Как да се уверите, че имате клиенти през следващите пет години

Публикувано Преди 2 години by Анастасия Прокофиева

Последната година доказа, че способността за бързо адаптиране към промените може да бъде определяща не само за растежа на бизнеса, но и — за неговото оцеляване. Неща като цифрово осиновяване, както и преоткриване доставка и лично пазаруването са някои от нещата, които помогнаха на бизнеса да остане на повърхността в тези трудни времена.

Надяваме се, че сте приложили тези практики в собствения си магазин и сте успели да поддържате бизнеса си печеливш. Но! Ако се интересувате от дългосрочен растеж, трябва да мислите извън текущия контекст.

Искате ли да запазите растежа на продажбите не само днес, но и след пет години? Тогава ще трябва да сте в крак с тенденциите в поведението на потребителите през следващите няколко години и съответно да коригирате маркетинговата си стратегия.

Прочетете, за да разберете как изглежда бъдещето на търговията на дребно и на кои тенденции в потребителското поведение трябва да обърнете внимание.

Три тенденции в поведението на потребителите

Първо, какви са потребителските тенденции? Просто казано, това са нещата, които тласкат потребителите към определени продукти и пазаруване (или ги отблъскват от други). Тенденциите могат да бъдат всичко: ново поведение, мнение или дори очакване.

Може би се чудите: „Как да идентифицирам потребителските тенденции?“ Добрата новина е, че някой вече е направил това за вас.

През 2020 г. търговия на дребно публикуваха експерти от Google резултатите от голямо проучване. Те разгледаха физическата търговия на дребно, електронна търговия, и пазарни продажби на десет развити пазара по света. Това им позволи да видят как може да изглежда растежът на търговията на дребно в различни формати и пазари през следващите пет години.

Накратко, ето какво откриха:

Многоканална продажба е новият крал. Потребителите все повече и повече свикват да пазаруват както онлайн, така и в магазина. Многоканалните и пазарни продажби ще доведат до 86% от растежа на продажбите през следващите пет години.
Още смесено пазаруване се очаква от търговците на дребно. 73% от потребителите са „независими от канала“, което означава, че ще продължат да харчат както онлайн, така и офлайн канали.
Количеството избор, достъпен за потребителите, вече е огромен и прави покупка вземане на решения по-меси. Потребителите се нуждаят от полезна информация, която да им даде възможност да вземат свои собствени решения за покупка.

Коригирането на вашата маркетингова стратегия в съответствие с тези тенденции в потребителското поведение ще ви помогне да задържите клиентите да идват. Нека се потопим по-дълбоко в това как да гарантираме това.

Как да се адаптираме към тенденциите, за да осигурим растеж

„Как мога да повлияя на потребителското поведение?“

Някои продавачи търсят отговорите на този въпрос, когато всъщност е жизненоважно да можете да се адаптирате към съществуващите тенденции на първо място. Така че нека се потопим в някои начини да сте в крак с тенденциите в поведението на потребителите и да дадем практически съвети, които можете да приложите към вашия бизнес.

Помогнете на клиентите при покупка вземане на решения

Опитайте да потърсите шпатула за палачинки в Amazon и ще видите стотици резултати. Може да се почувствате озадачени, особено ако пазарувате шпатули за първи път. Как избирате правилния? Как гарантирате, че ще сте доволни от избора си? Решавате да търсите в Google „най-добрите шпатули“, за да разберете това. Ами сега, стотици резултати...отново!

Помислете за това от гледна точка на тенденциите. Какво влияе на пазаруването на днешните клиенти? Богат избор и неограничена информация.

За да вземат решение за покупка, клиенти проучете и оценете продукти и марки. Те използват търсачки, уебсайтове за рецензии и социални медии, за да им помогнат в потребителското им пътуване.

Като се има предвид този контекст, вашата цел е да предоставите полезна информация за вашия продукт, за да насочите клиентите при вземането на решение. Освен това, за да сте сигурни, че клиентите ви прекарват по-малко време, изложени на марката на конкурента.

Ето няколко идеи как да направите това:

Уверете се, че цените ви са конкурентни или използвайте стратегии за борба с по-ниски цени, като подчертаване на предимствата на вашия продукт, промяна на позиционирането на продукта и др.
Уча какво може да повлияе на решението за покупка (неща като фиксиране на цената или страх от изпускане) и използвайте тази информация, за да подчертаете вашите продукти.
Актуализирайте описанията на вашите продукти и раздела с често задавани въпроси, за да предоставите пълна и подходяща информация за вашите продукти.
Използвайте специални инструменти като автоматизирани имейли за предоставяне на продуктови препоръки на клиентите.
Използвайте персонализация във вашите маркетингови кампании. Например бягай пренасочване на реклами за популяризиране на продукти, към които посетителите на вашия магазин са проявили интерес.
Създавайте и разпространявайте видеоклипове, които запознават потенциалните клиенти с вашата марка или обясняват предимствата на вашите продукти.

Интегрирайте онлайн и офлайн преживявания

Вече не става дума за избор на един канал за продажби, по-скоро за това да сте готови да обслужвате клиентите, където и да се намират — било то онлайн или офлайн.

Онлайн разходите скочиха през миналата година и ще продължат да растат. В същото време някои хора все още предпочитат в магазина пазаруване. Но! Те все още ще проучат продуктите, преди да купят. къде? Онлайн, разбира се!

За да останете конкурентоспособни, съберете най-доброто от онлайн и в магазина опит. Докато правите стратегия, имайте предвид, че клиентите ще предпочитат марки с дигитално предложение, дори ако отидат в магазин, за да направят покупка.

Ето какво можете да направите, за да се възползвате максимално от офлайн и онлайн присъствие:

Помислете да пренесете магазина си на популярен пазар като Амазонка or иБей
Разберете кои социални медийни платформи използва най-много вашата целева аудитория и свържете магазина си с тези платформи. Например, можете да създадете щифтове, които могат да се купят Pinterest, или продавайте продукти директно на Facebook намлява Instagram.
Уверете се, че вашите офлайн клиенти знаят за вашия онлайн магазин. Например, дайте на клиентите купони за отстъпки при плащане, които те могат да използват само във вашия онлайн магазин.

Ако продавате с Ecwid Е-търговия, вече сте една крачка пред много фирми. Това е така, защото с Ecwid можете да продавате навсякъде: на уебсайт, чрез платформи за социални медии, пазари, в приложението и лично. Всички продажби се синхронизират в едно табло за управление, така че управлението на вашия магазин е лесно.

Продължете да трансформирате бизнеса си с дигитални инструменти

Както всички научихме миналата година, промяната е единствената константа. Може да не знаем какво следва, но трябва да сме готови да го прегърнем, каквото и да е то. Бизнесите, които разбират адаптивността, ще бъдат любимите на потребителите, докато се ориентират в тези несигурни времена.

Очакванията на клиентите се повишават, а заедно с това расте и конкуренцията. Няма връщане назад от преместването на вашия магазин онлайн. Освен това не трябва да спирате дотук! Има тонове цифрови инструменти, които могат да улеснят рутината на онлайн продавача, като същевременно укрепват марката и увеличават продажбите.

Разбира се, инструментите, които използвате, зависят от вашия бизнес и целите, които имате. Ето само няколко идеи, които можете да опитате за вашия магазин:

- Автоматизирайте рекламите си, за да ги оптимизирате и да спестите време за други задачи. Например, с Реклами в Google Пазаруване можете да показвате продуктите си почти навсякъде в интернет.

Ако прекарвате твърде много време в повтарящи се задачи, използвайте инструменти за автоматизация като Zapier. Например, можете автоматично да споделяте фактури със счетоводен софтуер по ваш избор, когато клиенти купуват от вас.
употреба Facebook пиксел за да сте сигурни, че рекламите ви достигат до точните хора.

Според вас: Какво крие бъдещето на търговията на дребно?

Да си онлайн продавач означава да държиш ухото на земята, за да си сигурен, че можеш да коригираш бизнес модела си с една стотинка. Не става въпрос само за поддържане на информацията, а за запазване на конкурентоспособността.

Сега към вас: какво мислите за тенденциите в поведението на потребителите, изследвани от Google? Забелязали ли сте ги вече, докато управлявате бизнеса си?

Как ще изглежда търговията на дребно след пет години според вас?

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.