикновено се задават само в отговор на извършени от вас действия, които представляват заявка за услуги, като например задаване на вашите предпочитания за поверителност, влизане или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези бисквитки, но някои части от сайта няма да работят. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.
Насочване на бисквитки
Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании, за да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, а се основават на уникалното идентифициране на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще получите по-малко насочена реклама.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно.
Бисквитките за ефективност
Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои най-малко и да видим как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, която тези бисквитки събират, е обобщена и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, ние няма да разберем кога сте посетили нашия сайт.