Každých pár měsíců se internet zaplní zprávami o rozhořčení nad změnou právní politiky velké společnosti. Je to vždy stejný příběh – společnost provede šokující nebo nejednoznačně formulovanou aktualizaci jedné ze svých zásad, dojde k veřejné reakci, generální ředitel se formálně omluví a změny jsou zrušeny.
Společnost nevyhnutelně ztratí zákazníky, její akcie dostanou hit a několik měsíců bude na očích veřejnosti nosit šarlatové písmeno – alespoň do té doby, než bude jiná společnost skřípnuta za podobné zločiny proti soukromí spotřebitelů.
Co tedy může vaše firma udělat, aby se podobný osud vyhnul?
Níže uvádíme 6 příkladů
1. Spotify
V srpnu 2015 Spotify aktualizovala své zásady ochrany osobních údajů zahrnout podmínky, které naznačovaly, že společnost bude mít přístup k uživatelským fotografiím, kontaktům a údajům o poloze a senzorech. Aktualizace vyvolala veřejné pobouření, protože uživatelé napříč sociálními médii vyjadřovali obavy, že implikované zlepšení služby nebude stát za množství odevzdaných osobních údajů.
Společnost si odcizila svých tehdejších 75 milionů aktivních uživatelů pomocí an
Spotify nedokázalo objasnit, že tyto podmínky byly
Následující den generální ředitel společnosti Daniel Ek zveřejnil na webu společnosti veřejnou omluvu ve snaze vyřešit obavy uživatelů a objasnit svůj postoj. Slíbil také, že zásady znovu aktualizuje způsobem, který bude lépe odrážet skutečné záměry společnosti.
2. Instagram
V roce 2012 populární
O den později, po an bouřlivý odpor na sociálních sítích a ve zprávách, generální ředitel společnosti vyšel na veřejnost s omluvou a slíbil, že ze zásad odstraní urážlivé výrazy. Jako příčinu odporu uvedl matoucí jazyk použitý v termínech a nesprávnou interpretaci jejich záměrů.
Generální ředitel Instagramu Kevin Systrom nedokázal objasnit své důvody pro aktualizaci zásad ochrany osobních údajů společnosti
To nebylo před an Instagram opustil bezprecedentní počet uživatelů pro jiné
3. Dropbox
Dropbox, mimořádně oblíbená služba hostování souborů, dvořil se kontroverzi v červenci 2011 se změnou svých zásad ochrany osobních údajů která zdánlivě udělovala vlastnictví všeho
Zejména jedna linie nové politiky vzbudila hněv ze strany uživatelů sítí. Řádek zněl:
Zděšení uživatelé si to vyložili tak, že pomocí služby Dropbox, udělovali společnosti právo dělat si s prací, fotografiemi, dokumenty a výzkumem, které vložili do platformy, cokoli chtěla. Uživatelé by dále neměli možnost převzít zpět vlastnictví nebo získat náhradu.
V reakci na následné veřejné rozhořčení spol změnila svou politiku doplnit řádek, který vysvětluje, že předmětná licence byla určena výhradně za účelem technické správy a provozování služby.
4. Snapchat
Další
Pro uživatele aplikace to bylo obzvláště ohavné porušení důvěry a soukromí, protože primární přitažlivost Snapchatu je skutečnost, že můžete posílat fotografie, které o chvíli později zmizí. Pokud společnost může fotografie ukládat, reprodukovat a publikovat, znamená to, že ve skutečnosti vůbec nezmizí.
Jen o tři dny později a v reakci na veřejné pobouření Snapchat vzal na svůj blog objasnit svůj postoj a znění aktualizací svých politik.
Společnost zdůraznila, že pouze aktualizovala své zásady, aby četli způsob, jakým lidé skutečně mluví. Snapchat neústupně tvrdil, že neukládal a nebude ukládat uživatelský obsah, a vynaložil maximální úsilí, aby uživatelům zajistil, že jejich fotografie a zprávy budou smazány poté, co byly viděny nebo jim vypršela platnost.
5. Delta Air Lines
Delta Air Lines, jedna z největších leteckých společností na světě, se dostal do právního konfliktu v roce 2012 díky své mobilní aplikaci Fly Delta. Aplikace umožňuje uživatelům odbavit se, platit poplatky za zavazadla a přerezervovat lety. K provádění těchto služeb musí aplikace shromažďovat osobní údaje od svých uživatelů. V té době však aplikace neobsahovala zásady ochrany osobních údajů.
Kalifornie schválena legislativa v roce 2003, která vyžaduje, aby vývojáři mobilních aplikací viditelně umístili zásady ochrany osobních údajů – nebo odkaz na zásady ochrany osobních údajů – do aplikace, které podrobně popisují, jaké osobní údaje se shromažďují a jak se používají. Tento zákon je označován jako Zákon Kalifornie Ochrana ochrany soukromí na internetunebo CalOPPA.
Webové stránky společnosti Delta sice měly zásady ochrany osobních údajů, ale nezmiňovaly se o aplikaci Fly Delta a podle odborníků na ochranu soukromí nebyly uživatelům aplikace přiměřeně dostupné. Pro stát Kalifornie a jeho zákonodárce to bylo v přímém rozporu s CalOPPA. Ve skutečnosti kalifornská generální prokurátorka Kamala Harrisová rozhodl se zažalovat Deltu jménem státu Kalifornie kvůli porušení CalOPPA.
Delta od té doby přidala speciální zásady ochrany osobních údajů pro své mobilní aplikace.
Po více než třech letech soudů a odvolání případ byl vyhozen ve prospěch Delta Air Lines. Předseda senátu rozhodl, že Zákon o deregulaci leteckých společností z roku 1978, federální zákon, předešel aplikaci CalOPPA na aplikaci Fly Delta – a tak poskytl leteckým společnostem
6. Evernote
Společnost Evernote, a
V zásadách bylo také nastíněno právo uživatelů odmítnout poskytování takového přístupu zaměstnancům Evernote, ale to bylo za cenu snížení kvality služeb. Je zvláštní, že později ve stejných zásadách ochrany osobních údajů bylo uvedeno, že používáním aplikace se uživatelé již k této praxi přihlásili – a nemohli se odhlásit.
O dva dny později, uprostřed kakofonie odporu na sociálních sítích, se generální ředitel Evernote veřejně omluvil, převzal odpovědnost za chyby společnosti a slíbil, že se zbaví nových změn zásad ochrany osobních údajů.
Co se můžeme naučit z jejich chyb?
I když výše uvedené případy zahrnují
Získejte zásady ochrany osobních údajů
Pokud web nebo aplikace vaší společnosti shromažďuje informace o uživatelích jakéhokoli druhu, musíte mít zásady ochrany osobních údajů. I když v tuto chvíli neshromažďujete žádné osobní údaje, je stále nejlepší je mít.
Společnost Delta Air Lines byla stíhána státem Kalifornie za to, že do své mobilní aplikace zapomněla zahrnout zásady ochrany osobních údajů. Naštěstí pro ně existoval federální zákon týkající se konkrétně leteckých společností, který nahradil CalOPPA a dostal je z háku. To nebude případ vás a vašeho podnikání.
Zahrnutí zásad ochrany osobních údajů na váš web nebo mobilní aplikaci vám může jen prospět, ale pokud je nebudete mít, může vás to stát tisíce dolarů.
Přečtěte si více: Jak napsat zásady ochrany osobních údajů pro vás
Používejte jazyk, který je snadno srozumitelný
Téměř všechny výše uvedené případy byly výsledkem použití jazyka, který byl příliš snadno nesprávně interpretován. Těmto chybným interpretacím a následnému pobouření spotřebitelů bylo možné předejít tím, že by se jednoduše dbalo na to, aby použitý jazyk byl snadno srozumitelný.
Pokud je to možné, nepoužívejte ve svých právních zásadách příliš formální jazyk. Právní jazyk je pro mnoho lidí obtížně srozumitelný a mohl by způsobit zmatek nebo dezinterpretace. Příliš formální jazyk také působí jako určitá bariéra, která zdánlivě udržuje uživatele na dosah ruky.
Snažte se být co nejvíce konverzační. Vaši uživatelé budou mít větší jistotu, že rozumějí vašim zásadám a také, že s nimi jednáte opravdově a otevřeně.
Zásady ochrany osobních údajů Snapchat omezuje legální jazyk a používá velmi konverzační jazyk, který je pro běžného uživatele snadno srozumitelný.
Buďte transparentní ohledně svých záměrů
Dalším společným úskalím u většiny případů popsaných výše byl nedostatek transparentnosti ohledně záměrů společnosti. Společnosti správně informovaly své uživatele, že došlo k aktualizacím zásad, ale nevysvětlily důvod těchto aktualizací nebo dopady, které by tyto změny měly.
Snažte se být ke svým uživatelům otevření. Informujte je o jakýchkoli změnách vašich právních zásad a vysvětlete, proč byly tyto změny provedeny. Pokud potřebujete shromáždit více osobních údajů pro zlepšení svých služeb, buďte otevření a dejte jim vědět. Ocení vaši upřímnost a s větší pravděpodobností vám dají výhodu pochybností.
Twitter věnoval celý blogový příspěvek k vysvětlení, jak a proč společnost aktualizovala své zásady ochrany osobních údajů. Uživatelé tuto úroveň transparentnosti oceňují a důvěřují jí.
Získejte druhý názor
Když na něčem pracujete dlouhou dobu, je snadné se k tomu dostat příliš blízko, abyste si všimli problémů. Ve výše diskutovaných případech právníci s největší pravděpodobností strávili hodiny zkoumáním těchto zásad, aby je napravili.
Když se však začalo tlačit, dokumenty obsahovaly některé do očí bijící problémy, kterých si dotyčné společnosti zjevně nevšimly nebo je nepředpokládaly. Proto je důležité získat druhý – nebo dokonce třetí – názor na vámi navrhované změny. Mohou si všimnout něčeho, co jste přehlédli, nebo mít jinou interpretaci slov, která jste použili.
Ze všech společností, které utrpěly odpor spotřebitelů v důsledku aktualizací právních zásad, je Evernote jednou z jediných, které podnikly patřičné kroky k nápravě svých chyb.
v roce 2017 Evernote zavedl v podstatě stejné zásady ochrany osobních údajů jako ten, který se rok předtím setkal s takovým pokřikem. Tentokrát byl ale jazyk mnohem jasnější a transparentnější. Společnost dokument přepracovala, konzultovala s hlídacími skupinami a odborníky na ochranu soukromí a nakonec získala jejich souhlas před zavedením nových zásad.
Evernote se konečně poučil a udělal věci správným způsobem – ale až poté, co utrpěl velmi veřejnou kontroverzi a ztratil nespočet uživatelů. Vyhněte se zpětné reakci a od začátku dělejte věci správným způsobem.
***
Poskytnutí všech nezbytných právních informací je důležité pro každou firmu. Proto je vytváření a používání právních stránek v Ecwidu bezplatnou funkcí. Povolte své přepravní a platební údaje, zásady vrácení, smluvní podmínky, zásady ochrany osobních údajů v Nastavení → Obecné → Právní stránky.
Chcete se dozvědět více o právních aspektech provozování internetového obchodu?
- Právní dokumenty pro internetové obchody: Ochrana a důvěra
- Jak napsat zásady ochrany osobních údajů pro váš elektronický obchod
- Jak napsat efektivní politiku vracení zboží
- 25 míst k nalezení
Low-Cost Právní rada - 6 hlavních neúspěchů právní politiky Fortune 500s
- Porozumění stránce Smluvní podmínky
- Registrace vašeho elektronického obchodu
- Ochrana značky: Jak zaregistrovat ochrannou známku
