Задържане на клиенти с интелигентна програма за лоялност

В нов епизод на Ecwid Ecommerce Show разговаряме с Брент Спайсър от Marsello. Това е платформа за лоялност, SMS и имейл маркетинг за собственици на бизнес. Брент споделя своя опит в използването на програми за лоялност, за да разграничите вашия магазин от конкурентите. Неговият съвет може да ви помогне да накарате вашите клиенти да станат ваши номер едно вентилатори.

Включете се в подкаста, за да научите как отключването на клиентски данни може да ви помогне да създадете интелигентна програма за лоялност, която автоматизира вашите маркетингови усилия.

Отключване на клиентски данни и автоматизиране на кампании

Marsello стартира като платформа за програма за лоялност, която отключва клиентски данни и изследва навиците за пазаруване. С разрастването на бизнеса те започнаха да провеждат автоматизирани имейл и SMS кампании въз основа на поведението на клиентите.

Персонализирането е ключът

Брент подчертава значението на персонализацията в програми за лоялност. Изпращането на общ бюлетин до всички може да доведе до отписване на хората. Обратно, персонализираните бюлетини, които предлагат продукти въз основа на предишни покупки или история на сърфиране на дадено лице, увеличават ангажираността.

Как интелигентно да персонализирате кампаниите

Създаването на най-ефективния персонализиран имейл зависи от продуктите и времето. Марсело използва AI захранван алгоритми за предоставяне на специфични продуктови препоръки на конкретни клиенти въз основа на техните навици за покупка. Сегментите от клиенти се създават въз основа на вида продукти, които са закупили, като се групират хора, които са закупили подобни продукти.

Времето също е критично. Фирмите могат да използват клиентски данни, за да изпращат напомняния в точното време. Например можете да напомните на клиентите да актуализират маратонките си една година след като са закупили чифт от вас.

Как да разграничите вашата програма за лоялност

Програмите за лоялност могат да ускорят комуникацията с клиентите. Те отключват данни, които позволяват на бизнеса да провежда персонализирани кампании.
Традиционните програми за лоялност с кешбек няма да разграничат бизнеса от неговите конкуренти. За да привлекат внимание, бизнесът се нуждае по-интелигентни програми за лоялност които карат клиентите да се чувстват специални.

Един от начините да постигнете това е чрез система за VIP нива. Системата трябва да насърчава клиентите да се стремят към по-високи нива и да отключват изключителни награди. Тъй като балансът за лоялност на клиентите се увеличава, те могат да отключат по-ценни бонуси.

Можете също така да предоставите ексклузивен достъп до продукти с ограничено издание на VIP клиенти. Чрез провеждане на кампания за ВИП персони, фирмите могат да предложат на лоялни клиенти шанса да закупят продукти, преди те да са достъпни за широката публика. Искате да накарате клиентите да се чувстват ценени, което повишава тяхната лоялност.

Използвайте AI за подобряване на програмите за лоялност

Marsello подобрява своята платформа чрез внедряване на AI, който анализира данни, за да предложи начини за подобряване на ангажираността на клиентите. Използването на AI може да доведе до прости, но ефективни промени, от настройване на наградите до подобряване на тяхната ефективност.

Много фирми гледат на програмите за лоялност като на убийци на маржа. Тайната е да използвате програми за лоялност, за да създадете уникални и специализирани клиентски изживявания. Този подход изгражда лоялност на клиентите и ги насърчава да изберат вашата марка пред конкурентите.

Как да се отнасяме към клиентите на LTV

Клиентите с висока жизнена стойност (LTV) трябва да бъдат третирани различно от другите клиенти. Въпреки че изпращането на напомняния и ваучери за отстъпка на неактивни клиенти може да насърчи покупките, то няма да работи толкова добре за клиенти с висок LTV.

Осигуряване на парите не могат да се купят преживяванията ще накарат клиентите да се почувстват ценени и специални. Като третират по различен начин клиентите с висок LTV, бизнесът повишава тяхната лоялност и ги насърчава да станат защитници на марката.

Геймификация за програми за лоялност

Геймификацията е популярна стратегия за лоялност. Осигурява на клиентите усещане за постижение. Хората обичат значки и цифрово разпознаване за достигане на VIP нива или други етапи в програма за лоялност.

Marsello вече прилага повече функции за геймификация на платформата. Например, обръщайки се към клиентите с тяхното име от VIP ниво и им предоставяйки значка, когато влязат в системата. Геймификацията може да накара клиентите да се почувстват специални.

Маркетингова автоматизация, осигурена от програми за лоялност

Лоялността отключва потенциала на маркетинговата автоматизация. След като фирмите са събрали данни за клиенти чрез своята програма за лоялност, те могат да настроят тригери, които автоматично изпращат целеви кампании въз основа на навиците и предпочитанията на клиентите за покупка.

Например, след като клиент е направил определен брой покупки на определен продукт, автоматично може да му бъде изпратена подходяща кампания. Настройването на тази автоматизация може да отнеме известно усилие. С помощта на Marsello фирмите могат да рационализират своите маркетингови усилия и да ги оставят да работят във фонов режим.

Marsello е създаден с мисъл за по-малките търговци на дребно. Като такъв, той се интегрира с точка на продажба системи. Много успешни търговци на дребно имат и физическо присъствие. Марсело се интегрира с точка на продажба системи, което улеснява бизнеса да управлява своите програми за лоялност в онлайн и лично канали.

Интегрирайте вашия магазин Ecwid с Marsello

Можете да интегрирате Marsello с Ecwid от Lightspeed. Първо, намерете Приложение Marsello в Ecwid App Market. Интеграционният процес от там е просто - просто изберете интеграцията и натиснете бутон, за да синхронизирате вашите данни в Marcelo автоматично. Започнете да изграждате своята програма за лоялност и да провеждате маркетингови кампании. Изпробвайте платформата безплатно за 14 дни!