Всичко, от което се нуждаете, за да продавате онлайн

Създайте онлайн магазин за минути, за да продавате на уебсайт, социални медии или пазари.

Окончателното ръководство за използване на WhatsApp за бизнес

17 мин. Четене

WhatsApp е един от най-популярните платформи за съобщения в Интернет. Въпреки че е собственост на Facebook, той сам по себе си е постигнал международна популярност. Освен че е чудесен вариант за човек на човек съобщения, WhatsApp също така предлага мост за фирми, които искат да се ангажират по-добре с клиентите на тяхната територия.

В тази статия ще разбием как можете да използвате WhatsApp за вашия електронна търговия бизнес, за да изведете ангажираността на клиентите си на ново ниво.

В тази публикация:

Как да продаваме онлайн
Съвети от електронна търговия експерти за собственици на малък бизнес и амбициозни предприемачи.
Моля, въведете валиден имейл адрес

Какво е WhatsApp Business?

Стартиран през далечната 2009 г., WhatsApp е най-популярното мобилно приложение за съобщения в света, с над два милиарда активни потребители месечно.

Предлага се в повече от 180 държави и 60 различни езика.

Целият този трафик представлява страхотна възможност за бизнеса - особено за малкия бизнес и електронна търговия магазини като вашия — за пускане на пазара на техните продукти, генериране на потенциални клиенти и интерес, изграждане осведомеността за марката, и дори да увеличите продажбите.

През януари 2018 г. WhatsApp пусна вариант на приложението, наречено WhatsApp Business, предназначено за собственици на бизнес, които искат да се възползват от забележителната популярност и използване на WhatsApp.

„Развълнувани сме, че помогнахме на милиони фирми да растат. Например в Индия, Базиран в Бенгалуру Марката за очила Glassic ни каза, че 30 процента от новите й продажби се генерират чрез WhatsApp Business,” — WhatsApp оповестен в публикация в блог.

Какво означава всичко това за вас? Най-вече, че WhatsApp Business е a изпитан и верен канал за разрастване на малък бизнес и оставяте много пари на масата, ако не ги използвате за електронна търговия съхранява.

Преди да се потопим в инструкции, нека да разгледаме набързо плюсовете и минусите на тази популярна платформа за чат.

Плюсове на WhatsApp Business

Освен колосалната популярност на WhatsApp за чат с приятели и членове на семейството, вашите клиенти вероятно също взаимодействат с бизнес акаунти като вашия. Ето няколко предимства от използването на бизнес версията на приложението за вашия електронна търговия съхранява:

    • Покажете своя каталог: Има раздел във вашия бизнес профил, където можете да покажете вашите продукти и/или услуги заедно с кратка информация, като цени, снимки и връзка към продуктовата карта на вашия уебсайт.

    • Спестете време с предварително зададени отговори: Платформата ви позволява да създавате предварително определени съобщения, за да отговорите на някои от често задаваните въпроси на вашите клиенти. Просто натиснете “/”, за да изберете бърз отговор и да изпратите.

    • Сегментирайте клиентите си: Можете да организирате вашите контакти или чатове с етикети за лесно извличане. Освен това можете лесно да управлявате вашите чатове с филтри за сортиране по непрочетени съобщения, групи или списъци за излъчване.

  • Създайте списъци за разпространение: WhatsApp Business ви позволява да създавате списъци за излъчване, за да разпространявате едно и също съобщение до много потребители наведнъж.
  • Вземете статистика: WhatsApp също генерира отчети за основни показатели като брой изпратени, доставени и прочетени съобщения, които също могат помагат да разберете поведението и анализите на клиентите.

Можете да се ангажирате още повече с вашите клиенти, като им изпратите поздравително съобщение като уводно добре дошли, когато се свържат за първи път. А за времето, когато сте далеч от телефона си, използвайте съобщения Навън, за да посочите кога ще се върнете и ще отговорите на съобщенията.

Ограничения за WhatsApp Business

Както при всеки маркетингов канал (или почти всичко в живота), има място за подобрение. Ето няколко недостатъка на WhatsApp Business:

  • Изключително елементарна автоматизация: Както споменахме, можете да зададете съобщение за добре дошли и далеч, което е полезно. Ако обаче искате да интегрирате чатбот за разширени функции (като персонализирани препоръки за продукти, изоставена количка за възстановяванеи т.н.), ще трябва да получите WhatsApp бизнес API (което е насочено повече към по-големите предприятия). Добри новини за търговците на Ecwid: можете лесно да настроите WhatsApp бот с Приставка за WhatsApp от Ecwid App Market.
  • Необходим е отделен номер: За да използвате WhatsApp Business, трябва да имате наличен отделен телефонен номер (или да желаете да превърнете личния си потребителски акаунт в WhatsApp в бизнес акаунт), тъй като всяко приложение изисква уникален телефонен номер – потенциално препятствие, ако планирате да предоставите достъп на други членове на вашия екип.

Като се има предвид това, тези ограничения са минимални в сравнение с ползите от Whatsapp за вашия бизнес. И като се има предвид, че платформата е безплатна за използване и ви дава възможност да се свързвате с клиенти при техните условия, няма истински недостатък в изпробването на WhatsApp като средство за капитализиране на монументална глобална потребителска база.

Как да настроите WhatsApp Business

За да започнете с WhatsApp Business, изтеглете приложението и добавете своя телефонен номер, точно както бихте направили с WhatsApp Messenger.

След това създайте профил за вашия бизнес, като добавите името на вашата компания, лого/изображение, биография и информация за контакт (уебсайт и профили в социалните медии). Ако работите от физическо офис пространство или магазин за тухли и хоросан, можете също да добавите вашето местоположение и работно време.

И това е! Вече сте готови да общувате по-ефективно с клиентите си и да развивате своя електронна търговия бизнес.

Не сте сигурни как да направите следващата стъпка тук? Ще ви покажем как.

WhatsApp за E-търговия Стратегии

Въпреки че може да не сте в състояние да генерирате голямо количество директни продажби от WhatsApp Business, платформата може да бъде невероятен инструмент за създаване на общност от лоялни клиенти и за изграждане на видимост на вашата марка.

Мислете за него като за платформа, насочена към приятелски взаимодействия с клиентите ви — място за отговор на техните запитвания, предлагане на поддръжка, популяризиране на популярни продукти, получаване на обратна връзка и рецензии и т.н.

Нека да разгледаме как можем да направим всичко това и увеличаване на жизнената стойност на клиента (CLV) като резултат.

Използвайте го като канал за обслужване на клиенти

Едно от най-големите предимства на WhatsApp е, че може да ви помогне да поддържате бърза, удобна и директна линия за комуникация между вас и вашите клиенти. Това го прави идеален инструмент за подобряване на обслужването на вашите клиенти и двете пред- намлява след- продажби.

Така например, Зелбъри, пакистански моден търговец с an електронна търговия магазин, искаше отворена линия за комуникация със своите клиенти - повечето от които са жени на възраст между 25 и 45 години, които бяха доста свикнали да използват приложения за съобщения. Тъй като WhatsApp се използва широко в Пакистан, Zellbury реши, че това е правилният избор за взаимодействие с клиенти и разрешаване на техните запитвания.

Клиентите могат да използват услугите на WhatsApp на марката, за да научат за състоянието на поръчката си на продукти, да регистрират оплаквания, да поискат възстановяване на средства, да проверят наличността на продукта, да получат информация за цената и местоположението на магазина и дори удобно да правят поръчки (както е показано по-долу).

Използвайки приложението като канал за обслужване на клиенти, Zellbury отбеляза 15% увеличение на тарифите за обаждания, 67% увеличение на удовлетвореността на клиентитеи 75% увеличение на производителността на агентите.

В крайна сметка 78% от взаимодействието им с клиенти мигрира към WhatsApp, което доказва, че клиентите им го смятат за полезен канал за обслужване.

Обърнете внимание, че макар марката да използва чат бот с изкуствен интелект, те постигнаха невероятни резултати главно защото създадоха навика да отговарят на съобщенията на клиентите възможно най-бързо.

Всъщност, на средният клиент очаква марки, които да им помогнат в рамките на 5 минути по телефона и под час в социалните медии, което означава, че бързата комуникация е от решаващо значение. И познахте: WhatsApp е идеален за това.

Споделяйте актуализации и новини

Освен това взаимодействия за поддръжка на клиенти, WhatsApp служи е чудесен начин за споделяне на фирмени или продуктови актуализации, новини и подходящи оферти с вашата клиентска база.

Но се уверете, че първо вземете съгласието на клиента (известен още като включване) преди да започнете да им изпращате промоционални съобщения, като ги попитате индивидуално в самия начален разговор.

Ефективен начин за привличане на повече регистрации е да провеждайте PPC кампания с помощта на Facebook Ads и го синхронизирайте с вашия WhatsApp Business акаунт. След като вашата аудитория кликне върху рекламата, автоматично се отваря прозорец за чат в WhatsApp.

Можете да стимулирате включвания чрез обещаване на изключителни оферти (без спам!), организиране на раздаване или предлагане на завладяващ водещ магнит (като електронна книга или измамник на продукта).

След като получите тяхното съгласие, добра идея е незабавно да споделите съдържание като вашето най-новите публикации в блога, полезни инфографики, интерактивни тестове или видеоклипове в YouTube. Това е начин да добавите стойност към тяхното взаимодействие с вашия магазин, вместо просто да ги бомбардирате с оферти.

За да споделяте интересни актуализации и новини за вашия бизнес, използвайте статус на WhatsApp: публикации, които изскачат в отделен раздел и продължават 24 часа (като Instagram Stories).

Помислете за създаване на отделен стратегия за съдържание на социални съобщения за вашите групи в WhatsApp и стимулирайте задържането на клиенти с изключителни или още по-добре персонализирани оферти.

Използвайте го за сегментиране

Както споменахме по-рано, WhatsApp Business ви позволява да организирате контактите си с клиенти с етикети. По този начин можете да разграничите клиентите си и да им изпратите персонализирани съобщения въз основа на различни критерии.

Източник: Среден

Например, ако имате множество купувачи – като работещи професионалисти и студенти – можете да ги сегментирате с помощта на етикети и да изпращате персонализирани съобщения за видовете продукти, от които може да се интересуват най-много.

Не забравяйте за маркировката на жизнения цикъл: клиентите на различни етапи от пътя на купувача изискват различно съдържание. Например, можете да изпратите сравнения на продукти на тези, които са на етап вземане на решение, докато можете да изпратите на клиенти, които вече са закупили нещо, оферта да се регистрират за вашия програма за лоялност.

Популяризирайте вашите звездни продукти

Може да имате огромен каталог от продукти за продажба във вашия електронна търговия магазин, но най-добре е да не претоварвате вашия бизнес профил в WhatsApp с твърде много неща наведнъж.

Вместо това приемете WhatsApp като възможност да покажете само най-популярните продукти или тези с най-големи маржове на печалба.

Ако имате допълващи се продукти, например ако продавате както фотоапарати, така и SD карти, можете да опитате да ги предложите като пакет.

Съберете обратна връзка

Чудили ли сте се кои области от вашия бизнес се нуждаят от подобрение? Или, ако вашите клиенти са доволни от покупката си и препоръчват вашия магазин на други?

Спрете да гадаете и инвестирайте в получаването на някои конкретни отговори на тези въпроси, като събирате обратна връзка директно от вашите клиенти. Искайки обратна връзка, не само можете по-добре да насочите областите на подобрение, но също така показвате на клиентите си, че цените тяхното мнение. Това помага за изграждането на силен имидж на марката.

Събирането на отзиви и рецензии обаче не е лесен подвиг. След покупката повечето клиенти няма да си направят труда да отварят имейли, които изискват преглед. И само малка част от тези, които го правят, ще кликнат до вашия уебсайт, за да напишат нещо - освен ако не е изключително лошо изживяване.

Клиентите обикновено нямат нищо против да напишат рецензия, но се възпират от количеството усилия, вложени в процеса.

Премахнете това триене, като създадете и споделите шаблонно съобщение за заявка за преглед чрез WhatsApp. След това всичко, което клиентът трябва да направи, е да отговори на съобщението, за да остави отзив - което може да бъде бързо еднолинейна или сложен параграф - техен избор!

Помислете за това: като потребител, не е ли по-вероятно да споделите обратна връзка, ако става въпрос просто за отговор на текстово съобщение или гласов запис на кратко директно съобщение?

След като съберете някои отзиви, не забравяйте, че можете да използвате положителни отзиви и отзиви като социално доказателство за вашия магазин, за стимулирайте повече продажби.

Стимулирайте вашите реферали

Ако има „таен сос“ за хакване на вашия електронна търговия растеж, той е изграден около от уста на уста (известен още като реферален) маркетинг.

По-вероятно ли е да закупите продукт, защото сте попаднали на реклама на интернет-или защото най-добрият ти приятел ти го препоръча? Последното, разбира се!

„Хората влияят на хората и няма по-силно влияние от препоръка от доверен приятел“, казва Марк Зукърбърг. „Надежден реферал влияе повече върху вашата целева аудитория, отколкото най-мощното излъчвано съобщение. Лоялният реферал е Светият Граал на маркетинга.“

Просто казано, препоръките работят. Голямо време. А WhatsApp е идеален канал за привличане на повече реферали.

И така, как привличате реферали чрез WhatsApp?

  • Решете за стимул, като връщане на пари в брой, карта за подарък или отстъпка при следващата им покупка.
  • Създайте целева страница на програма за препоръки.
  • Популяризирайте програмата в групи в WhatsApp чрез Имейл бюлетини, и в каналите на социалните медии. Това ще насърчи клиентите да се регистрират.
  • След като се регистрират, те получават уникална препоръчана връзка, която могат да споделят с мрежата си.
  • Намалете напрежението за клиентите при получаване на наградата – ако някой пазарува чрез връзката, която споделя, той получава наградата – просто като това.

Можете да настроите програма за препоръки за вашия магазин с Приложение за удовлетворение или използвайки софтуер за реферален маркетинг.

Добавете уиджети WhatsApp към вашия магазин

Ако имате магазин Ecwid, можете да го свържете с WhatsApp с помощта на Приставка за WhatsApp приложение от Ecwid App Market. По този начин ще отключите изцяло нова платформа за поддръжка на клиенти, известия за поръчки и информиране на клиентите за нови продукти.

След като свържете WhatsApp с вашия магазин за електронна търговия, можете:

  • Добавете различни приспособления за WhatsApp към вашия уебсайт: бутони за чат и споделяне, приспособление за поздрави, приспособление „Абонирайте се за нашите актуализации в WhatsApp“.
  • Изпращайте автоматизирани известия за поръчки в WhatsApp: възстановяване на изоставена количка, предплатени поръчки, изпращане, доставка, известия за връщане и възстановяване на средства.
  • Добавете WhatsApp Bot към вашия магазин.

Не сте сигурни дали имате нужда от толкова много настройки за вашия магазин, но все пак искате да позволите на посетителите на магазина да чатят с вас чрез WhatsApp? Помислете за добавяне на единичен Бутон „Свържете се с нас“. или а бутон за чат към вашия уебсайт.

Започнете да използвате WhatsApp за вашия бизнес

За да обобщим: WhatsApp служи като удобен канал за бизнеса и техните клиенти за взаимодействие помежду си.

Въпреки че е малко вероятно много от вашите конкуренти да се възползват от тази платформа в момента, повечето скоро ще осъзнаят потенциала й като фантастичен инструмент за маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти, правейки конкуренцията във вашата ниша още по-ожесточена, отколкото е (ако това е възможно !).

Така че, ако все още не сте го направили, изтеглете WhatsApp Business и изпробвайте някои от тези стратегии, преди платформата да загуби новото си предимство.

Искате ли да научите повече за продажбата в WhataApp?

Съдържание

Продавайте онлайн

С Ecwid E-commerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

За автора

Марк Куадрос е търговец на SaaS съдържание, който помага на марките да създават и разпространяват рад съдържание. По подобен начин Марк обича съдържанието и допринася за няколко авторитетни блога като Продажби на HubSpot, CoSchedule, Основатели т.н. Свържете се с него чрез LinkedIn, Twitter, или имейл: workwithmarkquadros@gmail.com.

Електронна търговия, която ви пази

Толкова лесен за използване – дори моите най-технофобски клиенти могат да се справят. Лесен за инсталиране, бърз за настройка. Светлинни години пред другите добавки за магазини.
Толкова съм впечатлен, че го препоръчах на клиентите на уебсайта си и сега го използвам за собствения си магазин заедно с четири други, за които съм уеб администратор. Красиво кодиране, отлична първокласна поддръжка, страхотна документация, фантастични видеоклипове с инструкции. Благодаря ти много, Ecwid, ти си рок!
Използвал съм Ecwid и харесвам самата платформа. Всичко е толкова опростено, че е лудост. Харесва ми как имате различни опции за избор на превозвачи, за да можете да поставите толкова много различни варианти. Това е доста отворен портал за електронна търговия.
Лесен за използване, достъпен (и безплатна опция, ако започнете). Изглежда професионално, много шаблони за избор. Приложението е любимата ми функция, тъй като мога да управлявам магазина си направо от телефона си. Силно препоръчително 👌👍
Харесва ми, че Ecwid беше лесен за стартиране и използване. Дори за човек като мен, без никаква техническа подготовка. Много добре написани помощни статии. И екипът за поддръжка е най-добрият според мен.
За всичко, което може да предложи, ECWID е невероятно лесен за настройка. Горещо препоръчвам! Направих много проучвания и опитах около 3 други конкуренти. Просто опитайте ECWID и ще бъдете онлайн за нула време.

Вашите мечти за електронна търговия започват тук

Като щракнете върху „Приемам всички бисквитки“, вие се съгласявате със съхраняването на бисквитки на вашето устройство, за да подобрите навигацията в сайта, да анализирате използването на сайта и да подпомогнете нашите маркетингови усилия.
Вашата поверителност

Когато посетите който и да е уебсайт, той може да съхранява или извлича информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Тази информация може да е за вас, вашите предпочитания или вашето устройство и се използва най-вече, за да накара сайта да работи, както очаквате. Информацията обикновено не ви идентифицира директно, но може да ви даде по-персонализирано уеб изживяване. Тъй като уважаваме правото ви на поверителност, можете да изберете да не разрешавате някои видове бисквитки. Кликнете върху заглавията на различните категории, за да научите повече и да промените настройките ни по подразбиране. Блокирането на някои видове бисквитки обаче може да повлияе на изживяването ви със сайта и услугите, които можем да предложим. Повече информация

Повече информация

Строго необходими бисквитки (Винаги активни)
Тези бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Те обикновено се задават само в отговор на извършени от вас действия, които представляват заявка за услуги, като например задаване на вашите предпочитания за поверителност, влизане или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези бисквитки, но някои части от сайта няма да работят. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.
Насочване на бисквитки
Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании, за да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, а се основават на уникалното идентифициране на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще получите по-малко насочена реклама.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно.
Бисквитките за ефективност
Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои най-малко и да видим как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, която тези бисквитки събират, е обобщена и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, ние няма да разберем кога сте посетили нашия сайт.