Сега повече от всякога клиентите търсят
Всъщност изследванията показват, че 90% от потребителите сега очакват марка или организация да предлага
Това е една от причините страницата с ЧЗВ да е добра идея.
Като създадете ресурс с често задавани въпроси и отговори, можете да намалите разходите за обслужване на клиенти и да дадете възможност на вашите онлайн купувачи да намерят информацията, от която се нуждаят, за да изпълнят
Нека да разгледаме същността на това как да създадете страхотна страница с често задавани въпроси, която е мощен ресурс за клиентите.
Какво е страница с ЧЗВ?
Страниците с ЧЗВ (често задавани въпроси) са полезни ресурси, които помагат да се отговори на често задавани въпроси на клиентите. По същество те работят, за да помогнат за преодоляване на пречките пред покупката, като адресират някои от повтарящите се въпроси и притеснения, за които предишни клиенти са питали чрез ресурси за поддръжка.
Разгледайте страницата с често задавани въпроси, която създадохме тук в Ecwid като пример:
Забележете как върху тези често срещани въпроси може да се кликне и могат да бъдат разширени, за да разкрият
В крайна сметка целта на страницата с ЧЗВ е да образовайте купувачите. Като предоставяте проницателни отговори на ЧЗВ, вашите клиенти могат по-бързо и по-ефикасно да поемат по пътя си към следващата стъпка в пътуването на продажбите.
Допълнителни предимства на страниците с често задавани въпроси
След това нека проучим някои от допълнителните предимства на страниците с често задавани въпроси и как те могат да подобрят вашия онлайн магазин като цяло.
SEO & PPC
Тъй като отговорите на клиентски въпроси често са пълни с подходящи ключови думи, страниците с често задавани въпроси могат да бъдат ценни активи за SEO и PPC.
Когато се работи по естествен начин, тези
Власт
Показването на знанията ви за притесненията на клиентите на страница с често задавани въпроси също е чудесен начин да изградите авторитет като лидер във вашата ниша. Ако можете да предоставите полезно съдържание, което образова читателите по темата, свързана с вашия магазин, това показва, че сте надежден източник на информация, свързана с вашите продукти и целева аудитория.
Доклад
Страниците с често задавани въпроси също помагат да действат като форма на проактивно обслужване на клиенти който предвижда нуждите на клиента, преди дори да се наложи да поиска помощ. Ресурс като този изгражда връзка с целевата аудитория, като показва колко добре познавате и разбирате нуждите на клиентите, идващи на вашия уебсайт.
След като вече знаем предимствата на страницата с често задавани въпроси, нека да разгледаме някои най-добри практики за създаване на ваша собствена.
Най-добри практики: Какво да включите на страницата си с често задавани въпроси
Като следвате тези съвети, можете да създадете страница с ЧЗВ, която е полезна, изчерпателна и точно това, от което се нуждаят вашите клиенти.
Направете списък с често срещаните въпроси получавате имейл за. Първата стъпка е да разгледате някои от често срещаните въпроси, които получавате чрез уебсайта си, и да направите текущ списък с някои от по-често срещаните въпроси. Оттук дайте приоритет на списъка си с въпроси, като започнете с най-често задавания въпрос и продължите надолу.
Попитайте вашия екип за поддръжка на клиенти (ако имате такъв) за какво най-често получават въпроси/жалби. Ако използвате външна поддръжка за обслужване на клиенти, свържете се с този доставчик, за да разберете тяхната гледна точка по най-честите въпроси и притеснения на вашите клиенти. Тъй като те работят редовно с вашите купувачи, те ще бъдат отличен източник на информация за тази страница.
Помислете за често срещаните възражения срещу покупката които пречат на купувачите да напускат. Също така ще искате да отделите малко време, за да обмислите някои от често срещаните пречки при покупката, с които може да се сблъскат вашите клиенти, и след това да помислите как можете да им помогнете да преодолеят тези възражения срещу покупката. Това може да са неща като несигурност относно правилата ви за връщане, въпроси относно размера, качеството или времето за доставка. Предоставете възможно най-много подробности
Добър пример за това може да се види на страницата на LuJeanik, където те включват подробни политики:
Използвайте снимки/екранни снимки когато е възможно да се илюстрира
Безопасен за торта дава подробни отговори на техните ЧЗВ в прикачени PDF файлове, които правят
Използвайте прост език с информативен тон да предостави ясна/достатъчна информация. Последно, но не на последно място: Не забравяйте да използвате прост език с информативен тон. Не използвайте жаргон или жаргон, които вашите читатели няма да използват
Decadence Delivered изпълнява много добре информативния тон в своите ЧЗВ. Езикът е прост, лесен за четене и без пух или
Къде да поставите ЧЗВ
Ето няколко съвета и предложения, които ще направят вашата страница с ЧЗВ лесна за намиране и използване.
Горна/долна навигация
Едно място за включване на навигация към вашата страница с често задавани въпроси е в горната и/или долната част на уебсайта ви. Поставянето на връзки тук улеснява и бързото достигане до този ресурс, без да се налага много да ровите. Ето пример за това от Sheakardel:
В Ecwid можете да създадете страница с често задавани въпроси (както и други правни страници) и да ги поставите в края на вашия магазин. Просто отидете на Контролен панел → Настройки → Общи → Правни страници и ги настройте. Можете да добавяте всякакви медии към тези страници, включително видеоклипове, снимки и връзки.
Страници с продукти
Включването на няколко ЧЗВ или връзка към продуктовите страници улеснява купувачите, които разглеждат продукти, бързо да получат отговори на въпроси, които възникват по време на процеса на пазаруване. Ето как FlowMovement прави това:
Контакт
Напомнете на купувачите да разгледат този удобен ресурс, преди да се обърнат към поддръжката. Това ще спести време и енергия и на двете страни, ако купувачът може
Онлайн магазинът за бикини включва своите ЧЗВ на страницата за контакти, за да напомни на купувачите да проверят тук, преди да се обърнат към поддръжката:
Добре дошли бюлетин
Запознайте новите клиенти с вашите ЧЗВ, като включите връзка към тази страница във вашия бюлетин за добре дошли или имейл за добре дошли. Отново, това е проактивен подход, който ви помага да предвидите нуждите на клиентите.
Сайт за споделяне на снимки Flickr прави това, за да помогне на новите потребители да ускорят:
Имейл за известие за поръчка
Ако изпращате автоматизирани транзакционни имейли, които се изпращат след извършване на покупка, можете да включите тук връзка към вашата страница с често задавани въпроси, за да отговорите на въпроси относно времето за доставка, изпълнението на поръчката и т.н. Това помага да се намалят запитванията, свързани с изпълнението на поръчката, и да задържи купувача в знанието.
Nordstrom поставя връзка към техните ЧЗВ точно в горната част на имейлите за потвърждение на поръчката, които изпращат:
Наличието на вашите често задавани въпроси в тези различни пространства помага на вашите клиенти да имат достъп до отговори винаги и където имат нужда от тях.
Създайте своята страница с често задавани въпроси днес
Чрез създаването на ресурс, който дава възможност на вашите клиенти да решават собствените си проблеми и да отговарят на собствените си въпроси, те могат по-бързо да завършат пътя към покупката и да бъдат на път за плащане.
Не карайте купувачите си да чакат
- Маркетинг на съдържание 101
- Как да популяризирате своя онлайн магазин с маркетинг на съдържание
- Как да напишем страница „За нас“.
- Защо имате нужда от страница с често задавани въпроси
- Как да започнете да разказвате истории за вашата марка
- Как да използвате вирусно съдържание за продажба на продукти онлайн
- Използване на психологията на
Вземане на решение в оптимизацията на съдържанието на продажбите
