Отключване на Consumer Insights: Овладяване на изкуството на социалното слушане

Знаете ли, че 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. С тази, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, марки, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Източник: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, and preferences. This will allow you to tailor your product offerings and marketing strategies to meet current demands, ultimately leading to more sales.

You’re probably already on social media, so why not leverage it to your business advantage?

В допълнение, having customer avatars or buyer personas is a great way to gain a deeper understanding of your target audience and enhance your messaging and product positioning. They provide a clear representation of your ideal customer and their unique characteristics.

За щастие, social media enables businesses to directly connect with end users and consumers, providing valuable feedback and insightful perspectives, като:

• The goals of your target audiences
• Likes and dislikes of your customers
• How they spend most of their time
• Защо вашият продукт е най-подходящият за решаване на техните проблеми.

Да се ​​изяснят, ето кратко сравнение между социалното слушане, анализи, и интелигентност.

The Importance of Understanding Your Audience

В електронната търговия, трудно е да успееш, без да разбираш напълно аудиторията си. Ето защо:

Персонализиране

Да убедите клиентите си да купуват от вас е предизвикателство, особено предвид ожесточената конкуренция там. Има изобилие от реклами и съдържание, които се борят за тяхното внимание, so you have to stand out from the crowd.

Чрез активно слушане и придобиване на дълбоко разбиране на вашата аудитория, можете да персонализирате вашите продукти, услуги, и съдържание за създаване на по-силна ангажираност на клиентите и повишаване на процента на реализация.

Ефективен маркетинг

Определете вашата целева аудитория, за да разпределите ефективно маркетинговия си бюджет. Това може да доведе до по-висока възвръщаемост на инвестицията (ROI).

Удовлетвореността на клиентите

Having consumer insights handy makes it easy for you to meet expectations and address the pain points of your target audience. It will foster loyalty and increase the chances of repeat purchases and word-of-mouth referrals.

Конкурентно предимство

Социалното слушане е мощен инструмент за анализ на настроенията на клиентите и идентифициране на тенденции. След разбиране на вашите клиенти, ясно ще разберете техните проблеми и нужди. В крайна сметка, можете да създадете уникално предложение за стойност, за да разграничите марката си и наистина да се свържете с аудиторията си.

Ползи от социалното слушане за електронна търговия

За специалисти по маркетинг и продажби, социалните медии са благословия и удобен инструмент за получаване на ценна информация. It is a powerful tactic to connect with customers and monitor and analyze conversations.

Източник: BusinessWire

Here are the main benefits of social listening in ecommerce:

Customer Engagement

With social listening, you can promptly respond to comments, concerns, and questions. This can help enhance the overall customer experience, encouraging open conversations with your customers.

Product Development

Social listening empowers retailers to stay ahead of emerging trends and changing consumer preferences. By closely monitoring social media conversations, you gain valuable insights to inform your product development strategies. Като резултат, your business will stay ahead of the curve.

Social listening also simplifies the process of identifying common challenges and pain points experienced by consumers. This feedback is precious for retailers to refine existing products and develop new solutions to address these issues.

Enhancing Marketing Efforts

To create valuable content that captures customer interests, explore themes and topics that truly resonate with your target audience. Допълнително, обмислете използването на обратна връзка и реакции в социалните медии като ценна информация за измерване на ефективността на вашите маркетингови кампании.

С помощта на социалното слушане, можете също да идентифицирате правилните влиятелни лица в онлайн търговията на дребно за маркетингово сътрудничество. Той гарантира съответствието на вашата целева аудитория и ценностите на вашата марка.

Управление на репутацията на марката

Социалното слушане ви дава възможност да откривате негативни настроения и потенциални кризи на ранен етап. This proactive approach enables you to address issues promptly while managing your reputation. Ако сте на разположение, за да отговорите на запитвания на клиенти, доказано е, че е ефективен при изграждане или възстановяване на доверие и надеждност. Отрицателните отзиви могат да се случат на всеки, важното е как ги решавате.

Имайте предвид, че положителната онлайн репутация се оказва полезна за привличане на нови клиенти и задържане на настоящите.

Real-World Examples of Brands Using Social Listening

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell is crushing its social listening game, especially on Twitter (X). Their posts are entertaining and totally on-trend, and they are very engaged with their customers. Всеки път, когато публикуват някакви опасения или искания, те отговарят и слушат. Taco Bell добави много елементи от менюто или върна елементи от менюто въз основа на съобщения и публикации, които клиентите са им изпратили онлайн.

Те дори публикуват повторно туитове от клиенти, което допълнително показва, че те слушат. Тако Бел е невероятно ангажиран, и клиентите обичат да разговарят с тях, защото са толкова отворени и приятелски настроени, който, като резултат, ги кара да получават безплатна обратна връзка за създаване на персонализирано съдържание.

Източник: Тако Бел на X

Старбъкс

Starbucks monitors social media to identify customer preferences and trends. Като резултат, they introduced different menu options when they noticed an increasing demand for plant-based milk alternatives. They introduced oat, almond, coconut, and soy milk for their vegan consumers. They also have some syrups and sauces that are vegan, so everyone has the option to enjoy popular Starbucks drinks.

Zappos

This online clothing and shoe retailer actively engages with customers on social media to address inquiries and concerns promptly. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Източник: Twitter

Dell

Като мултинационална компания за компютърни технологии, Dell активно участва в социалното слушане. Основната им цел е да подобрят разработването на продукти и обслужването на клиентите. Те проследяват разговори в социалните медии и онлайн форуми. Помага им да идентифицират проблемите и притесненията на клиентите.

Източник: Сравнително

Като резултат, те са в състояние да се справят с тези проблеми своевременно. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Dell съобщи за a 22 нетен резултат на промоутъра (NPS) с 20% пасиви, 29% хулители, и 51% промоутъри.

Airbnb

Airbnb е онлайн пазар за настаняване и пътувания. Марката използва социално слушане, за да разбере настроенията и предпочитанията на клиентите. Те проследяват разговорите в социалните медии, за да съберат обратна връзка.

Източник: Сравнително

Това им позволява да въведат забележителна функция, „Преживявания“, което позволява на домакините да предлагат уникални дейности на пътуващите. След това нововъведение, те генерираха значителен поток от приходи.

Преди няколко месеца, Airbnb създаде милиони импресии в 24 часа with the help of social listening. TikToker публикува, че тя и нейните приятели се оказаха блокирани в Италия, след като разбраха, че предполагаемата им вила от booking.com не съществува. Airbnb бързо се притече на помощ, предоставяйки им достъп до близка безплатна вила — което направи инфлуенсъра, нейните приятели, и нейните последователи много щастливи.

Стратегии за ефективно социално слушане

Готови ли сте да изслушвате клиентите си? It means you are on your way to becoming unbeatable in your niche. For effective social listening, here are some strategies you can use today.

Keyword Monitoring

You need the right keywords and phrases for successful social listening. Here are some steps to select relevant keywords:

• Първо, determine what you want to achieve with social listening. It can be product feedback, brand mentions, тенденции в индустрията, или потребителските настроения. Определете ясно целите си, за да получите правилните ключови думи, за да наблюдавате успеха си
• Обмислете ключовите думи и фрази свързани с вашата марка, индустрия, продукти, и целева аудитория. Списъкът трябва да включва синоними и вариации
• Анализирайте вашите конкуренти и идентифицирайте хаштагове и ключови думи, които използват. Това може да ви даде представа за клиентите и какво е подходящо за вашата индустрия
• Използвайте социални инструменти за слушане открийте допълнителни ключови думи. Категоризирайте ключовите си думи въз основа на заявките на клиентите, индустриални условия, brand mentions, и още.

Помня, social listening is an ongoing process. Така, you should regularly review and update your keyword lists to keep them relevant.

Sentiment Analysis

Sentiment analysis proves helpful in decision-making by gauging how your customers react to your brand engagement. Here are some easy steps to get started:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. It can automatically categorize mentions by sentiments
• Along with automated sentiment analysis, you can’t ignore manual analysis. Така, обучете екипа си да оценява ръчно настроението защото контекстът може да повлияе на настроението
• Гмурнете се по-дълбоко в причините зад положителни и отрицателни настроения. Разберете какви аспекти на вашите продукти или услуги предизвикват тези емоции
• Използвайте анализ на настроението, за идентифицирайте области за подобрение. Отговорете на негативните настроения или притеснения на клиентите, за да направите необходимите промени.

Проследявайте промените във всяко настроение във времето, за да оцените ефективността на вашите усилия. Имайте предвид, че положителните настроения показват подобрена удовлетвореност на клиентите.

Източник: MonkeyLearn

Проследяване на тенденции

Социалното слушане е от решаващо значение за идентифициране на нововъзникващите тенденции във вашата индустрия. За да го направите ефективно:

• Четете индустриални публикации и следвайте инфлуенсъри, за да сте информирани за вашата индустрия
• Наблюдавайте актуални ключови думи и хаштагове във вашата ниша
• Анализирайте разговорите в социалните медии да разберете силните и слабите страни на вашите продукти
• Участвайте в дискусии, свързани с тенденции за да получите по-задълбочена представа и да се свържете с потенциални клиенти.

Включете тенденциите в разработването на вашия продукт, маркетинг, и стратегии за съдържание. Това ще ви направи гъвкави в отговор на възникващи възможности.

Анализ на конкурентите

За да получите ценна информация за клиентите, трябва да наблюдавате и анализирате споменаванията на конкурентите. Вижте стъпките за анализ на конкурентите:

• Определете основните си конкуренти във вашата ниша. Включете както непреки, така и преки конкуренти
• Използвайте социални инструменти за слушане проследявайте споменаванията на вашите конкуренти в сайтове за прегледи, форуми, и социални медии
• Обърнете внимание какви са клиентите saying about your competitors. Are there positive aspects you can leverage in your business?
• Observe marketing campaigns, customer engagement tactics, and product launches of your competitors. It will help you analyze what works well.

Накрая, compare your customer sentiment, social media engagement, and online reputation with your competitors. It will help you to find areas where you can outperform them and also improve.

Leverage Social Listening Tools

For your ecommerce business, you need the right social listening tools. Here are some excellent options to unlock consumer insights:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analyze sentiments and identify emerging trends
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, competitors and industry keywords
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

You can choose any tools that align with your budget, objectives, and the depth of analysis you require.

Източник: SproutSocial

Social Listening Best Practices

Here are some best practices to focus your efforts for effective social listening.

Know What to Listen to

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Outline your goals and objectives for social listening
• Познавайте аудиторията си: Get a deep understanding of the pain points, поведение, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Categorize your keywords based on relevance. You need keywords according to your core objectives and niche
• Use long-tail keywords: Your monitoring strategy is incomplete without long-tail keywords. These specific phrases can capture more focused and relevant conversations.

Know Where to Listen

To find the best channels to monitor and follow:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. This can be forums, блогове, social networks, и т.н. You can monitor multiple platforms to yield different insights
• Stay relevant to your industry: Always choose channels and forums where discussions related to your niche take place. You need these platforms to get industry insights
• Keep an eye on competitors: Monitor the social media profiles of your competitors. It is a good way to identify their strategies and weaknesses and maybe get some inspiration.

Use Narrow Searches

Narrow your search criteria to refine your social listening efforts. Here are some ideas to use for more precise and narrow searches:

• Specific keywords: Use specific phrases and keywords relevant to your objectives. Avoid broad terms that may generate too much noise
• Boolean operators: These are simple words (i.e., и, или, not, or and not). Use them to create precise search queries. Например, use “brand name AND product name” to find discussions related to a specific product
• Language filters for multilingual audience: You can narrow your search to a specific language with language filters. It will be helpful if your target audience is multilingual
• Geo-targeting: Consider geo-targeting if your business operates in specific regions. This will help you focus on regional or local audiences.

Keep False Positives Under Check

Do you want to ensure the accuracy of your social listening efforts? You should reduce false positives. Here are some tips to keep them in check:

• Refined keywords: Review and refine your list of monitored keywords. Make sure to remove generic or irrelevant terms that generate excessive false positives
• Adjust alerts: Customize your social listening tools to send alerts for mentions that match specific criteria. It will reduce the likelihood of irrelevant notifications
• Context matters: You can’t jump to conclusions based on keywords only. You can consider the context of the conversation to determine whether a mention is relevant
• Human analysis: Incorporate human analysis into your process. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Черен петък

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. You can get valuable consumer insights before Black Friday by analyzing online conversations.

Източник: Convince and Convert

Here’s how you can apply social listening for insights as this grand shopping event approaches:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. To find relevant terms and hashtags, you can use social listening tools. Например, #Deals, #BlackFriday, и т.н.
• Pay attention to what shoppers are excited about, like any specific product category (мода, electronics, kitchen) or types of deals (early bird discounts, БОГО)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Следете инфлуенсърите и лидерите в индустрията, за да научите повече за офертите за Черен петък
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. Трябва да знаете дали потребителите са разтревожени, разочарован, или се вълнувате от Черния петък. Определете марки или продукти, които генерират положителен шум
• Наблюдавайте конкурентите’ Black Friday promotions and customer reactions. Обърнете внимание на реакциите на клиентите към предложенията на вашите конкуренти
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, оферти за ограничено време, или отстъпки
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, ценообразуване, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, emerging trends, и настроения.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, и овладяване на популярни събития за пазаруване като Черен петък.

Започнете своя път към съвършенство в електронната търговия днес, като прегърнете силата на социалното слушане. Клиентите ви имат какво да споделят с вас – така че слушайте внимателно, учете се от тях, и гледайте как вашият бизнес процъфтява.

Everything you need to sell on social media
Научете повече

• Социална търговия: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Доказани идеи за състезания в социални медии за популяризиране на вашия онлайн бизнес
• 19 Дейности, които ще събудят вашите последователи в социалните медии
• Как да намерите вашата целева аудитория в социалните медии
• Как да популяризирате марката си извън социалните медии
• Разбиране на социалните медийни платформи по света
• Овладяване на изкуството на социалното слушане
• Какво е инфлуенсър маркетинг? Стратегия, Инструменти и примери
• Как да развиете бизнеса си с електронна търговия с Influencer Marketing
• Какво е микроинфлуенсър? Плюсове и минуси на работата с тях
• Как да използвате микроинфлуенсъри в Instagram, за да увеличите продажбите в електронната търговия
• Хиперлокален маркетинг в социалните медии