Всичко, от което се нуждаете, за да продавате онлайн

Създайте онлайн магазин за минути, за да продавате на уебсайт, социални медии или пазари.

илюстрация на мъж, носещ очила и палто, имитиращ супермен

Защо препоръките на клиентите са вашата суперсила в електронната търговия

14 мин. Четене

В дигиталната ера, с толкова много налични пазарни възможности, дори и най-стабилните маркетингови кампании могат да се загубят. Но един глас наистина се откроява: на вашите клиенти.

Отзивите и препоръките са се превърнали в стълбовете на възприемането на марката и решенията за покупка, особено в сферата на електронната търговия. Използването на тази сила не е просто демонстриране на минали успехи; това е за усилване на убедителна автентичност, която говори на сърцата и умовете на потенциалните купувачи.

Открийте защо препоръките на клиентите са вашата суперсила в електронната търговия и как да ги използвате, за да стимулирате реализации, лоялност и доверие в марката.

Как да продаваме онлайн
Съвети от електронна търговия експерти за собственици на малък бизнес и амбициозни предприемачи.
Моля, въведете валиден имейл адрес

Какво представляват препоръките?

Препоръките на клиентите са отзиви или обратна връзка от доволни клиенти, подчертаващи техния положителен опит с продукт, услуга или марка. Те могат да бъдат под формата на писмени изявления, видеозаписи, публикации в социални медии или оценки в платформи за преглед.

Видове препоръки на клиенти

Има няколко вида отзиви на клиенти, които можете да използвате за своя бизнес с електронна търговия:

  • Текст, базирани признания: Това са писмени изявления от клиенти, подчертаващи техния положителен опит с вашата марка.
  • Видео препоръки: Това са записани видеоклипове на доволни клиенти, които говорят за своя опит с вашата марка.
  • Препоръки в социалните медии: Това са публикации или коментари в платформи на социални медии, като Instagram или TikTok, от клиенти, които са имали положителен опит с вашата марка.
  • Препоръки на инфлуенсъри: Това са одобрения от влиятелни лица или знаменитости, които са използвали и харесали вашите продукти/услуги.

Препоръките на клиенти обикновено се показват на началната страница на уебсайта и на продуктовите страници

Защо препоръките са важни за електронната търговия?

Преди да споделим как да събираме и показваме препоръки от клиенти, е изключително важно да разберем защо те са толкова мощни.

Силата на социалното доказателство

Препоръките на клиентите служат като форма на социално доказателство. С други думи, те предоставят доказателства, че други са имали положителен опит с вашия продукт или услуга. Този тип валидиране е от решаващо значение за изграждането на доверие с потенциални клиенти, особено в електронната търговия, където физическите взаимодействия между купувачи и продавачи са ограничени.

Психологията на убеждаването

Психологията зад препоръките и рецензиите е проста, но завладяваща: хората по своята същност са социални същества и като такива сме силно повлияни от социалните доказателства.

Когато виждаме други да правят избор и да говорят гласно за преживяванията си, мозъците ни естествено се насочват към същата тази опция. Но отива още по-дълбоко. Устроени сме да търсим потвърждение от други. Препоръките предлагат точно това — форма на потвърждение, че вашият продукт или услуга си струва времето и парите на клиента.

Честота на четене на онлайн прегледи на местни фирми в САЩ (Източник: Statista)

Доверие и надеждност — не само модни думи

Всеки собственик на бизнес знае значението на доверието и надеждността, но тези качества наистина притежават съдържание, когато са опитни и проверени от други.

Препоръките са начин да хуманизирате марката си, като вмъкнете истински истории и лица в това, което иначе би могло да бъде безлична онлайн транзакция.

Прозрачното споделяне на опита на вашите клиенти – положителен или отрицателен – изгражда доверие, съпричастност и връзка, крайъгълните камъни на трайните взаимоотношения с клиентите.

Как да използвате препоръките във вашата маркетингова стратегия

Сега, след като установихме силата на препоръките на клиентите, е време да се задълбочим в това как можете ефективно да ги включите във вашия маркетингова стратегия.

Събирайте препоръки редовно

Уверете се, че редовно събирате препоръки от клиентите си. Това може да стане чрез след покупка анкети, заявки по имейл или дори извиквания в социалните медии. От съществено значение е да имате постоянен поток от свежи препоръки, които да покажете на вашия уебсайт и социални медийни платформи.

Вижте статията по-долу за общ преглед на събирането на препоръки от клиенти чрез имейл, интервюта и софтуер за обратна връзка с клиенти.

Продавачите в Ecwid могат да автоматизират събирането на препоръки от клиенти чрез имейл или различни приложения. По този начин можете редовно да събирате отзиви без много усилия.

Използвайте препоръки в целия си уебсайт

Не ограничавайте препоръките до определена страница за „препоръки“. Включете ги във вашия уебсайт, особено на продуктови страници, където те могат да служат като мощни инструменти за продажби на потенциални клиенти.

Препоръките, гордо показани на началната страница на вашия сайт, продуктовите страници и процеса на плащане, могат да подтикнат колебливия клиент към бутона „потвърдете покупката“.

Ако сте създали уебсайта си за електронна търговия с Ecwid, можете лесно да добавите препоръки към сайта си, като използвате предварително направени дизайнерски блокове. Има няколко оформления и стилове, от които да избирате, което улеснява показването на клиентски отзиви по атрактивен начин.

Можете да избирате измежду различни оформления за вашия раздел „Отзиви от клиенти“.

Поставете препоръките стратегически

Стратегическото позициониране на препоръките, като например привеждането им в съответствие със сродни продукти или подчертаването им с визуални елементи, гарантира, че те привличат вниманието ефективно.

Baking Steel демонстрира отзиви на клиенти изскачащи прозорци в различни страници на сайта

Освен това, обмислете използването на препоръки, които споменават конкретни характеристики на продукта или предимства, които искате да подчертаете. Това може да помогне на потенциалните клиенти да разберат по-ясно стойността на вашите продукти и услуги.

Използвайте препоръките във вашата стратегия за социални медии

Социалните медийни платформи предлагат страхотна възможност за представяне на отзиви на клиенти. Споделете екранни снимки на положителни отзиви или ре-пост одобрения на инфлуенсъри в дръжките на социалните медии на вашата марка. Можете дори да създадете специален хаштаг за клиентите, за да споделят своя опит и да представят тези препоръки във вашата емисия в социалните медии.

Клиентите на Calvin Klein показват своите покупки, като споделят стотици хиляди изображения, използвайки хаштага на марката

Добавете препоръки към бюлетини и имейл кампании

Ако изпращате бюлетини или имейл кампании до вашата клиентска база, помислете за представяне на препоръки. Това не само добавя доверие към вашата марка, но също така служи като напомняне за щастливите клиенти да споделят своя опит с другите.

Бъдете умни с поставянето на препоръки. Например, можете да ги добавите към имейли за изоставена количка, за да напомняте на потенциалните клиенти за положителните преживявания, които други са имали с вашите продукти.

To'ak Chocolate добавя връзка към препоръките на своите клиенти в имейли и бюлетини за изоставена количка

Добавяне на препоръки към непромоционални бюлетини като новини от индустрията или съвети също могат да бъдат фин, но ефективен начин за демонстриране на социално доказателство. Например, ако притежавате марка за грижа за косата и редовно изпращате бюлетини със съвети за грижа за косата, можете да добавите препоръка от доволен клиент в края на имейла.

Как да получите препоръки от клиенти

Страхотните, искрени препоръки не се приземяват просто в скута ви; те изискват стратегически подход към събирането и курирането, който зачита времето и усилията на вашия клиент, като същевременно прави процеса на преглед безпроблемен. Помислете за:

Улесняване на вашите клиенти

безпроблемно, приятното клиентско изживяване не свършва с продажбата. Искате процесът на оставяне на преглед да бъде възможно най-удобен. Инструменти като след покупка имейли с директни връзки за преглед или в-лайн формуляри на вашия уебсайт ускоряват процеса и показват, че цените обратната връзка на вашите клиенти.

Ако искате да автоматизирате процеса на събиране и показване на отзиви от клиенти, вижте нашия списък с 10 най-добри инструмента за отзиви и отзиви на клиенти.

Стимулиране без принуда

Стимулите могат да мотивират клиентите да оставят рецензия, но внимавайте да не преминете границата на принуда. Целта е да наградите и благодарите на вашите клиенти, а не да „купувате“ техните мнения. Поддържайте стойността на стимула скромна и се фокусирайте върху оценяването на желанието им да споделят историята си.

Автоматизирана заявка за клиентски препоръки в магазин на Ecwid

Как да поискате препоръки от клиенти, за да получите перфектния

Нека сравним две препоръки:

Обща препоръка: „Обичам този продукт!“

Конкретна препоръка: „Този ​​продукт напълно промени ежедневието ми. Борих се със суха кожа, но откакто използвах този продукт, кожата ми стана по-мека и по-хидратирана от всякога.“

Общите прегледи може да са добри, но нямат голямо влияние върху вашата марка. Ето как да поискате препоръки, които са конкретни и въздействащи:

Достигнете до най-лоялните си клиенти

Вашите най-лоялни клиенти са тези, които имат най-положителен опит с вашата марка. Свържете се с тях лично и поискайте препоръка. Не само ще бъде по-вероятно да предоставят такъв, но и думите им ще имат по-голяма тежест за потенциалните клиенти.

Pro Съвет: Идентифицирайте най-лоялните си клиенти с помощта на Клиентите страница в Ecwid. Просто филтрирайте клиентите по брой поръчки или обща стойност на поръчката.

Филтриране на най-лоялните клиенти в магазин Ecwid

Насърчавайте специфичността

Когато молите клиентите да оставят рецензия, подканете ги с конкретни въпроси относно опита им с вашия продукт или услуга. Това ще им помогне да напишат подробна и смислена препоръка.

Например можете да попитате: „Как нашият продукт/услуга подобри живота/бизнеса ви?“ или „Какъв проблем успяхте да разрешите с нашия продукт?“

Той помага да поискате от клиентите да отговорят на често срещаните съмнения, когато обмислят закупуването на вашия продукт. Например, ако вашият продукт е по-скъп, можете да попитате: „Как качеството на нашия продукт оправда цената му за вас?“

Използвайте съответния език

Когато питате за препоръка, използвайте ключови думи и език, които искате да отразявате в препоръките на вашите клиенти. Опитайте се да интегрирате типични термини и фрази, които вашите клиенти използват, когато обсъждат вашите продукти.

Може да е по-лесно да покажете на клиентите някои примери за препоръки от други купувачи. Това ще им даде по-добра представа за вида обратна връзка, която търсите, и ще направи процеса по-гладък.

Определете структурата

Осигурете рамка, която вашите клиенти да следват, когато оставят отзив. Това може да бъде под формата на шаблон или точки, очертаващи какво бихте искали да засегнат в своята препоръка. Гарантира, че покриват всички ключови точки и помага за създаване на последователност между рецензиите.

Освен това не забравяйте да споменете снимки или видеоклипове като част от процеса на преглед, ако е приложимо. Визуалните препоръки могат да добавят допълнителен слой автентичност и въздействие към вашата маркетингова стратегия.

Увеличете успеха на препоръките

В свят на безкрайни възможности за избор вашите предишни клиенти са най-гласните ви защитници. Използването на силата на думите им е нещо повече от най-добра маркетингова практика — това е ангажимент за честност, прозрачност и забележително клиентско изживяване.

Със стратегиите, които очертахме, вие сте на път да отключите пълния потенциал на препоръките на клиентите и да стимулирате растежа на своя бизнес с електронна търговия.

Ако търсите платформа за електронна търговия, която прави всеки аспект на продажба онлайн по-лесно, помислете за Ecwid от Lightspeed. Не само ще получите красиво проектиран, здрав онлайн магазин с тонове вградени инструменти за растеж на вашия бизнес, но също така ще спестите време за управление на препоръките на клиентите. Ще оцените тези инструменти:

  • Автоматизирано събиране на препоръки от клиенти чрез имейл
  • Блокове с елегантен дизайн, за да покажете препоръките на клиентите на вашия уебсайт
  • Вграден клиентски отзиви и оценки на продуктовите страници
  • Посветен Клиентите табло за управление във вашия администратор на Ecwid, което ви позволява да управлявате взаимоотношенията с клиентите на едно място (и да намирате най-лоялните си клиенти)
  • Интеграция с най-добрите инструменти за рецензии на клиенти и препоръки за още повече опции за събиране, показване и анализиране на обратна връзка от вашите клиенти.

Регистрирайте се в Ecwid за създаване на нов онлайн магазин или лесно мигрирайте съществуващия си магазин към Ecwid, без значение каква платформа използвате в момента.

Насърчавайте клиентите си да споделят своите истории — и след това ги споделяйте надлъж и нашир. Това е победа за автентичност, общност и категорична победа за крайния ви резултат. Сега продължете напред и разширете суперсилата си в електронната търговия.

 

Съдържание

Продавайте онлайн

С Ecwid Ecommerce можете лесно да продавате навсякъде и на всеки - в интернет и по целия свят.

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.

Електронна търговия, която ви пази

Толкова лесен за използване – дори моите най-технофобски клиенти могат да се справят. Лесен за инсталиране, бърз за настройка. Светлинни години пред другите добавки за магазини.
Толкова съм впечатлен, че го препоръчах на клиентите на уебсайта си и сега го използвам за собствения си магазин заедно с четири други, за които съм уеб администратор. Красиво кодиране, отлична първокласна поддръжка, страхотна документация, фантастични видеоклипове с инструкции. Благодаря ти много, Ecwid, ти си рок!
Използвал съм Ecwid и харесвам самата платформа. Всичко е толкова опростено, че е лудост. Харесва ми как имате различни опции за избор на превозвачи, за да можете да поставите толкова много различни варианти. Това е доста отворен портал за електронна търговия.
Лесен за използване, достъпен (и безплатна опция, ако започнете). Изглежда професионално, много шаблони за избор. Приложението е любимата ми функция, тъй като мога да управлявам магазина си направо от телефона си. Силно препоръчително 👌👍
Харесва ми, че Ecwid беше лесен за стартиране и използване. Дори за човек като мен, без никаква техническа подготовка. Много добре написани помощни статии. И екипът за поддръжка е най-добрият според мен.
За всичко, което може да предложи, ECWID е невероятно лесен за настройка. Горещо препоръчвам! Направих много проучвания и опитах около 3 други конкуренти. Просто опитайте ECWID и ще бъдете онлайн за нула време.

Вашите мечти за електронна търговия започват тук

Като щракнете върху „Приемам всички бисквитки“, вие се съгласявате със съхраняването на бисквитки на вашето устройство, за да подобрите навигацията в сайта, да анализирате използването на сайта и да подпомогнете нашите маркетингови усилия.
Вашата поверителност

Когато посетите който и да е уебсайт, той може да съхранява или извлича информация във вашия браузър, най-вече под формата на бисквитки. Тази информация може да е за вас, вашите предпочитания или вашето устройство и се използва най-вече, за да накара сайта да работи, както очаквате. Информацията обикновено не ви идентифицира директно, но може да ви даде по-персонализирано уеб изживяване. Тъй като уважаваме правото ви на поверителност, можете да изберете да не разрешавате някои видове бисквитки. Кликнете върху заглавията на различните категории, за да научите повече и да промените настройките ни по подразбиране. Блокирането на някои видове бисквитки обаче може да повлияе на изживяването ви със сайта и услугите, които можем да предложим. Повече информация

Повече информация

Строго необходими бисквитки (Винаги активни)
Тези бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Те обикновено се задават само в отговор на извършени от вас действия, които представляват заявка за услуги, като например задаване на вашите предпочитания за поверителност, влизане или попълване на формуляри. Можете да настроите браузъра си да блокира или да ви предупреждава за тези бисквитки, но някои части от сайта няма да работят. Тези бисквитки не съхраняват никаква лична информация.
Насочване на бисквитки
Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании, за да изградят профил на вашите интереси и да ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват директно лична информация, а се основават на уникалното идентифициране на вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще получите по-малко насочена реклама.
Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно.
Бисквитките за ефективност
Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, така че да можем да измерваме и подобряваме ефективността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои най-малко и да видим как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, която тези бисквитки събират, е обобщена и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, ние няма да разберем кога сте посетили нашия сайт.