Kdy jste si naposledy koupili něco online, aniž byste si přečetli recenze? Přesně. Vsaďte se, že ani vaši zákazníci ne. To je důvod, proč je přidávání posudků na váš web nutností pro zvýšení prodeje.
Recenze produktů, hodnocení a posudky zákazníků umožňují spokojeným zákazníkům mluvit jménem vaší značky. To slouží jako sociální důkaz toho, že vaše webové stránky a produkty jsou pro zákazníky důvěryhodné. Čím více recenzí shromáždíte, tím důvěryhodnější budete.
Zjistěte více o tom, proč jsou recenze produktů důležité pro váš konečný výsledek a jak je bezproblémově začlenit do svých webových stránek.
Proč na recenzích produktů záleží
A
Recenze produktů pomáhají budovat důvěru
Vzhledem k tomu, že zákazníci nemohou fyzicky interagovat s vašimi produkty nebo je ochutnat, jako by tomu bylo v případě a
- 92 % nakupujících váhejte s nákupem produktu bez hodnocení zákazníků. Mohou odložit rozhodnutí o nákupu, dokud nebudou moci provést další průzkum… ale jakmile váš web opustí, neexistuje žádná záruka, že se vrátí.
- 53 % uživatelů internetu uvedlo, že recenze produktů jsou druhý nejdůležitější atribut zážitek z online nakupování.
Podle nakupujících jsou nejdůležitější atributy online nakupování
Ohlasy zákazníků dodávají vaší firmě další sociální důkaz, díky čemuž bude váš obchod vypadat spolehlivěji. To zase zvyšuje prodeje, zejména pro
Recenze produktů pomáhají zlepšit SEO
Recenze produktů poskytují nejen cenné informace pro potenciální kupce, ale také hrají významnou roli při zlepšování optimalizace pro vyhledávače.
Recenze obsahují relevantní klíčová slova a fráze, které pomáhají zlepšit hodnocení vašeho webu ve vyhledávačích a usnadňují potenciálním zákazníkům vás najít.
Recenze produktů také signalizují zapojení uživatelů, což je jeden z důležitých faktorů hodnocení pro Google a další vyhledávače.
Recenze produktů pomáhají při rozhodování o nákupu
Recenze jsou jedním z nejdůležitějších faktorů, které spotřebitelé zvažují při rozhodování o nákupu:
- Podle Statista, 45 % spotřebitelů vyhledává online před velkým nákupem.
- 95 % uživatelů spoléhá na recenze hodnotit produkt nebo se o produktech dozvědět více.
Co přesně zákazníci v recenzích hledají? V tomhle přehled60 % respondentů považovalo informace o výkonu produktu za nejužitečnější v recenzích, zatímco 55 % upřednostnilo podrobnosti o spokojenosti kupujících. Mezi další odpovědi patřilo hledání odpovědi na konkrétní otázku nebo rady ohledně použití.
Informace, které jsou považovány za nejužitečnější v recenzích produktů
Čtení o zkušenostech ostatních s produktem může potenciálním kupujícím pomoci cítit se jistěji ve svém rozhodnutí, což nakonec povede k většímu prodeji vaší firmy.
Strategické umístění recenzí produktů
Existuje několik způsobů, jak začlenit reference na vaše webové stránky. Jednou z možností je vytvoření a vyhrazenou stránku pro zákaznické recenze a hodnocení. To umožňuje nakupujícím snadno najít a přečíst zpětnou vazbu od předchozích zákazníků.
A Stránky produktu je jedním z nejdůležitějších míst pro prezentaci vašich recenzí. Zde již potenciální zákazníci zvažují nákup, takže pozitivní zpětná vazba je může motivovat k dokončení transakce.
plus,
Dalším účinným způsobem, jak předvést posudky, je přidat je jako citáty nebo úryvky na celém vašem webu. Tato krátká, ale účinná doporučení lze strategicky umístit na vstupní stránky, stránky pokladny nebo dokonce formuláře pro předplatné e-mailů.
Jak přidat recenze produktů na váš web
Jak ale přidáte reference na svůj web? Prvním krokem je identifikace platformy, kterou budete používat k jejich shromažďování a zobrazování.
Jednou z oblíbených možností je Ecwid od Lightspeed, platforma elektronického obchodu s a
Pokud vaše firma potřebuje webové stránky, zvažte Ecwid. Během několika minut si můžete rychle vytvořit profesionální stránky a užít si mnohé
Nebo, pokud již máte web, použijte Ecwid a přidejte na něj internetový obchod. Ecwid se bez problémů integruje s jakýmkoli webem, bez ohledu na to, jaký nástroj pro tvorbu webu používáte.
Registrace k vytvoření nového internetového obchodu popř migrujte svůj stávající obchod do Ecwid.
Seznamte se s recenzemi produktů pro obchody Ecwid
S Ecwidem
Ecwid zjednodušuje shromažďování zpětné vazby o vašich produktech, pomáhá budovat důvěru zákazníků, což zase podporuje prodej.
Recenze zobrazená na stránce produktu v obchodě Ecwid
Získejte kontrolu nad recenzemi
Pomocí Ecwid můžete povolit nebo zakázat shromažďování recenzí pro celý váš obchod nebo konkrétní produkty.
Pokud se produkt potýká s neočekávanými problémy nebo je v raných fázích svého uvedení na trh, deaktivace recenzí může chránit pověst vaší značky, dokud nebudou provedena vylepšení.
Nebo pokud prodáváte dárkové karty nebo shromažďujete dary ve svém internetovém obchodě, má smysl zakázat recenze takových produktů.
Sbírejte autentickou zpětnou vazbu
Recenze na Ecwid mohou psát pouze zákazníci, kteří si zakoupili produkt z vašeho obchodu. Eliminuje potenciální falešné recenze a zajišťuje, že zpětná vazba je autentická, relevantní a důvěryhodná.
To posiluje důvěryhodnost vašich recenzí produktů a pomáhá potenciálním kupujícím při informovaném rozhodování o nákupu.
Nakupující se mohou spolehnout, že recenze jsou autentické a pocházejí pouze od skutečných zákazníků
Moderujte své recenze
Odeslané recenze můžete před publikováním zkontrolovat, což vám umožní rozhodnout se, zda je chcete publikovat nebo smazat. Zabraňuje zveřejnění spamu, urážlivého nebo irelevantního obsahu a zajišťuje, že recenze na vašem webu zůstanou užitečné a relevantní.
V případě negativní recenze můžete jako majitel firmy oslovit zákazníka, řešit jeho obavy a budovat loajalitu ke značce.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
Ecwid také zajišťuje, že vaše publikované recenze produktů jsou snadno viditelné na produktových stránkách. Hodnocení hvězdičkami a celkový počet recenzí poskytují rychlý přehled o kvalitě produktu a spokojenosti zákazníků.
Nakupující vidí hodnocení v mřížce produktů
Sekce recenze je
Díky těmto funkcím Ecwid zjednodušuje proces přidávání recenzí produktů na váš web a zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost ve vašem internetovém obchodě.
Ušetřete čas na správě recenzí
Přidání recenzí produktů do vašeho obchodu Ecwid vyžaduje ne
Povolení recenzí produktů v obchodě Ecwid
E-mail s žádostí o zpětnou vazbu bude zákazníkům automaticky zaslán měsíc poté, co se stav jejich objednávky změní na „Odesláno“ (dobu odeslání e-mailu můžete upravit.) Nebo jeden den poté, co se stav objednávky změní na „Doručeno“.
Není třeba posílat e-maily každému zákazníkovi ručně; Ecwid nabízí zážitek „nastav to a zapomeň na to“.
Poté už budete muset pouze procházet recenze a publikovat je. Nebojte se – žádná nová recenze vám neunikne, protože vás Ecwid upozorní e-mailem. Pokud jste profík v zapamatování věcí, můžete to vypnout!
Všechny podrobnosti o správě recenzí produktů naleznete v Centrum nápovědy Ecwid.
Udělejte recenze produktů ještě výraznější
Pokud použijete Okamžitá stránka Ecwid jako webové stránky pro vaši firmu můžete přidat vyhrazenou sekci recenzí na jakékoli stránce vašeho okamžitého webu. To je navíc k zobrazení sekce hodnocení a recenzí na produktových stránkách!
Přizpůsobte si design recenzního bloku tak, aby vyhovoval vašim preferencím
Můžete například začlenit sekci recenzí na domovskou stránku, stránku popisující vaši obchodní cestu nebo podrobný popis výhod vašeho produktu.
Jak vytěžit maximum z recenzí produktů
Nyní, když víte, jak shromažďovat a zobrazovat recenze produktů, pojďme diskutovat o tom, jak je v maximální míře využít pro vaši firmu.
Motivujte zákazníky slevou
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak povzbudit zákazníky, aby zanechali recenze, je nabídnout jim slevu na další nákup. To zákazníky motivuje, aby se podělili o své zkušenosti, a povzbudí je k dalšímu nákupu ve vašem obchodě.
V Ecwidu, přidání slevového kupónu na váš e-mail s žádostí o zpětnou vazbu stačí jediné kliknutí.
Příklad e-mailu se žádostí o zpětnou vazbu se slevovým kupónem
Reagujte na negativní recenze
I když se všichni snažíme pouze o pozitivní zpětnou vazbu, negativní recenze se nakonec nutně objeví. Vyhněte se ignorování těchto recenzí; místo toho na ně odpovězte a řešte obavy.
Na Ecwid si můžete při čtení nových nepublikovaných recenzí zobrazit informace o zákaznících, jako je jejich e-mail. To vám umožní rychle kontaktovat zákazníka a vyřešit problémy uvedené v recenzi.
Zobrazení informací o zákaznících přímo z recenze
Všimněte si legislativy vaší země
Někdy můžete chtít recenzi odstranit. K tomu může dojít, pokud si zákazník již nepřeje, aby byla recenze veřejná, nebo pokud byl zmíněný problém vyřešen.
I když můžete mazat recenze ve svém obchodě Ecwid, nezapomeňte si zkontrolovat legislativu vaší země o publikování a mazání recenzí, protože některé země vyžadují, aby online prodejci publikovali veškerou zpětnou vazbu.
Využijte recenze ke zlepšení svého podnikání
Zákazníci nejsou jediní, kdo může používat recenze k informovanému rozhodování. Shromažďování zpětné vazby k produktům vám umožňuje sledovat vaši firmu a provádět včasná vylepšení.
Pomocí recenzí získáte cenné poznatky o svém cílovém trhu. Pokud si například všimnete, že více zákazníků zmiňuje konkrétní funkci, kterou chtějí v produktu vidět, můžete zvážit její začlenění do svých budoucích produktů.
Reagování na recenze a řešení všech zmíněných problémů navíc ukazuje, že si ceníte názorů svých zákazníků a jste odhodláni poskytovat vynikající služby.
Pomocí recenzí produktů získáte více objednávek
Začněte shromažďovat a publikovat zákaznické recenze na vašem webu, stačí pár kliknutí, ale může to mít obrovský dopad na váš prodej.
Ať už jste uprostřed prázdninové nákupní sezóny, spouštíte nový internetový obchod nebo se jen snažíte prorazit na svém trhu, reference vytvářejí důvěru a povzbuzují skeptické zákazníky, aby se stali spokojenými zákazníky.
Nepodceňujte tedy sílu recenzí produktů! Získejte zpětnou vazbu od spokojených zákazníků a předveďte ji na svém webu, abyste mohli pokračovat v budování a silná pověst pro vaši značku.
- 4 způsoby, jak používat sociální důkaz ve vašem online obchodě
- 4 typy komentářů k produktu, které byste nikdy neměli ignorovat
- Zvyšte prodej přidáním recenzí produktů na svůj web jediným kliknutím
- Jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a používat ji k budování důvěry
- Nejlepší nástroje pro hodnocení, posudky a recenze pro elektronický obchod
- Nejlepší způsoby, jak získat kvalitní recenze produktů
- Jak dostat svůj produkt na blog recenze produktu
- Proč jsou reference zákazníků vaší velmocí elektronického obchodu