Какво е управление на бизнеса на дребно: Ръководство за перфектния мениджър

11 мин. Четене

Когато става въпрос за създаване на процъфтяващ бизнес, качественото лидерство е от решаващо значение. Мениджърът на търговия на дребно трябва да може да управлява много задачи наведнъж, като същевременно поддържа отворена линия за комуникация със служители, производители, търговци на едро и клиенти. Без значение какво може да се случва зад кулисите, мениджърът трябва да може да запази хладнокръвие и да остане фокусиран върху обслужването на клиентите.

Когато управлението на дребно е претоварено, клиентите обикновено могат да разберат. Ако има дълги опашки от недоволни клиенти, служители, които тичат насам-натам, или изгубени артикули в магазина, това обикновено се дължи на лошо ръководство. Всъщност отговорността за търговия на дребно е в ръцете на мениджър на търговия на дребно.

Тази статия ще обсъди какво прави мениджърът на дребно, различните инструменти за управление на дребно и много повече.

Какво е управление на дребно

Всички сме гледали филм или телевизионно предаване, където разочарован клиент иска да говори с мениджър на дребно. Този мениджър обикновено излиза, действа учтиво и помага на клиентите да получат това, от което се нуждаят. Това е само един аспект от работата на мениджъра на дребно. Може да попитате какво точно е управление на дребно?

Въпреки че основната цел на услугите за управление на търговията на дребно е да задоволят клиента, процесът за това изисква много маневриране зад кулисите. Управлението на бизнеса на дребно е многостъпков процес на довеждане на клиентите до продуктите, които те желаят, и след това ефективна продажба на тях. Мениджърът по качеството е в състояние да балансира следните неща:

Обучение на служителите как да се ангажират с клиенти
Мотивиране на служителите да правят продажби
Наемане и освобождаване на персонал
Обучение на нов персонал
Създаване на графици и организиране на смени
Координиране на транспортиране на стоки, съхранение на стоки и складови операции
Контролиране на температурата, визуалните дисплеи, осветлението и продуктовото позициониране на стоките
Смекчаване на конфликти между служителите
Уверете се, че служителите спазват разпоредбите за здраве и безопасност
Разработване и прилагане на стратегии, които водят повече клиенти в магазина
Постигане на търговски цели и очаквания
Бъдете в крак с промените в инвентара
Поемане на контрол върху счетоводството и плащанията чрез надзор на финансовите сметки на магазина
Измисляне на начини за продължаване на растежа на доходността
Предотвратяване на клиенти от кражби от магазини
Гарантиране, че всеки клиент ще напусне магазина доволен
Надминаване и отвъд, за да сте сигурни, че клиентът се чувства ценен

Вярвате или не, търговците на дребно растат с бързи темпове. Дори като електронната търговия продължава да процъфтява, тухли и хоросан магазините се увеличават отново през последните няколко години. Това прави отличното лидерство по-важно от всякога. Ако фирмите възнамеряват да се конкурират с електронната търговия в дългосрочен план, те ще трябва да гарантират, че клиентите могат да намерят всичко, от което се нуждаят в магазина.

Какво се опитва да подобри един мениджър на дребно?

Светът на търговията на дребно е силно конкурентен. С толкова много фирми, борещи се за позиции, оставането в застой просто не е опция. Търговците на дребно трябва да продължат да се учат как да стимулиране на продажбите и да разширят бизнеса си. Това започва с творческо управление. И така, какво се опитва да подобри един мениджър на дребно?

Опитът на клиента

В бизнеса клиентът е най-важният човек в стаята. Чудесен начин да се уверите, че се чувстват видени, чути и ценени изградете връзка, която ще продължи във времето. Наличието на армия от лоялни клиенти е от решаващо значение за процъфтяващия бизнес.

Мениджърите на дребно не само трябва да поставят клиента на първо място, но те също са отговорни за внушаването на това мислене на своите служители. Да могат да покажат на своите служители важността на грижовния, внимателен подход е половината от битката за повечето мениджъри на дребно. Ето няколко начина за подобряване на изживяването на клиента:

Предлагайте бързо и проактивно обслужване
Бъдете топли, приятелски настроени, съпричастни и търпеливи
Убеждавайте, но не лъжете и не правете неверни твърдения
Адаптирайте се в зависимост от нуждите на клиента
Използвайте позитивен и подкрепящ език
Комуникирайте ясно и директно
Поддържайте самоконтрол дори ако клиентът е нелюбезен
Поемете отговорност за действията и речта си
Предлагайте последователно обслужване на всеки клиент
Направете изживяването безболезнено и лесно
Накарайте клиента да се почувства специален

Процесът на оптимизация: как работи магазинът

За да поддържат гладка работа, мениджърите на дребно трябва да балансират обслужване на клиенти, управление на служителите, ръст на печалбата и ефективност на веригата за доставки. От мениджърите на дребно се очаква да направят следното:

Планирайте успеха. Без подходящ план, финансите, нуждите от персонал и логистиката на доставчиците могат лесно да станат хаотични. Мениджърът на дребно трябва да планира всеки аспект, за да е сигурен, че нищо не го хваща изненада.
Осигурете продуктите, от които се нуждаете. Преди да успеете да продавате продукти, е изключително важно да намерите доставчици, които ще ви продават качествени продукти на разумна цена. Добрият мениджър на дребно ще си направи домашното и ще намери най-добрите и най-евтините налични опции.
Имате въведена система за получаване и продажба на продукти. Бъдете готови да комуникирате, да получавате пратки, да пакетирате и продавате продуктите, които сте закупили от доставчик. Всяка стъпка трябва да бъде течна и повторяема.
Популяризирайте и продавайте ефективно продукти. Това, че имате качествени продукти в магазина си, не означава, че някой ще ги купи. Важно е да знаете как да съобщите думата на потенциалните клиенти и след това да знаете как да сключите сделката. Мениджърите на дребно трябва да използват социални медии и други форми на маркетинг за оптимизиране на печалбите.
Обслужвайте и подкрепяйте клиентите. Както бе споменато по-горе, поддръжката на клиенти е абсолютно необходима за всеки процъфтяващ бизнес. Бизнеси със страхотен маркетинг и продукти няма да процъфтяват, освен ако тяхната поддръжка на клиенти не е такава Топ ниво.

Подобряване на ефективността

С разрастването на бизнеса става все по-важно да управлявате всички аспекти на бизнеса си възможно най-ефективно. Софтуерът за управление на търговия на дребно има за цел да улесни много живота на мениджъра на търговия на дребно. Софтуерът за търговия на дребно може да помогне на мениджърите да планират смени на служителите, да следят информацията за клиентите, да проверяват клиентите и да следят финансите. Това може да бъде чудесен начин за наблюдение на ефективността на магазина. Целите на продажбите, посещаемостта, процентът на разговори и средният размер на кошницата могат лесно да бъдат измерени с помощта на софтуер за управление на дребно.

Много фирми също прилагат търговия на дребно софтуер за управление на запасите в тяхната система за управление на търговията на дребно. Това се прави, за да се следят всички продукти, които влизат и/или напускат магазина и да се смекчи свиването. Независимо дали ръководството на клиентите на дребно е виновно или не, те все още са отговорни за свиването. Свиването се отнася до загуба на инвентар поради:

Административна грешка (неправилно отчитане на ръководството или персонала)
Кражба на служители
Измама с връщане
Кражба от магазин или клиент
Измама на продавача

Растеж на фирмената марка

Сега повече от всякога бизнесите зависят от своята марка, за да процъфтяват. Как обществеността възприема вашия бизнес играе основна роля за неговия успех. Създаването на ясен и привлекателен имидж и изграждането на добра репутация са от съществено значение. Разрастването на марката може да се осъществи по следните начини:

Продължете да подобрявате качеството на продуктите в магазина
Направете магазина по-видимо привлекателен
Отворете нови магазини
Предлагайте повече възможности и разнообразие от продукти
Произвеждайте продукти с по-бързи темпове
Похарчете допълнителни пари за маркетингови кампании
Фокусирайте се повече върху изграждането на сцепление в социалните медии
Наемете по-квалифициран персонал

Може би най-съществената част от изграждане на марка създава лоялни клиенти. Лоялните, повтарящи се клиенти вероятно ще разкажат на приятелите и семейството си за бизнеса, който обичат. Дори в света на социалните медии, от уста на уста все още е най-ценният ресурс за брандиране за всеки бизнес на дребно.

Научаване за всеки продукт

Чудесен начин да бъдете ефективен мениджър или служител на дребно е да си напишете домашното за всеки продукт. Колкото повече можете да говорите положително за даден продукт, толкова по-вероятно е да направите продажба.

Много клиенти, влизащи в търговец на дребно, търсят нещо, но не винаги са сигурни какво искат. Възможността да ги образовате за всеки продукт ще ви накара да изглеждате по-надеждни и осведомени. На свой ред клиентите ще са по-склонни да закупят артикула.

Подобрете управлението на вашия търговски обект

Освен че помага на бизнеса да процъфтява, мениджърът на дребно трябва да поддържа и да се грижи за самия имот. С толкова много работа е лесно да загубите фокус върху осигуряването на външния вид и чистотата на магазина.

Поради COVID правилното управление на търговски обекти стана по-важно от всякога. Не забравяйте да спазвате правилата за здраве и безопасност. Това ще позволи на вашия магазин за продажба на дребно възможността да продължи да расте.

Регистрирайте се в Ecwid от Lightspeed и развийте своя бизнес на дребно

Вие сте търговец на дребно или собственик на бизнес? Ecwid от Lightspeed има желание да ви помогне да растете! Нашата роля е да помагаме на бизнеса в целта му да продава всичко, навсякъде, на всеки и по всяко време. Ecwid от Lightspeed прави изграждането и управлението на бизнес по-лесно от всякога чрез своя състоянието на най-съвременните POS система. Не е нужно да правите всичко сами. Позволете на нашия екип в Ecwid да опрости процеса за вас.

За да научите повече за това как да продавате, продавате и управлявате своите многообещаващ предприятия, записване за Ecwid днес!

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

Как да започнем

Май 1, 2023

За автора

Макс работи в индустрията за електронна търговия през последните шест години, като помага на марките да установят и подобрят маркетинга на съдържанието и SEO. Въпреки това има опит в предприемачеството. В свободното си време се занимава с белетристика.