Amazon strategie a recenze

Prodej na Amazonu je skvělý způsob, jak vybudovat důvěru u nových zákazníků. Ale kde začít? V nejnovější epizodě Ecwid E-commerce Show, Jesse a Rich se ponoří do hloubky se dvěma zkušenými odborníky na Amazon a majiteli firem z FeedbackWhiz odhalit tajemství prodeje na Amazonu.

Opis

Jesse: Hej, co se děje Richarde? je pátek.

Richard: Je tu zase den. Jsem připraven. Vzrušující den, jako vždy.

Jesse: Podcast v pátek a dnes si popovídáme se starým přítelem a doufejme, že novým přítelem. Je vlastně skvělé vidět lidi, které známe už mnoho let, jak stavěli své obchody a svou cestu a dokonce přecházeli k novým věcem.

Richard: Takže, jo, a tenhle chlap je jedním z OG, myslím, řekneme, že jedno z jejich jmen je Robby Stanley a je s Hensonem Wu a jsou z FeedbackWhiz. A Robbyho známe už dlouho. A když říkám OG, myslím, že si pamatujete, že začal prodávat díly PalmPilot.

Jesse: Co je to PalmPilot?

Richard: Přesně. Tenhle člověk se tím zabývá už dlouho…

Jesse: Měl jsem jeden.

Richard: A zůstal u toho. Dobře, takže teď má jen špatné znalosti. Tohle bude dobré, kdybychom ho museli spárovat, abychom se ujistili, že to nepřerosteme přes hlavu a hlavu všem ostatním.

Jesse: Děsivý. Dobře, chlapi, přivedeme ho. Máme Hensona Wu a Robbyho Stanleyho. Jak to jde, chlapi?

Henson: Jak se máte? Děkujeme, že nás máte. Jo.

Jesse: Děsivý. Takže jste s FeedbackWhiz. Vlastně, Hensone, proč publiku neřekneš trochu o tom, proč jsi založil FeedbackWhiz?

Henson: FeedbackWhiz je tedy software pro prodejce Amazonu a je to v podstatě nástroj pro automatizaci e-mailů, který prodejcům pomáhá získat více recenzí produktů a spravovat vaše recenze produktů. Jak jsem začal s tímto podnikáním, bylo to, že jsem prodával na eBay a Amazon a udělal jsem to pro vás 10-12 let a na začátku většinou eBay. Asi před pěti nebo šesti lety jsem začal prodávat na Amazonu přes privátní značku. Moje rodina má velkoobchodního výrobce oděvů a rozhodli jsme se vyzkoušet Amazon, aby uvedl na trh privátní značky, a tak jsme začali. Jak jsem se začal učit prodávat na Amazonu a během té doby je tu spousta výzev, správa produktů, snaží se získat více recenzí. Jak dostanete produkty na vrchol, tolik věcí, které musíte udělat, když prodáváte na Amazonu, a někdy prostě musíte použít nějaký software, který vám pomůže ušetřit čas. V té době jsem vlastně pracoval na plný úvazek v obchodě pro hardwarovou společnost, takže moje minulost je vlastně hardwarové inženýrství. A můj dobrý přítel Eric, který je náš spoluzakladatel a tady CTO, je to softwarový inženýr, spojili jsme se a začali jsme vyvíjet nějaký software speciálně pro něj. A tam jsme viděli, že jsme byli schopni postavit docela pěkný produkt, a jak jsme ho neustále vyvíjeli, viděli jsme, že tady je obrovská příležitost. A po šest sedm měsíců, kdy jsme se rozhodli opustit svou práci a věnovat se naplno FeedbackWhiz, a spustili jsme. Je to asi něco málo přes rok. Spustili jsme tedy ve 4. čtvrtletí loňského roku a vedli jsme si ohromně dobře. Náš software se stal velmi oblíbeným. máme osmimístný or sedmimístný společnosti, velké korporace, které právě teď používají náš software, abychom jim pomohli posílit jejich značku na Amazonu. Takže ano, je to něco o pozadí.

Jesse: Děsivý. Přicházíte na roční výročí nebo jste možná právě měli takový skvělý podnikatelský příběh. Takže doufám, že můžete pomoci každému, kdo naslouchá, s jejich vlastní podnikatelskou cestou zde. Vy jste v Amazonu celý den, ne všichni naši obchodníci jsou na Amazonu vždy, že jo, takže možná můžeme lidem pomoci s tím, jaké jsou kroky jedna, dva, tři, čtyři, aby se dostali na Amazon?

Richard: A možná dokonce jen trochu předtím: proč by se chtěli dostat na Amazon? Mají své vlastní e-commerce skladujte nyní a vždy slyšíme druhou stranu mince. Hej, jsi na Amazonu a berou poplatky a spousta lidí tam nakupuje věci. Ale viděli jste, proč byste chtěli mít svůj vlastní obchod, ale v tomto případě je to přesně naopak. Mají vlastní obchod. Proč by chtěli dělat Amazon a pak a pak se ponoříme trochu hlouběji.

Okrást: Hej, Richi, tady Rob. Ahoj Jesse. Díky za úvod. Dovolte mi, abych se k tomu vrátil, protože pocházím z e-commerce world Pravděpodobně mohu některým lidem naslouchat z trochu jiné perspektivy. Provozoval jsem webovou stránku, která v podstatě prodávala díly pro PalmPilots, které nakonec prodávaly díly pro iPhony. Byl jsem přísně spravedlivý e-commerce, jen prodávám přes můj e-commerce, trochu fušoval do pravidla eBay před pár lety. A pak samozřejmě, jak věci rostly, mohl jsem skočit více na eBay a pak na Amazon. A co mě tam vedlo, získával jsem skvělé prodeje prostřednictvím vlastních webových stránek, takže se rozhodně dokážu spojit s lidmi mimo tam se jim možná daří se svými webovými stránkami skvěle a jejich produktům se na jejich webu daří dobře. Jsou pryč. No, sakra, proč prodávám na eBay nebo proč prodávám na Amazonu se všemi těmi poplatky a vším? Víš, že to máš. Musíte se podívat na některá pozadí, proč tyto společnosti existují a proč do nich lidé stále chodí. Například, když něco kupuji já nebo dokonce moje žena, první místo, kam jde, je Amazon, aby to hledala. Existují tedy nějaké statistiky, které hovoří o tom, jak 60 procent Spojených států dříve navštěvovalo Google a vyhledávalo na Googlu nějaký produkt. Nyní 60 procent Spojených států přechází přímo na Amazon a zadává, co hledají, pokud jde o e-commerce nakupování. Takže když jsem to viděl před několika lety nebo dokonce o něco déle, skočil jsem na platformu eBay, když lidé začali přecházet z pohledu na Google a na eBay. Nyní místo toho, aby se nyní dívali na Google nebo eBay, jdou rovnou na Amazon. Moje myšlenka byla „OK, procento a poplatky jsou tam. Jen musím přijít na to, jak je započítám." Mohu možná trochu zvýšit svou cenu nebo se stát dobrým prodejcem, který zvýší mé prodeje, což vyrovná poplatky, pokud přesunu dostatek produktu. Takže to byl jeden z důvodů, proč jsem skočil na Amazon, protože potřebujete takové další platformy, kam lidé chodí, protože můžete utratit spoustu peněz na internetu s Google AdWords a podobnými věcmi, které přivedou lidi na vaše e-commerce místo. Ale musíte se také podívat na to, kde budou lidé nakupovat. Před Amazonem lidé chodili na eBay a neříkám, že stále ne, ale většina lidí nyní chodí na Amazon. Existuje tedy několik způsobů, jak kompenzovat část tohoto poplatku, který se vám samozřejmě zvyšuje, což vám umožní jít koupit další produkt, obvykle vám umožní snížit náklady na věci, které přinášíte, a pak je můžete správně nacenit. na Amazonu, že stále můžete dělat docela slušné marže. Jo, můžeš to trochu vzdát, ale získáš ten objem, který to vynahradí.

Jesse: Jo. Ale v podstatě říkáte, že tam lidé jdou. Tak tam raději buďte.

Okrást: Absolutně.

Richard: Jo, představoval bych si. Nebudu v tom zacházet příliš hluboko, ale představoval bych si, že mít značku, kterou neprodávají všichni ostatní, by byl jeden ze způsobů, jak byste mohli tuto marži vrátit. Neprodáváte to samé jako kdokoli jiný a netlačíte cenu dolů. Snažíte se být co nejnižší, abyste dosáhli prodeje, ale ve skutečnosti máte nějakou značku, mnoho z těchto lidí ji možná ještě nemá. Ale máme pár lidí, kteří vyrobili své vlastní produkty a udělali své vlastní věci. Tak zajímavé.

Jesse: Vlastně, Robby, byl jsi tam jeden bod, na který jsi byl zvědavý, protože jsi zmínil, že můžeš své produkty prodávat na Amazonu lépe než ty sám. e-commerce místo. To je to, co aktuálně děláš?

Okrást: Vlastně jsem nedávno prodal svou firmu. Můj e-commerce podnik je prodán. Takže jsem vlastně vystoupil z této role a do marketingového světa, FeedbackWhiz. Ale před tím, když jsem to v současné době měl, byly chvíle, kdy jsme to na eBay trochu zvýšili, naše cena na Amazonu trochu vzrostla, abychom pomohli kompenzovat některé z těchto poplatků. Realisticky jsme dosáhli lepších marží na našem webu, přímém prodeji. Versus Amazon, eBay, který pravděpodobně každý viděl. Ale musíte skutečně zohlednit, když získáváte tyto přímé prodeje, jaké jsou vaše režijní náklady. Myslím tím, že pokud platíte za Google AdWords nebo řekněme, že děláte video marketing na YouTube, musíte započítat jejich poplatky, které s tím souvisí. Takže se na to opravdu můžete podívat a říct si: „Ach, páni, vydělávám mnohem víc, když něco prodám prostřednictvím svých webových stránek.“ Ale musíte se podívat na další aspekty toho, kolik to stojí, abyste tam toho člověka dostali. Jako jste udělali video, otočili jste se a udělali marketing na Facebooku nebo tak něco a zaplatili jste peníze. To přispívá k tomu, že tyto lidi dostanete přímo na váš web, což ve skutečnosti znamená, že vaše marže nebyly tak velké, jak jste si mysleli. Takže zatímco na Amazonu můžete prodávat věci tam, kde máte jakýsi byt. Nyní chci paušální poplatek, ale víte, jaké budou poplatky.

Jesse: Jasně. Jasně. Jo. Byl jsem rád, že jste to zmínil, protože náklady jsou na obou stranách. Osobně prodávám nějaké věci na Amazonu a prodávám je na Amazonu za vyšší cenu než na svých vlastních stránkách. A přemýšlel jsem, jestli jsem jediný, ví Amazon, že to dělám? Nebo je to dokonce zajímá? Takže jsem rád, že to dělají ostatní. Nebyl jsem to jen já.

Henson: Chci do toho rychle skočit a okomentovat Robbyho, co řekl. Takže největší výhodou prodeje Amazonu je skutečně to, že získáte takový provoz oproti vašemu webu. Můžete si udělat rychlé srovnání, pokud dokážete dostat svůj produkt na první stránku na Amazonu pomocí správných klíčových slov, okamžitě vyděláte miliony dolarů, protože každý bude kupovat váš produkt, protože Amazon Hra je opravdu "dokážete dostat svůj produkt na první stránku?" jako první tři hledání a můžete získat a čtyřhvězdičkový nebo lepší hodnocení recenze. Pokud to pochopíte, je to skoro jako jako kupující, každý si automaticky koupí produkt, aniž by se podíval na cenu nebo provedl mnoho průzkumu, protože existuje důvěra oproti tomu, že prodáváte na svých webových stránkách. Lidé sem musí přijít a podívat se na váš web, neznají vaše jméno. Je tam trochu nejistoty. Důvěra a jistota, to je velká výhoda toho, proč chcete dostat své produkty na Amazon.

Okrást: Každý věří Amazonu.

Jesse: Jo, určitě. Víš, že to můžeš vrátit. Víš, že se nenecháš oškubat. chápu to. Jo, možná nevyděláváte tolik peněz, ale jakmile se dostanete na první stránku, peníze se samozřejmě jako kouzlem přivalí. Jen se posaďte a všechny moje vazby.

Okrást: Dejte mi vědět, až se to stane.

Richard: Kdyby to bylo tak snadné.

Jesse: Jo, nikdy to tak není. Kluci, počkáme, jak se dostaneme na první stránku 1. Jak se dostaneme na Amazon? Jaké jsou základy pro nového obchodníka? Možná obchodníci Ecwid, kteří by mohli mít produkty, které už nějaké věci prodávají. Jak se dostanou na Amazon? Jaký je proces?

Henson: Opravdu záleží na tom, jaký druh produktu prodáváte, protože Amazon je ve skutečnosti dost přísný na spoustu produktů, které se prodávají. Záleží na tom, co prodáváte, oblečení, jestli prodáváte dětské produkty, jestli prodáváte řekněme kempingové vybavení nebo existují různé typy produktů, které můžete prodávat na Amazonu a všechny mají různé kategorie a jiná pravidla. Takže první věc, kterou chcete udělat, je udělat si průzkum produktu, který chcete prodat, a ujistit se, že je to něco, co vám Amazon dovolí. A pokud neexistuje, například pokud se snažíte prodat nože nebo něco podobného, ​​je to považováno za nebezpečnou nebo nebezpečnou kategorii. Právo. Takové věci se jen obtížněji prodávají. Možná budete chtít zkusit prodat něco víc, možná dětské produkty. Ale i u dětských výrobků existují omezení na samotný výrobek, protože materiál je nebezpečný. Existují omezení týkající se hraček nebo baterií. Pokud prodáváte oblečení, mohli by říct: "Hele, musíte mít web." Skutečným začátkem pro získání Amazonu je nejprve provést průzkum a poté se ujistit, že produkt, který prodáváte, je kvalitní produkt. Protože jakmile dostanete svůj produkt na první stránku, existuje mnoho různých strategií, jak ho dostat nahoru. Myšlenka je taková, že chcete být schopni vybudovat organickou návštěvnost, což znamená, že skuteční zákazníci, kteří přijdou a koupí si produkt později, chtějí být s produkty spokojeni. Pokud prodáváte nějaké levné zboží z Číny nebo něco, co by se mohlo po pár měsících rozbít, tyto druhy produktů nezískají a na začátku si vyděláte nějaké peníze, ale z dlouhodobého hlediska asi prohraju. Ujistěte se tedy, že produkt, který se tam snažíte získat, je něco opravdu dobrého a hodně prozkoumejte. Nejlepší rada je, že nemusíte mít značku nebo se značkou hned začít. Můžete prostě jít jako Walmart nebo Target a prostě si koupit jakýkoli produkt, o kterém si myslíte, že by se mohl dobře prodávat na Amazonu, a pak ho můžete jednoduše zveřejnit na Amazonu. Můžete projít systém a nastavit svůj účet. Mají tuto věc zvanou FBA splněnou Amazonem, což je místo, kde se Amazon stará o vaše produkty, posíláte je do Amazonu. Amazon dělá všechno služby zákazníkům. Udělají za vás veškerou přepravu. Jejich platforma je docela komplikovaná, ne komplikovaná, ale děje se tam spousta různých věcí. Opravdu se musíte seznámit s tím, jak celý proces funguje. A jakmile získáte představu o tom, jak se prodávají na Amazonu, můžete začít hledat „Hej, mám značku privátní značky a nechci ji spustit.“ Pak začnete dělat jiné věci, jako je získávání dobrých obrázků, dobrých popisů, prostě dělat různé triky, které vašemu produktu v podstatě pomohou. A jedna z nejlepších věcí, kterou obvykle rád dělám, pokud něco prodávám, rád si koupím produkt své konkurence. Takže koupím jejich produkt a dostanu ho poštou, zkontroluji ho, podívám se, jak produkt vypadá, jaký druh obalu používají. Podívejte se, jaký druh e-mailové sekvence používají k získávání recenzí. Titulky, popis, obrázky. V podstatě se můžete podívat na některé z nejlepších Amazonů. A pak už jen budujte svou značku na základě toho, jak to dělají. To je pro někoho nového pravděpodobně nejlepší způsob, jak začít.

Okrást: Jo, určitě.

Jesse: Myslím, že je to dobrá rada pro spoustu lidí. Myslí si: „Dobře. Podařilo se mi prodat nějaké věci online. Jen to předám Amazonu, bude to hračka.“ A myslím, že jsem měl při prvním přístupu na Amazon nějaké potíže a ukázalo se, že je to podle mého názoru trochu těžší než jen založit obchod. Je spousta věcí, které je třeba sledovat. Potřebujete také UPC. To mi trochu pomohlo vstát.

Okrást: Nech mě do toho skočit. Takže pár věcí na to, abych to trochu podpořil, bych doporučil, aby našli jeden produkt, na kterém mají docela slušnou marži, šli tam a nechali si nastavit obchod a prošli procesem získání správného názvu a popis a začněte s jedním produktem a uvidíte, jak to funguje. Neberte celý svůj katalog a hoďte ho tam. Možná začněte tím, že znáte půl tuctu nebo tak něco. Jen pár, abyste mohli začít, abyste pochopili proces, pochopili ho a ano, musíte přidat kódy UPC. Pokud lidé nejsou obeznámeni s kódy UPC, vygooglujte si to. Existuje mnoho způsobů, jak získat kódy UPC, ale musíte mít kódy UPC. Pokud lidé nevědí, co je kód UPC, znovu si ho vygooglujte. Poskytne vám úplný popis, co je kód UPC, budete ho potřebovat. V podstatě identifikuje váš produkt jako váš a umožní Amazonu v podstatě říci, že toto je váš produkt. Takže to určitě budete potřebovat.

Jesse: Chci říct, že mi to pomohlo vstát. Mnoho lidí nemusí mít nutně UPC, pokud máte v garáži několik hlavních produktů a víte, že je tam malý trik. Nevím, jestli to tady můžu legálně říkat, ale můžete si koupit UPC na eBay.

Okrást: Řekl jsi to ty, ne já.

Jesse: Ptáček mi řekl, že to můžete udělat, ale na webu Amazonu nenajdete, že byste to měli udělat. Tak nápověda-nápověda.

Okrást: Jen dotek toho, co řekl Henson. Něco trochu jiného, ​​pokud lidé prodávají na eBay právě teď a nezačali prodávat na Amazonu. Pokud se mírně liší, nemyslete si, že pokud si pro popis titulu vezmete své informace na eBay nebo dokonce ve svém obchodě, nebude to vždy místo toho přeloženo na platformu Amazon. Takže bych byl taky opatrný. Začínáme vidět, že se toho hodně děje na eBay, například hodně kvality, zdá se, že kvalita klesá, a myslím, že to způsobuje určité problémy, zatímco na Amazonu se kvalita takříkajíc vytrácí. Lidé, kteří na Amazonu prodávají méně kvalitní zboží, začnou být velmi rychle vyřazeni. Jen se nad tím zamyslete z pohledu kupujícího. Pokud navštívíte Amazon nebo dokonce eBay, vy nebo dokonce něčí web, existují lidé, kteří nyní mají své vlastní recenze nebo zpětnou vazbu od zákazníků o produktu na svých vlastních webových stránkách. Jste tam, abyste si přečetli, jak dobrý je tento produkt. Co dostanu za své peníze? A totéž uděláte na Amazonu. Půjdete tam, řeknou: „Chci vidět tento konkrétní předmět, chci vidět ty, které mají všechny tři hvězdičky nebo vyšší“. A pak si přečtete recenze produktů a uvidíte, jaké problémy lidé měli. Nyní, pokud produkt není kvalitní, objeví se opravdu rychle a hodnocení hvězdičkami bude opravdu nízké. Takže radím, abyste se ujistili, že máte kvalitní produkt, jděte tam a udělejte několik produktů jako zkušební provoz. Ujistěte se, že máte dobré názvy a popis a dobré fotografie, a než se tam vydáte, vyzkoušejte to. A pak další částí je ujistit se, že komunikujete se svými zákazníky. To je také další velký klíč, který lidé musí dělat na Amazonu stejně jako vy na svém webu. Pokud má někdo otázku a pošle e-mail, chcete na to odpovědět.

Jesse: Samozřejmě chcete komunikovat se svými zákazníky, ale když prodáváte na Amazonu, nedostanete e-mail. Jak s nimi komunikujete?

Henson: S Amazonem jsou v celé této marketingové komunikaci dost přísní. Neustále aktualizují své podmínky pro prodejce, takže ve skutečnosti nemůžete obchodovat prostřednictvím e-mailu. The e-maily jsou hromadné, takže každý dostane mši @Amazon.com. jediná věc, kterou můžete opravdu udělat, je požádat je o recenze produktů nebo zpětnou vazbu. A pokud mají problém s produktem nebo nějaký problém se zákaznickým servisem, můžete s nimi o tom komunikovat, ale nemůžete si rádi vyměňovat e-mailové adresy nebo vkládat telefonní čísla nebo je dokonce nemůžete propojit se svými vlastními webovými stránkami mimo Amazon, protože Amazon opravdu chce chránit svou vlastní databázi kupujících. To jsou ty nešťastné věci, když prodáváte na Amazonu, protože prostě nemáte takovou flexibilitu při uvádění na trh těmto zákazníkům, jako kdybyste měli své vlastní webové stránky. Jesse, tady je tip.

Jesse: Jo. Chci ten trik. Vím, že tu není žádný e-mail, chci se nabourat, jak...

Henson: Při nastavování účtu Amazon se ujistěte, že odpovídá názvu vaší značky. A doufejme, že název vaší značky odpovídá vašemu webu nebo e-commerce místo. Udržujte to tedy konzistentní. Nevím, jestli mi to Jesse dovolil říct, ale než jsem prodal svou společnost DirectFix, ujistili jsme se, že máme účet Twitter s DirectFix. Měli jsme účet na YouTube. Všude jsem vytvořil účet shodný, takže pokud se někdo na Amazonu otočí a podívá se na vaše uživatelské jméno, které uvidí. Nebo i když jdete a vložíte svůj název, pokud máte na svém jménu ochrannou známku, můžete do názvu uvést název své ochranné známky a to vlastně docela pomáhá, protože to nyní chrání váš produkt. Ale lidé si to mohou vyhledat na internetu. Pokud se podíváte na DirectFix, pravděpodobně první věc, která vás napadne, bude moje stará webová stránka, kterou jsem prodal, a všechno, co kolem ní bylo značkové. Takže tam je malý trik. Teď jim nemůžete říct, aby vás tam kontaktovali, ale pokud si to vyhledají, je to jejich vlastní. Je jim to dovoleno. Mohou hledat vaše jméno. Možná je to malý tip, že používejte svou značku nebo značku vaší společnosti a udržujte ji konzistentní.

Richard: Jo, to dává smysl. A co ty máš jejich adresu, a dobrý staromódní Karta s poděkováním nebo tak něco. Říkají, že je nemůžete nasměrovat zpět na svůj web, nebo byste stále mohli udělat svůj malý hack? Má stejné jméno, když říkáte „Děkuji“ a možná vás budou chtít vyhledat. Dělal jsi s tím někdy něco?

Henson: Prodejci většinou ne. Prodejci obvykle dělají, že mají přílohu k produktu. Když splní dohodu Amazon, vyrobí jako malou kartu a zabalí ji do svého produktu. To je místo, kam byste mohli vložit poděkování a pak byste tam mohli dát řekněme logo vaší společnosti. Ale někdy to, co to je, když nabízíte nějakou záruku výrobce, může být důvod, aby skutečně navštívili váš web, protože tuto záruku potřebují. Tento druh materiálu můžete vložit do přílohy produktu. Prostě nemůžete napsat nic jako „Zanechte nám prosím pozitivní zpětnou vazbu“ nebo „Zanechte nám prosím pozitivní hodnocení“ nebo „Přejděte na náš web“. Určitě to tam můžete dát, protože je to součást vašeho produktu, součást vaší značky. To je obvykle to, co prodejci dělají. Pokud jde o následné odeslání malé pohlednice, nevím, jak efektivní to je. Myslím, že většina prodejců to většinou nedělá. Obvykle jen posílají e-maily, e-maily jsou obvykle účinnější než šnečí pošta.

Richard: Jo, spíš jsem přemýšlel, protože tu adresu máte, ale nemáte správnou jejich e-mailovou adresu. Jen spíš otázka. A jsem si jistý, že někteří lidé pravděpodobně využijí, pokud se jedná o produkt, který má určité sady funkcí, které jsou možná složitější než některé jiné a nasměrují je na „Zde je video o tom, jak to používat“ nebo „Zde je, jak to nastavit“ nebo něco by mohlo být také užitečné.

Henson: Absolutně. Takže mnoho prodejců udělá to, že jakmile bude objednávka odeslána, nechá kupujícímu odeslat automatickou zprávu a to, co tam budete mít, je odkaz na řekněme tipy na produkty, může to být PDF soubor. Může to být odkaz na to, jak používat produkt nebo odkaz na video, a pak obvykle dají jako malý kontakt. Řekněme, že to říká: „Když obdržíte svůj produkt, pokud je něco v nepořádku, kontaktujte nás.“ Právo. A to, co v podstatě děláte, je, že se jim snažíte zabránit v tom, aby vám zanechali negativní recenzi nebo negativní zpětnou vazbu. Buďte proaktivní a dejte jim vědět, že „společnost je tady, pokud máte nějaké problémy, dejte nám okamžitě vědět.“

Jesse: Henson, o kterém jste se zmínil, pošlete jim zprávu. Dovolte mi, abych se v tom trochu více ponořil. Takže nemáme jejich e-mail, ale můžete jim posílat zprávy. Jak to funguje? To je přes zadní konec Amazonu?

Henson: Uvnitř Amazon prodejce Central je platforma pro zasílání zpráv a je to něco jako místo, kde posíláte e-maily a zprávy, popř e-maily a zprávy říkají: "Tady můžete komunikovat se svým zákazníkem." Ale veškerá komunikace, kterou děláte, je sledována a protokolována Amazonem. Řekněme, že k odesílání e-mailů používáte software třetí strany, jako je FeedbackWhiz. Tento e-mail musí nejprve projít Amazonem a poté se dostane ke kupujícímu. Takže pokud se tam pokusíte zahrát něco jako legraci nebo se jim pokusíte líbit trh, Amazon má rekord. A kdyby chtěli přijít dolů a prozkoumat vás nebo vás zavřít, mohou vidět všechno. Jejich komunikační platforma je prostě svázána s jejich systémem a nejde to nijak obejít. Musíte mluvit přes jejich platformu a pak nevidíte skutečnou e-mailovou adresu kupujícího. A kupující také nevidí e-mailovou adresu prodávajícího.

Jesse: Jo. Ne, myslím si, že je důležité, aby si lidé, kteří neprodávali na Amazonu, uvědomili, že ano, existují zprávy, které Amazon vlastní. Takže tam nemůžete dát své, že jste všichni. Nemůžeš. Musíte být opatrní, protože je pravděpodobně sledován robotem. Ale je to monitorováno, ale zdá se, že to je možná ten hack. Jak používáte tuto platformu pro zasílání zpráv, abyste získali to, co potřebujete? Je to zde FeedbackWhiz, takže předpokládám, že existuje způsob, jak to použít, abyste se pokusili podpořit chování, které chcete, aniž byste porušili pravidla.

Henson: Přesně tak, ano. Takže myšlenkou je skutečně navrhnout nebo vytvořit velmi personalizovanou zprávu pro kupujícího a váš kupující je vaše publikum. Musíte se trochu zamyslet nad tím, kdo je vaše publikum. Pokud prodáváte produkt pro děti, mohou být vaším publikem matky nebo ženy. Právo. Vaše zpráva tedy může směřovat spíše k nim. Možná chcete dát obrázek miminka nebo dítěte nebo tak něco. Něco, co okamžitě upoutalo jejich pozornost, protože když otevřou e-mail, máte jen pár sekund na to, abyste získali jejich pozornost. A většina prodejců prostě posílá tyto blogy s koulemi textu. A lidé v dnešní době nemají čas. Neradi to čtou, ale pokud to rozbijete e-mail trochu, možná tam vložíte trochu legrační obrázek a vložíte něco personalizovaného, ​​něco, co zaujme vaši pozornost, pak jsou více zaujatí čtením vašich e-mailů. Pak víte, že tam můžete vložit odkazy a požádat je, aby vám zanechali recenzi produktu a celá hra na Amazonu je získat co nejvíce recenzí produktů a ta nejpozitivnější vlastnost je správná. Můžete nastavit automatickou sekvenci e-mailů, která je odešle v určitý čas. Řekněme, že to víte pět dní po dodání produktů nebo jeden den po odeslání, samozřejmě v závislosti na produktu. Pokud prodáváte pouzdro na mobilní telefon, pravděpodobně by ho mohli hned plácnout na recenzi, ale řekněme, že prodáváte vitamínové doplňky. Není důvod je žádat, aby po dvou dnech zanechali recenzi. Nebudete vědět, jestli je to dobré nebo ne, takže možná budete chtít počkat 30 dní. Pokud prodáváte tisíce tisíc objednávek nebo různých produktů, centrální systém zasílání zpráv prodejců Amazonu vám umožňuje pouze ručně odesílat e-maily. Neexistuje způsob, jak říci: „Hej, chci rozeslat všechny tyto e-maily pro tyto objednávky, chci mít pro tyto produkty dostatek různých šablon“. A to je místo, kde vám naše společnost pomůže nastavit takové věci, abyste mohli maximalizovat svou komunikaci se svými kupujícími a získat co nejvíce zobrazení produktu.

Jesse: Rozumím. Tak to je úžasné. Pokud jste prodávali jeden nebo dva produkty týdně, mohli byste tyto e-maily ručně zadat, vyjmout a vložit a pravděpodobně byste mohli získat dobrou zpětnou vazbu. Ale jakmile se začnete vyrovnávat dvacet pět z těch za týden to bude téměř nemožné zvládnout. Takže tu automatizaci miluji. A co teď, když jsou lidé... řekněme, že je to pouzdro na mobilní telefon. Prodáváte pouzdro na mobilní telefon a po několika dnech jim chcete poslat e-mail. Co by ten e-mail říkal? Jak je povzbudíte, aby získali recenzi, aniž by prosili a porušovali pravidla s Amazonem?

Henson: Jen musíte být trochu kreativní. Samozřejmě, pravděpodobně budete chtít poděkovat na začátku. Chcete dát obrázek pouzdra na mobilní telefon, aby v první řadě věděli, co recenzují. Je to velmi důležité. S manuálem e-maily přes Amazon můžete pouze psát text, nemůžete vkládat obrázky, nemůžete vkládat odkazy, nemůžete provádět žádný typ formátování. Amazon však umožňuje třetím stranám integrovat se s jejich systémy. Nyní můžete skutečně používat jako HTML nebo e-mailová adresa. Jsem si jistý, že každý dostává spoustu marketingových e-mailů a svou e-mailovou schránku. Různé obrázky, různé odkazy. Na základě toho, co jsme viděli, je skutečně nejlepší strategií držet věci stručně a jednoduše, jít k věci. Nepokoušejte se psát příliš mnoho textu. Lidé dnes prostě nemají čas číst. Takže jen k věci, hoď tam pár obrázků. Náš systém vám skutečně umožňuje přidávat gify. Nevím, jestli znáte web jako Giphy.com, kde můžete zadat klíčová slova jako děkuji. A je tam obrázek jako Dwight z The Office nebo něco, co znáte, něco podobného, ​​kde můžete použít obrázky jako slova, než jen psát text. Můžete to trochu rozebrat a udělat to opravdu osobní. A pak můžete vytvořit pěkně vypadající tlačítka. Takže může mít „Zanechat recenzi“. Může být červená nebo modrá nebo jakákoliv barva, kterou chcete. Takhle to mají přímo v obličeji. Vědí, co chcete, když mají pocit, že „Ahoj, jsem ochoten zanechat recenzi“, stačí na to kliknout. Přesměruje je to přímo na stránku. Mohou zanechat recenzi. Udělejte to co nejjednodušší i pro kupujícího, protože nakonec opravdu přišel jejich čas. Musí strávit čas navíc, aby vám udělali laskavost. A pokud jim neuděláte laskavost tím, že jim to usnadníte, prostě půjdou dál.

Jesse: Předpokládám, že nemůžete říct „Zanechte mi recenzi a já vám pošlu pět babek“, že?

Henson: rozhodně ne. Ano. Existují stránky podmínek služby Amazonu, které v dnešní době aktualizují poměrně často. Existuje mnoho pravidel, velké věci, které nemůžete říct, a jednou z nejdůležitějších věcí je snažit se nepoužívat slovo pozitivní ve vašem e-mailovém chrámu, protože konkrétně říkají: „Nikdy nepiš 'Prosím, zanech mi pozitivní recenze', ale můžete říct: 'Prosím, zanechte mi recenzi produktu', to je v pořádku. Jen nepoužívejte 'Prosím, zanechte mi pozitivní recenzi'. Druhý, co píšeš, že...

Jesse: Jo, myslím, že existuje robot, který říká: 'Dobře, pozitivní jako tento, zrušit, hotovo.'

Okrást: Jesse, na naší platformě jsme skutečně vytvořili šablony, které vždy upravujeme v závislosti na podmínkách služby s Amazonem, tedy jejich pravidlech. Vždy můžete použít naše standardní, můžete je vylepšit, můžete je udělat ne. Máme jednoho prodejce, který používá naši platformu a v jeho e-mailu se doslova píše: 'Zanechte mi recenzi produktu, klikněte na kotě' a má malou fotku kotěte, na které je napsáno 'Odvážím se vás'. Víte, kolikrát lidi přimějete kliknout na kotě, což je jen odkaz, abyste mohli zanechat recenzi na Amazonu. Takové maličkosti. Když jsi říkal jen trochu zálohovat, Jesse, říkal jsi, že někteří lidé možná prodají jen pár položek za den, řekněme. Stále jsou to zákazníci, kteří se mohou chtít podívat na náš software. Kdykoli můžete za malý poplatek měsíčně něco zautomatizovat a nemusíte se o to starat, zhasne. Můžete si nastavit e-mail, který říká: 'Ahoj, děkuji za zakoupení mé položky' do několika dnů od obdržení. Sledujeme toto sledování na Amazonu, kdy byl balíček doručen, a rozmach do 48 hodin, pokud jste neseděli tímto způsobem, může nakopnout další e-mail s žádostí o recenzi produktu nebo znovu, jak řekl Hensen v závislosti na produktu, který prodáváte. Mohl byste tedy tyto věci dělat ručně? Jo, před týdnem jsem si koupil položku na Amazonu a dostal jsem ji za pár dní, od prodejce jsem dostal tento e-mail, ve kterém se v podstatě říká: "Ahoj, nechal bys mi recenzi produktu?" Ani jsem nevěděl, co je to za produkt. Za týden jsem koupil asi 7 položek. Nemělo to název ani obrázek. Ani nevím, o čem jsem psal recenzi nebo kdo mě kontaktoval. Jen takové základní maličkosti mohou ovlivnit, zda lidé kliknou nebo ne. Nebýt toho, že jsem na to kliknul a zjistil, co je to za produkt, asi bych to ve své e-mailové schránce smazal. Takže cokoli můžete udělat, abyste tomu dodali trochu více koření a trochu to okořenili a udělali z toho zábavu. Čím zábavnější to uděláte, tím větší šance, že někdo klikne a řekne: „Ach, to bylo roztomilé. Víš, že na to kliknu.“

Jesse: Dává to dokonalý smysl. Automatizace dává smysl a také možnost odeslat každý email. Zmínil jste kotě. Jo. je to internet. Kočky vždy fungují.

Okrást: Mimochodem, nemusíte znát každý HTML. Máme toho hodně drag-and-drop zadejte položky do našeho e-mailového systému. Pokud někdo venku poslouchá a říká: 'Ach, my nevíme nic o HTML' nebo 'Vím velmi málo.' To je v pořádku. Máme přetažení, když to přetáhnete, tak to bude i posílat tak, jak to vypadá. Ve skutečnosti je zde dokonce sekundární okno, které bude na pravá ruka strana, která vám přesně ukáže, jak budou e-maily vypadat, než je odešlete, nebo šablonu, kterou vytvoříte.

Jesse: Slovo, které jsem slyšel, byla šablona. To se mi líbí. Takže můžete napsat, změnit pár slov. pojmenujete to.

Richard: Takže mám na vás otázku. Dříve jsme se ještě nezabývali tím, jak se posunout na vyšší příčky, ale mluvili jsme o testování, uvedení produktu, produktu nebo dvou, testování, uvidíme, co se děje. Ale také jsme vás slyšeli zmiňovat rychlost prodeje a v jakém bodě se to stává problémem? Pokud produkty testujete na začátku, je to v rozporu s rychlostí prodeje, nebo je to jen tehdy, když víte, co děláte? Máte určité techniky, žádáte o tyto rychlosti, protože tito lidé již mají obchod Ecwid a nyní se pokoušejí rozhodnout 'Mám jít dělat tuhle věc na Amazonu?' Líbí se mi, o čem Jesse mluví, líbí se mi, o čem mluví Robby a Henson, zní to, jako by tam bylo velké tržiště, o kterém všichni víme, že jsme to jméno už někdy slyšeli. Takže dvě věci. Je to v rozporu s rychlostí prodeje a záleží na tom, pokud ano? Můžete to opravit později?

Henson: Jo. Jednou z největších výzev je, jak dostat svůj produkt na vrchol. Existuje věc, kterou Amazon nazval 8-9 algoritmus, který má různé metriky, na které se dívají, aby zjistili, jak určují, jak je váš produkt hodnocen. Rychlost prodeje je tedy rozhodně jednou z největších věcí. Čím větší objem prodáváte, tím více Amazon říká: „Hej, víte, že tento produkt je legitimní, lidé ho kupují. Měli bychom to posunout nahoru.“ Stává se populárnější. V posledních několika letech bylo mnoho různých způsobů, jak to udělat. Spousta černých věcí, lidé platí lidem mimo jiné, jako je Indie, různé země, aby si koupili produkt pomocí falešných účtů, jen aby uměle zvýšili produkt. Někteří lidé používají spouštěcí služby, dají velkou slevu. A tímto způsobem v podstatě rozdáváte produkt za cenu nebo dokonce nižší, jen abyste zvýšili rychlost prodeje. Někteří lidé využívají k nákupu svých produktů přátele a rodinné příslušníky. Existuje mnoho různých způsobů. V poslední době to bude mnohem náročnější, protože Amazon opravdu zasáhl zejména proti černým kloboukům. V podstatě dokážou zachytit, odkud pocházejí prodeje, kdo to kupuje, jsou to vaši přátelé, vaše rodina. A pokud vás při tom přistihnou, zavřou vás. Je tedy stále obtížnější získat počáteční rychlost prodeje. Je v tom velký rozdíl. Existuje další software, který vám může pomoci. Existuje software, který vám může pomoci rozdávat váš produkt zdarma. A tímto způsobem to jen rozdáváte a nežádáte o recenze, což není v rozporu s podmínkami služby. Není nic špatného na tom, dát svůj produkt zdarma. Jediný problém je, že musíte mít dost hlubokou peněženku.

Jesse: Problém je, že jste svůj produkt dali zdarma. To je ten problém.

Richard: Je zajímavé, že to přinášíš.

Henson: Chce to jen trochu průzkumu trhu, a proto je průzkum trhu zpočátku velmi důležitý, protože vidíte, kdo jsou vaši konkurenti. Soutěžíte s někým, kdo má již 10000 100 recenzí? Chystáte se je vůbec dohnat? Kolik peněz vás bude stát, než se tam dostanete? Pokud najdete specializovaný produkt, kde úzce specializovaná kategorie má pouze jednoho nebo dva konkurenty, pak existuje spousta nástrojů, které vám mohou říct, co je obecné, kolik prodejů dostávají za týden. Pak můžete čísla prolomit, abyste zjistili, zda to dává smysl. Možná, že různé kategorie musí trénovat prodejní ztráty. Pokud prodáváte pouzdra na mobilní telefony, možná budete muset prodat desítky tisíc, abyste se dostali na první stránku. Ale řekněme, že prodáváte keramickou misku nebo tak něco. Možná vám stačí XNUMX prodejů. Každá kategorie má tedy jiný algoritmus, jak se dostat na vrchol, stačí si udělat průzkum, abyste zjistili, jaký je ten správný produkt k prodeji a kolik peněz bude potřeba, abyste se tam dostali.

Okrást: Hej Richi, abych skočil na tu otázku, kterou jsi položil. Četl jsem tento článek a mluvil o Amazonu a samozřejmě o produktech, které se na něm prodávají. A jedna z věcí, která se objevila a která mi připadala opravdu zajímavá, byla, že řekněme, že tam dostanete svůj produkt a nemáte žádné recenze. OK. Žádné recenze produktu, nikdo váš produkt nerecenzoval. Právě jsi to rozjel. Pokud můžete získat byť jen 1, 1 recenzi produktu, jedna osoba může jít a napsat pozitivní čtyři nebo petihvězdičkový recenzi produktu, zvýší vaše prodeje o 10 procent oproti osobě, která nemá žádné recenze produktu.

Richard: Takže jedna recenze. To je zajímavé, omlouvám se, že jsem do toho skočil, ale jde to ruku v ruce s tím, o čem jste mluvili před sekundou, když jsem poprvé položil otázku. Takže jste zmínil ten rozdávání. Pokud jedna šikmá rychlost dostane tuto rychlost, řekněme, že jste něco dali pryč, ale na zadní straně máte vyšší šikmost a doufáte, že se jim to dost líbí, možná to funguje s tím jiným produktem nebo něčím, kdo ten kousek zná. Ale s tímto prvním produktem, produktem s nižší cenou nebo produktem zdarma zacházíte téměř jako se ztrátovým lídrem. Pomáhá to hodnocení celého vašeho obchodu nebo to pomáhá pouze hodnocení tohoto zkreslení?

Okrást: Je to vlastně jen tím zkreslením, každý produkt je považován za svůj vlastní individuální produkt, abych tak řekl. jen proto, že jste prodali 10000 10000 jedné položky a neprodali jste žádnou další, nebudou jako 'Ach, prodal XNUMX XNUMX této jedné položky, takže jeho další položky přesuneme na seznam výše.' Je to konkrétní položka po položce. Rozhodně se tedy musíte soustředit na každou položku, kterou tam prodáváte, a snažit se získat recenze produktu na každou jednotlivou položku, kterou prodáváte, abyste zvýšili tyto prodeje a zvýšili objem prodeje.

Jesse: To je dobré vědět.

Richard: Nikdy jsem nehledal, jako bych hledal určitý obchod. Vždy jsem jen hledal produkt na Amazonu.

Okrást: Vlastně si myslím, že asi před dvěma lety Amazon spustil vlastní PPC. Nyní tedy můžete skutečně zaplatit Amazonu, aby se váš produkt dostal na vrchol. Řekněme, že se jedná o zcela nový produkt, který jste právě uvedli na trh. Máš pár recenzí. Víte, že první recenze jsou zásadní. Musíte získat řekněme pět až sedm recenzí hned na začátku. když uvedete na trh nový produkt. Zkuste najít někoho, kdo s vámi není příbuzný, možná nějakého vzdáleného přítele…

Jesse: Možná někdo, kdo s vámi dělá podcast. Neříkám, že jsem to někdy předtím udělal, Amazone, jestli posloucháš.

Okrást: Není to tak, že by se s vámi Amazon nemohl spojit. Získejte těch pět až sedm recenzí. A pak možná budete chtít začít hledat možná provozování trochu PPC, kde zaplatíte tři dolary nebo dva dolary za kliknutí. A pak se stane, když někdo vyhledá klíčové slovo vašeho produktu. Když se teď podíváte na Amazon. Někdy, když spustíte produkty, ne všechny produkty jsou jen produkty, které hledáte, některé z nich byly zaplaceny. A právě tehdy získáte expozici na první nebo druhé stránce přímo od Amazonu. Tímto způsobem přimějete některé zákazníky, aby si koupili váš produkt, a pokud se jim váš produkt bude líbit, možná začnou opouštět vaše názory. Musíte udělat trochu ze všeho, abyste se pokusili dostat své produkty na vrchol, není to jen jeden mechanismus.

Richard: Vidíte, že by to byl dobrý způsob, jak čerpadlo naplnit. Jako byste začali dělat trochu PPC. Měli jste recenzi od přítele nebo rodiny. Nyní můžete možná trochu ubrat. Chci říct, kdo ví, že to musíte zkontrolovat jednotlivě, jak jste řekl, že všechny algoritmy se pro každou kategorii liší.

Jesse: Kluci, mám dotaz a pravděpodobně je to pro mě osobní. Pokud ano. Pokud jste prodali průměrnému zákazníkovi, prodá 100 položek, stejný sklon na Amazonu. Kolik recenzí by měli očekávat ze 100? Jaké procento lidí by mělo napsat recenzi?

Henson: To je opravdu dobrá otázka a mnoho lidí se nás ptá a na základě některých výzkumů, které jsme viděli v posledních několika letech. Obvykle je to někde kolem 2 procent. Pokud budete mít štěstí, získáte 2 procenta, takže 2 ze 100 objednávek vám lidé zanechají recenzi.

Jesse: A to jsou 2 ze 100, pokud v podstatě neděláte nic.

Henson: Pokud nic neuděláte, ano.

Richard: A to jsou dva ze sta a může to být negativní. Nemusí být. To jsem si jistý, včetně pozitivních i negativních.

Henson: Ve skutečnosti je to horší, protože lidé mají větší sklon zanechat negativní recenze než pozitivní, protože to je to, co lidi přiměje k tomu, aby zanechali recenze, protože měli negativní zkušenost. To je důvod, proč je opravdu důležité mít tyto následné e-maily, které jdou vašim zákazníkům, jakmile vaše objednávka vyjde, aby se zabránilo těmto negativním recenzím. A pokud máte dobrou sekvenci, pokračujte až po doručení produktu. Bude mít více recenzí a viděli jsme, že zákazníci klesnou ze 2 procent na 8 až 10 procent. Pokud se můžete dostat na *8 až 10 procent, jste na tom opravdu dobře. A čím více pozitivních recenzí získáte, tím tyto negativní recenze stlačí. A jakmile se vám líbí 100 nebo 200 recenzí, tyto negativní recenze vám zanechají určitou váhu. Cílem je tedy pokusit se získat co nejvíce pozitivních recenzí.

Richard: Jo. Viděl jsem, jak by tento automatizovaný způsob mohl být skutečně užitečný, protože je to cesta zákazníka a právě si něco koupili a jsou nadšení, takže na ten doplněk na chvíli zapomeňme, protože na to bychom samozřejmě čekali. Úplně chápu, proč jste chtělo by to počkat na něco, co pravděpodobně nepocítí výsledky po dobu 30 dnů nebo tak něco. Ale téměř každá jiná věc, tím rychleji jste jim mohli něco dostat, možná i dříve. Je tu něco, co vystřelíte, že 'Hej, díky, že jste si to koupili.' Zatím to ve skutečnosti nežádá o recenzi, protože víte, že tam ještě není, jen abyste je udrželi nadšení a udrželi je nadšené pro vaši značku.

Henson: Bohaté, to se liší u prodejce. Takže víte, že prodejce může nastavit různé šablony a kdy je chce odeslat. Máme tedy určitá pravidla, kterými se musíme řídit, ale je to na nich. Protože jak říkáš, každý produkt je jiný. Rád používám cvičební zařízení jako dobrý příklad místo doplňků. Takže to může být jedna z věcí, které prodáváte cvičební zařízení. Mohou ho použít během prvních pár dnů, může to trvat týden, než ho použijí a začnou ho používat. Jakmile to začnou používat, velmi rychle poznají, zda se jim to líbí nebo ne. Ale může jim to trvat několik dní, než to budou používat, než pro to skutečně získají pocit. Takže možná první den: "Ach, ruce mě pálí od používání téhle věci." Ale jejich paže měly hořet bez ohledu na to, co použili, a pak asi tři nebo čtyři dny poté vyprchaly a řekli si: "To je kus vybavení, cvičení s ním je opravdu dobré." Musíte porozumět svému prostoru a tomu, co prodáváte, a porozumět tomu, kde je takové sladké místo, abyste je zasáhli. A samozřejmě cokoli, co jim říká, že 'Děkuji za zadání objednávky.' Nebo 'Tady je další e-mail.' O den později „Vaši objednávku jsme odeslali. Ještě jednou děkujeme za objednávku.“ Jen je udržujte v procesu. Jste s nimi v neustálém kontaktu a říkáte jim: ‚Hej, jsem tady. Jsme tu, abychom vám pomohli. Děkujeme za objednávku. Tady je to na cestě. Všiml jsem si, že to máš. Pokud se vám to nelíbí, pokračujte a pošlete to zpět.“ Nebo 'Omlouvám se, pokud jste měli problém, dejte mi vědět'. To jsem chtěl říct.

Richard: Bylo to skoro, jako bychom o tom mluvili a udělali jsme to. Máte ve FeedbackWhiz nějaký spouštěč, že byly doručeny?

Henson: Ano, máme. Způsob, jakým všechny tyto třetí stranou software spolupracoval s Amazonem, získávají data z API od Amazonu, které odesílají informace, jako jsou informace o kupujícím, když byl prodejce odeslán, co bude doručeno, sledovací čísla, jména, jejich telefonní číslo nebo adresa. Takže máme všechna tato data a co děláme, je, že tato data bereme a pomáháme vám nastavit spouštěče, takže můžete nastavit spouštěč hned při odeslání produktu a potom spouštěč při dodání. Můžete dokonce nechat jeden jít ven, pokud byl vrácen. Řekněme, že zanechali pozitivní zpětnou vazbu a nedali vám recenzi na produkt, pak možná to jsou lidé, které chcete požádat o recenzi, protože vám opravdu zanechali pozitivní recenzi. Existuje tedy zpětná vazba od prodejce a jsou zde recenze produktů pro lidi, kteří prodávají na Amazonu. Je to další způsob, jak může kupující zkontrolovat zpětnou vazbu na základě zkušeností, na obalu, když přijde na vaše dveře, přišlo včas? Bylo to dobře zabalené? Jde tedy o jiný mechanismus. Ale můžete nastavit různé spouštěče, jako je tento, aby se odeslaly. Jedna věc, kterou se Amazon v poslední době snaží omezit, je přimět prodejce, aby neposílali příliš mnoho e-mailů, protože víte, že lidé jsou naštvaní. Spousta prodejců si to neuvědomuje, chtějí získat co nejvíce recenzí. Snaží se tyto kupující spamovat několika e-maily nebo různými zprávami a mnoho kupujících se jen naštve a odhlásí se. Takže myšlenkou je pokusit se neposílat příliš mnoho e-mailů nebo možná neposílat tři e-maily je maximum, které chcete odeslat. Možná jeden, když se odešle, a pak jeden po doručení s žádostí o kontrolu. Po několika týdnech se může objevit jedno připomenutí. Něco takového, a pokud na to nereagují, nejlepší by mohlo být prostě jít dál a pak doufejme, že místo toho přimějete jiného kupujícího, aby zanechal recenzi.

Richard: Můžete s nimi komunikovat, aniž byste požádali o recenzi? Řekněme šest měsíců po cestě: 'Ahoj, jak to bylo s vaším novým cvičebním vybavením?'

Henson: Absolutně. Vždy s nimi můžete komunikovat, kdykoli budete chtít.

Jesse: To je dobře. A myslím, že součástí toho je samozřejmě to, že chcete požádat o recenzi a doufat, že bude pozitivní, i když to slovo nemůžete použít. Ale myslím, že součástí myšlenky by mohlo být, kdyby měl někdo problém, než odejde jednohvězdičkové recenze, o které se chcete dozvědět. Chci říct, že to musí být součástí toho, ten trik.

Henson: Přesně. Tehdy vyšel první e-mail a my jim obvykle rádi pošleme nějaké informace o produktu. Řekněme, že Rob používá běžecký pás. „Takto sestavíte běžecký pás. A toto je pět tipů, jak udržet váš běžecký pás v chodu roky a roky.“ A pak je to něco, o čem chtějí číst. A poté, co si o tom přečtou, máte odkaz, který říká: „Ahoj, jakmile dostanete svůj produkt, pokud je něco v nepořádku s obalem nebo je váš produkt poškozen. Před provedením akce nás prosím kontaktujte.“

Okrást: Takže jednoduše. Stačí 'Prosím, kontaktujte nás', stačí tam mít odkaz, aby v koutku duše věděli 'Pokud se něco stane, vím, jak komunikovat s prodejcem.'

Jesse: To má někomu zabránit v tom, že tohle bylo rozbité. Nechám jednu hvězdu. No, možná se to rozbilo během přepravy a tu jednu hvězdu si společnost opravdu nezasloužila, vy, takže můžete poslat náhradní. Udělejte, co můžete, abyste tomu zabránili jednohvězdičkové Posouzení.

Henson: Jo přesně tak. Jo.

Richard: To je skvělý bod, protože jsem na této planetě strávil několik let a ze své zkušenosti vám mohu říci, že jsem měl téměř lepší vztah s podniky, kde se něco pokazilo, ne nutně katastrofa, ale něco se pokazilo a oni to napravili. A pak jsem se na ně mohl dívat tak nějak jako 'Oh, zálohují své produkty, poslouchají mě, zajímá je, čím procházím.' A někdy mám lepší vztah s někým, s kým jsem měl problém a pak ten problém vyřešili, pak prostě nikdy nemám problém, protože nemáte žádnou vazbu, víte. To je dobrý bod.

Okrást: Takže Richi, o čem jsi právě mluvil, myslím, že jsme o tom mluvili dříve. Stále říkáme budování značky. To, co jste právě popsal, někteří lidé mohou říci: 'No, to je prostě dobrý zákaznický servis.' No, to je vlastně budování značky. Dobrý zákaznický servis je budování značky a to, že má někdo pozitivní zkušenost s vaším produktem. To je součást značky. Pokud tedy někoho zarazilo, co máme na mysli budováním značky. Rich právě popsal část procesu budování značky.

Jesse: Takže prodávejte dobré produkty, neprodávejte hromadu svinstva, doručte to, odpovězte, když mají lidé problém. Toto je jen základních 101.

Richard: Zní to jako ze staré školy.

Henson: Ano, jsme staří.

Richard: Ale automatizovaně.

Henson: Ano, automatizované, jen to zjednodušte. Jediná věc, kterou si myslím, že si vždycky pamatuji, jak jsem běžel e-commerce podnikal jako majitel obchodu. Chci se soustředit na vydělávání peněz, hledání produktů, vydělávání peněz. Kdykoli jsem tedy mohl najít nástroj nebo službu, která by dokázala obrátit a zautomatizovat vše, co dělám, ne všechno, ale určité části mého podnikání, které mi umožnily vrátit se k soustředění, vydělávání peněz a hledání produktů, s nimiž vydělávám peníze. . Páni, to byl pro mě vítěz.

Jesse: Jo, dává to perfektní smysl a důvod, proč jsem se ptal na procenta, jsem pravděpodobně prodal 100 produktů na Amazonu a pokud nezahrnu někoho, kdo psal recenze sedící vedle mě, dostal jsem další recenzi.

Richard: Měl jsem ztlumit svou Alexu, než začneme?

Jesse: Kdybych o vás věděl dříve, nastavil jsem tuto automatizaci a místo toho, abych dostal jednu recenzi, možná dostávám osm recenzí. Na tom produktu a prodal bych víc a seděl bych na houpací síti na pláži.

Okrást: Zní to, jako bychom potřebovali dostat Jesseho zdarma 30-day soud zde.

Jesse: líbí se mi to. Kam bych šel na tuto bezplatnou zkušební verzi, Robbie?

Richard: Jo, ideální čas.

Okrást: Můžete jít na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. To máš pravdu.

Richard: Jo, a my show určitě vytvoříme. To je úžasné.

Okrást: Přidáme to do pořadu, dáme odkaz!

Jesse: Máme to. Rozumím. Děsivý. Takže Robbie Henson je skvělé, že jsi v show. Zde se dozvíte o tajemstvích Amazonu a dozvíte se, jak můžeme automatizovat náš proces zpětné vazby. Richarde, co si myslíš o poslední úvaze?

Richard: Jsem prostě připravený se tam dostat a začít si s tím hrát. Miluju ten zvuk. Ano. Chci říct, miluji myšlenku, že mohu přidat dárky a všechny tyto další věci. Chci říct, tohle je věc, kterou děláte, aby to bylo hravé a živé a víte něco, co vyniká. jsem tam.

Jesse: Jo, úžasní dva kluci. Těší mě mít tě na výstavě. Doufáme, že se od vás v budoucnu dozvíme více.

Rob a Hensen: Díky kluci. Díky chlapi. Važte si toho.

Richard: Mějte krásný víkend.