Джеси и Рич разговарят със Скот Стюарт, който управляваше три магазина Ecwid със съпругата си и знаеше, че може да свърши по-добра работа от настоящите предложения, и създаде HelpfulCrowd.com
Какво има вътре:
- Как отзивите осигуряват доверие
- Създаване
генерирано от потребителите съдържание - SEO полза от ново съдържание
- Ползи от въпроси и отговори
- Обработка на критични прегледи
- Автоматизирано събиране на прегледи
препис
Jesse: Хей, Ричи, честит петък.
Ричард: Честит петък. как върви
Jesse: Добре върви. Върнахме се.
Ричард: Слънцето отново изгря.
Jesse: Да. Днес грее слънце. Мисля, че ще бъде много интересно. Така че, за хората, които слушат, слушайте всички подкасти, ще забележите, че има пост, в който искаме отзиви и оценки за нашия подкаст. Така че мисля, че това ще се свърже с днешното шоу. И Рич, знаете ли, поискахме тези отзиви, защо искаме отзиви?
Ричард: Е, искам да кажа, че винаги искате да получите обратна връзка. Седим тук, правим нещо, което смятаме за ценно, но винаги обичаме да чуваме от слушателите, защото ако нямате слушател, вие наистина нямате шоу, нали? Ще се появим, но искаме да чуем това. А отзивите са ценни. Винаги чуваме за предаване от уста на уста и за това се говори от уста на уста от години, но прегледът е нещо като предаване от уста на уста, което продължава да живее, нали? Графити може да не е най-добрата дума за това, но знаете, това е нещо, за което всъщност сте чували рецензия, някой е дал някаква обратна връзка и някой наистина може да го види отново някой друг път. Така че го оценяваме. Обичаме го. И моля, просто защото говорим за това, не се колебайте.
Jesse: Да, това е малко допълнение за преглед на Ecwid
Скот: Хей момчета, как сте? Честит петък.
Jesse: Да, обичаме петъците.
Ричард: Чудесно е да те имам, Скот.
Скот: Благодаря, че ме приехте, момчета.
Jesse: Абсолютно. И така, Скот, ти си основателят на Helpful Crowd. Вероятно не сте просто започнали кариерата си, основавайки услужлива тълпа. Как попаднахте там?
Скот: Прав си Джеси. На практика съпругата ми имаше три онлайн бизнеса, изцяло на Едуард. О, ние го обичаме поради тази причина. И след около 12 месеца управление на тези бизнеси решихме, че всъщност трябва да разгледаме рецензиите. И ние инсталирахме единственото приложение по това време, което беше на пазара на Ecwid, LittleBlue.one и решихме, че това е страхотно и получих преглед един ден, опитах се да отговоря на него и не успяхме. И това е нещо като това е странно. О, трябва да платим за плана за надграждане, ще го платим. окей Затова се свързахме и казахме: „Хей, момчета, колко ще ни струва да отговорим на този преглед?“ И казаха нещо като 500 долара на месец. И ние казахме: „Сигурно се шегуваш с мен. Махай се от тук. И това беше раждането на Helpful Crowd. Мислехме, че можем да направим това, можем да го направим по-добре и можем да осигурим наистина добър достъпен обем за всички клиенти на Ecwid.
Jesse: Това е страхотно. Харесва ми, когато предприемачите изграждат бизнес, който просто отговаря на проблем, който са имали. И това беше вашият проблем. Имахте нужда от прегледи.
Скот: Абсолютно.
Jesse: Страхотно. И така, имахте ли опит в разработването на софтуер или как стигнахте от проблем до създаването на Helpful Crowd?
Скот: Моят опит всъщност е финанси, момчета. Те не ми държат това против. (смее се) Да. Знаеш ли, това беше просто едно от онези неща, които бях наистина страстен за нас, от гледна точка на очевидно управление на онлайн бизнес до гледна точка на очевидно подпомагане на бизнеса. Така че за мен, разработката на софтуер, имаме екип от разработчици, които правят повечето от задните неща. И ние се съсредоточаваме главно върху нещата от предния край и говорим с различните магазини.
Jesse: Добре, така че можете да правите забавните неща. Кодирането се извършва от други хора.
Скот: Но всъщност обикновено среднощните вампири, нали? Те работят през всички смешни часове. (смее се)
Jesse: Разбира се. да
Ричард: Това е захар. И Ред Бул.
Jesse: Страхотно. И така, жена ви знае от първа ръка защо прегледите са толкова важни
Скот: Точно така. Така че наистина едно от нещата, които не научихме толкова рано, отне ни около година, за да помислим за рецензии и ретроспекция, осъзнаваме, че от първия ден наистина трябва да си припомняте рецензиите, защото ако тепърва започвате стартирате бизнес, ще отнеме време, за да натрупате инерция. Но тези прегледи могат да ви помогнат да изградите този бизнес много по-бързо. На първо място, той просто изгражда доверието ви с купувачите във вашия магазин, дава наистина безценна обратна връзка на други хора. И най-важното нещо, което наистина смятаме, е, че тази обратна връзка трябва да бъде непоискана. И така, едно от най-големите притеснения, които знаем, когато малкият магазин, магазин и всичко, което има, очевидно са отрицателните отзиви. Но начинът, по който се справяте с това от гледна точка на купувача, е наистина важен. И следователно функцията за коментиране на рецензии е доста важна. Количеството обратна връзка, която получихме, и начинът, по който можем да подобрим бизнеса си от тази обратна връзка. Така че мисля, че го усвояваме и след това непрекъснато подобряваме това, което трябваше да поправим или променим, за да създадем действително повече продажби. Това бяха най-големите ползи за нас.
Jesse: Абсолютно. И мисля, че когато погледнете продуктова страница, за начинаещите там, продуктовите страници са, когато превъртате през уебсайтове и щракнете върху действителния продукт, там обикновено има описание и цена. Но като собственик на магазин можете да използвате толкова много прилагателни, но ако имате всички тези хубави отзиви там, където клиентите ви казват колко много го харесват, предишните ви клиенти помагат да продавате вместо вас. Така че мисля, че това е добра полза.
Ричард: Имаш ли някаква статистика, Скот? Сега, това ще бъде широк въпрос. Имате ли статистически данни, които показват увеличение на реализациите с рецензии? Сега знам, че ще бъде свързано с това дали беше добър преглед, какъв продукт и всички тези неща. Но имате ли някаква статистика, защото съм сигурен, че предполагам, че би било по-добре, стига да има добри отзиви, но всъщност не знам никаква статистика?
Скот: Точно така. Да, това всъщност е наистина интересен въпрос. Защото наистина е доказано, че ако имате всичко
Ричард: Така че всъщност виждате не само нарастващата реализация, но и увеличение на средната стойност на поръчката.
Скот: Абсолютно. И това е наистина важно, нали?
Ричард: О, разбира се. И това е, че всеки знае, че първата продажба е най-трудната за постигане и всеки се надява да получи повече продажби. Но истинската печалба е, че ако успеете да увеличите тази средна поръчка при първата продажба, вероятно ще получите и повече продажби.
Скот: И това е ефект на снежна топка, нали? Започвате да получавате няколко отзива, получавате повече трафик, те пазаруват и виждат отзивите, получават повече доверие, доверие с вас, комфорт. Особено в зависимост от това как отговаряте на тези рецензии и ги коментирате и тогава знаете, че това донякъде им помага да вземат това решение за покупка и ги тласка към границата, за да проверят.
Jesse: Мисля, че интересното е, че споменахте кога един магазин започва и мисля, че това е може би най-лесният начин да се определи, като купувач, да не забравяте, че сте търговец и работите в Ecwid, но като купувач , ако отида в онлайн магазин и е малко светло, продукти, които искам, но виждам нула отзиви в сайта. Казва ми, че това е чисто нов магазин. Или може би това е магазин, който не получава никакви продажби. Така че мисля, че това е бърз сигнал за мен, че този магазин току-що стартира, но ако видя магазин, който има цял куп отзиви, добре, може да си помисля, че може би някои от тях са фалшиви, но момче, те поставят много време за правене на фалшиви отзиви, ако случаят е такъв. Но знаете ли, това просто прави...
Скот: Щракване в Индия. (смее се)
Jesse: О, да. Сигурен съм, че има начини да се правят фалшиви рецензии, но някой вероятно е отделил много повече време за това. Както може и да е, обикновено приемам, че е по-лесно да получиш истински отзиви, отколкото да прекарваш цялото това време в писане на фалшиви отзиви. Има много начини да проверите това.
Скот: И това е вид активен процес, търговците наистина трябва да се включат или трябва да участват, ако искат очевидно да подобрят доверието и надеждността на това присъствие в мрежата и сред своите купувачи. Но си струва. Отплаща се многократно. И не е толкова трудно. С Helpful Crowd, например, имаме автоматизирана система за преглед. Одитът идва, имейлът автоматично изчезва. Но дори и да имате други хора, ако тепърва започвате, може да е трудно, но можете да помолите някои от приятелите си да разгледат магазина ви, да ви дадат отзиви за някои от вашите продукти и след това искрено да ги попитате какво правите мислите за продукта? И това ще помогне на вашия бизнес многократно, не само от гледна точка на продажбите, но може би не трябва да складирате този продукт. Може би трябва да го подобрите. Така че само от обща гледна точка.
Jesse: Има пълен смисъл. Трябва да се запасявате по начин, по който сте магазин с рецензии и това е част от процеса. И мисля, че много пъти хората започват и всички, искате да стигнете до тази първа продажба, искате да получите трафик, искате да стартирате реклама, разбира се. Но докато растете, част от частта от процеса тук е изграждането на тези рецензии на всяка от страниците на вашите продукти. И мисля, че едно от важните неща там също е стойността на SEO. И така, с Helpful Crowd Google може ли да чете отзивите на страниците на продуктите?
Скот: Да, могат. С всеки план в Helpful Crowd имаме богати фрагменти, обаждания от Google и много различни неща, много различни времена. Все още ги наричаме богати фрагменти. Ефективно това, което прави това, е, че позволява на Google лесно да прочете информацията за общия брой отзиви, които сте получили за този продукт, каква е средната оценка. Освен това предоставяме подробни прегледи. В крайна сметка, и мисля, че това е наистина важен момент, който нашите търговци трябва да разберат, е Google, в края на деня решава какво показват и какво не, в зависимост от това какво смятат за търсещия наистина търси. Ние нямаме контрол над това и никое приложение за преглед няма контрол върху това. Което е една от причините да имаме в плановете си стандарт. Това не е платена функция, защото не можем да гарантираме резултати с нея. Но това, което правим, е да се уверим, че даваме на Google и на всички други търсачки най-добрия шанс да могат да намерят този продукт и да покажат тези малки звезди за оценка на страницата за търсене, когато някой търси.
Jesse: Разбрах. Това означава, че да, вие поставяте тези отзиви или помагате на хората да получат тези отзиви на техния сайт, на продуктовата им страница. Не само това, вие го давате във формата, от който Google се нуждае, и просто ще го дам, нали. Краткият отговор за хора, които не знаят за богатите фрагменти, като Google могат да видят всички тези неща, но ако не им го дадете в правилния формат, те не знаят, че това е преглед и тогава могат Не показвайте тези звезди на страницата с резултати от търсачката. Така че това е страхотно. Чудесно е да знам, че го имаш. И мисля, че направихме няколко подкаста, в които говорим за SEO и писане на съдържание и никой не обича да пише съдържание, но това е един вид безплатен и автоматизиран начин за изграждане на съдържание на тази страница, защото има много голям шанс вашият продукт че хората ще използват естествено думите, които искате да използват. Например, ако продавате карабинер, ключодържател, има голям шанс да използват думата „ключодържател“ в рецензията си. И всъщност получавате безплатно писане на съдържание от вашите клиенти.
Скот: Искам да кажа, че вашите клиенти наистина са най-добрите ви търговци. И те са безплатни. Това не ти струваше нищо. И Google и всички търсачки обичат ново съдържание през цялото време. Както каза, има ключови думи, Джеси, те очевидно са много важни, за да оптимизирате сайта си за тези ключови думи за търсене. И на практика е безплатен източник на безплатно писане на съдържание.
Ричард: Това, което си представях, е не само да използват думите, които имат значение в ключовите думи, които искате, но вероятно и понякога поне да напишат рецензия, която описва продукта ви по начин, който би изглеждал малко странен за вас да харесате , „О, беше страхотно, когато отворих пакета. Беше опакован перфектно в детето ми. Хареса ми.” Няма да напишете това, но може да ви постави в светлина, която по някакъв начин да повиши статуса ви и не знам точния език, който Google би използвал, но можете да използвате думата много пъти и бихте могли използвайте ключовите думи, но има фрази и има неща, за които съм сигурен, че AI е като „О, това е, те говорят за този използван продукт“, или те говорят за любовта към този продукт или как е било опаковано. И отново, вероятно няма да запишете тези неща.
Jesse: Освен това мисля, че хората ще правят правописни грешки и ще използват синоними, за които не бихте се сетили, защото като търговец няма да правите правописни грешки в името на продукта си. Това би било тъпо. Не изглеждаш експерт, но ако някой от клиентите ти се справи добре, това са го написали.
Ричард: Това всъщност е страхотен въпрос, никога не съм мислил за това.
Скот: И жителите също, очевидно с купувачите, които използват и прилагат това, това също е доста силно.
Jesse: Абсолютно. И там получавате и емоцията. Ако имате скучен продукт, никой няма да ви даде хубав, няма да има емоционален, обичам това, видял съм го лично, че има хора, ако са емоционални за продукта, те ще кажат, че . И това е нещо, което собственикът на магазина не може да каже сам. Просто изглежда погрешно или неприятно.
Ричард: Споменахте нещо по-рано, че говорите за подреждане на Въпроси и отговори или ЧЗВ с него. Всъщност не сме прикрепили това към някой от нашите тестови магазини и не го използваме сами. Има ли начин да направите това или как работи?
Скот: Да, идва стандартно с Helpful Crowd. Имаме рецензии и въпроси и отговори, това е стандарт като набор от функции. Ако не искате да имате Въпроси и отговори, можете да изключите това. Някои магазини имат отделен чатбот или различни начини за отговор на въпросите на клиентите. Така че това е добре. И наистина стои там на продуктовата ви страница като раздел до рецензиите на продукта. И ако клиентът има въпрос, той може просто да зададе въпрос, който отива директно на търговеца. И търговецът в края на деня е, бих казал, може би най-осведоменият човек, който може да отговори на въпроса за продукта. След това те отговарят на този въпрос. Имейлът се връща до въпросния човек, който е задал въпроса, трябва да кажа, за да им каже, че е отговорено и отговорът се показва на техния уебсайт. Така че е доста обичайно много купувачи да имат едни и същи видове въпроси. Още повече, че можете да насърчите задаването на въпроси от купувачите и това просто помага на другите купувачи и отново им помага да преодолеят това потенциално препятствие при покупка. Ако нямат достатъчно информация или искат да имат повече информация или този ден, те може да са консервативни относно искането на тази информация, те могат да я видят на продуктовата страница.
Jesse: Обичам това. Въпросите не се генерират от търговеца, те не са като фалшиви въпроси, има клиенти, които и това е по-скоро в процес на предварителна продажба, така че те разглеждат страницата на продукта, имат въпрос и след това можете лесно задайте въпроса на продуктовата страница, която след това попълва този раздел.
Скот: Да. Абсолютно. И след това отговорът отговаря, също и имейл до човека и купувача, който е задал въпроса, както и до продуктовата страница, така че всеки да може да види. И можете също да търсите това. Много подобно на това, което сте виждали в други сайтове. Можете да търсите това, ако търсите конкретен термин или въпрос и това ще коригира краткия списък и ще покаже тези положителни резултати.
Ричард: Програмирате ли предварително някои от тези отговори и ако има известия, тогава как уведомява търговеца за този въпрос?
Скот: Това е добър въпрос. Търговецът получава имейл, за да каже, вижте, имате нов въпрос от купувач и той също се появява в таблото за управление на приложението. В панела за модериране има въпроси без отговор.
Jesse: Разбрах. окей Не, това е интересно. Особено ако сте, ако някой там наблюдава чат на живо, ще получите същия въпрос отново и отново и вероятно ще си кажете, о, Боже мой. Отново, с този въпрос, момче, не би ли било хубаво да има тази функция за въпроси и отговори? Можете дори да посочите това или може би този въпрос никога не идва, защото хората виждат този малък раздел Въпроси и отговори и го разглеждат. ще ми хареса Всъщност въпросите и отговорите изглеждат нещо очевидно тук.
Скот: Определено. Можете да го проверите. Това определено е едно от ключовите неща за нас, когато търсихме рецензент и назад в дните.
Jesse: Да. Не бях мислил за това, но е напълно логично да бъдеш част от приложение за преглед. И също така това, за което си мислех, когато споменахте като, добре, има тези рецензии и също така има раздел с въпроси и отговори. И за мен си представям тази голяма компания в
Скот: Да, да, абсолютно.
Ричард: И така, какво правите, когато... Говорихме за 4.3 звезди и ми харесва, че говорите за тази прозрачност, защото понякога изглежда странно, когато видите всичките пет звезди, нали? Всеки знае, че някой ще има проблем. Това беше много интересна статистика, казвахте три, извинете ме, 4.3. Какво правите обаче, когато получите отрицателни отзиви, какъв е най-добрият начин да се справите с това?
Скот: Мисля, че отрицателните отзиви определено трябва да са най-големият страх на търговеца, нали? Защото щом е там, значи е там. Но също така предоставя най-добрата възможност за собственика на бизнеса да демонстрира какви други купувачи и всички останали посещават сайта им, как управляват бизнеса си и как се справят с тях, не бихме могли да ги наречем критични отзиви за разлика от отрицателни, но как те се занимават с критични прегледи. И така, най-важните неща, очевидно да не стават лични, да останат спокойни, очевидно да го погледнат и да кажа, всъщност вероятно трябва да намеря малко повече информация за това. И така с Helpful Crowd имате
Jesse: Разбрах. Така че, в този случай, да кажем, че е a
Скот: Да, това е добър въпрос. Така че имаме превключвател. Имаме
Jesse: Разбрах. окей И Google също има някои правила за рецензии относно компаниите за рецензии и други подобни. Това отговаря ли на стандартите на Google за това?
Скот: Ние имаме наши собствени стандарти и мисля, че е честно да кажем, че те са доста ясни и здрав разум. Но като цяло става въпрос за расизъм. Очевидно става дума за език. Става въпрос за уместност, конкурентът споменава конкурентни продукти и т.н. Мисля, че това, което бихме искали да направим, е да дадем на купувача и клиента техния глас, а също и на търговеца, техния глас. И затова също вярваме, че функцията за коментиране на рецензии е много важна. Защото, ако беше само един начин само с клиент, който оставя рецензия, а не тази възможност, тогава това наистина не дава пълен контекст. И също така дава на този търговец или собственик на бизнес наистина добра възможност да покажат как управляват бизнеса си, какви са техните морал и ценности.
Jesse: Да, това ми хареса. Използвал съм други рецензии, приложения в миналото и понякога това не е налично. Можете или да имате това, има това може да е критичен преглед. Това са две, три звезди и наистина се възползвате от възможността да оправите ситуацията с клиента. Но ако не можете да оставите като допълнение към това или не можете да коментирате този преглед, той просто изглежда като лош преглед и вие не сте се погрижили за него. Това е отрицателна, но понякога лоша рецензия, която след това оставяте бележка, казва: „Хей, благодаря, че посочихте това, г-н клиент, радвам се да ви изпратя още един пакет, благодаря ви за обратната връзка.“ нали Това всъщност може да изглежда добре за други хора, вместо да бъде просто отрицателна отрицателна рецензия.
Скот: Абсолютно. Имаме и друг вид интересна функция в Helpful Crowd, която наистина обичаме. Нарича се благодарствени имейли. Считаме, че положителната рецензия всъщност е четири и
Jesse: Обичам това. И тогава имахте ли подобно нещо за хора, които напуснаха четиримата или
Скот: Да, абсолютно. Имаме два отделни имейл шаблона, един, който се увеличава за четири и пет, един, който се увеличава за едно и три. И това, което обикновено насърчаваме търговците и собствениците на бизнес, е ефективно, вероятно за критичните, ние винаги препоръчваме каквото и да дадете, ако ще дадем купон или стимул, каквото и да дадете на положителните рецензенти, вие трябва да даде повече на критичните отзиви, защото всъщност те си струват много повече злато в някои отношения по отношение на получаване на обратна връзка и разбиране какво можете да направите, за да подобрите.
Ричард: Нямам твърда статистика по този въпрос, но според моя опит всъщност понякога съм се чувствал по-добре, когато нещо се случи с бизнеса, което потенциално се е объркало или те не са достигнали според мен стандартите и след това са го поправили . Всъщност имам повече вяра в тях, отколкото ако изобщо не се беше случило нищо лошо. Това не означава, че искам това да се случва всеки път, но ако нещо се случи и те го поправят, всъщност по някакъв странен начин имам повече вяра в този бизнес, отколкото ако всичко беше идеално всеки път.
Скот: Точно така. И ако сте също като повечето хора, мисля, че ще отидете и ще говорите и с други хора за това. нали Всички обичаме да хленчим малко. Имах наистина лош опит с този магазин, но хей, трябваше да видиш как ми помагат и да го оправя. И това отново само увеличава вашата репутация марка и богатство.
Jesse: Има идеален смисъл. Не мисля, че това означава, че трябва нарочно да изпращате грешки, за да ги поправите по-късно, но не приемайте този съвет. (смее се) Съветът е да поправяте грешките, когато се случат. Но това е страхотно. И така, как работи? Регистрирам се като търговец и казвам, че щракнете върху няколко полета за да, искам да получавам отзиви. Изпращат ли се отзивите, когато продуктът е поръчан или когато номерът за проследяване показва, че получавате, как работи това?
Скот: Helpful Crowd и Ecwid са напълно интегрирани, много лесен процес на инсталиране. Бутон с едно щракване, ние инсталираме уиджетите за показване на вашия сайт и всичко подобно. И тогава мисля, че имате няколко възможности. Можете да импортирате рецензии от други платформи за рецензии, ако имате такива, или от други източници. Можете също така да се върнете до шест месеца назад. И можете да импортирате, ако сте установен бизнес, ще направите всичките си предишни онлайн поръчки до шест месеца и след това тези заявки за преглед ще излязат веднага. Толкова ефективно това, което правите, е, че изпращате отзивите си в първия ден с предишни купувачи и клиенти, което е страхотно нещо, очевидно да натрупате инерция и да започнете да работите. И след това можете да настроите имейл шаблоните. Първият, който изгасне, имаме общо два. Така че първият имейл шаблон може да бъде настроен да изпраща въз основа на три или четири различни тригера. Единият е, когато поръчката е направена, единият е, когато е платена, третият е, когато е изпратена и последната е доставена. Така че след това можете да настроите броя на дните, след като искате този тригер да изпрати имейла. Това, което правехме, е да изпращаме имейл, заявка за преглед, пет дни след доставката, което дава на клиента малко време, за да може да изпробва продукта. Те не смятат, че са принудени да предоставят преглед и след това могат да предоставят по-информиран преглед и обратна връзка и представа за вас по този въпрос. Всичко това е автоматизирано. Ако клиентът не отговори на първия преглед, тогава можете също да настроите втори имейл за изпращане на X брой дни след изпращането на първия имейл. Така че можете да настроите това на седем до десет дни след първия имейл. Това наистина увеличава възможността ви да събирате отзиви. И за разлика от много други приложения за рецензии, Helpful Crowd всъщност позволява на клиента да напише няколко рецензии за една поръчка. Ако имате една поръчка и там има 10 продукта, клиентът може да напише отзив за всички тези 10 продукта, ако се чувства склонен да го направи.
Jesse: Страхотно. И мисля, че това, което видях там, професионален съвет за хората, които слушат, ако нямате рецензии в момента, можете да инсталирате Helpful Crowd и след това, тъй като можете да вземете последните шест месеца поръчки и да изпратите тези имейли, можете веднага вижте магазина си с куп отзиви, надяваме се, положителни. страхотно Сега споменахте други приложения за преглед. С какво Helpful Crowd се отличава от другите?
Скот: Това е добър въпрос. Предполагам, че правим нещата малко по-различно, различно. Очевидно идвайки от света на собствениците на магазини, бихме искали да мислим, че разбираме какви са някои от тези предизвикателства. И ние вече засегнахме някои от тези неща, но ние предоставяме първокласни функции като стандарт, както споменах. Чувстваме, че е наистина важно. Един магазин не би трябвало да плаща много повече пари за достъп до тези първокласни функции, от които наистина се нуждае в първия ден, за да развие бизнеса си. Това е нашият манталитет, който искаме да дадем на магазина, е най-добрата възможност за развитие на бизнеса им от първия ден с достъп до всички първокласни функции, от брандиране на техните шаблони, персонализиране на техните шаблони, настройка на всички онези различни дати за задействане до социално споделяне. Можете да споделите отзивите си в Twitter и Facebook. Имаме шест различни джаджи. Имате въртележки, странични ленти или различни начини за показване и показване на отзивите ви навсякъде на вашия сайт, където и да е клиентът. И това е само кратък списък от функции. Ние също се различаваме, ние събираме нашите рецензии много различно от много други приложения за рецензии там. Ние следим много внимателно какво правят най-големите и най-добрите лидери в индустрията, като Amazon, TripAdvisor. И имаме хибриден подход. Затова задаваме на клиентите наистина прост въпрос, когато отворят имейла, който е колко звезди бихте дали на този продукт? И те кликват върху това и след това ние автоматично ги пренасочваме към друга страница, което всъщност им позволява да попълнят своето съдържание. Ние наричаме това изживяване с FHRX или изживяване с честен преглед на триене. И поради този процес, ние ефективно намаляваме пречупването, вместо да питаме клиента пет или шест различни неща. Веднага след като са отворили имейла, ние просто ги молим да вземат много бинарно решение, което е да кликнат върху броя звезди. И всъщност видяхме значителни увеличения в процента на събиране на прегледи. Не е нещо необичайно нашите магазини да имат събрани отзиви от 20 до 30%. Предполагам, че процентът на преобразуване за центъра за поръчки.
Jesse: Това е страхотно. Искам да кажа, че понякога се радвате да накарате толкова много хора да отворят имейл, така че това е наред.
Скот: Да, мисля, че за професионалните потребители там и просто за всички всъщност има някои наистина интересни неща относно нивата на събиране на рецензии, които може много хора да не знаят и тъй като много се включва в това, има доста много наука около него. Така че първото нещо е, че трябва да получите имейла във входящата кутия на потребителя, нали? И не съм сигурен дали има много хора, които са наясно, но до 85% от всички имейли, изпращани всеки ден на планетата, всъщност са спам. Така че това предизвикателство да получите имейла във входящите кутии на клиента е истинско предизвикателство. Когато имате машини за спам в Gmail, ботове за спам или други спам ботове, аз се опитвам да защитя входящата кутия на клиента от спам. Така че ние наистина се оценяваме по отношение на доставката на входящата кутия за получаване на тези заявки за преглед веднага във входящата кутия на клиента. И тогава наистина зависи от търговеца, бизнеса да се увери, че след това ще се позиционират и ще се настроят за успех, за да се приложат тези отзиви. И това започва с това дали клиентът изобщо е получил продукта. Така че правилното определяне на времето е наистина критично. Нищо по-лошо за клиента. Те получават това искане за преглед, а аз дори още не съм получил продукта. Става въпрос също така за темата, която прави наистина завладяваща тема, но очевидно се уверява, че не е спам, като се уверява, че остава актуална. И след това очевидно време от деня, най-доброто време за изпращане на имейли до клиенти. Доказано е в много проучвания да бъдете около 10 часа във вторник, вторник, ако е възможно. Но 10 часа е наистина добро време. Обикновено, след като хората стигнат до офиса, изпият едно кафе, настанят се, преди да се заемат с работата си и проверяват входящата си кутия. Така че времето също е много важно за увеличаване на тези нива на събиране на прегледи.
Jesse: Разбрах. И така, това е броят дни след доставката и тогава вашият софтуер казва, добре, можем да я доставим в неделя, но защо просто не задържим това до понеделник или вторник в идеалното време? Това ли е идеята?
Скот: Това е функция, която идва. Това е в процес на подготовка. Имаме времето днес. Ефективно, ако сте в определена часова зона, тогава можете да кажете: „Искам този преглед да бъде изпратен в 10 часа.“
Jesse: Разбрах. Да, има смисъл.
Ричард: И ще има 10 часа в каквато и часова зона да е клиентът или 10 часа?
Скот: Да. вярно В приложението отново имаме часова зона за приложението. И клиентът може, трябва да кажа, че търговецът може да промени това, за да се приведе в съответствие с тяхната часова зона. Но обикновено го получаваме направо от Ecwid.
Jesse: Добре. Разбрах. Това звучи страхотно досега. Колко стотици тук ще платим тук? Как цените това?
Скот: Цените му бяха много конкурентни и се чувстваме много достъпни. Така че началното ниво е това, което наричаме план Scoopful. Започва от $3.99 на месец. Имаме а
Jesse: Разбрах. Значи като план за преобръщане на вашата телефонна сметка?
Скот: Да, предполагам като телефонен план, нали, при който имате X минути или нещо подобно за месец и след това, ако имате повече минути, можете да получите достъп до тези минути. Разликата с телефонния план обаче е, че ние от пакетни поръчки всъщност са по-евтини от базовия. Докато обикновено се купуват планове.
Jesse: Да. Телефонните компании не са там, за да бъдат приятелски настроени и да ви помагат толкова много. (смее се) Това е страхотно. Тук наистина не става въпрос за толкова много пари. Ако имате сто поръчки на месец, това започва да се превръща в истински успешен бизнес и харчите 10 долара на месец за всичко това, всички тези функции, за които говорихме, Въпроси и отговори, рецензиите наистина не са толкова много.
Скот: Точно така. Ние сме нещо като кафетата, нали? Планът на книгата със сценарии е като една страхотна чаша кафе на месец. Което е нищо. И тогава, ако имате стотици поръчки и може би говорите за две или три чаши кафе на месец, което за това, което прави и за SEO репутацията на съдържанието, това наистина е най-евтиният маркетингов инструмент, който вероятно бихте могли да имате.
Jesse: Има смисъл за мен. Има ли истории на клиенти като нещо, което нашите клиенти, нашите слушатели могат да видят?
Скот: Да, определено. Така че има магазин Ecwid, наречен Soundwave Art. И интересно, главният изпълнителен директор там, човек на име Майкъл Латур, той всъщност написа Статия в блога на Екуид вероятно преди около година и той очерта, така че това е в блога на Ecwid. Той очертава…
Jesse: Ще предоставим връзка там за слушателите в блога.
Скот: И той повдигна малко предистория по отношение на опита си да се опитва да намери приложения за преглед и след това очевидно кога ни е намерил и също защо използва приложението за преглед. Така че мисля, че това е наистина уместно. И най-големият извод от Майк наистина беше, че процентът на събиране на рецензии с Helpful Crowd беше значително по-висок от всяко друго приложение за рецензии, което той беше използвал преди, включително някои от момчетата от първо ниво там. Това наистина ни даде много увереност, че сме на наистина добра функция с начина, по който го правим. И интересно, че Soundwave Art е наистина хубав магазин. Проверете го ефективно. Те, те създават клиенти на много различни видове материали. И те също са замесени с човек на име Кевин Харингтън, който всъщност беше една от оригиналните акули от Shark Tank. Само малко информация. И мисля, че той беше човекът, който всъщност започна, както се виждаше по телевизията.
Jesse: О, да, помня.
Ричард: Той дори участваше в оригиналния нож Ginsu, ако не греша, датирах се там.
Jesse: Използване на преглед за подпомагане на продажбата на приложение за преглед. обожавам го
Скот: Това е страхотно.
Ричард: Това е добър магазин.
Jesse: И така, Скот, сега, ако хората слушат там, как могат да научат повече за вас или как могат да се регистрират за вашето приложение?
Скот: Да, включени сме в пазара за приложения на Ecwid, така че могат да ни търсят там. Те също могат да отидат при HelpfulCrowd.com това е нашият маркетингов сайт и те могат да прочетат повече там. Но на страницата на пазара за приложения на Ecwid вече има доста информация.
Jesse: Страхотно. Рич, последни въпроси тук?
Ричард: Не, това беше страхотно. Ще ви дам положителна оценка. Това беше страхотно интервю. Много е полезно. Искам да кажа, всичко, което можем да направим, за да помогнем на търговците, особено когато можете да накарате вашите клиенти също да помогнат на търговеца. Това е победа, победа, победа. обожавам го Благодаря за отделеното време.
Jesse: Да. страхотно Скот, наистина оценявам, че си в шоуто днес и за всички, които те слушат, излез и направи това да се случи.
Скот: Благодаря за това момчета. Наистина го оценявам.
Jesse: Абсолютно. благодаря
