10 efektivních věrnostních programů pro podporu opakovaných nákupů

Publikováno Před rokem 1 by Max Komonov

Už vás nebaví zákazníky, kteří se potulují objevovat nové obchody, i když milují vaše produkty? No, je čas obrátit karty a udržet je závislé na tom, co vaše firma nabízí!

Věrnostní programy jsou tajnou omáčkou každého podnikání, protože mají schopnost transformace jednou nakupujících do celoživotních fanoušků. Ať už podnikáte s kávou, oblečením nebo doplňky, můžete své zákazníky přesvědčit, že na vaší straně plotu je tráva vždy zelenější.

Připoutejte se, když se ponoříme do světa věrnostních programů, díky nimž bude vaše značka jasně zářit a zákazníci se budou vracet pro více.

Co je věrnostní program?

Věrnostní program je způsob, jak odměnit zákazníky za zachování věrnosti vaší značce poskytováním slev, bezplatných položek, kuponů nebo speciálních nabídek. Zákazníci budou moci tyto odměny uplatnit po několika nákupech ve vašem obchodě. Je to skvělá strategie zvýšit udržení zákazníků.

Existují různé typy věrnostních programů, ze kterých si můžete vybrat a co nejdříve je zavést. Pokračujte ve čtení a zjistěte, který je ideální pro váš obchod.

Fungují věrnostní programy?

Členové věrnostního programu generují 12 18-% větší růst příjmů každý rok než nečlenové pokud je správně proveden! Stojí za to si to vyzkoušet a zjistit, jestli to pro vaši značku funguje.

Jak vytvořit věrnostní program

Klíčem k vytvoření úspěšného programu je, aby byl osobní a hodnotný pro vaše zákazníky. Při vytváření věrnostního programu je třeba zvážit několik prvků, například jaký typ odměn a výhod budete nabízet a jak je mohou zákazníci získat.

Ale nebojte se, není třeba znovu objevovat kolo – tam existuje spousta úspěšných věrnostních programů, ze kterých můžete čerpat inspiraci a začít generování většího prodeje.

Zde jsou některé příklady:

Bodový program

Bodový program je jedním z nejjednodušších věrnostních programů. Kupující získávají body za každý nákup, který provedou, a poté mohou tyto body použít k získání položky zdarma nebo slevy.

Aby byl program úspěšný, musí být snadno vypočítatelný a pochopitelný. Zákazník například získá 1 bod za každý 1 $ nebo 2 $ utracený ve vašem obchodě. Body lze získat za nákupy a zapojení, jako je lajk na Facebooku nebo přihlášení k odběru newsletteru.

Je také důležité, aby byl váš bodový program snadno použitelný. Dejte klientům hmotnou kartu, kterou si mohou vzít s sebou, a také jim umožněte přístup k ní prostřednictvím jejich telefonů s účtem nebo mobilní aplikací. Tímto způsobem, pokud zapomenou nebo ztratí svou kartu (jak to čas od času děláme všichni), jejich body zůstanou uloženy v jejich telefonu a lze je získat.

Krátkodobý a časté nákupy těží z tohoto druhu programu odměn nejvíce.

Vezměme si jako příklad věrnostní program Starbucks:

Starbucks je dobře známý za svůj systém odměn. Zákazníci obdrží jednu hvězdičku za každý dolar utracený pomocí kreditní nebo debetní karty a dvě hvězdičky za použití předem vložených peněz z aplikace. S hvězdami mohou členové získat nápoje nebo jídlo zdarma.

Káva je nedílnou součástí ranní rutiny mnoha lidí. Někteří lidé pijí kávu každé ráno, takže by za to mohli dostat odměnu!

Zábavný fakt: Starbucks je jedním z nejoblíbenějších programů odměn, v průměru téměř 29 milionů členů v roce 2022.

Poznámka: ο Uvolnění aplikace z Ecwid App Market vám může pomoci spustit bodový věrnostní program stejně snadno jako Starbucks!

Poslouchejte, jak zakladatel aplikace Gratisfaction sdílí jeho postřehy a taktiky rozvoje věrnostních programů.

Tier Program

S úrovňovým programem se velikost odměn s časem zvyšuje. Čím více zákazník nakupuje, tím větší je výhra. Zákazníci se vrátí v očekávání získání této ceny.

Abyste udrželi svou značku v povědomí, musíte svým zákazníkům neustále připomínat výhody, jejich status a jak blízko jsou k nové úrovni (= další odměna). Tento program dává zákazníkům pocit exkluzivity a vysokého postavení a nadchne je k nákupu ve vašem obchodě.

Tento systém funguje nejlépe pro dlouhodobý zákazníky a vysoké ceny podniků.

Například program Sephora Beauty Insider nabízí různé odměny v závislosti na tom, kolik jste v uplynulém roce utratili za jejich produkty. Zahrnuje pozvánky na exkluzivní akce, různé slevy a standardní dopravu zdarma (skutečně se díky nim budete cítit jako VIP!)

Pro tip: Pošlete personalizovanou nabídku e-mailem segmentací zákazníků, kteří ve vašem obchodě utratí nad určitou částku. V Ecwidu to můžete udělat pomocí synchronizaci vašeho obchodu Ecwid s Mailchimpem. Můžete například nastavit automatický e-mail pro zákazníky, kteří ve vašem obchodě utratí více než 2,000 XNUMX USD. E-mail jim může poblahopřát k připojení na novou úroveň a vyjmenovat všechny výhody, které nyní nashromáždili.

Nebo použijte Export objednávky na Ecwid, abyste zjistili, kolik vaši zákazníci minulý rok utratili. V seznamu prodejů klikněte na „Exportovat objednávky“ a stáhněte si soubor CSV. Budete s ním moci pracovat v Tabulkách Google a filtrovat zákazníky, kteří si objednali přes určitou částku ty — tedy můžete nabízet odměny na základě částky!

Jedno Na základě poplatků Program

Zákazníci, kteří se připojí k tomuto věrnostnímu programu, zaplatí poplatek za získání VIP členství. Nabízí výhody, ke kterým se běžní zákazníci nedostanou, jako je doprava zdarma, výraznější slevy nebo exkluzivní produkty.

Pamatujte, že to je nejúčinnější pro opakované nákupy a pro nové zákazníky to nemusí být tak zajímavé.

Například členství Amazon Prime poskytuje přístup k streamování videa, prvotřídním odměnám nebo včasný přístup k vybraným obchodům. A zpečetí dohodu zdarma, jednoho dne expedice. Nakupující touží přijímat své objednávky a nemají rádi čekání. Jsou ochotni zaplatit za rychlost!

Zábavný fakt: Členové Amazon Prime utrácejí více než dvakrát tolik non-Prime Členové.

Poznámka: Přístup k členskému programu můžete prodávat přímo ve svém obchodě Ecwid! Vše, co musíte udělat, je vytvořit produkt, který nevyžaduje dopravu, a pojmenovat ho jako „Přístup k členskému programu“. Pokud byste chtěli dostávat opakovanou platbu za členství (řekněme 2 $ měsíčně), najdete Ecwid's nástroj pro předplatné zvláště užitečné.

Odměnové partnerství

S tímto věrnostním programem spolupracujete s jednou nebo více společnostmi a nabízíte odměny, které lze uplatnit v zúčastněných obchodech. Za tímto účelem je důležité spolupracovat se společnostmi souvisejícími s vaší značkou, o které budou mít vaši zákazníci zájem. Pokud například váš obchod prodává fitness oblečení, můžete spolupracovat s posilovnou nebo fitness centrem. Můžete nabídnout speciální co-brandované akce nebo slevy v obchodech vašich partnerů.

Členové Air Canada Aeroplan mohou například získávat body u různých prodejců a používat je na lety, hotely a obchody – vše, co by zákazník mohl potřebovat na cestu.

Pro tip: Nejjednodušší způsob, jak nabídnout slevu v partnerské prodejně, je přes slevové kupony.

Jedno Nepeněžní Program

Tento program nenabízí peněžní pobídku, ale spíše a hodnotově založené jeden. Kupující nezískají žádnou odměnu přímo, ale jejich nákup pomůže podpořit konkrétní organizaci dle vašeho výběru. V tomto případě je klíčové vybrat si fond, který reprezentuje vaše hodnoty a vaše publikum.

Část svých prodejů můžete darovat organizacím za práva zvířat, uměleckým snahám, vzdělávacím programům atd. Tato volba je určena jedinečnými vlastnostmi vaší značky a hodnotami vašich zákazníků.

Nezapomeňte své kupující informovat o tom, jak jejich nákupy pomohly těmto finančním prostředkům, a poté předložte doklad o daru.

Například Patagonia, oblíbený prodejce outdoorového oblečení, věnuje 1 % z tržeb na zachování a obnovu přírodního prostředí. Domácím a mezinárodním ekologickým skupinám udělili více než 140 milionů dolarů.

Poznámka: Existuje několik způsobů, jak sbírejte dary ve svém obchodě Ecwid, jak opakující se, tak jednorázově. Zákazníci budou moci vidět možnost daru na výloze obchodu a/nebo u pokladny.

Program hry

Proč nepobavit zákazníky a zároveň jim nenabídnout něco speciálního?

Vytvořte věrnostní program na základě hry a nabídněte svým kupujícím dárky, slevy nebo exkluzivní nabídky, když vyhrají. Hra musí být jednoduchá a snadno použitelná a měla by nabízet něco, co uspokojí zájmy vašich zákazníků. Držte se fair play: kurz musí být alespoň 25 %.
Můžete si zahrát hru „Spin the Wheel“ nebo kvíz.

Vezměme si jako příklad opět Starbucks (omlouvám se, jen zabíjejí svou věrnostní hru). Každý rok spouští své letní hry, které členům umožňují hrát logickou hru, sbírat body a vyhrávat odměny. Ceny zahrnují bezplatné nápoje, jídlo, doplňky, dárkové karty a dokonce i výlety. Je to návykové!

Pro tip: Ve vašem obchodě Ecwid si můžete založit věrnostní program gamifikovaný pomocí Uvolnění aplikace Nebo přidejte kolovrat do svého obchodu pomocí Sleva Spin Wheel.

Program Cashback

Tento typ věrnostního programu je poměrně jednoduchý: zákazníci utratí určitou částku peněz a část obdrží zpět. Pomáhá zvýšit objem transakcí a je pro zákazníka snadno pochopitelný.

Protože tento věrnostní program neposkytuje okamžitou odměnu, je důležité udržet zákazníky v kontaktu s vaší značkou. Výsledky jsou vidět až po určité době a zpětných nákupech.

Například program CVS Extra Care vám umožňuje získat 2 % zpět ze všech vašich nákupů.

Čtěte více: Tři cenové modely, které můžete implementovat ve svém online obchodě

Hybridní program

Jedná se o kombinaci různých typů věrnostních programů.

Zde se ale příliš nesnažte: pokud zkombinujete příliš mnoho druhů, může to vaše zákazníky zmást. Body a systémy úrovní spolu dobře fungují, na rozdíl od mixu cashbacku, hry a na základě poplatků programy.

Například: Když se zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaručen dárek k narozeninám zdarma a také odměna 10 $ za každých utracených 100 $.

Ambasadorský program

Co takhle odměnit své fanoušky tím, že je zapíšete na svůj seznam ambasadorů? Poskytněte jim zdarma nebo VIP přístup k vašim službám výměnou za šíření informací o vašem obchodě na sociálních sítích, recenzních webech a osobně Události.

Tento věrnostní program je vynikající pro zvýšení sociálního důkazu a povědomí o značce. Potenciální zákazníci budou vyzváni, aby produkt vyzkoušeli poté, co jej uvidí používat ambasador a dají kladnou recenzi. Důvěřují svému výběru a recenze ve formě videí nebo obrázků jsou vždy upřímnější.

Lululemonský ambasadorský program například umožňuje jednotlivcům, kteří se věnují různým aktivitám, jako je běh, jóga, majitelé studií, umělci a kuchaři, aby se stali součástí komunity Lululemon. Mohou otestovat své produkty, spojit se s dalšími ambasadory a pořádat firemní akce, jako jsou hodiny jógy (v oblečení).

Tímto způsobem ambasadorský program Lululemon propaguje značku, předvádí její produkty v akci a vytváří kolem nich komunitu.

Dárky k narozeninám

Tohle je snadné: své kupující obdarujete k narozeninám. Funguje to pro každou firmu s databází zákazníků, a pokud za přihlášení k odběru newsletteru nabídnete dárek k narozeninám, pomůže vám to vytvořit seznam e-mailového marketingu. Dárek může být exkluzivní produkt, sleva nebo vzorek. Kdo by neměl rád dárky k narozeninám?

Například: Světový trh nabízí k vašim narozeninám bezplatnou odměnu – a je to překvapení!

Pro tip: Přidat vlastní pole k vaší pokladně požádat zákazníky o jejich narozeniny. Nezapomeňte vysvětlit, proč o to žádáte.

Případně oslavte výročí nákupu zákazníka zasláním zprávy automatický e-mail se slevovým kupónem. Tato možnost je ještě jednodušší, protože nebudete muset sledovat narozeniny všech svých zákazníků. Stačí povolit e-mail „Jeden rok po nákupu“, zadat částku slevy a e-maily budou automaticky rozesílány všem oprávněným zákazníkům. (Pro budování loajality je dobré o této výhodě informovat své zákazníky.)

Přečtěte si více: Elektronický obchod Doporučené postupy pro e-mailový marketing pro trojnásobný prodej

Nejlepší postupy pro věrnostní programy

Chcete-li maximalizovat efektivitu svého věrnostního programu, pamatujte na tato klíčová pravidla:

Udržujte podmínky jednoduché a přímočaré, aby byly zákazníkům jasné.
Zjednodušte Přihlásit se proces, díky kterému se mohou rychle a snadno připojit.
Nabídněte hodnotné odměny, díky kterým bude jejich věrnost hodnotná a vzrušující.
Podporujte trvalé zapojení do propagace dlouhodobý účast.
Poskytněte přidanou hodnotu každé provedené akci a motivujte zákazníky, aby zůstali aktivní.
Nezapomeňte vyjádřit vděčnost a uznání za jejich účast v celém programu.

Dodržováním těchto zásad můžete vytvořit věrnostní program, který vaše zákazníky skutečně zaujme a přiměje je, aby se vraceli pro více.

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.