Разбиране на страницата с правила и условия за вашия магазин за електронна търговия

Публикувано Преди 5 години by Джеси Нес, Екипът на Екуид

Само за един на хиляда от посетителите на вашия уебсайт ще препращат към вашата страница с T&C.

„Като малък онлайн бизнес, мога ли да си спестя труда да пиша този скучен правен документ, ако така или иначе никой не го чете?“, може естествено да попитате.

Въпреки че не са задължителни, „правилата и условията“ на вашия магазин вероятно са една от най-важните страници на вашия сайт. Той очертава всички правила, които потребителите трябва да следват, за да използват вашия уебсайт. Тези правила са предназначени да защитят вас, вашия бизнес и вашите клиенти в случай на спор.

Какво точно трябва да включва страницата с правила и условия на вашия уебсайт? И как ще създадете такъв? Ще отговорим на всеки въпрос, който имате, но се колебаете да зададете.

Какво е страница с правила и условия на уебсайт?

Правилата и условията на уебсайта, известни още като „условия за обслужване“ или „условия за използване“, са правен договор между вашия уебсайт и неговите потребители. Той определя вашите задължения и информира потребителите за техните права и ограничения.

Обикновено тази страница е правно обвързваща и може да се използва в съда за уреждане на спор. Той идентифицира собственика на уебсайта и зоната на юрисдикция. Той също така идентифицира отговорностите, пасивите, търговските марки и авторските права на уебсайта и информира потребителите как да се свържат с бизнеса за правна помощ.

Този документ може да бъде толкова обширен, колкото е необходимо. Големите уебсайтове често имат десетки клаузи, определящи всеки аспект от вашето взаимодействие с техния бизнес. Страницата с правила и условия на Amazon, например, е дълга почти 3,500 думи и обхваща всичко - от нарушаване на авторски права до инструкции как да връчите призовка.

Защо имате нужда от правила и условия за вашия уебсайт?

Въпреки че обикновено от вас се изисква по закон да включите страница с правила за поверителност, често няма законово изискване да включите страница с правила и условия на вашия сайт. Можете лесно да управлявате бизнес, без изобщо да идентифицирате своите задължения и ограниченията на клиентите си.

Проблемът възниква в случай, че клиент ви заведе на съд, злоупотреби с неговия акаунт или наруши вашите авторски права. Без ясно идентифициране на правилата и условията за използване, може да нямате правна защита в случай на спор.

Гледайте на това като на договор, с който всеки човек, който влезе на вашия сайт, автоматично се съгласява. В случай на спор, съдът ще разгледа този договор, за да определи вашите права и задължения.

Ето защо е важно да имаме стабилни правно условия. Искате нещо, което може да издържи в съда.

Каква е разликата между „Правила и условия“ и „Политика за поверителност“?

Ако някога сте превъртали до долната част на уебсайт, може да сте забелязали редица връзки към правни страници като „правила и условия“, „политика за поверителност“ и т.н.

Например, ето долния колонтитул на Gap.com, който обхваща основните аспекти на юридическите операции на компанията:

Главни сред тях са страниците „правила и условия“ и „политика за поверителност“. Въпреки че може да звучат подобно, те покриват много различни области - от правна гледна точка.

Политиката за поверителност:

Обхваща вашите процеси за събиране и обработка на лични данни на клиенти, като техните имейли, телефонни номера, информация за местоположение и др.
Обикновено се изисква от закона за всеки уебсайт, събиращ всякакъв вид клиентски данни. Ако използвате някакъв вид проследяващ код или бисквитки (като a Google Analytics код), ще ви трябва политика за поверителност.

За разлика от това, страницата с правила и условия обикновено не е задължителна от закона. Вие го създавате само за да се защитите в случай на спор.

Повечето уебсайтове поддържат политиката за поверителност и страницата с правила и условия независими една от друга. включено електронна търговия сайтове, обичайно е също така да включвате отделна страница с правила за доставка и връщане.

Какво трябва да включва страницата с правила и условия на уебсайт?

Най-общо казано, страницата с правила и условия е предназначена да прави четири неща:

Идентифицирайте собственика(ите) на бизнеса и как да достигнете до тях
Идентифицирайте кой притежава съдържанието, авторските права и търговските марки, използвани на сайта
Идентифицирайте задълженията и отговорностите на бизнеса
Уверете се, че имате правна защита в случай на злоупотреба от потребител.

Въпреки че технически можете да включите всичко на тази страница (стига да е законно допустимо), добра идея е да се съсредоточите върху горните четири области.

Следователно повечето правила и условия на уебсайта включват следните раздели:

Авторско право за материалите, предлагани на уебсайта и страниците на магазина, и търговска марка
Собственост върху сайта, съдържанието и свързаните търговски марки
Изисквания за използване на магазина, напр. дали е необходима регистрация
Ограничения за начина, по който потребителите могат да осъществяват достъп до сайта (например може да не го сканират за данни или да копират съдържанието му)
Който притежава генерирано от потребителите съдържание като отзиви, коментари и др.
Отговорности в случай на загуба по време на транспортиране, неточно описание на продукта и др.
Областта на юрисдикция (държава и щат) в случай на спор
Връзки към други политики (като правила за доставка или възстановяване на средства) и информация за контакт.

Можете да отидете отвъд това, разбира се (Amazon има секции за патенти и разрешения за приложения), но за повечето фирми това ще бъде достатъчно, за да ги защити в случай на спор.

Как да създадете страница с правила и условия за вашия уебсайт

Въпреки че винаги трябва да се консултирате с адвокат, когато създавате правни страници на вашия сайт, страницата с правила и условия е толкова обичайна, че можете безопасно да използвате шаблон – поне за повечето уебсайтове.

Ако сте клиент на Ecwid, можете лесно да създадете страница с правила и условия, като влезете в контролния панел и изберете Настройки → Общи → Правна информация раздела.

Когато щракнете върху „Редактиране“, ще видите формуляр за съдържание изскачащ прозорец. Копирайте и поставете съдържанието от това шаблон за правила и условия. Уверете се, че сте заменили всички случаи на „МОЯТА КОМПАНИЯ“ с официалното име на вашия бизнес. Освен това добавете свой собствен имейл адрес в долната част на страницата.

След като сте готови, натиснете „запази“. Страницата автоматично ще бъде добавена в долната част на вашия уебсайт.

Въпреки че този шаблон трябва да е достатъчен за повечето фирми, имайте предвид, че изискванията на вашия сайт може да се различават. Най-добре е да се консултирате с адвокат и да изготвите документ за условията, който отговаря на вашите нужди.

Къде трябва да поставите правила и условия на вашия уебсайт?

Макар и правно важна, страницата с правила и условия не е критична за потребителското изживяване на вашия уебсайт. И все пак искате клиентите да имат лесен достъп до него. Ако страницата не е достъпна, потребителят може лесно да се престори, че не знае в случай на спор.

Ето защо повечето уебсайтове поставят връзката към правилата и условията в долния колонтитул. Тъй като долният колонтитул се повтаря на всяка страница, потребителите имат незабавен достъп до страницата, когато пожелаят.

Не е необичайно да поставите тази връзка под заглавка „За нас“ или „Компания“ в долния колонтитул. Ето например долния колонтитул на Ecwid:

Ето още един пример от Bonobos. Забелязвате ли как е поставен точно до връзката за политика за поверителност?

Какво още трябва да знаете за правилата и условията на уебсайта?

Преди да си тръгнем, има още няколко неща, които трябва да знаете за правилата и условията на уебсайта:

Ако управлявате електронна търговия ще имате нужда от отделни страници с правила за поверителност, правила за възстановяване на средства, правила за доставка и правила и условия.
Копирането на правила и условия на друг бизнес не се препоръчва. Този конкретен бизнес може да има много специфични условия, които може да не са верни във вашия случай.
Лошо написана страница с правила и условия може да не е правно обвързваща. Най-добре е да използвате професионално написан шаблон или по-добре да се консултирате с адвокат.
Уверете се, че страницата с правила и условия е актуализирана, в случай че има промяна във вашия бизнес или уебсайт.
Повечето онлайн шаблони са написани от гледна точка на САЩ/Великобритания. Същите закони може да не важат във вашата страна. В такива случаи е най-добре да се консултирате с местен адвокат.
Ако предлагате уебсайта си на езици, различни от английски, уверете се, че имате страница с условия и на този език.
Трудно е да се повярва, но можете да имате забавна и ангажираща страница с T&Cs, ако се постараете допълнително.

И накрая — и най-важното — когато се съмнявате, консултирайте се с адвокат!

Вашият уебсайт има ли страница с правила и условия? Ако да, как го създадохте? Кажете ни в коментарите по-долу!

За автора

Джеси е маркетинг мениджър в Ecwid и се занимава с електронна търговия и интернет маркетинг от 2006 г. Той има опит с PPC, SEO, оптимизиране на реализациите и обича да работи с предприемачи, за да превърнат мечтите си в реалност.