В дигиталната ера, с толкова много налични пазарни възможности, дори и най-стабилните маркетингови кампании могат да се загубят. Но един глас наистина се откроява: на вашите клиенти.
Отзивите и препоръките са се превърнали в стълбовете на възприемането на марката и решенията за покупка, особено в сферата на електронната търговия. Използването на тази сила не е просто демонстриране на минали успехи; това е за усилване на убедителна автентичност, която говори на сърцата и умовете на потенциалните купувачи.
Открийте защо препоръките на клиентите са вашата суперсила в електронната търговия и как да ги използвате, за да стимулирате реализации, лоялност и доверие в марката.
Какво представляват препоръките?
Препоръките на клиентите са отзиви или обратна връзка от доволни клиенти, подчертаващи техния положителен опит с продукт, услуга или марка. Те могат да бъдат под формата на писмени изявления, видеозаписи, публикации в социални медии или оценки в платформи за преглед.
Видове препоръки на клиенти
Има няколко вида отзиви на клиенти, които можете да използвате за своя бизнес с електронна търговия:
Текст, базирани признания: Това са писмени изявления от клиенти, подчертаващи техния положителен опит с вашата марка.- Видео препоръки: Това са записани видеоклипове на доволни клиенти, които говорят за своя опит с вашата марка.
- Препоръки в социалните медии: Това са публикации или коментари в платформи на социални медии, като Instagram или TikTok, от клиенти, които са имали положителен опит с вашата марка.
- Препоръки на инфлуенсъри: Това са одобрения от влиятелни лица или знаменитости, които са използвали и харесали вашите продукти/услуги.
Препоръките на клиенти обикновено се показват на началната страница на уебсайта и на продуктовите страници
Защо препоръките са важни за електронната търговия?
Преди да споделим как да събираме и показваме препоръки от клиенти, е изключително важно да разберем защо те са толкова мощни.
Силата на социалното доказателство
Препоръките на клиентите служат като форма на социално доказателство. С други думи, те предоставят доказателства, че други са имали положителен опит с вашия продукт или услуга. Този тип валидиране е от решаващо значение за изграждането на доверие с потенциални клиенти, особено в електронната търговия, където физическите взаимодействия между купувачи и продавачи са ограничени.
Психологията на убеждаването
Психологията зад препоръките и рецензиите е проста, но завладяваща: хората по своята същност са социални същества и като такива сме силно повлияни от социалните доказателства.
Когато виждаме други да правят избор и да говорят гласно за преживяванията си, мозъците ни естествено се насочват към същата тази опция. Но отива още по-дълбоко. Устроени сме да търсим потвърждение от други. Препоръките предлагат точно това — форма на потвърждение, че вашият продукт или услуга си струва времето и парите на клиента.
Честота на четене на онлайн прегледи на местни фирми в САЩ (Източник: Statista)
Доверие и надеждност — не само модни думи
Всеки собственик на бизнес знае значението на доверието и надеждността, но тези качества наистина притежават съдържание, когато са опитни и проверени от други.
Препоръките са начин да хуманизирате марката си, като вмъкнете истински истории и лица в това, което иначе би могло да бъде безлична онлайн транзакция.
Прозрачното споделяне на опита на вашите клиенти – положителен или отрицателен – изгражда доверие, съпричастност и връзка, крайъгълните камъни на трайните взаимоотношения с клиентите.
Как да използвате препоръките във вашата маркетингова стратегия
Сега, след като установихме силата на препоръките на клиентите, е време да се задълбочим в това как можете ефективно да ги включите във вашия маркетингова стратегия.
Събирайте препоръки редовно
Уверете се, че редовно събирате препоръки от клиентите си. Това може да стане чрез
Вижте статията по-долу за общ преглед на събирането на препоръки от клиенти чрез имейл, интервюта и софтуер за обратна връзка с клиенти.
Продавачите в Ecwid могат да автоматизират събирането на препоръки от клиенти чрез имейл или различни приложения. По този начин можете редовно да събирате отзиви без много усилия.
Използвайте препоръки в целия си уебсайт
Не ограничавайте препоръките до определена страница за „препоръки“. Включете ги във вашия уебсайт, особено на продуктови страници, където те могат да служат като мощни инструменти за продажби на потенциални клиенти.
Препоръките, гордо показани на началната страница на вашия сайт, продуктовите страници и процеса на плащане, могат да подтикнат колебливия клиент към бутона „потвърдете покупката“.
Ако сте създали уебсайта си за електронна търговия с Ecwid, можете лесно да добавите препоръки към сайта си, като използвате
Можете да избирате измежду различни оформления за вашия раздел „Отзиви от клиенти“.
Поставете препоръките стратегически
Стратегическото позициониране на препоръките, като например привеждането им в съответствие със сродни продукти или подчертаването им с визуални елементи, гарантира, че те привличат вниманието ефективно.
Baking Steel демонстрира отзиви на клиенти
Освен това, обмислете използването на препоръки, които споменават конкретни характеристики на продукта или предимства, които искате да подчертаете. Това може да помогне на потенциалните клиенти да разберат по-ясно стойността на вашите продукти и услуги.
Използвайте препоръките във вашата стратегия за социални медии
Социалните медийни платформи предлагат страхотна възможност за представяне на отзиви на клиенти. Споделете екранни снимки на положителни отзиви или
Клиентите на Calvin Klein показват своите покупки, като споделят стотици хиляди изображения, използвайки хаштага на марката
Добавете препоръки към бюлетини и имейл кампании
Ако изпращате бюлетини или имейл кампании до вашата клиентска база, помислете за представяне на препоръки. Това не само добавя доверие към вашата марка, но също така служи като напомняне за щастливите клиенти да споделят своя опит с другите.
Бъдете умни с поставянето на препоръки. Например, можете да ги добавите към имейли за изоставена количка, за да напомняте на потенциалните клиенти за положителните преживявания, които други са имали с вашите продукти.
To'ak Chocolate добавя връзка към препоръките на своите клиенти в имейли и бюлетини за изоставена количка
Добавяне на препоръки към
Как да получите препоръки от клиенти
Страхотните, искрени препоръки не се приземяват просто в скута ви; те изискват стратегически подход към събирането и курирането, който зачита времето и усилията на вашия клиент, като същевременно прави процеса на преглед безпроблемен. Помислете за:
Улесняване на вашите клиенти
A
Ако искате да автоматизирате процеса на събиране и показване на отзиви от клиенти, вижте нашия списък с 10 най-добри инструмента за отзиви и отзиви на клиенти.
Стимулиране без принуда
Стимулите могат да мотивират клиентите да оставят рецензия, но внимавайте да не преминете границата на принуда. Целта е да наградите и благодарите на вашите клиенти, а не да „купувате“ техните мнения. Поддържайте стойността на стимула скромна и се фокусирайте върху оценяването на желанието им да споделят историята си.
Автоматизирана заявка за клиентски препоръки в магазин на Ecwid
Как да поискате препоръки от клиенти, за да получите перфектния
Нека сравним две препоръки:
Обща препоръка: „Обичам този продукт!“
Конкретна препоръка: „Този продукт напълно промени ежедневието ми. Борих се със суха кожа, но откакто използвах този продукт, кожата ми стана по-мека и по-хидратирана от всякога.“
Общите прегледи може да са добри, но нямат голямо влияние върху вашата марка. Ето как да поискате препоръки, които са конкретни и въздействащи:
Достигнете до най-лоялните си клиенти
Вашите най-лоялни клиенти са тези, които имат най-положителен опит с вашата марка. Свържете се с тях лично и поискайте препоръка. Не само ще бъде по-вероятно да предоставят такъв, но и думите им ще имат по-голяма тежест за потенциалните клиенти.
Pro Съвет: Идентифицирайте най-лоялните си клиенти с помощта на Клиентите страница в Ecwid. Просто филтрирайте клиентите по брой поръчки или обща стойност на поръчката.
Филтриране на най-лоялните клиенти в магазин Ecwid
Насърчавайте специфичността
Когато молите клиентите да оставят рецензия, подканете ги с конкретни въпроси относно опита им с вашия продукт или услуга. Това ще им помогне да напишат подробна и смислена препоръка.
Например можете да попитате: „Как нашият продукт/услуга подобри живота/бизнеса ви?“ или „Какъв проблем успяхте да разрешите с нашия продукт?“
Той помага да поискате от клиентите да отговорят на често срещаните съмнения, когато обмислят закупуването на вашия продукт. Например, ако вашият продукт е по-скъп, можете да попитате: „Как качеството на нашия продукт оправда цената му за вас?“
Използвайте съответния език
Когато питате за препоръка, използвайте ключови думи и език, които искате да отразявате в препоръките на вашите клиенти. Опитайте се да интегрирате типични термини и фрази, които вашите клиенти използват, когато обсъждат вашите продукти.
Може да е по-лесно да покажете на клиентите някои примери за препоръки от други купувачи. Това ще им даде по-добра представа за вида обратна връзка, която търсите, и ще направи процеса по-гладък.
Определете структурата
Осигурете рамка, която вашите клиенти да следват, когато оставят отзив. Това може да бъде под формата на шаблон или точки, очертаващи какво бихте искали да засегнат в своята препоръка. Гарантира, че покриват всички ключови точки и помага за създаване на последователност между рецензиите.
Освен това не забравяйте да споменете снимки или видеоклипове като част от процеса на преглед, ако е приложимо. Визуалните препоръки могат да добавят допълнителен слой автентичност и въздействие към вашата маркетингова стратегия.
Увеличете успеха на препоръките
В свят на безкрайни възможности за избор вашите предишни клиенти са най-гласните ви защитници. Използването на силата на думите им е нещо повече от най-добра маркетингова практика — това е ангажимент за честност, прозрачност и забележително клиентско изживяване.
Със стратегиите, които очертахме, вие сте на път да отключите пълния потенциал на препоръките на клиентите и да стимулирате растежа на своя бизнес с електронна търговия.
Ако търсите платформа за електронна търговия, която прави всеки аспект на продажба онлайн по-лесно, помислете за Ecwid от Lightspeed. Не само ще получите красиво проектиран, здрав онлайн магазин с тонове
- Автоматизирано събиране на препоръки от клиенти чрез имейл
- Блокове с елегантен дизайн, за да покажете препоръките на клиентите на вашия уебсайт
Вграден клиентски отзиви и оценки на продуктовите страници- Посветен Клиентите табло за управление във вашия администратор на Ecwid, което ви позволява да управлявате взаимоотношенията с клиентите на едно място (и да намирате най-лоялните си клиенти)
- Интеграция с най-добрите инструменти за рецензии на клиенти и препоръки за още повече опции за събиране, показване и анализиране на обратна връзка от вашите клиенти.
Регистрирайте се в Ecwid за създаване на нов онлайн магазин или лесно мигрирайте съществуващия си магазин към Ecwid, без значение каква платформа използвате в момента.
Насърчавайте клиентите си да споделят своите истории — и след това ги споделяйте надлъж и нашир. Това е победа за автентичност, общност и категорична победа за крайния ви резултат. Сега продължете напред и разширете суперсилата си в електронната търговия.
- 4 начина да използвате социално доказателство във вашия онлайн магазин
- 4 типа коментари за продукти, които никога не трябва да пренебрегвате
- Стимулирайте продажбите, като добавите отзиви за продукти на вашия уебсайт с едно кликване
- Как да събираме отзиви от клиенти и да ги използваме за изграждане на доверие
- Най-добрите инструменти за оценка, препоръки и рецензии за електронна търговия
- Най-добрите начини да получите отзиви за качествени продукти
- Как да поставите продукта си в блога за преглед на продукти
- Защо препоръките на клиентите са вашата суперсила в електронната търговия
