Jesse a Rich dělají rozhovory s internetovým začínajícím podnikatelem a diskutují o jeho „punči“ a korálcích na jeho sociálních profilech. Andrew radí začínajícím podnikatelům, aby zvedli telefon a promluvili se zákazníky. Nebo SMS, chat. Poděkujte a zeptejte se, proč koupili. Zjistěte, co potřebují ke zlepšení vašeho podnikání.
Zobrazit poznámky
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — učení, jak dělat chatboty
- Chatblender.com — Služba Udělej to pro mě
Opis
Jesse: Co se děje, Richie?
Richard: Co se děje, Jesse?
Jesse: Vysílací den.
Richard: Jsem nadšená. je mi to líto. Skáču tu pistolí.
Jesse: Ano, dnes jsme rozhodně nadšení.
Richard: Vždycky jsem nadšená. Obvykle pomáháme obchodníkům s růstem jejich podnikání a pak někdy přizveme vývojáře nebo vývojář nebo jiný software, který jim pomáhá rozvíjet jejich podnikání. Ale dneska uděláme pár věcí. Budeme mluvit s fanouškem našich vlastních kolegů podcasterů.
Jesse: Vedlejší výhoda dělání podcastu.
Richard: Což je postavit si svůj Rolodex nebo cokoli jiného. Nevíme, jestli nám zavolá zpět nebo ne, uvidíme. (smích) Ale víme, že tato osoba je stejného smýšlení jako my. Rád pomáhá druhým a je to velmi znát na všem, co dělá. A já jsem prostě super nadšená.
Jesse: Ano, naprosto. Důvod, proč děláme tento podcast, je, že chceme pomoci komunitě Ecwid, chceme pomáhat ostatním lidem. Kromě toho chceme lidem pomáhat začít a překonat problém. Takže s tím pojďme přivést naše hosty. Toto je začínající podnikatel na internetu a hostitel úžasného podcastu Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hej, díky, že jsi mě vzal.
Jesse: Jo, absolutně.
Richard: Díky, že jsi přišel. Pokud něco, budeme muset vzít vaše znalosti a vrátit je sem o pár zářezů, protože ačkoli tito lidé mohli vybudovat velké podniky v cihlách a maltě, většina lidí, kteří používají Ecwid, jsou většinou máma a táta, možná až týmy z pěti. Spousta sólopreneurů však chce, aby to bylo jednoduché, a tak to chci udělat co nejjednodušší. A většinou, jak jsme uvedli dříve, jsme super fanoušci vašeho podcastu. Vedli jste rozhovory – nejen že jste byli sami úspěšní – ale zpovídáte úžasné osvědčené podnikatele. Nejenže získáme váš náhled, ale také prostřednictvím všech těch rozhovorů s dalšími podnikateli. Na úplně nejvyšší úrovni, z pohledu myšlení, pokud bychom začínali tam, a pak se pustíme do nějakých taktičtějších věcí. Co si myslíte o podnikateli, který teprve začíná a možná je stále „chtěným podnikatelem“ a ještě ani nemusí vydělávat peníze. O jakém způsobu myšlení by měli přemýšlet?
Andrew: Dovolte mi, abych se vás na to zeptal, než začneme. Proč jste nepřišli na skotskou noc, kterou jsem zorganizoval? Věděl jsi, že ve tvé oblasti je skotská.
Richard: To jsme nezjistili. To, co jste konkrétně zmínil, je svět marketingu sociálních médií, jsme tam dole. Všechny jsi pozval, aby si s tebou dali skotskou. A moc jsme chtěli a asi bych mohl mít víc než Jesse, tak se házím pod autobus. Bydlí daleko a cestou by musel přes Uber. Měl jsem plány a ujišťuji se, že příští rok žádné plány mít nebudu. (smavý)
Andrew: Musím vám říct, že mám toto neuvěřitelné apartmá. Bylo to obří. Bylo to prostě fantastické a měl jsem tam schůzky a rád jsem tam spal, protože mám rád dobrý zážitek. A já řekl: „Víš co, je to skvělý prostor. Zvu lidi ven, aby přišli na skotskou.“ Nechci vás k tomu vyzývat. Chci toho skutečně využít jako příležitost ukázat lidem způsob, jakým přemýšlím o podnikání a podnikání obecně. Udělal jsem to, že jsem řekl lidem, kteří byli na akci: „Pokud chcete přijít do mého pokoje na skotskou noc, zde je číslo mého pokoje a zde je chatbot, k jehož odběru se můžete přihlásit, který vás bude aktualizovat a nechá vás přijít. do pokoje." A lidé přišli. Konkrétně jsem měl instrukce, protože když se dostanete do určitého patra, nenechají nikoho jen tak přijít, musíte mít klíč. Řekl jsem lidem dole: "Každému, kdo zmíní mé jméno, chci, abyste mu dali klíč a zajistili, že se nahoru budou cítit pohodlně." Což je trochu divná věc? To nikdo nedělá. Byli v šoku. Ale je za tím důvod. Ano, mám rád skotskou. Ano, mám rád lidi a udělám to kdykoli. Snažil jsem se pochopit problémy lidí. Snažil jsem se jim dostat do hlavy na emocionální úrovni, způsobem, který byste nemohli dostat, kdybyste nechali lidi vyplnit průzkum. Chci to pochopit, protože jsem mluvil o chatbotech a mohli bychom si o tom trochu promluvit zde. Pochopili vůbec, co jsou chatboti? Chápou vůbec, kdo jsem? Přišli na tu konferenci s konkrétním cílem, který bych pak – pokud se vrátím a budu mluvit příští rok – mohl živit? A to je způsob, jakým přemýšlím o podnikání. Chceme porozumět problémům lidí co nejkreativnějším způsobem. Většina lidí se snaží vložit kreativitu do toho, co vyrobit, co prodat. Myslím, že kreativita musí jít do toho, jak se dostaneme do srdcí lidí, kterým chceme prodat, abychom pochopili skutečné problémy, které mají. Protože pokud to uděláme, můžeme jim začít prodávat něco, co chtějí a s čím by mohli být spokojeni. A protože tohle mluvím o sobě a lidé mě ještě pořádně neznají, řeknu vám to a spojím to s dalšími podnikateli, se kterými jsem dělal rozhovory. Povím vám vlastně o dvojici podnikatelů, zakladatelích Airbnb. Když začínali, poslouchali rozhovory Mixergy. Poslali mi e-mail a nabídli mě, abych tam byl, a nejdřív jsem řekl: "Ne, nejsem si jistý, jestli jste připraveni." Ale oni se vrátili a postavili mě a řekli: „Ano, chci být na Mixergy, jsme připraveni. Tady je to, co máme.“ A jedna z věcí, kterou mi řekli, když nastoupili, a jsem rád, že jsem je měl, samozřejmě. Řekli, že nikdo nepoužívá Airbnb kromě několika lidí v New Yorku. Tak odletěli k lidem do New Yorku. Požádali, aby zůstali ve svých domovech, a když zůstávali ve svých domovech, hledali, proč to lidé používají. Jaký problém řešili. Barry Manilow byl bubeník, byl jedním z lidí, se kterými se setkali a v jejichž domě bydleli. Ten člověk řekl: „Je v pořádku, když si někdo pronajme můj pokoj“, což je to, co dělali všichni – nechávali lidi v té době pronajímat pokoje. Bubeník řekl: „Podívejte, jsem na turné celé týdny, tohle místo je prázdné. Je zvláštní, když tu někdo je, když jsem tady já. Ale není to tak divné, když tu nejsem a toto místo zůstává prázdné. Jen se mi nelíbí, že platím nájem na prázdném místě. Kdybyste to za mě mohli vyřešit vy, byla by to velká pomoc." A tak to očividně udělali a Airbnb nyní pronajímá více firem, celých prostor, bytů, domů, než pronajímá koutek domova nebo ložnice. Takových věcí našli spoustu. Spoustě lidí se nelíbily malé obrázky, které měli na webové stránce Airbnb. Bylo příliš těžké získat představu o tom, kde se zdržují, když viděli malé obrázky. Pochopili bolest a vylepšili obrázky tím, že nejen pořizovali větší obrázky nebo žádali o větší obrázky, ale šli ven se svými fotoaparáty a pořídili větší obrázky místa.
Richard: Je to legrační, ve skutečnosti zůstáváte konzistentní, protože pokud si dobře vzpomínám, díval jsem se na váš profil na Twitteru a vaši polohu. Říká: "Vaše srdce." To je vlastně místo, kam to máte namířeno. Takže buďte konzistentní po celou dobu. miluji to.
Andrew: Musím říct, že zčásti to je, že moje žena miluje cestování a já také. A je opravdu těžké to určit. A tak zvlášť, když jsem to napsal, hodně jsme cestovali. A jedním z mých letošních cílů je uběhnout maraton na každém kontinentu. A jak chodím potkávat podnikatele na všech kontinentech. Sedm maratonů na vlastní pěst, sedm kontinentů v jednom roce. A tak ano, je opravdu těžké říct, že jsem v San Franciscu, kde bydlím.
Richard: Neustále ji aktualizujte. Když na chvíli zůstanete u profilu na Twitteru, o čem to je?
Andrew: Oh, punč. To jo. Na mé fotce je průbojník a když se na něj trochu pozorně podíváte, uvidíte, že je tam korálek, který dávám, je na něm jakoby náramek s korálky. Všiml jsem si, že moje rozhovory poslouchá spousta lidí a dostávají z nich věci. Vlastně se učili. Řekl jsem vám o Airbnb, je tu tolik dalších lidí. Také zakladatel Tuft & Needle, myslím, že za sto sedmdesát milionů dolarů ročně prodává matrace online, který byl průkopníkem společnosti, která se zavázala. Poslouchá rozhovory Mixergy, můj první zákazník a hodně se naučil. Ale existuje spousta lidí, kteří se učí a nic nedělají, a jsem si jistý, že jste to ve svém podcastu našli. Lidé, kteří poslouchají, jimž může být za týden, rok nebo cokoli od nynějška, řeknou: „Ve skutečnosti jsem toho moc nezískal, nevím, že tihle kluci jsou vlastně tak nápomocní“. Pravdou je, že to často není to, co se učíte. Často to není to, co tam dávají ostatní. Je to váhání, které máme všichni vnitřně. Říkám tomu protimysl. Všechno, co chci dělat, je část mé hlavy, protože co když to selže, co když to bude příliš velký problém. Co když to nevyjde, co když se ztrapníte. A tak jednoduchým příkladem je, že poběžím maraton na každém kontinentu. Než jsem lidem řekl, že je to můj cíl, ozval se v mé hlavě hlas: „Možná to nedokončíš, když to nezvládneš. Možná to pro vás není tento rok." A tak tato protimysl je to, co zastaví podnikatele. Kdybys měl práci, kdybys pracoval pro šéfa, neměl bys prostor pro protimysl. Řekli byste: „No, možná bych vlastně neměl zveřejňovat tuhle novinku. Možná bych neměl tweetovat, možná bych neměl instagramovat tuto fotku toho, co prodávám, a ukazovat lidem, co prodávám.“ A šéf by řekl: "Musíš to udělat." A ty říkáš: „Dobře, musím to udělat. Je to na něm, teď je to její věc. Je to jejich problém. To nejsem já." Ale ve skutečnosti, když jste podnikatel, ten hlas tam je a to je to, co vás drtí. A tak je cílem praštit toho vnitřního kritika, čemu říkám protimysl. Dát to pěstí, dát to pěstí do obličeje, a když to řeknu, některým lidem řeknou: "Ach, praštíte to?" protože to vidí jako skutečnou věc, skoro to polidšťují. Zjevně vám říkám, abyste prorazili koncept, žádné násilí se tu neděje, ale chci, abyste toho vnitřního kritika praštili, abyste pochopili, že protimysl je tu jen proto, aby vám bránila. A korálky na jeho konci jsou to, co jsem objevil, je ten malý hlásek, který mě vlastně podporuje, který mi říká: „Jo, chceš to udělat. Jo, jsi připravený selhat a koho zajímá, jestli lidé uvidí vaši instagramovou fotku věci, kterou prodáváte.“ Nechtějí kupovat, nebo když lidé vidí, že prodáváte tuto věc, propagujete to svým přátelům, že máte tento obchod a oni nechtějí jít dál a kupovat. Ten malý hlásek, který říká: „Koho to zajímá? Rád experimentuji." Jsem typ člověka, který chce zkoušet a dělat věci, které nejsou moc aktivní. Tomu říkám pravá mysl. To je ta vaše část, která ví, co je ve vašem životě skutečně užitečné a žádoucí. A my tomu nedáváme dostatek hlasu. A co chci udělat, je použít korálky k nalezení jedné skutečné myšlenky mysli. Něco jako jsem ochoten riskovat a ujistit se, že používám své korálky, abych se na to soustředil. Řeknu, že jsem ochoten riskovat, a pohnu korálkem na mém náramku. Lidé to nevidí, ale já to řeknu. Jsem ochoten riskovat a posunout to a připomenout si: Jsem typ člověka, který je ochoten riskovat.
Richard: Nepřekvapilo by mě, kdybyste o tom přemýšleli i během vaší skotské noci. Nejspíš tam byli lidé, kteří tam seděli a šli: „Nemůžu tam jít a mluvit s ním, nemám ani pivo. Roztrhá mě, bude se mi smát, protože ještě nemám firmu?“
Andrew: Jsem si jistý, že se to stalo. To mě nenapadlo, ale máš naprostou pravdu. Vím, že se to stalo, protože se to stávalo i mně. Bylo by mi moc trapné jít na nějakou akci. býval jsem.
Jesse: Jo, to je fakt dobrý. Dobrá rada, jak překonat ten hrb. Vím, že je spousta lidí, kteří…“chcetepreneur“ je slovo z tohoto důvodu, lidé chtějí být podnikateli. Opravdu. Oni to opravdu nechtějí, protože kdybyste to opravdu chtěli, dostali byste se přes ten hrb, posunuli byste korálky, dostali byste své pravé já. Tak to je úžasné.
Richard: A co denní taktika na nižší úrovni nohou na zemi? Je tolik věcí, tolik příležitostí. Vybudovali jste podniky v několika kategoriích. Jak se někdo soustředí a na co by se měl dnes někdo zaměřit? Protože samozřejmě máme mnoho různých druhů podnikatelů. Ale univerzální věc, kterou mají všichni společnou, je, že alespoň v určitém okamžiku něco prodávají online.
Andrew: Myslím, že musíme o online trochu méně přemýšlet a trochu více mluvit s lidmi. Zvláště, když v určitém okamžiku začínáte chápat, že společnost je tak velká, že je těžké mluvit se zákazníky. Ale víte co, když začínáte, zvedněte telefon, zavolejte každému zákazníkovi, který nakupuje, a řekněte mu: „Ahoj, já jsem Andrew. Právě jsi ode mě koupil. Chci vám poděkovat za nákup. Mimochodem, proč sis co koupil? Jak to používáte?" Získejte ten malý přehled. I když vás to o nich nic nenaučí. díky tomu se budou cítit více propojeni s vaší firmou. Teď říkám, že tohle je někdo, kdo... Musím říct, že jsem to dokázal, když ode mě lidé poprvé nakupovali na Mixergy. Byl jsem takový fušer, že jsem je vůbec nekontaktoval, bylo mi trapně. "Co když se jim produkt nelíbil?" Pamatuji si, jak tento neuvěřitelný venture kapitalista slyšel, že prodávám něco za pět set dolarů. Koupil to. A v hlavě jsem si říkal: "No, bude se stydět, že to dostal, zaplatil mi pět set dolarů." Jsem trochu v rozpacích, protože ta věc není v pořádku. Ještě to není skvělé. Nekontaktoval jsem ho, nikdy jsem mu nepoděkoval, ani když mi poslal vzkaz „Nevěděl jsem, že to máš, rád jsem to koupil.“ Neodpověděl jsem a neřekl to. Chápu, že ten vnitřní kritik v protimysli je tak nebezpečný. Ale musím vám říct časy a překonávám to, stojí to za to. Je to naprosto silné. Udělal jsem to před pár minutami, než jsme s tebou začali, byli tam dva zákazníci a chtěl jsem si promluvit s prvním, který jsem si koupil, když jsem věděl, že byla na plotě. Chtěl jsem jí poděkovat a zjistit, proč byla na plotě a jak toho chtěla využít. Nemohl jsem se k ní dostat. Byla ve Velké Británii, ale viděla, že jsem zavolal a nechal zprávu. Okamžitě mi poslala e-mail, aby řekla: "Nemůžu uvěřit, že bys to pro mě udělal." A druhý byl někdo, kdo ode mě něco koupil a nepoužil to, protože si řeší své vlastní vnitřní problémy. Věřím, že mě to jen přimělo to říct, neřekl to nahlas. Takže jsem mu řekl: „Všiml jsem si, že mluvíte o práci na tomto pomocí toho, co vám říkám o chatbotech s novým klientem. Jaký je tvůj další krok?" A on mi řekl, že je snadné to někomu říct. Řekl jsem běž do toho. Promluvím si s vámi za 45 minut. Důvod, proč jsem s vámi nemohl začít dělat kontrolu mikrofonu, než to začalo, byl ten, že jsme měli naplánováno udělat a
Jesse: Jo, myslím, že to pomáhá. Já jsem srdcem PPC chlap, takže občas skočím dopředu, jaká je perfektní reklama, aby si lidé koupili moje věci. Pokud ale nerozumím tomu, co vlastně chtějí nebo čeho se skutečně snaží dosáhnout, je pro mě opravdu těžké napsat ty dokonalé reklamy, aby lidé nakupovali. To je dobře.
Richard: Trochu jsme se zmínili o růstu, nezačínání, starostech o to, aby byly věci neustále dokonalé, skutečném naslouchání zákazníkovi. Co jste se naučil o lidech, když jste vedl ty rozhovory té skotské noci? Jen trochu vhledu, protože se do toho chci dostat. Vím, že chatboti jsou jednou z věcí, které vás opravdu baví, a my pevně věříme, že by to mohl být způsob, jak pomoci těmto sólopreneurům získat stejný náhled. Možná to není nejlepší použití toho slova, ale řekneme to ve velkém, ale pak z toho mohou udělat i individuální rozhovor. Co jste se naučil a jako segway do světa chatbotů a co tam děláte?
Andrew: Řeknu vám jednu věc, kterou jsem se naučil. Naučil jsem se toho spoustu, ale řeknu vám jednu věc, kterou jsem se naučil dlouho, ale slýchával jsem to znovu a znovu. Myslím, že jsem řekl, že je to první, kdo mi koupil pětidolarový produkt. Řekl: "Chtěl jsem tě podpořit" a já se trochu styděl. Mám své věci tak špatné, že to dělá jen proto, že mě chce podpořit. Musel jsem mluvit s mnoha zákazníky, abych pochopil, že v mnoha ohledech dělají rozhodnutí podpořit tvůrce svými penězi. A pro mě to bývala urážka. Můj produkt se jim nesmí líbit natolik, že mě chtějí jen podpořit, kdyby byl můj produkt dobrý, nelitovali by mě a chtěli mě podpořit. A pak jsem si něco uvědomil. Dělejte ta rozhodnutí pořád, pořád. V Novi Valley je obchod s potravinami, který za potraviny účtuje více než doručování přes Amazon. Dělám to, protože se cítím dobře, že je podporuji. A jedna část mé hlavy říká: „No tak, Andrewe, jaký jsi blázen, že se s tím nemůžeš vypořádat, jako by to byla obchodní transakce. Přestaňte být tím, že je to jen trochu navíc a stojí to za to.“ A ta podpora je vlastně opravdu užitečná, když jsme se jednou zamkli z našeho domu a já jsem měl dítě, a
Richard: Ale skutečnost, že to zmiňujete, o tom nemám těžké statistiky, protože jsem nevěděl, že půjdeme tímto směrem. Kickstarter je na tom ale postaven. Je to stejně jako tito tvůrci, kteří se snaží něco udělat, a ti, kteří to skutečně udělali, nepředstavoval jsem si, že by byl produkt skutečně doručen. Možná je to nyní lepší, ale v prvních dnech bylo mnoho produktů, které ve skutečnosti ani nebyly dodány. Ale oni věřili v osobu, kterou teď máme, doufáme, že dodá produkt.
Andrew: Udělám to i o krok, ne, o hodně kroků výš. The New York Times Pokud posloucháte denní podcast, je to jeden z nejoblíbenějších podcastů v App Store. To, co dělají, je, že jen rozeberou novinovou zprávu pro daný den. 30 minut nebo tak. Mají reklamy, jsou velkým byznysem, ale když uvidíte, že prodávají předplatné deníku The New York Times, neřeknou: „Máme více zpráv.“ Neříkají: "Máme takový počet úřadů po celém světě." Neříkají, že když si předplatíte noviny, dostanete 20 nových článků každý rok. Nic z toho nedělají. Neříkají: „Budeš chytrý“ nebo tak něco. Říká se: „My jsme lidé, kteří tvoří zprávy. Ahoj, jmenuji se Theo Belkin nebo kdokoli jiný." Kdo věděl, že za ničím stojí tvůrci New York Times, tak se představují jménem. Říkají to, co dělají, říkají: „Takhle tvrdě pracuji, abych vytvořil ten kousek, který jste slyšeli před pár týdny. A důvod, proč to mohu udělat, je ten, že předplatitelé The New York Times kupují předplatné. Pokud chcete podpořit naši práci, pokud mě chcete podpořit tím, co děláte, je kupovat, odebírejte noviny.“ Pokud to dělají na této úrovni, musíme si to vzít k srdci. A myslím, že pomůže, když navštívíte naše webové stránky a řeknete: „Podívejte se, co dělám, tady je návod, jak skládám svůj produkt. Tady je návod, jak jsem to podělal." Vlastně si myslím, že se lidé více spojují
Jesse: Ano, lidé, kteří poslouchají. Pokud posloucháte majitele obchodu, jak to můžete použít? Nejde samozřejmě o vaše produkty, oni si vaše produkty kupují. Ale podívejte se sem do sekce "O nás". Podívejte se na to. Máš svou fotku? Říkáš lidem, proč tyhle věci prodáváš? Není to jen proto, že jsem tyhle věci nechal z Číny a doufám, že to vydělá. Doufám, že to není tvůj příběh, ten bude dobrý. Ale říkám důvod, proč prodáváte věci nebo děláte video, které zveřejňuje video. Není to tak těžké udělat. to miluji.
Andrew: Dejte to tam, a jakmile to řeknete, protimysli lidí se spustí a říkají: „Nevím, lidé mě vidí, možná to budou vědět členové mé rodiny, možná moje
Richard: Tak co tě přivedlo k botům?
Andrew: Tady je to, co se stalo. Jsem rád, že ses zeptal na chatboty. Stalo se mi, že se mi nepodařilo zvýšit míru otevření e-mailu ani zvýšit míru kliknutí na e-mail. Bylo období, kdy byl e-mail obrovský. Vlastně jsem vybudoval obchod za 35+ milionů dolarů. K odběru mých e-mailových zpravodajů by se nepřihlásilo nic jiného než lidé z e-mailového marketingu. Posílal jsem jim běžné zprávy, byly tam reklamy, občas bych něco prodal přímo. Bylo to obrovské, skvělé, fenomenální. nejsem
Richard: Slyším toto základní téma... opravdu chcete poznat lidi, které máte rádi. Zní to jako mikroexperimenty, které chcete provozovat a chcete, aby vyrostly ve velký úspěch, ale jste ochotni tyto malé mikroexperimenty podstoupit. A nutí mě to myslet na... Chci říct, že to byl Reid Hoffman s chlápkem z LinkedIn, kde říká, že pokud se nestydíte se svým prvním vydáním, čekali jste příliš dlouho. Věřím, že to byl on, alespoň někdo z té PayPal mafie. (smavý)
Andrew: Byl to absolutně on. Počkejte, ne, to je... Dovolte mi to potvrdit, protože... Jo, je to Reid Hoffman. Ano, naprosto.
Richard: Rozhodně mi to připomíná, o čem mluvíte, a to je krása těchto obchodníků za nízkou cenu. Mohou začít, nestěžujte si, že právě teď nemáte tisíc zákazníků. Jak někdy z legrace říkám. Zpět k několika dobrým mužům. Tisíc zákazníků, tisíc chlapů byste nezvládli. Začněte se svým prvním a poznejte je jako skotskou noc a vnímejte jejich bolest, vězte, na co se skutečně dívají. Přešli jste k chatbotům, protože jste viděli, že to je způsob, jak můžete vyřešit problém, který jste měli s otevřenými sazbami, ale kromě toho je jeho hlubším prvkem, že jsem tady. Když jsi napsal poznámku o tom, že jsi je povýšil na občana druhé kategorie, vidím také jako "Ach ne, lidé, které milujete." Toto je způsob komunikace. Mnoho z těchto lidí opět teprve začíná. Vím, že jste měli botaskou akademii a pak máte další projekt. Jaký způsob doporučujete těmto lidem, kteří říkají: „Wow, to je skvělé. Uskutečním ty telefonáty a půjdu dál, vyzkouším to, dozvím se více o svých zákaznících a líbí se mi nápady na nástěnky.“ Kde by měli začít?
Andrew: Pokud chtějí volat svým zákazníkům, první věc, kterou by měli udělat, je nechat se uříznout, když přijde objednávka. Stačí zavolat na číslo a upřímně jim také napsat. Pokud lidi nepřimějete, aby vyzvedli a oni ne, stačí jim poslat textovou zprávu. "Hej, jsem majitel obchodu, ve kterém jsi právě koupil." Chtěl jsem vám osobně poděkovat. Můžu ti hned teď zavolat?" nebo nemůže, "Hned ti zavolám." Neváhejte a pošlete hlasovou zprávu, pokud se mnou nechcete mluvit.“ Stačí taková rychlá zpráva a lidem se to líbí. Pokud jde o chatové zprávy, myslím, že bychom měli... Myslím, že majitelé obchodů, které posloucháme, by si měli uvědomit, že i oni používají chat s lidmi, které mají rádi, nebo používají chat s lidmi, se kterými pracují. Měli by zvážit, že by to mohl být způsob, jakým komunikují se svými zákazníky. Můžete si představit něco, jako když někdo přijde do jejich obchodu, jde do obchodu Ecwid, který prodává... Jaký je příklad něčeho, co lidé prodávají? Můžeme říci plnicí pera nebo speciální… víte co, speciální mechanické tužky. Nevím, proč jsem tak trochu posedlý opravdu dobrými mechanickými pery. Podívej, jak to vypadá elegantně, nádhera, že? Nevím, proč mě zajímá těžká technika. A pak tyhle tužky, měli obchod s mechanickými tužkami. Představ si, že kdybych se dostal dovnitř, nejsou zrovna připraveni koupit mechanickou tužku, možná na to jen zírám. Co kdyby se objevilo upozornění, které říkalo: „Hej, můžu vám poslat 15procentní slevu přes Facebook Messenger?“ Nemám místo, kde bych zadal své telefonní číslo, jméno nebo cokoli jiného, jen jednoduché tlačítko, jakmile ho zmáčknu. Zpráva je skvělá. Právě jsem ti to poslal. Při příštím nákupu máte slevu 15 procent. Takže otevřu svůj Facebook messenger, protože můj telefon bude vibrovat a postaráme se o to, abych otevřel zprávu stejně, jako když dostanu SMS od mé ženy. Otevřu to. Vidím, že sleva 15 procent říká: „Mimochodem, můžeme vám zítra říct, jak hledat tu správnou mechanickou tužku? Rozdíly v tipech budou mít vliv na to, jak píšete.“ Jo, samozřejmě, druhý den přijde s malým tipem, co bych měl hledat v mechanické tužce. Teď si to užije chlap, který na ně opravdu kouká jako já. A další den, když řeknou, že existuje historie mechanických tužek. "Mohu vám ukázat jednu z nejstarších mechanických tužek, o kterých víme?" Myslel jsem, že je to něco nového. Ale podívejme se na to a já to uvidím a zapojím se do světa. Neprodávají mě. Jen mě trochu učí. Řeknu vám, když je čas, abych si koupil mechanickou tužku, teď mě tito lidé něco naučili. Útoky nebyly pohřbeny v mé e-mailové schránce s tisíci dalších zpráv. Lidé, kteří mě naučili, Facebook Messenger, kterého stále čtu. Další tip o historii tužek nebo o věcech, které bych měl hledat v další mechanické tužce, kterou hledám. Až si budu příště chtít nějaké koupit, spíš si půjdu koupit od nich, zvlášť když mám slevu 15 procent. Nebo si představte, že by mi přeposlali před Dnem otců, blíží se Den otců, nebo před Vánoci mají být Vánoce. Říká: "Hele, Andrewe, proč nepožádáš lidi ve svém životě, aby ti poslali mechanickou tužku, kterou miluješ, místo náhodného dárku, o který nestojíš?" A usnadňují to. A to vše se děje ve Facebook Messengeru. Jediné, co bych musel udělat, je stisknout jedno tlačítko, abych jim dal povolení, a teď v tom pokračují. Zmínil jste se tedy, že v tom mám dva různé podniky. Absolutně. V Bot Academy to učím lidi už dva skoro tři roky, učím, učím, učím. Zjistil jsem, že se to líbí mnoha lidem. A pokud se chcete učit, můžete se jít podívat na BotAcademy.com. Ale někteří lidé říkají: „Chci to udělat sám. Můžeš to pro mě udělat?" A tak jsem se spojil s několika lidmi, včetně jedné osoby, se kterou jste zde dělali rozhovor, Nicka Julie. Vytvořili jsme Chat Blender a řekli jsme: „Jo, uděláme to za vás, řekněte nám, co potřebujete. Rozhodně to uděláme za vás. Představte si to, my to uděláme." A tak pokud to někdo chce, může jít na ChatBlender.com. A opět to pochází z toho, že mluvím s lidmi, kteří se přihlásili, aby se ode mě učili, kteří chtějí zjistit, jak postavit robota tím, že půjdou na Bot Academy. A když s nimi mluvím, říkají: „No, já podnikám. Nemám čas se to učit. Mám na mysli jiné věci. Udělej to pro mě." Jo.
Richard: Když jsme tam šli, líbilo se mi to. Chtěl jsem s tím počkat až po show, protože jsem chtěl být organický. Ale líbilo se mi, že jediný způsob, jak s vámi skutečně komunikovat, je jít do chatu. Mám pravdu, že kdykoli jsem se nad čímkoli vznášel, bylo to jako Ne, pokud se s tím chceš posunout vpřed, máš pravdu. Byli jste prodáni a už to budete muset vyzkoušet. Víte, co mí obchodní partneři Nick Julia, kterého znáte, a Steven Brady?
Chtěli také řídit celý klientský vztah v rámci kaple. Řekli, že vzhled lidé by neměli muset používat nový software. Co když nám jen pošlou zprávu a Facebook Messenger a řeknou hej, potřebuji to vybudovat na svém webu. A převezmeme to a uděláme to. Stačí poslat zprávu. Chceme, aby, jak jste řekli, plně zažili, jaký je chat.
Jesse: Jo, miluju to. V podstatě je to vlastnění chatu. Neexistuje žádný extra průtok. Pokoušíte se nastavit chatbota, chatujte se mnou, vymyslete to.
Richard: Myslím, že sem jsi šel příště. Ale stejně jako vy, řekněme, že to někdo chce udělat, je tu uživatel Ecwid, který říká: „Páni, baví mě to, pojďme na to.“ A jdou, musí o tom vlastně vědět? Jak se vám líbí otázky, které se vás vůbec ptají? Provádíte je proudem, který jim pomáhá rozhodnout se?
Andrew: Ukazujeme jim to. Okamžitě to cítí a pokud to cítí a řeknou, tohle je to, co chci pro svůj byznys, co jsme pro ně vytvořili, dáme jim to pocítit jako první. A tím, že to cítí, myslím tím, že pokud, jak jste řekl, půjdou na chatbota nebo jedinou interakcí je stisknout toto, zkuste chatbota. Chcete to pro svůj web? Velký. Kontaktujte nás. My vám ho postavíme.
Jesse: Hmm. Velký. To bylo něco, co mě napadlo, když jsem se na to díval, jako, dobře, skvělé. Mám postranní shon, kvůli kterému jsem opravdu chtěl dělat chatboty. Trochu jsem se snažil, ale vlastně nevím, co chci dělat. Chci jen, aby chatboti pracovali za mě. Kdybych vám měl dát každý krok, pravděpodobně bych to mohl udělat sám, ale líbila se mi myšlenka, že mi řeknete ano, chci to udělat a my vás tímto procesem provedeme. Tak to miluj.
Andrew: Mimochodem, toto je nové jméno. Co si myslíte o názvu Chat Blender? Přijde mi to dobré, ale vytvořili jsme název, je to Chat Blender. Dává vám to smysl? Funguje to?
Richard: Ochladit. líbí se mi to. Zvláště to zapadá do toho, co se snažíte dělat. Zní to, jako byste se snažili pomáhat jednotlivcům, snažíte se pomáhat motorovým agenturám a mícháte konverzace. Myslím, že je to skvělé.
Jesse: Líbí se mi to víc. Řeknu, že jsem to musel říkat několikrát denně, protože vím o několika dalších společnostech, které s chatem začínají. Jsem jako
Andrew: To vlastně dává velký smysl. Snažili jsme se použít jméno, které bylo dostatečně jasné, abyste věděli, co to bylo, ale je to příliš používané jméno. Ale chlapče, najít tu správnou doménu trvalo věčnost. To zahrnovalo jméno Čad. Jsem rád, že jste to schválili.
Richard: Jednou z věcí, o které se chceme ujistit, že to děláme také, jsme samozřejmě mluvili o BotAcademy.com a ChatBlender.com. Pokud to lidi zajímá, cokoli jiného, nějaké nové iniciativy kromě toho, že chcete, aby se lidé dívali, věci, kterým chcete, aby lidé věnovali pozornost?
Andrew: Rád bych se ozval od lidí, kteří řekli, slyšel jsem Andrewa říkat, zavolejte mému zákazníkovi. Nasaju to a zavolám svému zákazníkovi, jakmile přijdou. Až dostanu tu objednávku, zjistím jejich číslo a napíšu jim SMS a řeknu: Volám vám, děkuji za nákup. A pak jim zavolejte nebo jim jen tak z ničeho nic zavolejte a poděkujte. Rád bych slyšel od lidí, kteří to dělají, a řeknu vám svou e-mailovou adresu. Kluci, pokud mě posloucháte, můžete mě kontaktovat na andrew@botacademy.com. Jen řekni, Andrew, volal jsem, tady je to, co se stalo. I kdyby, volal jsem a nezvedli. I když jsem se pokusil dorovnat, zmáčkl jsem tlačítko, zrušil jsem to, protože jsem se toho trochu bál nebo jsem měl pocit, že není dost času. Chci to slyšet. Chtěl bych tě vidět, jak to děláš. Tipy na vylepšení vašeho obchodu můžeme procházet po celý den. Mohl bych vám dát tipy pro nás. Upřímně řečeno. Komu vám dám tipy pro SEO? Jesse by vám mohl lépe dávat tipy pro SEO, ale tyto tipy existují. Chtěl jsem vám dát jen malý krůček, který vám bude zpočátku připadat opravdu divný a fenomenální, když ho budete dál cvičit. Zavolejte svým zákazníkům. Začněte tím prvním, ne e-mailem, zavolejte jim, podívejte se, jak to funguje, dejte mi vědět. A myslím, že zjistíte, že budete lidem mnohem lépe rozumět. A mimochodem, úplné odhalení, můj zájem to dělá, je, že chci poznat lidi, kteří jednají. Chci se jim dostat do hlavy. Stojí mi za to poznat jejich výzvy, o kterých vím, co funguje a co ne. Stojí mi za to je poznat, protože každý, kdo je ochoten udělat další krok a zavolat jedinému zákazníkovi, je někdo, koho chci poznat. A tento vztah bude v budoucnu cenný. Takže rozhodně bych je rád viděl, jak to dělají. A existuje spousta dalších způsobů, jak mluvit se zákazníky, ale začněme tím.
Jesse: To je perfektní. Miluji výzvu pro naše posluchače, pojďme jednat. Mám korálky. Dostali jsme punč. Překonejte ten dům. miluji to. miluji to. Richie, nějaké poslední otázky?
Richard: Ne. Chci jen poděkovat. Zůstat věrný formě. Ptáme se na něco, co by mohl propagovat a on chtěl pomoci lidem, takže si tě vážím, Andrew.
Andrew: Děkuji.
Richard: Věrné formě. Jako vždy zažíváme, že pokaždé, když jsme vás poslouchali, a nyní si s vámi můžeme popovídat, ve skutečnosti se podepíšeme na úplně jiný příběh, ale budeme to kontrolovat.
Jesse: Protože cítíme lítost. (smavý)
Richard: Chceme jen, abys nám zavolal a zeptal se mě. (smavý)
Andrew: Uvidíme se na Chat Blenderu. Díky, kluci, že mě máte.
Richard: Jo, dobrá věc. Díky za všechno. Važte si toho.
Jesse: Díky, Andrew.