Významným problémem, kterému majitelé firem čelí, je online košík
Můžete si dovolit ztratit všechny ty potenciální zákazníky? Pravděpodobně ne.
V tomto článku představujeme praktické a
Co je opuštění košíku?
Opuštění košíku online je jev, kdy nakupující zahájí proces nákupu, ale nedokončí transakci. Dochází k tomu, když zákazníci přidají položky do svých nákupních košíků, zahájí proces pokladny a poté neprovedou platbu nebo nedokončí platbu
Baymard Institute sleduje celosvětovou průměrnou míru opuštění košíku již 12 let. Podle jejich nedávných studií průměrná míra opuštění košíku je 69.99 %. To znamená, že 70 ze 100 zákazníků přidá produkt do košíku, ale poté opustí váš web, aniž by dokončili nákup.
Míra opuštění košíku se v jednotlivých odvětvích značně liší. Například, podle Statista, webové stránky nabízející služby výletních plaveb a trajektů mají nejvyšší míru opuštění košíku ze všech naměřených
Míra opuštění online nákupního košíku podle odvětví po celém světě (Zdroj: Statista)
Při opouštění vozíku hraje roli i zařízení. Mobilní zákazníci mají tendenci opouštět nákupní košíky častěji než nakupující na počítači. Například ve Spojených státech je rozdíl mezi mírou opuštění mobilních zařízení a počítačů přes deset procentních bodů.
Proč nakupující opouštějí své vozíky?
Statistiky mohou vypadat alarmující, ale pokud pochopíte běžné důvody pro opuštění nákupního košíku a podniknete kroky k jejich řešení, můžete snížit míru opuštěného košíku a zvýšit své prodeje.
Nejprve se podívejme na nejoblíbenější důvody opuštění košíku:
- dodatečné náklady jsou příliš vysoké a/nebo neočekávané (daně, poplatky nebo náklady na dopravu)
- příliš pomalé dodací lhůty,
- nedostatek platebních možností,
- zásady doručení a vrácení nejsou uspokojivé,
- nedostatek důvěry v poskytování informací o kreditních kartách online,
- nepřehledné webové rozhraní,
- příliš mnoho kroků k pokladně,
- pomalý výkon webu.
Podívejte se na poznatky z výzkumu Baymard Institute o nejčastějších důvodech, proč online nakupující opouštějí své košíky:
Za prvé, zlepšit zážitek z nakupování
Pokud jste si pozorně pročetli důvody pro opuštění košíku, možná jste si již všimli, že většina z nich souvisí se zákaznickou zkušeností v internetovém obchodě. Dobrou zprávou je, že to můžete výrazně zlepšit sami! Zvláště pokud používáte výkonnou platformu elektronického obchodu, jako je Ecwid od Lightspeed.
Buďte transparentní ohledně nákladů na dopravu
Neočekávané náklady na dopravu jsou jednou z hlavních příčin opuštění košíku v prostředí online nakupování, což znamená, že transparentnost nákladů na dopravu je zásadní.
Je dobré zahrnout informace o nákladech spojených s dopravou (a vracením) přímo na stránku produktu, místo abyste překvapili nakupující tučným poplatkem, jakmile dorazí k pokladně.
Také se ujistěte, že vaše náklady na dopravu (pokud nejsou pro zákazníky zdarma) jsou optimalizovány. Pokud například provozujete obchod Ecwid, můžete zobrazit
Paušální sazby osvobodit zákazníky od neočekávaných nákladů a kalkulací. Chcete-li snížit opouštění košíku, pokuste se zjistit, že vaše průměrná cena bude vaší paušální sazbou.
Informování zákazníků o nákladech na dopravu
Doprava zdarma je také skvělá výhoda, kterou můžete svým zákazníkům nabídnout. Pokud nabízíte akci na dopravu zdarma, ujistěte se, že je to také uvedeno ve vašem internetovém obchodě (např doprava zdarma ikony or promo bary) — protože se jedná o velmi lákavou nabídku pro vaše nakupující.
Příklad baru s dopravou zdarma
Buďte transparentní ohledně dodatečných nákladů
Co nejdříve v nákupním procesu zobrazte podrobné cenové údaje, včetně daní a poplatků, abyste předešli překvapení zákazníků neočekávanými poplatky.
Pokud vaše ceny nezahrnují daně, je dobré to uvést přímo v katalogu produktů. Nebo prostě zobrazit ceny včetně daní ve vašem internetovém obchodě.
Při účtování jakýchkoli dalších poplatků, např. manipulačního poplatku, uveďte jeho výši. Také by mohlo být dobré vysvětlit, co tyto poplatky pokrývají, aby zákazníci cítili, že poplatky jsou oprávněné.
Je dobré přidat informace o dalších nákladech a platbách do sekce FAQ na vašem webu
Zjednodušte proces placení
Zdlouhavé a komplikované procesy placení jsou hlavním faktorem, který stojí za opuštěním košíku.
Zefektivněte proces minimalizací počtu kliknutí a požadovaných kroků. Omezte svá pole formuláře pouze na nezbytná data, aby se zákazníci mohli pohybovat vpřed.
Pokud provozujete obchod Ecwid, vaše pokladna je již optimalizována. Jeho
Obchody Ecwid poskytují hladký průběh pokladny
Měli byste také zvážit přidání
Existuje více způsobů, jak zrychlit placení:
- Umožněte nakupujícím provést platbu bez přihlášení nebo vytvoření účtu, abyste svým zákazníkům poskytli více možností.
- akceptovat Apple Pay a Google Pay aby zákazníci mohli platit jediným klepnutím.
- mítinky Connect Pokladna PayPal aby se vaši zákazníci mohli přihlásit ke svým účtům PayPal a jednoduše použít již uložená data v účtu jako informace o pokladně.
- Ovládněte své Možnosti produktu získat všechny potřebné údaje o objednávce před pokladnou.
Nabídka více možností platby
Spotřebitelé mají různé platební preference a nabídka různých platebních možností může výrazně snížit pravděpodobnost opuštění košíku v důsledku
Při výběru platebních bran zvažte jejich oblíbenost, pohodlí pro zákazníky a bezpečnost. Další tipy najdete v našem článku o výběru platební brány pro váš internetový obchod:
Pokud provozujete obchod Ecwid, je integrován s více než 80 důvěryhodnými platebními bránami, takže můžete svým zákazníkům poskytnout ty nejpohodlnější možnosti, včetně plateb kreditními kartami, digitálními peněženkami a možností „Koupit hned, plaťte později“. Můžete přijímat i opakované platby, např. kdy prodej předplatitelských boxů nebo jiné předplatné produkty.
Usnadněte si navigaci v obchodě a Uživatelsky přívětivý
Zajistěte, aby se na vašich webových stránkách a v košíku návštěvníci snadno orientovali. To zahrnuje citlivý design, jasně označená tlačítka a nekomplikované nabídky.
Ujistěte se, že tlačítko košíku je viditelné na všech stránkách. Je také užitečné nechat své zákazníky, aby si produkt hned koupili s a Tlačítko Koupit.
Tlačítko Koupit na postranním panelu
Využijte analýzy webových stránek jako např Google Analytics určit nějaké
Nezapomeňte optimalizovat svůj web pro mobilní uživatele. S více než polovina veškerého internetového provozu pochází z mobilních zařízení, je nezbytné uspokojit tuto rostoucí demografickou skupinu. Ujistěte se, že váš web je
Pokud provozujete obchod Ecwid, již je
Nízká rychlost načítání webu může také odradit potenciální zákazníky, proto si zvykněte kontrolovat výkon webu pomocí nástrojů, jako je PageSpeed Insights.
Zobrazte odhadované dodací lhůty a možnosti vyzvednutí
Pomalé doručení je jedním z hlavních důvodů, proč online nakupující nedokončí své nákupy. Ujistěte se, že vaši zákazníci vědí, kdy mohou očekávat svou objednávku. Přidání odhadovaných dodacích lhůt na stránku produktu nebo při pokladně pomáhá zákazníkům řídit jejich očekávání.
Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete zobrazit přibližné dodací lhůty přímo na pokladně a produktových stránkách.
Zobrazování odhadovaných dodacích lhůt na stránce produktu
Další možností je poskytnout zákazníkům různé možnosti dopravy, včetně rychlejších doručovacích služeb. Někteří nakupující mohou dát přednost dražší službě, aby dostali objednávku rychleji (například při nákupu dárku).
Nakonec dejte svým zákazníkům vědět, zda si mohou nákup vyzvednout
Učiňte zásady vracení přesvědčivými a viditelnými
Neuspokojivé zásady vrácení zboží jsou jedním z hlavních důvodů opuštění webové stránky bez zadání objednávky. Chcete-li zákazníkům poskytnout větší důvěru a omezit opouštění košíku, ujistěte se, že vaše zásady vracení zboží jsou jasné a viditelné.
Zákazník by měl být schopen rychle najít vaši politiku vrácení
Zvažte možnost snadného vracení, abyste kupujícím dodali jistotu, kterou potřebují k nákupu. Dejte jim vědět, jaké mají možnosti v případě, že se něco pokazí. Můžete také nabídnout a
Bez ohledu na to, jak skvělé jsou vaše zásady vracení, není dobré, když je zákazníci nemohou najít. Ujistěte se, že zásady pro vrácení peněz jsou uvedeny na všech stránkách vašeho webu, zejména při placení. Můžete také přidat vyhrazenou stránku s komplexními informacemi o vracení a vrácení peněz.
Níže si přečtěte náš článek o sepsání přesvědčivých zásad vrácení. Bonus: šablona pro rychlé vytvoření šablony pro váš obchod!
Poskytněte okamžitou zákaznickou podporu
Nabídněte na svém webu asistenci živého chatu a poskytněte okamžité a personalizované odpovědi na jakoukoli otázku nebo obavu, kterou by zákazník mohl mít. Tento
Pokud vy prodávat online s Ecwid můžete do svého online obchodu přidat živý chat, který zákazníkům umožní rychle vyřešit problémy, které jim brání v pokračování. Chcete-li to provést, vyberte si z desítek aplikace pro živý chat na trhu aplikací Ecwid. Některé z nich mají také pokročilejší funkce, jako jsou automatizovaní chatboti.
Přidejte na svůj web živý chat ve službě Facebook Messenger a poskytněte jej
Výrazně zobrazujte signály důvěry
„Nedůvěřuji webu s informacemi o mé kreditní kartě“ je jedním z hlavních důvodů opuštění košíku. Zobrazte na stránce pokladny signály důvěry, abyste svým zákazníkům ulehčili starosti. Například bezpečnostní odznak pokladny.
Pokud pro svůj internetový obchod používáte Ecwid, vaše pokladna již ukazuje, že data vašich zákazníků jsou chráněna. Další informace o Ecwidovo zabezpečení pro prodej online.
Tato zpráva informuje zákazníky, že jejich data jsou chráněna
Budování důvěry však není jen o poskytování bezpečné pokladny (i když je to nutnost). Jasně předveďte zákaznické recenze, reference, certifikace nebo jakákoli ocenění či uznání, která vaše firma získala, abyste prokázali svou důvěryhodnost jako online prodejce.
Ukazování různých signálů důvěry může pomoci uklidnit obavy, které by potenciální zákazníci mohli mít, a získat tak větší jistotu při nákupu ve vašem obchodě.
Pravidelně shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a přidávejte je na svůj web
Získejte zpět zákazníky, kteří odešli bez nákupu
Nyní, když jste zlepšili zážitek z nakupování ve svém obchodě, je čas zajistit, abyste získali zpět zákazníky, kteří stále odešli bez nákupu.
Realisticky vzato, 0% míra opuštěného košíku je nedosažitelná, protože bez ohledu na to, jak skvělý je zážitek z nakupování ve vašem obchodě, lidé se mohou stále rozptylovat. Vaši zákazníci mohou například dostat hovor nebo mít problémy s
Zde jsou některé z nejúčinnějších způsobů, jak získat zákazníky, kteří nechali produkty v košíku:
Zobrazte vyskakovací okna se speciálními nabídkami
Vyskakovací okna nebo oznámení, která se objevují v popředí a uprostřed vašeho internetového obchodu, mohou pomoci sdílet důležité informace, speciální nabídku nebo naléhavou zprávu, která kupujícímu zabrání opustit košík.
Mezi několik různých možností patří:
Exit Záměr vyskakovací okna: Zobrazují se, když se zákazníci pokoušejí opustit váš web, aniž by dokončili nákup.Poprvé vyskakovací okna návštěvníků: Tato nabídka nabízí speciální nabídku nebo slevu novým návštěvníkům webu.- Vyskakovací okna s nabídkou: Propagujte speciální nabídky/výprodeje/nové položky.
- E-mailová vyskakovací okna: Shromážděte e-mailovou adresu návštěvníka webu, abyste mohli později reagovat.
Příklad an
Jak vidíte, můžete použít několik typů
Chcete-li vytvořit vyskakovací okno, které se hladce integruje s vaším obchodem Ecwid, zkuste to Snadné vyskakovací okno, která nabízí širokou škálu přizpůsobitelných šablon. Můžete také vytvořit vyskakovací okno pomocí MailChimp nebo si vyberte z jiných vyskakovací nástroje podporována ve společnosti Ecwid.
Pošlete e-maily o opuštěném košíku
E-mail pro obnovení opuštěného košíku jemně pobízí potenciální kupce, aby se vrátili do svých košíků ve vašem obchodě. Takové e-maily se obvykle skládají z připomenutí produktů, které zůstaly v košíku a a
Příklad e-mailu opuštěného košíku
Pokud pro svůj internetový obchod používáte Ecwid, můžete automaticky odesílat e-maily o opuštěném košíku povolením jediného přepínače. Není třeba psát kopii e-mailu, navrhovat šablonu e-mailu nebo plánovat e-maily sami!
Můžete použít výchozí e-mail opuštěného košíku nebo si jej upravit, jak uznáte za vhodné, například vložením slevového kupónu.
Automatizované e-maily s opuštěným košíkem jsou jedním z nejúčinnějších způsobů, jak přivést zákazníky zpět do vašeho obchodu, aby dokončili nákup. Podívejte se, jak na to prodejce získá zpět 17 % opuštěných vozíků pomocí Ecwid.
E-maily s opuštěným košíkem můžete také využít jako příležitost ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků a ke zjištění, proč je zákazníci nesledují. Ve výchozím nastavení šablona obsahuje váš e-mail a a
Spusťte Retargeting Ads na Facebooku a Google
Retargeting reklamy přivádí zákazníky zpět do vašeho obchodu tím, že předvádí produkty, které si prohlíželi prostřednictvím partnerských sítí, jako je Facebook nebo Google. Pomocí těchto reklam můžete kupujícím připomenout položky, které zde zanechali, a pomoci jim vrátit se a dokončit proces platby.
Příklad retargetingové reklamy na Facebooku
Pokud prodáváte online s Ecwid, můžete snadno spustit retargetingové reklamy na Facebooku a Google, i když nemáte žádné reklamní zkušenosti. Více se o tom dozvíte v našem Centrum nápovědy.
Snižte opouštění košíku a zvyšte prodej
Jste připraveni zachytit 70 % nakupujících, kteří utíkají? Pojďme si rychle shrnout způsoby, jak snížit opouštění košíku a zvýšit prodej prostřednictvím vašeho internetového obchodu:
- Buďte transparentní ohledně nákladů na dopravu, dodacích lhůt, poplatků a daní
- Nabídněte pohodlné a oblíbené platební možnosti
- Zdokonalte svou politiku vracení a zviditelněte ji
- Zajistěte, aby navigace a platba ve vašem obchodě byla plynulá a rychlá
- Zobrazujte na svém webu signály důvěry, jako jsou recenze, ocenění, bezpečnostní odznaky
- Poskytněte okamžitou zákaznickou podporu
- Vliv
exit Záměr vyskakovací okna a další oznámení - Zůstaňte v kontaktu s automatickými e-maily
- Přiveďte zpět zákazníky pomocí retargetingových reklam.
Snížení počtu opuštění košíku se scvrkává na pochopení toho, proč zákazníci odejdou, aniž by provedli nákup, a implementaci cílených strategií ke zmírnění těchto důvodů. Optimalizací vašeho internetového obchodu a pečlivou pozorností k potřebám a obavám vašich zákazníků můžete podpořit výjimečný zážitek z nakupování, díky kterému se budou vracet pro více.
