12 způsobů, jak vzbudit důvěru v nové zákazníky vašeho internetového obchodu

11 min čtení

Je snadné vyrobit něco, co se kupuje a prodává a posílá do celého světa. Ale je mnohem těžší vytvořit důvěru.

An e-commerce obchodník žádá mnoho svých potenciálních zákazníků: aby se rozloučili s údaji o své kreditní kartě, aby sdělili svou dodací adresu nebo polohu svého domova. To mohou být významné překážky na vaší cestě ke konverzi zákazníků. Aby mohl zákazník nakupovat s jistotou, musí být schopen důvěřovat prodejci.

Jak tedy může prodejce vyniknout jako důvěryhodný a zasluhující si důvěru zákazníků? Je těžké úspěšně proniknout jako online obchodník, ale existují věci, které můžete udělat, abyste získali určitou důvěru. Dobrým prováděním některých malých i velkých věcí můžete vybudovat radikální impuls kolem důvěryhodnosti své značky.

Zde je několik způsobů, jak váš obchod vyniknout z davu a nalákat zákazníky, aby se vrátili a nakupovali znovu.

Optimalizujte design svých stránek

Chcete, aby byl váš web jednoduchý a přístupný – měli byste se zaměřit na produkty a na to, jak je snadno dostat do rukou vašich zákazníků. Čistý design s čitelným písmem je nutností.

Pokud již máte web rozšířený, možná aktualizace je v pořádku. Nástroje pro webovou analýzu mohou poskytnout cenný obrázek o tom, které změny budou nejpřínosnější pro vaši návštěvnost a vnímanou důvěryhodnost.

helenoliviaflowers.com

Vyfoťte dobré produkty a napište dobré popisy

Skvělý marketing je klíčem k úspěchu v mnoha prvcích internetového obchodu. Chcete-li poskytnout zákazníkovi nejlepší možný pohled na váš produkt, použijte jasné obrázky s dobrým osvětlením, které ukazují několik perspektiv. Udržujte popisy krátké a sladké – pokuste se najít rovnováhu tím, že zahrnete všechny potřebné informace, aniž by byly dlouhatánský.

Již dříve jsme vám poskytli a průvodce produktovou fotografií zde.

doddlebags.com

Přečtěte si také: Jak se skvěle E-commerce Fotografie produktů s vaším telefonem

Vyprávějte příběh své značky

Lidé chtějí vědět, kdo jste. Jak jste se k tomuto podnikání dostal? co tě inspiruje? Proč je váš produkt lepší než ostatní? Pokud budete mít stránku o historii a vášni vašeho podnikání, budete se svými zákazníky blíže. Jedinečný příběh může být také cenným nástrojem, jak se odlišit od davu.

brendensanborn.com

Přečtěte si více: Jak napsat stránku „O nás“, pokud nejste copywriter

Použijte kontaktní formulář, aby vás lidé mohli snadno kontaktovat

Vypadá to jako a bez rozmyslu, ale je v zájmu menších obchodníků, aby vás potenciální zákazníci mohli snadno oslovit. Nastavení vašeho kontakt jako formulář které zákazníci mohou vyplnit komentáři a dalšími informacemi, usnadní život vám i vašim nakupujícím.

Nezapomeňte rychle a zdvořile reagovat na obavy a připomínky, protože to vybuduje důvěru a celkově zlepší zákaznickou zkušenost.

your4walls.co.uk

Založte si blog a udržujte jej aktuální

Informujte své zákazníky o všech novinkách společnosti a o čemkoli jiném, co byste chtěli sdílet se svým online publikem. Poskytněte dostatek aktuálních informací – snížíte tak množství otázek, na které budete muset odpovídat, a kupující budou nadále spokojeně informováni. Neustálé udržování otevřené komunikace pomůže vytvořit vztahy s vašimi zákazníky. Jednou kupující se budou pravděpodobně vracet znovu a znovu, pokud budou mít pocit, že jsou ve smyčce. Budova a Výborně blog jim dává způsob, jak se spojit.

thepocketlab.com

Související: Důležitost blogu a jak jej založit pro váš obchod

Ke sdílení obsahu použijte sociální média

Facebook, Twitter, Instagram a další sociální sítě jsou skvělé pro marketing značek a jejich produktů. Čím více lidí uvidí a sdílí vaši značku, tím více zákazníků pravděpodobně budete mít.

Vaření s Teninou na Facebooku

Související: 19 aktivit, které probudí vaše následovníky na sociálních sítích (a přivedou je do vašeho obchodu)

Napište stránku FAQ

Stejně jako blog může stránka s často kladenými otázkami a jejich odpověďmi omezit základní otázky, které mohou vaši zákazníci mít, tím, že jim poskytne snadno dostupné informace o vaší značce a vašich produktech. Udělejte to jednoduše „jednou zastávkou shop“, o čem váš obchod je. Má vaše společnost nějaké poslání, o které se chcete podělit? Jaké otázky dostáváte více než ostatní? Je to skvělé místo spolu s informacemi o dopravě, velikosti a dalších službách, které nabízíte.

stealthfurniture.com

Přečtěte si více: Proč potřebujete stránku FAQ a jak ji vytvořit

Mějte koherentní zásady vracení zboží

Nic neodradí zákazníka rychleji, než když se potýká s obtížným procesem vracení zboží nebo když uvízne u produktu, který nepotřebuje, protože vaše politika je matoucí. Ujasněte si od začátku, jaké jsou vaše podmínky vrácení, a později budete řešit méně negativních reakcí. Vaši zákazníci budou také pravděpodobněji nakupovat u vás znovu, pokud budou vědět, že vrácení může být rychlé a snadné.

Přečtěte si více: Jak napsat dobré zásady vrácení Elektronický obchod Obchody

Vyžádejte si recenze — Vydejte výzvu k akci

Recenze hotelu služby zákazníkům, design webových stránek a celkový výkon mohou být obrovskou pomocí při snaze získat a udržet si zákazníky. Chvála i kritika jsou prospěšné, když vaše společnost obdrží recenze. Dobré komentáře ukazují, že něco děláte správně, zatímco negativní komentáře mohou upozornit na oblasti, ve kterých je potřeba zlepšení.

„Vydání výzvy k akci“ jednoduše znamená, že dáte někomu důvod k napsání recenze. Tweetujte o tom, sdílejte svou e-mailovou adresu „schránky návrhů“ a obecně přimějte lidi, aby vám řekli, co si myslí. Vysvětlí vám vaše nedostatky i výhody. To vám dává příležitost řešit problémy plošně, ať už se jedná o nefunkční odkaz nebo objasnění nesprávných informací o přepravě. Ecwid App Market má Užitečný dav které vám pomohou přidat recenze do vašeho obchodu.

Související: Hodnocení a recenze pro E-commerce (podcast)

Vyhrát autoritu z hodnocení Google

SEO neboli optimalizace pro vyhledávače může zvýšit vyhledatelnost vašeho webu tím, že bude lépe kompatibilní s algoritmy, které vyhledávače používají k hodnocení výsledků vyhledávání. Systém je založen na klíčových slovech a dalších signálech, které váš web vydává a na které vyhledávače reagují. Generování konkrétního obsahu na základě různých klíčových slov, díky čemuž bude váš web lepší vhodné pro mobily, a propagace vaší značky na sociálních sítích může zvýšit vyhledatelnost vašeho webového vyhledávače.

Přečtěte si také: Jedno E-commerce Průvodce SEO

Zobrazte bezpečnostní odznak

Tohle je snadno instalovatelná aplikace od McAfee dostupné na Ecwid App Market. Když budete odznak na svém webu viditelně zobrazovat, budou vaši zákazníci vědět, že váš obchod provozuje někdo, kdo je citlivý na myšlenku, že je důležité zacházet s daty online chytře. Pokud se kupující při nákupu u vás cítí pohodlně a bezpečně, je pravděpodobnější, že se vrátí a nakoupí znovu.

Podvádět kreativně

Potenciální zákazníci spíše důvěřují a dobře zavedené společnost s konkrétními zkušenostmi než a zcela nový jeden. Bohužel, každý musíme někde začít. Existuje několik způsobů, jak může nová společnost ohnout pravidla, aby vypadala o něco důvěryhodněji. Změna čísel faktur (například 101 místo 001) vyvolává dojem, že máte pod pásem více zákazníků.

Při plánování hovorů na později předstírejte, že jste svým vlastním asistentem. Můžete dokonce začít říkat, že ceny vaší společnosti jsou vysoké, takže když lidé přijdou na vaše stránky, aby to zjistili, našli rozumné ceny. Tyto malé, ale významné „podvody“ mohou pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a přiblížit se k tomu dobře zavedené pověst.

Závěrečné myšlenky

Důvěryhodnost nelze brát na lehkou váhu. Jediný způsob, jak to udělat, je každý den trochu odštípnout. Ačkoli se to může zdát skličující, jsou to malé, ale konzistentní kroky, které přispívají k bezpečnému a esteticky přitažlivému e-commerce webové stránky. Využitím tolika těchto tipů, kolik uznáte za vhodné, se ještě přiblížíte k tomu, abyste se etablovali jako důvěryhodný podnik poskytující věrné a šťastné zákazníky, kteří oslavují vaše jméno.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodej online

O autorovi

Jesse je marketingový manažer ve společnosti Ecwid a v e-commerce a internetovém marketingu se pohybuje od roku 2006. Má zkušenosti s PPC, SEO, optimalizací konverzí a rád spolupracuje s podnikateli, aby se jejich sny staly skutečností.