През последното десетилетие мобилната търговия (или
В днешно време,
мобилни разходи в САЩ само е готов да нарасне от $128.4 милиарда през 2019 г. до $418.9 милиарда до края на 2024 г. Тъй като мобилните купувачи заемат все повече и повече пространство за онлайн търговия, без отделно
В това ръководство ще ви преведем през
Превъртете (или, знаете, плъзнете), за да започнете.
В тази публикация:
Какво е M-Commerce?
Присъствието на мобилни телефони вече е голяма част от живота на потребителите. От туитване за техния обяд до
Но
Пандемията подейства и като катализатор за по-старите поколения. Те започнаха да се затоплят към по-новите технологии за онлайн продажба; тъй като се притесняваха за безопасността на
Нека разширим някои от тези идеи:
Плюсове и минуси на М-Търговия
Първо, нека разберем какво прави мобилната търговия толкова страхотна.
Ползите от m търговия
Ето защо вашият бизнес може да се възползва от мобилната търговия.
Навсякъде, по всяко време
Постоянната мобилна достъпност означава, че потребителите могат да правят покупки по всяко време и навсякъде. Ако
Достъпността работи и в двете посоки. Фирмите също могат да достигнат до клиенти
Според Въздушен кораб, веднага след удара на пандемията, директните отворени проценти за насочени известия за мобилни приложения достигнаха най-високия си среден процент от повече от четири години. Освен това, почти
Има различни видове насочени известия. Например насочени известия за текущи отстъпки или специални събития. Има също
Лесно локализиран
Чакай, чакай, има още! Маркетингът с насочени известия може да ви отведе дори по-далеч: някои марки изпращат
Ето един нахален
Ако искате да достигнете до клиентите си, независимо къде се намират, най-добрият ви залог е да се разширите, като преминете към омниканал. Това означава пълна координация на продуктите, налични във вашия магазин или онлайн. Същата наличност, същото безпроблемно изживяване.
Научете повече: Какво наистина означава да продаваш навсякъде с Ecwid
Съвет: уверете се, че вашите маркетингови усилия са координирани в множество платформи. Например в Google Ads, социалните медии и вашите SEO стратегия. Тази последователност може да стимулира вашия онлайн маркетингов успех чрез увеличаване на разпознаваемостта на марката.
Разнообразни опции за плащане
Една от основните причини хората да обичат да пазаруват от телефоните си е наборът от налични опции за плащане. Удобството дори да не се налага да вадят портфейла си е според мнозина
Уверете се, че хората имат
Ограничения на m търговия
Имайте предвид следното, когато започвате
Факторът на разсейване
С днешното високо
И така, как се възползвате от това? Нашият прост отговор: показатели.
Използването на показатели ще гарантира, че сте на път с маркетинговите си цели и също ще ви помогне да определите къде можете да се подобрите. Това е особено полезно по отношение на днешния конкурентен пейзаж на дигиталния маркетинг.
Можете да използвате визуални платформи за отчитане и атрактивни маркетингови табла за управление на KPI за да следите вашите цели.
Можете да приложите тази стратегия към примера за известия, като проследявате часовете, в които са изпратени и най-отваряни. Това може да ви помогне да намерите идеалния прозорец за ангажиране с вашата публика.
Сравнение на пазаруването
Потребителите днес са много интелигентни. Те не просто се регистрират за първата доста добра сделка, която видят. Те използват сравнително пазаруване, за да получат най-доброто за парите си.
Направете сами сравнително пазаруване, особено когато сте на път да стартирате кампания. Какво продават вашите конкуренти? Какво таксуват за конкурентни стоки? Как можеш да ги победиш? Анализирайте тогава
Технологични проблеми
Понякога приложенията не се поддържат от всички
Когато създавате вашето мобилно присъствие, наемете опитни професионалисти, които могат да внедрят система толкова прости или сложни системи, колкото са ви необходими, и са в състояние да коригират грешки в движение.
Как да започнете с М-Търговия
Изисква собствена стратегия и често свежо мислене. Без значение на какъв етап се намирате в момента с вашето мобилно присъствие, можете да приложите следните съвети към вашия бизнес:
- Бъдете в крак с тенденциите (напр. създайте атрактивен филтър чрез името на вашата марка и го споделете в Snapchat и Instagram.)
- Наблюдавайте какво правят вашите конкуренти на местно ниво
- Инвестирайте в сигурност.
Определете своя М-Търговия Стратегия
Определете своя
В първата стъпка определете какво искате да постигнете
Например фирма за матраци
- Увеличете мобилните продажби с 20% през следващото тримесечие, като предложите на клиентите изключителни мобилни промоции и отстъпки. например, AmeriSleep има за цел да увеличи мобилните продажби с 15% чрез мобилни промоции и отстъпки, за да насърчи онлайн покупките на матраци.
- Използвайте мобилни SEO стратегии, за да разширите обхвата на клиентите и да се насочите към по-широка аудитория. Можете да приложите целенасочени стратегии, за да достигнете до потенциални клиенти в определени географски области. Например, можете да привлечете нови клиенти, които търсят „магазин за матраци близо до мен“ от мобилните си устройства в конкретно населено място.
- Подобрете цялостното потребителско изживяване на мобилната платформа чрез въвеждане на иновативни функции като
VR базиран виртуални изпитания на матраци и персонализирани препоръки. Не забравяйте, че интерактивните елементи в рамките на мобилното приложение или уебсайта могат да увеличат ангажираността на потребителите.
Идентифицирайте вашата целева аудитория
За мобилна търговия идентифицирайте вашата целева аудитория и разберете нейното използване на мобилни устройства, предпочитания, модели и поведение.
За да успеете наистина да развиете играта си за мобилна търговия, всичко е свързано с навлизането в умовете и навиците на вашата целева аудитория:
- Започнете, като начертаете кои са те
са — какво ги кара да работят, техния начин на живот, интереси и това, което движи решенията им. - Гмурнете се в техния мобилен свят: в какви устройства се кълнат, кои приложения ги привличат и как използват своите телефони или таблети?
- След това е време да декодирате тяхното пазаруване
поведение - какво кара ги да кликнат върху „купи“, любимите им методи на плащане и как реагират на отстъпки. - Не забравяйте да проверите тяхното ниво на технически комфорт; някои са изцяло за най-новите джаджи, докато други се придържат към това, което знаят.
- Продължавайте да се развивате с тях; тенденциите се променят, така че вашите стратегии трябва да бъдат в крак.
Това холистично разбиране изработва персонализирани стратегии за мобилна търговия, които наистина улучват мястото, което води до повече ангажираност, реализации и по-щастливи клиенти като цяло.
Можете да започнете с:
- Провеждане на задълбочени демографски и психографски изследвания, за да се нарисува ярка картина на тяхната целева аудитория. Например задълбочаване във възрастови групи, географски местоположения, начин на живот, предпочитания и поведение, свързани с използването на мобилни устройства.
- Наблюдаването на поведението на клиентите в техните собствени цифрови платформи или приложения може да бъде безценно, напр. чрез проследяване на показатели като
кликване тарифи, време, прекарано на конкретни страници, предпочитани функционалности или проценти на изоставени колички на мобилни устройства. - Останете в крак с тенденциите в индустрията и технологичния напредък.
- Насърчаването на директна обратна връзка чрез проучвания, взаимодействия в социалните медии или канали за обслужване на клиенти помага за разбирането на нуждите и очакванията на клиентите по отношение на мобилните изживявания.
Обърнете внимание на мобилната сигурност
Инвестирането в мобилна сигурност не винаги е на първо място в списъка на предприемачите. Според индекса за мобилна сигурност на Verizon за 2020 г. 43 процента от организациите са пожертвали мобилната сигурност през изминалата година.
Но сигурността е невидим и необходим елемент за успешния онлайн бизнес, особено при
Оптимизирайте вашия m търговия сайт или приложение
An
Следните съвети работят добре и за двете решения.
Обновете вашия UX/UI
Потребителското изживяване (UX) и потребителският интерфейс (UI) вървят
Няма нищо по-разочароващо от объркващо мобилно изживяване. Потребителите обикновено избират мобилно пазаруване и сърфиране поради присъщото му удобство. Ако им дадете лошо изживяване със сайта, е по-вероятно да ги насочите далеч от вашия магазин, отколкото телефоните им. И не става въпрос само за това да направим всичко по-малко. Пътуването на вашия клиент през вашия сайт трябва да бъде просто и чисто, с
Няколко неща, които можете да приложите веднага:
- Уверете се, че вашият шрифт е четлив на мобилни устройства
- Уверете се, че размерите и качеството на изображението са оптимизирани за мобилни устройства
- Създайте атрактивен CTA бутон
- Осигурете
функции за плъзгане за по-добро изживяване
Направете го бързо
Мобилните потребители са едни от най-нетърпеливите хора. Добрата новина е, че Google може
Някои казват, че за всяка една секунда, която намалите времето за зареждане, можете да направите стотици или хиляди допълнителни реализации. Това има смисъл. В края на краищата, колкото по-бързо можете да преведете клиентите си през фунията на продажбите, толкова повече пари можете да направите.
Стойте далеч от Flash, големи изображения и излишни скриптове. Оптимизирайте мобилното си изживяване, за да бъде чисто и икономично. Редовно проверявайте сами времето за зареждане. Ако вашият интерфейс далеч не е перфектен, вижте това ръководство с инструкции за подобряване на скоростта на зареждане на вашия магазин.
Направи го
A бърз сайт или приложение е добър сигнал за Google да ви класира в своите търсения. Но мобилното SEO има нещо повече от това.
На Google
Като следвате споменатите по-рано стратегии за оптимизация (по-добър потребителски интерфейс, по-бързо време за зареждане), вие вече правите всичко възможно, за да се класирате по-високо. Добавете проучване на ключови думи и
За да видите как вашият сайт/приложение се справя в тези на Google
Изпълнение a лесен за употреба дизайн
Нека разширим значението на добрия UI/UX дизайн. Често това е решаващият фактор за първото впечатление на потребителя от вашия магазин. Не го правете последен.
Първото нещо е първо: създайте a
Например иконата „хамбургер“ отваря навигационното меню е очаквано поведение. Стремете се към разработване и тестване на целева страница което привлича хората.
Превъртането или плъзгането с една ръка трябва да е без усилие. Ако потребителят бъде спрян с a
Бъдете прости. Това е особено важно за формулярите. Те са скучни за попълване, така че дръжте въпросите ясни и оформлението чисто. Един въпрос на инструменти за тип страница (като напр Typeform) може да направи живота ви още по-лесен.
Тук има още един важен фактор: нещо, което толкова много
Не на последно място, поддържайте дизайна си възможно най-чист. Какво означава това за мобилни устройства? Опитайте да използвате икони вместо текст или пропуснете ненужните изображения. Напълно добре е, ако вашият мобилен сайт или приложение не изглежда точно като брат си за настолен компютър.
Интегрирайте сигурни мобилни плащания
Трябва да интегрирате сигурни шлюзове за плащане и да предлагате разнообразни опции за плащане, за да подобрите удобството на мобилните транзакции и да увеличите ангажираността на приложението си в App Store/Google Play Store, стимулирайки повече реализации. Това е известно като ASO (оптимизиране на магазин за приложения). Това може да включва:
- Включете доверени шлюзове за плащане: Приложете сигурни шлюзове за плащане с усъвършенствано криптиране, за да се гарантира безопасността на финансовите транзакции през мобилната платформа.
- Активиране на плащания с кредитна/дебитна карта: Улеснявайте лесните плащания за клиентите, като приемате основни кредитни и дебитни карти. Трябва да позволите на вашите клиенти безпроблемно да управляват и подновяват своите абонаменти (ако има такива) директно през мобилното приложение.
- Интегрирайте мобилни портфейли: Погрижете се за потребители, които предпочитат удобството на мобилните портфейли, като напр Apple Pay или Google Pay. Помага ви да осигурите на клиентите гладко и сигурно изживяване при плащане с помощта на тези дигитални методи на плащане.
- Улесняване на таксуването на абонамента: Приложете повтарящи се опции за фактуриране за
на базата на абонамент услуги. Трябва да предложите на клиентите гъвкавостта да избират цикли на фактуриране, които са в съответствие с техните нужди и предпочитания. - оферта
мултивалута подкрепа: Ако искаш привлече глобална клиентела, осигуряват поддръжка за множество валути. Освен това, позволете на клиенти от различни региони да извършват плащания в местната си валута, без да се притеснявате за конвертирането на валута.
Разработете мобилна маркетингова стратегия
Имате нужда от цялостна мобилна маркетингова стратегия, като SMS маркетинг, насочени известия и
Например, онлайн магазин може да приложи следния план като част от своя мобилен телефон маркетингова стратегия:
SMS маркетинг за предлагане на изключителни отстъпки: Изпрати SMS съобщения на абонати с изключителни отстъпки за премиум или разширени услуги, които имате. Тази стратегия има за цел да повиши ангажираността и реализациите сред потребителите, които се интересуват от надграждане на своите умения или способности.
Всички тези стратегии могат да помогнат на потребителите да останат ангажирани и да им помогнат да вземат информирани решения. Мотивирайте целевата си аудитория да изследва и използва пълния потенциал на приложението.
Свържете се със социалния маркетинг
В днешно време някои видове публикации в социалните медии работят добре само на мобилни устройства, като истории и актуализации на живо. Създаването и планирането на тези типове публикации може да се направи с инструмент за социални медии.
За да успеете на която и да е мобилна платформа, трябва да запазите публикациите си
Уверете се, че винаги използвате правилни размери на изображението. Публикация в социалната мрежа, която е отрязала част от изображението, изглежда аматьорска. Веднага след като публикувате мобилни уеб страници, проверете ги на телефона си, за да се уверите, че изглеждат по същия начин като споделените във Facebook.
Много онлайн магазини процъфтяват в социалните медии чрез споделяне
Опитайте различни типове публикации, като селфита, видеоклипове или снимки на продукти, и наблюдавайте успеха на всеки от тях.
Осигурете опции за безконтактно плащане
Тъй като обществото става безкасово, мобилните потребители се развиват към безкартово плащане.
Това означава, че мобилното плащане може да означава две неща в света
Първо, възможността за приемане на плащания на смартфон или таблет чрез NFC или прикачен четец на карти. Това може да се използва във физически магазини с помощта на ръчен терминал за плащане.
Второ, приемане на плащания от мобилни портфейли или мобилни парични преводи, които премахват необходимостта от чекове и фактури.
Решенията за мобилни плащания нараснаха по популярност с ускорени темпове след началото на
Тяхната функция за мобилно плащане не е необходимо да се изтегля на мобилно устройство. Вместо това клиентите просто посещават LeeValley.com, когато влязат във физическия магазин, кликват върху иконата с баркод, избират местоположението на магазина си и започват да пазаруват.
Когато завършите пътуването на потребител с мобилно плащане, може би си мислите
Това
Осигурете съответствие и сигурност
Вашият
SSL криптиране за сигурни транзакции
За всеки бизнес с електронна търговия са необходими сигурни онлайн транзакции. Трябва да внедрите Secure Sockets Layer (SSL) криптиране за сигурни онлайн транзакции и плащания с вашите клиенти. Той ще защити данните, предавани между потребителите и платформата по време на транзакции. Това гарантира поверителността и целостта на чувствителната информация, като лични данни и данни за плащане.
Съответствие с GDPR за поверителност на потребителите
Ако вашият онлайн магазин е насочен към клиенти в конкретно местоположение, стандартите GDPR (Общ регламент за защита на данните) са абсолютно ключови, за които трябва да знаете. Трябва да предоставите прозрачни политики за поверителност и да получите съгласието на потребителя за обработка на данни. Това ще позволи на потребителите да контролират личната си информация.
Сигурни шлюзове за плащане
Интегрирайте надеждни и съвместими с PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) шлюзове за плащане, за да защитите финансовата информация на клиентите по време на транзакции. За всеки бизнес това включва внедряване на защитени протоколи за обработка и разширено криптиране.
Редовен одит на сигурността
Провеждайте редовни одити на сигурността и оценки на уязвимостта, за да идентифицирате и адресирате потенциални слабости във вашата платформа. С този проактивен подход можете да предотвратите пробиви в сигурността и да осигурите непрекъснато съответствие с развиващите се разпоредби.
Не забравяйте, че са необходими стабилни мерки за сигурност за защита на платформите и техните потребители. По този начин можете да изградите доверие на клиентите и да допринесете за положително и сигурно пазаруване.
В заключение
Започнете вашето пътуване в
Мобилните потребители имат предимно по-високи очаквания, когато става въпрос за
Не ни вярвате? Започнете своя
Искате ли да научите повече за продажбите на мобилни устройства?
- Какво е мобилна търговия и как да започнете с нея
- Какво е мобилно приложение за пазаруване и как може да повлияе на вашия бизнес?
- Увеличете своята империя на магазини Ecwid с мобилен телефон
Приложение—Не Изисква се кодиране - Как да стартирате и популяризирате своя
E-търговия Mobile App - Как адаптивният дизайн увеличава мобилните продажби